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物聯(lián)網(wǎng)連接如何改善實體店零售體驗

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年08月25日 18:03

各行各業(yè)的零售商都認為采用物聯(lián)網(wǎng)解決方案可帶來價值，他們將客戶體驗置于其戰(zhàn)略中心。

零售行業(yè)在過去兩年內發(fā)生了翻天覆地的變化。不言而喻，疫情為供應鏈帶來了非同尋常的挑戰(zhàn)，比如保證貨架上的貨物充足、大規(guī)模轉向線上購物，以及數(shù)千家實體店關閉。德勤數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上購物激增，占當今零售總支出的 37%。疫情對零售實體店影響巨大，許多人認為這可能是傳統(tǒng)線下購物方式的終結。

線下與線上購物競爭已進入白熱化階段。常年大幅度折扣和一鍵式購買的便利性對實體店構成了重大挑戰(zhàn)。商店經(jīng)理面臨各種壓力，如需要支付昂貴的店鋪租金，為保持競爭力需要提供更大力度的折扣，反過來往往也導致了大量的庫存管理需求。全球健康危機導致市場格局發(fā)生重大變化，零售商適應了新的現(xiàn)實。

在疫情后的零售世界里，新的數(shù)字習慣或行為模式將持續(xù)下去。因此，客戶對實體店購物的期望也發(fā)生了巨大變化。90% 的消費者喜歡始終保持互聯(lián)，希望能獲得更好的數(shù)字化體驗。商店現(xiàn)在被視為顧客與品牌互動的個性化媒介，而顧客在購物體驗中處于主導地位。

NRF 2022 零售領導者

隨著人們重燃對實體店的興趣，零售商將進一步投資數(shù)字化計劃，以獲得更好的購物體驗、更順暢的運營和更高的收入。這標志著真正的全渠道和個性化零售運營的轉折點。然而，全球零售商應如何重塑運營戰(zhàn)略并加速數(shù)字化？

這些關鍵的市場動態(tài)是全球最大的零售行業(yè)協(xié)會活動 — 美國全國零售聯(lián)合會 (NRF) 的首要議程，本次活動在紐約市舉行。在為期三天的活動中，技術行業(yè)強調了物聯(lián)網(wǎng)解決方案在進一步推動可持續(xù)性、客戶服務以及健康和安全方面所發(fā)揮的作用。

物聯(lián)網(wǎng)為實體店帶來優(yōu)勢

新興技術幫助零售商在數(shù)字世界中提升競爭水平，并將新的客戶趨勢轉化為商機。這種樂觀的展望與最新的麥肯錫物聯(lián)網(wǎng)報告一致，該報告顯示，到 2030 年，零售行業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場價值將達到 1.1 萬億美元。

除了應用于供應鏈中的機器人外，物聯(lián)網(wǎng)如何為零售商增加價值？

作為創(chuàng)新實驗室的一部分，Silicon Labs 與 Zliide 和 ThinkIN 展開討論，展示了無線連接、物聯(lián)網(wǎng)設備如何提升消費者的購物體驗并最大限度地提高盈利能力。通過將智能資產(chǎn)標簽與實時室內位置智能技術相結合，所帶來的解決方案正在加速零售商務的數(shù)字化進程，提高客戶參與度，并推動收入增長。

自助結賬使購物體驗更順暢

如今，實體店服務欠佳的話，顧客會毫不猶豫地投訴。Zliide 由 Silicon Labs 的 BGM220 藍牙模塊提供支持，為客戶帶來更高的便利性，將數(shù)字世界帶入實體店。

Zliide 智能資產(chǎn)標簽附在所有實體店商品上，優(yōu)于傳統(tǒng)的防盜方法。在不犧牲安全性的情況下，客戶在決定購買之前可以獲得重要的品牌和產(chǎn)品信息。只需通過藍牙解鎖防盜標簽，客戶即可隨時結賬并繼續(xù)完成非接觸式支付，從而為銷售區(qū)的員工節(jié)省更多時間。

推動個性化的邊界

數(shù)字化商店有更多的機會去實時衡量和分析購物者的購物方式。查看所顯示商品的銷售量、商品轉換率如何，以及哪些商品不受歡迎，這可以為商店關鍵績效指標提供有力見解。收集所有這些數(shù)據(jù)點可以提升門店的競爭力，并將其轉化為整個組織的洞察來源。ThinkIN 提供：從部門層面到產(chǎn)品類別，細化的客戶情況，以及行為分析。

獲得準確的客戶店內位置，為零售商提供整個購物過程中的洞見。結合實體店購物分析功能，實現(xiàn)出色的個性化服務。與線上商店一樣，零售商可以提供最新的個性化優(yōu)惠，開展交叉銷售活動，并根據(jù)購物清單加快實體店購物速度。