最近，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知從昨天開始正式生效。今日相關(guān)話題沖上熱搜第一。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制?！皟H退款”這一機制目的是為了給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務(wù)不到位，質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴格的舉措。（12月28日 《21世紀經(jīng)濟報道》）

　　隨著這一規(guī)定的發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)上也展開了激烈的討論。不少網(wǎng)友認為，這一規(guī)定只是在模仿其他電商平臺，為“拉攏”更多消費者。也有部分網(wǎng)友拍手稱快，認為很多商家態(tài)度惡劣，商品質(zhì)量不佳，早就該整治一下了。誠然，電商平臺“僅退款”的售后服務(wù)雖然具有爭議性，但站在消費者角度來看，“僅退款”這一服務(wù)確實讓人心動，不僅降低了消費者的購物門檻，同時也打消了他們的顧慮，消費者的權(quán)益也得到了極大的保護。

　　“僅退款”的初衷是為了打擊不良商販，面對質(zhì)量極差，貨不對板的商品，消費者有權(quán)保護自己的權(quán)益，消費者相對于商家處于弱勢地位，平臺在處理問題時也會偏向消費者，但“羊毛黨”無處不在，鉆著“僅退款”的空子薅著商家的羊毛，白嫖商品。除此之外，惡意退款，惡意差評等問題也給商家造成了很大的損失。

　　商家的權(quán)益也不能被忽視。我們需要清楚的是，商家和消費者就像蹺蹺板的兩邊，商家可以適度讓利，但屬于商家的權(quán)益不能被過度傷害，導(dǎo)致一端“沉入海底”。一味偏向買家只會讓賣家降低品質(zhì)，拉低成本，這也不是大家所期待的結(jié)果。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律，消費者認為商品有瑕疵，要求退貨，根據(jù)誰主張誰舉證原則，消費者要提供充分有力的證據(jù)，商家才能承擔(dān)合同產(chǎn)品質(zhì)量的違約責(zé)任，所以《消費者權(quán)益保護法》也保護著商家。

　　同樣，電商平臺在保障消費者權(quán)益的同時，也要有效保護商家的合法權(quán)益。一方面，電商平臺應(yīng)該完善“僅退款”政策的實施細則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用；另一方面，電商平臺應(yīng)建立健全的糾紛調(diào)解機制，為商家和消費者提供公正、公平的爭議解決平臺。通過專業(yè)的第三方機構(gòu)進行評估和裁定，既能保護消費者的合法權(quán)益，也能避免商家因不合理退款請求而遭受損失。

　　“僅退款”政策是電商平臺保護消費者權(quán)益的重要手段，但在此過程中，商家的權(quán)益也不應(yīng)被忽視。只有實現(xiàn)消費者和商家權(quán)益的平衡保護，才能推動電子商務(wù)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：臧夢雅）

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