百度健康平臺不支持退款，消費者權(quán)益受損

白月光 2024-01-10

已完結(jié)

于2024年1月4日23：28分本人購買醫(yī)生咨詢服務，后面想還是線下醫(yī)院就診靠譜一點，就想要退款，誰知醫(yī)生凌晨三點多解答問題直接退不了款，直接鎖死，本人是學生，和客服苦口婆心講了很多，就是退不了百度健康的客服跟本人打電話溝通，說是款項已經(jīng)打給醫(yī)生，不支持退款，本人覺得很氣憤，在本人還對這筆訂單存疑期間就已經(jīng)跟平臺跟醫(yī)生已經(jīng)達成交易，而且醫(yī)生回復也是百度口水話，客服電話一直在抨擊本人，醫(yī)生也是權(quán)威的專家醫(yī)生。本人在此有些疑問，1.百度健康平臺是否有正規(guī)的退款路線2.百度健康平臺其合理性有待考證（如果醫(yī)生都是口水話的醫(yī)生，那我為何不去線下問診？就說怕什么交叉感染，能否成立）3.百度平臺客服態(tài)度十分狂妄，感覺像是本人存在理缺行為，雖然他們一直在用女士敬語，感覺不到他們抱歉的態(tài)度。也是為了更多消費者，不存在此類問題現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)在給我的感覺就是從這里咨詢了，就不可以有不滿意的意見，也就是不可以退款，平臺處理也是很消極，來一個客服一頓炮轟，也解決不了問題，后面百度健康平臺直接冷處理，不給予任何反饋，反正就是不賠償，不退款

投訴進度

消費保投訴平臺自動完結(jié)

2024-02-25 08:00:15

處理結(jié)果

很抱歉地通知您，我們非常重視您的投訴并一直在積極跟進，但是由于未獲得投訴品牌方的有效回復，我們不得不自動關閉該投訴。即使該投訴已經(jīng)自動關閉，您仍然可以重新發(fā)布投訴，并向我們提供更多證據(jù)和信息，以便我們更好地協(xié)助您解決問題。

消費保投訴平臺跟進

2024-01-11 16:00:05

消費保投訴平臺審核通過

2024-01-11 10:21:35

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