追求健康與美麗是人類永恒的主題，減肥因此成為眾多人的目標，然而，如今的減肥之路卻隱藏著不少陷阱和亂象。從夸大其詞的廣告宣傳到未經(jīng)驗證的減肥產(chǎn)品，再到不科學的減肥方法，減肥健康行業(yè)似乎正面臨著一場信任危機。
根據(jù)消費保投訴平臺的最新數(shù)據(jù)顯示，累計收到近700件針對廣州綠瘦健康咨詢有限公司（以下簡稱綠瘦）的投訴，2024年上半年平均每月超過10宗，其投訴數(shù)量在健康瘦身行業(yè)中高居榜首，主要投訴問題集中在虛假宣傳、退款糾紛、霸王條款等方面，其中虛假宣傳占比最高為33.62%。盡管綠瘦的投訴解決率達到了44.56%，但這一數(shù)字仍表明公司在處理消費者問題上有很大的提升空間。
環(huán)環(huán)相扣誘導消費，綠瘦營銷套路有點深
企查查顯示，綠瘦成立于2015年，是廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司的全資子公司，曾邀請多位明星大咖為其代言。近期，消費者陳女士投訴稱，她在視頻播放軟件上看到綠瘦企業(yè)的減肥產(chǎn)品廣告后，出于對企業(yè)的信賴及減肥效果的期待，便添加了銷售人員的微信。銷售人員向她推薦了價值621元的”身材管理套餐”，該套餐包括體脂秤、三麗牌璇姆茶、麥苗果蔬酵素固體飲料以及高級管理體脂顧問的全程指導。
然而，陳女士在收到貨物后發(fā)現(xiàn)，所謂的“全程指導”服務(wù)實際上僅限于電話溝通。綠瘦顧問始終拒絕通過微信添加陳女士為好友，也未能提供每日的飲食監(jiān)督和及時指導，這讓她感到非常不滿。
初次購買套餐后的第五天，綠瘦顧問再次向陳女士撥打了電話，聲稱陳女士的身體已進入分解脂肪階段，需要新產(chǎn)品輔助。其承諾，購買相應(yīng)套餐后，將為她配備更高級別的專家，使其享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減重15-20斤將不再是夢想。在顧問的不斷推薦下，陳女士沖動支付了2000元，購買了包括資生元玫瑰服務(wù)套餐、芊茲服務(wù)套餐、腹部護理線下門店服務(wù)套餐（價值980元）以及減重心理課堂等在內(nèi)的服務(wù)。
出乎意料的是，在完成支付后，陳女士才意識到所謂的腹部護理服務(wù)僅在上海的線下門店提供，而她居住在寧波，實際上無法享受到這項服務(wù)。至于那些心理和營養(yǎng)課程，也從未有人主動向她介紹過，使得陳女士對于如何參與這些課程一無所知。值得關(guān)注的是，在陳女士第二次購買套餐的十天后，陳女士再次接到了顧問的電話，而這一次向她推薦的新產(chǎn)品服務(wù)，收費竟高達5000元。
“每次購買產(chǎn)品，我都會跟銷售或顧問再三確認，是否是最后一次收費就能保證減肥成功且不會反彈。對方每次都在電話中回答說是的。然而這一次，他們又要收取5000元，我恍然大悟，我被騙了。綠瘦這就是利用人們減肥的心理，不斷誘導消費者消費，收費上不封頂。”陳女士表示。
《消費電子》發(fā)現(xiàn)，陳女士共計花費2621元，購買的產(chǎn)品服務(wù)包括實質(zhì)商品和顧問指導服務(wù)兩部分。實質(zhì)商品僅包括一個體脂秤、近20根蛋白棒（糕點）以及一些益生菌固體飲料包。至于顧問指導服務(wù)，消費者實際獲得的僅僅是一份飲食計劃表和定期的回訪電話服務(wù)。值得關(guān)注的是，《消費電子》通過消費保平臺了解到，一位姓許的消費者也曾在綠瘦顧問的指導下，累計消費高達12萬元人民幣。
消費保投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，綠瘦累計收到近700件關(guān)于綠瘦的投訴，主要投訴問題集中在虛假宣傳、退款糾紛、霸王條款等方面，其中虛假宣傳占比最高為33.62%。
綠瘦科學瘦身體系真的科學嗎？
除了虛假宣傳、環(huán)環(huán)誘導消費等問題的投訴，《消費電子》發(fā)現(xiàn)還有眾多消費者對綠瘦品牌所謂的科學服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。
百度資料顯示，璇姆茶、決明子等均具有潤腸通便功效，且綠瘦管理體脂顧問給陳女士的瘦身建議則是她每天早上只喝一杯蜂蜜水，白天多次服用益菌粉固體飲料、益生元玫瑰飲、決明子提取物片等。陳女士開始質(zhì)疑綠瘦所謂科學瘦身體系真的科學嗎？“綠瘦賣的產(chǎn)品應(yīng)該不會把人吃壞，其實就是讓人拉肚子的，再就是讓你節(jié)食，一般就是這種形式讓人變瘦，再就是這些顧問從未出示過他們的職稱證書，身份和專業(yè)資格的真實性根本無法驗證。”陳女士表示。
消費者劉女士也有著相同的疑問，她在購買套餐數(shù)日后，綠瘦顧問告知劉女士需要進入下一階段的“分解脂肪”進程，隨之推薦了一個價值3萬元的套餐?！熬G瘦的人說我體內(nèi)的新陳代謝速度已經(jīng)加快，就像高速運轉(zhuǎn)的發(fā)動機，如果突然停止，會對健康造成嚴重影響。其實到現(xiàn)在為止我還是挺擔心的。”
張女士說：“我已經(jīng)下單買過兩個療程的產(chǎn)品了，之前說要分解脂肪，現(xiàn)在又嚇唬我說那些分解的脂肪如果不代謝出去會對身體有傷害，讓我繼續(xù)購買代謝脂肪的產(chǎn)品，各種專業(yè)術(shù)語我也聽不太懂。”
《消費電子》關(guān)注到，普通食品如蛋白棒（糕點）搭配益菌粉之類的具備“減肥”功能的保健食品，成為了被綠瘦顧問宣傳具有“分解脂肪”“排出脂肪”“養(yǎng)成易瘦體質(zhì)”等功效的瘦身套餐。而《廣告法》第十八條明確規(guī)定，保健食品廣告不得包含斷言或保證產(chǎn)品功效和安全性的內(nèi)容，不得涉及疾病預防或治療功能，也不得聲稱或暗示該產(chǎn)品是保障健康所必需的。
針對該情況記者向綠瘦公司總部發(fā)出采訪請求，然而截至發(fā)稿前對方仍未做出回復。
無論是出于對外形美的追求，還是健康意識的顯著提升，越來越多的人們開始關(guān)注并積極參與瘦身和減肥領(lǐng)域，那么在選購減肥產(chǎn)品及服務(wù)時，消費者應(yīng)如何做出明智選擇，避免受騙？
消費保專家建議消費者，在面對減肥產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)采取謹慎的態(tài)度，提前深入研究以了解產(chǎn)品成分和效果，并警惕夸張的廣告宣傳。在購買前，務(wù)必了解服務(wù)的詳細條款，包括服務(wù)內(nèi)容、方式、期限和費用結(jié)構(gòu)，以避免隱藏費用。同時，檢查企業(yè)的信譽，包括在線評價和消費者反饋，咨詢醫(yī)生或營養(yǎng)師的專業(yè)意見，并保護個人信息安全。確認溝通渠道的明確性，了解退款政策，并在面對銷售人員的壓力時保持理性，避免沖動購買。
