職業(yè)倦?。╞urnout）是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。 你是不是對(duì)工作總提不起興趣？對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低，而且身體疲憊？ 如果你有上述“癥狀”，說明你已面臨職業(yè)倦怠的危機(jī)。意識(shí)到這些危機(jī)并積極進(jìn)行調(diào)節(jié)，將有助于你重新找到工作的激情。 人的行為背后，都存在著一種動(dòng)力，心理學(xué)稱之為動(dòng)機(jī)。 動(dòng)機(jī)具有激起、調(diào)節(jié)、維持行為的功能，它的產(chǎn)生和人的需要、興趣有密切的聯(lián)系。當(dāng)動(dòng)機(jī)消失時(shí)，被它所推動(dòng)的行為就會(huì)終止。因此，當(dāng)人對(duì)所從事的工作沒有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作績(jī)效將會(huì)明顯降低。長(zhǎng)此以往，人將面臨職業(yè)倦怠的危機(jī)。 職業(yè)倦怠一般包括以下三方面： 情感衰竭 指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。 去人格化 指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)度申請(qǐng)等。 無力感或低個(gè)人成就感 指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。 職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠，對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高工作績(jī)效有著重要的意義。 Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括： 工作負(fù)荷 如工作過量； 控制 控制中的不匹配與職業(yè)倦怠中的無力感有關(guān)，通常表明個(gè)體對(duì)工作中所需的資源沒有足夠的控制，或者指?jìng)€(gè)體對(duì)使用他們認(rèn)為最有效工作方式上沒有足夠的權(quán)威。 報(bào)酬 可以指經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更多的指生活報(bào)酬； 社交 比如員工和周圍的同事沒有積極的聯(lián)系（有可能由于工作把個(gè)體隔離或者缺乏社會(huì)聯(lián)系，但同時(shí)工作中與他人的沖突影響嚴(yán)重）； 公平 由工作量或報(bào)酬的不公平所引起，評(píng)價(jià)和升遷的不公平則容易帶來情感衰竭； 價(jià)值觀沖突 工作不匹配理論提倡對(duì)職業(yè)倦怠的干預(yù)訓(xùn)練項(xiàng)目，應(yīng)該放在對(duì)工作不匹配的轉(zhuǎn)變上。這就不僅需要對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行訓(xùn)練，更強(qiáng)調(diào)在管理上的訓(xùn)練。管理上的訓(xùn)練，是指改變上述六個(gè)工作不匹配中的一個(gè)或多個(gè)，這就非常需要組織的配合。只有員工個(gè)體和組織干預(yù)雙管齊下，才可能收到滿意的效果。該理論對(duì)目前組織干預(yù)具有指導(dǎo)作用。 雖然對(duì)職業(yè)倦怠的有效干預(yù)，目前還沒有明確的答案，但該領(lǐng)域的專家們還是根據(jù)已有的研究和自己的經(jīng)驗(yàn)，給出了一些建議，希望能夠幫助正處于職業(yè)倦怠困境中的個(gè)體和組織。其中指向個(gè)體的干預(yù)強(qiáng)調(diào)： 認(rèn)知改變 要求個(gè)體更清楚的認(rèn)識(shí)自己的能力和機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)钠谕团κ‘a(chǎn)生職業(yè)倦??； 積極面對(duì)問題 采取更積極的應(yīng)對(duì)手段，而不是逃避； 歸因訓(xùn)練 把問題的原因歸結(jié)為個(gè)體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人； 另外，更積極地表達(dá)自己的意見，盡最大努力地去改變環(huán)境，以及合理的飲食和鍛煉，都有助于你逃離職業(yè)倦怠的困擾。 對(duì)于企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)員工職業(yè)倦怠時(shí)更不能袖手旁觀、任其發(fā)展。以下一些手 段幫助你有效減少和降低員工的職業(yè)倦怠情緒： 明確任務(wù)分配； 闡明角色和責(zé)任； 提供建設(shè)性的反饋； 更多地接納員工對(duì)流程和再造的意見； 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，員工的優(yōu)點(diǎn)、貢獻(xiàn)、失誤、缺點(diǎn)都要放在重要位置； 提供跟工作相關(guān)的訓(xùn)練和信息。 職業(yè)倦怠對(duì)策詳解： 職業(yè)倦怠作為客觀存在，已經(jīng)成為許多人積極行為的障礙。如何讓他們告別倦怠，我覺得可從以下兩方面進(jìn)行有效的嘗試。 首先，改變產(chǎn)生倦怠的應(yīng)激源。在最近的商報(bào)和南北人才網(wǎng)公布首份寧波企業(yè)管理者痛苦指數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，“上級(jí)總是不信任我，授權(quán)不充分”和“公司預(yù)定的工作目標(biāo)過高”是最痛苦的應(yīng)激源。因此作為上司和管理部門的管理者應(yīng)盡可能突出情感化的管理特色，真正體現(xiàn)的“以人為本”的管理理念，而不是一味地施壓；盡可能營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，為員工提供人際交往的機(jī)會(huì)，使他們的郁悶和疑惑得到及時(shí)的排解；同時(shí)建立新的評(píng)價(jià)體系、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滿足大多數(shù)員工的成就需要。這在一定程度上可以緩沖員工的心理壓力，減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。這需要全社會(huì)的關(guān)懷。但這是不以員工的意志為轉(zhuǎn)移的。 其次，提高自身對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)能力和運(yùn)用心理策略的最基本的能力，而不僅僅是寄希望于應(yīng)激源的改變。這是告別倦怠的根本。這非常有效。 （一）認(rèn)識(shí)自我：就是要認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足，預(yù)測(cè)自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，有無做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備？有了積極的自我認(rèn)識(shí)，才能正視應(yīng)激情境的客觀存在；才能勇于面對(duì)各種現(xiàn)象、準(zhǔn)確地對(duì)待周圍環(huán)境中的一切人和事，有針對(duì)性地對(duì)自己進(jìn)行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動(dòng)的主人，從而避免遭受應(yīng)激給自己帶來的生理和心理上的損傷；才能對(duì)可預(yù)見的應(yīng)激，進(jìn)行自我調(diào)整，主動(dòng)設(shè)置緩沖區(qū)，提高自己的心理應(yīng)付水平。因此，只有從自我的陰影中擺脫出來，正確地認(rèn)識(shí)自己及周圍環(huán)境，才能把變化視為正常的事，不斷接受變化的刺激，積極、愉快、主動(dòng)地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出倦怠。 （二）尋求積極的應(yīng)付（coping）方式：應(yīng)付是指成功地對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力。通常，積極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對(duì)心理應(yīng)激、重新恢復(fù)生理與心理的平衡水平狀態(tài)；消極的應(yīng)付則往往會(huì)使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病。 1、運(yùn)用心理暗示的策略 暗示，指的是在無對(duì)抗態(tài)度的條件下，用含蓄間接的方法對(duì)人的心理和行為施加影響，這種心理影響表現(xiàn)為使人按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的意見、信念。暗示對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生著很大的影響。積極的暗示可幫助被暗示者穩(wěn)定情緒、樹立信心及戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。每個(gè)人可把自我暗示作為提高自己應(yīng)付應(yīng)激能力的策略。當(dāng)千頭萬(wàn)緒、不知所措時(shí)，絕不要抱怨、退縮、自怨自艾，否則人就很容易陷入倦怠，不可自拔。這時(shí)要用言語(yǔ)反復(fù)提醒自己：“一次一件事，我一定能做完所有的事”，“走過去就是個(gè)天”，“工作著就是快樂的”，“與其痛苦地做，不如快樂地做”，“有人幫你是你的幸運(yùn)，無人幫你是公正的命運(yùn)，沒有會(huì)為你做些什么，你只有靠自己”， 堅(jiān)信“苦樂全在主觀的心，不在客觀的事”，“因?yàn)槲矣X得快樂，所以我快樂”……學(xué)會(huì)隨時(shí)對(duì)自己說：“太陽(yáng)每天都是新的，即使是陰天也是別樣的美好”，“積極的生活態(tài)度比生活本身更重要”。當(dāng)面對(duì)孤獨(dú)、寂寞的、缺乏成就感的工作環(huán)境時(shí)，要學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己、為自己喝彩，哪怕是自己的一丁點(diǎn)的進(jìn)步，都不要忘記對(duì)自己說一聲：“哦，我做得真不錯(cuò)，明天繼續(xù)努力哦！”。在經(jīng)常的這樣的言語(yǔ)的自我暗示下，個(gè)體就會(huì)由急躁、泄氣、灰心變?yōu)榍榫w穩(wěn)定、有條不紊、信心十足，自信有能力控制各種應(yīng)激。他們的心理狀態(tài)得到調(diào)節(jié)，心理活動(dòng)水平得到提高，從而無論在順境還是在逆境中，都能始終保持樂觀向上的心態(tài)，不斷在苦難中尋找新的樂趣，成為一個(gè)熱愛生活、善待生命、對(duì)生活充滿激情的人。 2、學(xué)會(huì)適應(yīng)的策略 聽過NBC電視節(jié)目主持人、“職業(yè)足球名人堂”最佳播音員之一查理?瓊斯故事的人往往會(huì)有一個(gè)很深的感觸，那就是：因?yàn)楹ε露芙^變化，往往會(huì)使事情變得更糟；如果面對(duì)生活中的各種變化和挑戰(zhàn)帶來的應(yīng)激，能積極應(yīng)付、迅捷靈活地作出反應(yīng)，必然會(huì)在迷宮中找到屬于自己的路，也許它會(huì)讓你付出很多的艱辛和代價(jià)，但它會(huì)幫助你在變化的時(shí)代獲得成功。所以在各種應(yīng)激事件和壓力面前，自己一定不要一味地抱怨，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)，換一種角度看壓力。學(xué)會(huì)對(duì)讓我們?cè)?jīng)頭疼不已的壓力心存感激，因?yàn)闆]有壓力，我們的生活也許會(huì)是另外一個(gè)模樣。并積極地投入到變化之中，這樣才不致于感覺受到極大的傷害。應(yīng)激研究泰斗塞里曾說：“很多人停滯在一個(gè)階段感到失敗，很大一個(gè)原因就是不愿改變現(xiàn)狀”。隨著應(yīng)激而改變，這是適應(yīng)的最關(guān)鍵的問題，只有自己才能幫助自己。要改變，那就行動(dòng)吧！ 管子《心術(shù)》下篇中記載：“心術(shù)者，無為而制竅者也?！边\(yùn)用心理策略來影響心理狀態(tài)，可以不斷地提高自己的心理水平，告別倦怠。而對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的，通過醫(yī)院排查病理上找不到任何異常的身體不適，應(yīng)該主動(dòng)考慮尋求心理醫(yī)生的幫助，盡早防范，盡早治療。

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