8月9日至14日，第十七屆健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會(huì)——2024西普會(huì)在海南博鰲舉行。本屆西普會(huì)以“承壓前行——從存量走向增量的破與立”為主題。大會(huì)從中國健康產(chǎn)業(yè)宏觀大勢出發(fā)，集中探討在多重挑戰(zhàn)下，企業(yè)如何找準(zhǔn)新的增長模式等議題，旨在幫助行業(yè)邁過轉(zhuǎn)型階段。

京東健康受邀參會(huì)，京東健康醫(yī)藥業(yè)務(wù)部數(shù)字營銷負(fù)責(zé)人在會(huì)上發(fā)表了題為“全鏈路時(shí)代的醫(yī)患營銷”的演講，詳細(xì)分享了京東健康近年來在醫(yī)藥數(shù)字化營銷領(lǐng)域的布局和實(shí)踐，并表示京東健康希望助力廣大藥企擺脫當(dāng)前存量時(shí)代下醫(yī)藥營銷的困境，找尋加速成長的更多可能。

打造CAARE患者營銷全周期解決方案

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，患者對疾病的管理過程發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)時(shí)期，患者從出現(xiàn)癥狀到確診、治療、康復(fù)的過程中，主要依靠線下醫(yī)院和醫(yī)生的指導(dǎo)。然而，在數(shù)字化時(shí)代，患者開始通過線上搜索、病友分享、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多種渠道獲取信息，極大地影響了患者的決策過程。在此背景之下，醫(yī)藥健康商品品類的營銷呈現(xiàn)處方藥OTC（非處方藥）化、OTC消費(fèi)化和保健品休閑化的趨勢。流量是否有效、銷售是否起量和用戶是否留存成為醫(yī)藥品類營銷的核心痛點(diǎn)。

針對這一變化，京東健康提出了CAARE患者營銷周期治理模型，即疾病知曉（Consciousness）、治療方案學(xué)習(xí)（Awareness）、產(chǎn)生興趣（Appeal）、藥品購買（Response）和忠誠用戶（Extension）。這一模型貫穿患者全周期，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察和人群策略助力轉(zhuǎn)化。

京東健康醫(yī)藥部負(fù)責(zé)人表示，京東健康通過患教內(nèi)容，讓患者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并通過搜索、導(dǎo)購等精準(zhǔn)流量，對患者進(jìn)行科普教育，最終影響患者的購買決策，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。目前，針對大健康品類整合營銷，京東健康已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了患者全周期營銷觸點(diǎn)全覆蓋。

此外，京東健康還利用站內(nèi)外多渠道、多方式、多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過一品一策的定制化解決方案，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，確保有效的轉(zhuǎn)化。

開啟全鏈路醫(yī)患營銷攜手品牌成長

與此同時(shí)，京東健康正從“醫(yī)患雙中心”同時(shí)發(fā)力，聯(lián)合京東“域內(nèi)-域外”場域，高效驅(qū)動(dòng)醫(yī)藥服務(wù)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)藥品和醫(yī)療服務(wù)的無差別覆蓋。

京東健康通過建立學(xué)術(shù)通專區(qū)，邀請醫(yī)生/藥師參加學(xué)術(shù)任務(wù)，提升品類認(rèn)知與產(chǎn)品認(rèn)可度；利用學(xué)術(shù)直播等形式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與患者之間的交流互動(dòng)；通過整合線上線下醫(yī)生資源，開展高效調(diào)研，為品牌的市場行為提供決策依據(jù)；依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的RWD收集平臺(tái)，將臨床與科研相結(jié)合，有效提升了效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。還利用智能輔助診療、診后隨訪、藥師服務(wù)等方式，為患者提供全方位的醫(yī)療健康服務(wù)，提升了患者的滿意度和忠誠度。

“從上市前的數(shù)字化招募篩選，到上市期的消費(fèi)者洞察、站內(nèi)外投放拉新、患者教育，再到成熟期的全渠道學(xué)術(shù)營銷等環(huán)節(jié)，京東健康數(shù)字營銷創(chuàng)新解決方案貫穿了產(chǎn)品全生命周期，輔助不同階段策略需求，能夠通過多渠道差異化為產(chǎn)品創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，希望能夠幫助更多藥企合作伙伴開辟實(shí)現(xiàn)新增長的有效途徑?！痹撠?fù)責(zé)人最后表示。

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