8月9日至14日，第十七屆健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會——2024西普會在海南博鰲舉行。本屆西普會以“承壓前行——從存量走向增量的破與立”為主題。大會從中國健康產(chǎn)業(yè)宏觀大勢出發(fā)，集中探討在多重挑戰(zhàn)下，企業(yè)如何找準新的增長模式等議題，旨在幫助行業(yè)邁過轉型階段。

京東健康受邀參會，京東健康醫(yī)藥業(yè)務部數(shù)字營銷負責人在會上發(fā)表了題為“全鏈路時代的醫(yī)患營銷”的演講，詳細分享了京東健康近年來在醫(yī)藥數(shù)字化營銷領域的布局和實踐，并表示京東健康希望助力廣大藥企擺脫當前存量時代下醫(yī)藥營銷的困境，找尋加速成長的更多可能。

打造CAARE患者營銷全周期解決方案

隨著數(shù)字化時代的到來，患者對疾病的管理過程發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)時期，患者從出現(xiàn)癥狀到確診、治療、康復的過程中，主要依靠線下醫(yī)院和醫(yī)生的指導。然而，在數(shù)字化時代，患者開始通過線上搜索、病友分享、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多種渠道獲取信息，極大地影響了患者的決策過程。在此背景之下，醫(yī)藥健康商品品類的營銷呈現(xiàn)處方藥OTC（非處方藥）化、OTC消費化和保健品休閑化的趨勢。流量是否有效、銷售是否起量和用戶是否留存成為醫(yī)藥品類營銷的核心痛點。

針對這一變化，京東健康提出了CAARE患者營銷周期治理模型，即疾病知曉（Consciousness）、治療方案學習（Awareness）、產(chǎn)生興趣（Appeal）、藥品購買（Response）和忠誠用戶（Extension）。這一模型貫穿患者全周期，通過精準的數(shù)據(jù)洞察和人群策略助力轉化。

京東健康醫(yī)藥部負責人表示，京東健康通過患教內(nèi)容，讓患者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并通過搜索、導購等精準流量，對患者進行科普教育，最終影響患者的購買決策，實現(xiàn)轉化。目前，針對大健康品類整合營銷，京東健康已經(jīng)實現(xiàn)了患者全周期營銷觸點全覆蓋。

此外，京東健康還利用站內(nèi)外多渠道、多方式、多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過一品一策的定制化解決方案，進行精準營銷，確保有效的轉化。

開啟全鏈路醫(yī)患營銷攜手品牌成長

與此同時，京東健康正從“醫(yī)患雙中心”同時發(fā)力，聯(lián)合京東“域內(nèi)-域外”場域，高效驅動醫(yī)藥服務觸達，實現(xiàn)藥品和醫(yī)療服務的無差別覆蓋。

京東健康通過建立學術通專區(qū)，邀請醫(yī)生/藥師參加學術任務，提升品類認知與產(chǎn)品認可度；利用學術直播等形式，實現(xiàn)了醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與患者之間的交流互動；通過整合線上線下醫(yī)生資源，開展高效調(diào)研，為品牌的市場行為提供決策依據(jù)；依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的RWD收集平臺，將臨床與科研相結合，有效提升了效率和患者的就醫(yī)體驗。還利用智能輔助診療、診后隨訪、藥師服務等方式，為患者提供全方位的醫(yī)療健康服務，提升了患者的滿意度和忠誠度。

“從上市前的數(shù)字化招募篩選，到上市期的消費者洞察、站內(nèi)外投放拉新、患者教育，再到成熟期的全渠道學術營銷等環(huán)節(jié)，京東健康數(shù)字營銷創(chuàng)新解決方案貫穿了產(chǎn)品全生命周期，輔助不同階段策略需求，能夠通過多渠道差異化為產(chǎn)品創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，希望能夠幫助更多藥企合作伙伴開辟實現(xiàn)新增長的有效途徑?！痹撠撠熑俗詈蟊硎?。

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