首頁 資訊 電商平臺(tái)全面取消僅退款,行業(yè)生態(tài)迎來新變革

電商平臺(tái)全面取消僅退款,行業(yè)生態(tài)迎來新變革

來源:泰然健康網(wǎng) 時(shí)間:2025年07月08日 21:19

  近日,拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)知名電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”政策。這一政策自2021年由拼多多率先推出以來,已歷經(jīng)四年發(fā)展,如今正式告別電商行業(yè)。此次調(diào)整旨在優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài),平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益,推動(dòng)行業(yè)向更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。

  根據(jù)相關(guān)報(bào)道,取消“僅退款”政策后,消費(fèi)者在收到商品后若申請(qǐng)退貨退款,將不再由平臺(tái)主動(dòng)介入處理,而是由商家自行決定是否同意退貨及退款事宜。這意味著,消費(fèi)者需與商家協(xié)商解決售后問題,而平臺(tái)則退出了傳統(tǒng)意義上對(duì)退款糾紛的直接裁決角色。

  此次政策調(diào)整背后是國家市場(chǎng)監(jiān)管總局近年來對(duì)電商行業(yè)治理的持續(xù)關(guān)注。今年兩會(huì)期間,市場(chǎng)監(jiān)管總局明確表示要治理平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則的現(xiàn)象,避免造成商家貨款兩空的困境。這一信號(hào)促使各大電商平臺(tái)加快整改步伐,最終促成了此次全面取消“僅退款”政策的決定。

  值得注意的是,盡管“僅退款”政策被取消,但部分平臺(tái)并未完全放棄退款機(jī)制。例如,1688平臺(tái)在取消“僅退款”后,轉(zhuǎn)而實(shí)施動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼機(jī)制,針對(duì)不同客單價(jià)的商品采取差異化處理方式。對(duì)于低于一定金額的訂單,平臺(tái)會(huì)直接補(bǔ)貼買家;而對(duì)于高價(jià)值商品,則要求買家發(fā)起退款申請(qǐng),并通過仲裁決定最終處理方式。

  業(yè)內(nèi)人士指出,取消“僅退款”政策是電商行業(yè)從“內(nèi)卷”走向“反內(nèi)卷”的重要一步。過去幾年,惡意退貨和濫用退款規(guī)則的現(xiàn)象屢見不鮮,不僅增加了商家的運(yùn)營成本,還破壞了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此次政策調(diào)整有助于減少此類問題的發(fā)生,同時(shí)賦予商家更多自主權(quán),使其能夠更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

  然而,這一政策調(diào)整也引發(fā)了部分商家的擔(dān)憂。有商家表示,取消“僅退款”后,消費(fèi)者可能會(huì)更加傾向于選擇其他更便捷的購物平臺(tái),從而影響自身銷量。此外,對(duì)于一些中小商家而言,面對(duì)復(fù)雜的售后糾紛處理能力不足,可能進(jìn)一步加劇經(jīng)營壓力。

  盡管如此,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,取消“僅退款”政策是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。未來,隨著平臺(tái)規(guī)則的進(jìn)一步優(yōu)化和完善,商家與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系有望得到改善。同時(shí),電商平臺(tái)也將從“裁判員”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)則制定者”,通過技術(shù)手段提升糾紛處理效率,并加強(qiáng)對(duì)惡意行為的識(shí)別和懲罰力度。

  此次全面取消“僅退款”政策標(biāo)志著電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。雖然短期內(nèi)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這將有助于構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明和可持續(xù)的電商生態(tài)。未來,隨著更多平臺(tái)的跟進(jìn)和規(guī)則的完善,電商行業(yè)的健康發(fā)展之路將越走越寬廣。

(責(zé)編:東 華)

相關(guān)知識(shí)

電商平臺(tái)支持僅退款,商家權(quán)益不應(yīng)被忽視
電商“僅退款”政策引熱議,京東、淘寶、拼多多全面實(shí)施
“僅退款”成電商平臺(tái)標(biāo)配 濫用服務(wù)“薅羊毛”可能構(gòu)成犯罪
電商平臺(tái)優(yōu)化體驗(yàn)促消費(fèi)
醫(yī)療器械B2B2B電商平臺(tái):重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài),助力行業(yè)創(chuàng)新
醫(yī)藥電商平臺(tái)快速崛起給行業(yè)帶來什么?
外賣超時(shí)扣款將逐步取消 算法治理迎來新變革
易快網(wǎng):數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)電商行業(yè)變革
消費(fèi)時(shí)評(píng)丨焙烤行業(yè)迎來全產(chǎn)業(yè)鏈健康化變革
電商平臺(tái)處罰賣家“沒商量”,誰來監(jiān)管平臺(tái)的“監(jiān)管”?

網(wǎng)址: 電商平臺(tái)全面取消僅退款,行業(yè)生態(tài)迎來新變革 http://m.u1s5d6.cn/newsview1525183.html

推薦資訊