“僅退款”不是“零元購”

2024年01月12日 14:50   來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

　　新聞背景：

　　近日，有電商商家發(fā)視頻稱，顧客通過平臺購買四件產(chǎn)品，送達(dá)后，該顧客拒收一件，取走另外三件，卻成功申請了全額“僅退款”，總金額為1800余元。此后商家和驛站聯(lián)系得知，此人這樣操作已有好多次。商家向平臺申訴未果，目前已報(bào)警處理。

　　“僅退款”也不能過度偏向買方

　　“僅退款”規(guī)則是指消費(fèi)者在平臺上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”的商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺通過多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后，支持消費(fèi)者快速退貨退款或僅退款不退貨。日前，這項(xiàng)服務(wù)新規(guī)則在多家頭部平臺相繼推出，備受關(guān)注?！驹敿?xì)】

　　存量競爭時(shí)期，平臺加大消費(fèi)者保護(hù)力度，以爭奪消費(fèi)者，這完全可以理解，但也不能過度偏向買方。“退貨退款”制度下，尚且有“羊毛黨”甚至“白嫖黨”鉆空子，如今推行“僅退款”，平臺更要避免商家被“薅禿”，抑或是通過壓縮成本、降低商品質(zhì)量來減少損失?！驹敿?xì)】

　　消費(fèi)者與商家的良性互動不可或缺

　　良好的市場交易秩序，既需要商家誠信經(jīng)營，也需要買家誠信購買。倘若消費(fèi)者不講誠信，濫用“僅退款”功能，導(dǎo)致商家白白遭受經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失，長此以往，經(jīng)營者必然在“僅退款”方面變得消極，并玩起套路，“僅退款”規(guī)則將變得名不副實(shí)，甚至被無情架空，最終還是會損害消費(fèi)者的利益。【詳細(xì)】

　　說到底，尊重“游戲規(guī)則”是“玩家”正常參與“游戲”的前提。一方面，商家要遵守規(guī)定、配合退款，遇到問題也應(yīng)積極拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)誠實(shí)守信，共同維護(hù)消費(fèi)秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長遠(yuǎn)，消費(fèi)者與商家的良性互動不可或缺，背后的道德風(fēng)險(xiǎn)更需多方共治?！驹敿?xì)】

　　要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益

　　如何平衡好消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，這對平臺的技術(shù)能力、規(guī)則機(jī)制提出了更高要求。其實(shí)，國內(nèi)外電商平臺出現(xiàn)“僅退款”服務(wù)已久，有些已摸索出較為成熟的處理程序，可供借鑒。平臺以“僅退款”對賣家進(jìn)行鞭策的同時(shí)，不妨也嘗試對買家進(jìn)行相應(yīng)約束，如拒絕買家不合理訴求，對不良買家進(jìn)行標(biāo)注等?！驹敿?xì)】

　　電商平臺在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益。一方面，電商平臺應(yīng)該完善“僅退款”政策的實(shí)施細(xì)則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用；另一方面，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供公平、公正的爭議解決通道。【詳細(xì)】

　?。ㄒ陨暇C合南方日報(bào)、紅網(wǎng)、廣州日報(bào)、錢江晚報(bào)）

　　V視角：

　　@一樣愛著你LOVE：怎么總有愛占便宜的？我退貨連好評卡都會退回去。

　　@木兮木兮v：這是準(zhǔn)備開超市？年底了，進(jìn)貨呢？

　　@下雨不愛打傘的舒克：這可真“刑”，當(dāng)自己是法外狂徒呢？

　　@一起暴富暴瘦：我媽經(jīng)常退款后又收到東西，她覺得別人賺錢不容易，會主動把錢轉(zhuǎn)給別人。

　　@HiLYVA：平臺也要保護(hù)一下商家，不能讓任何一方吃虧。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：

　　“僅退款”不是“零元購”，耍小聰明占小便宜不收手，終要付出大代價(jià)。無論商家還是消費(fèi)者，都要以誠信為本，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。而平臺的當(dāng)務(wù)之急，就是要從技術(shù)和管理等層面堵上“僅退款”的漏洞，并嚴(yán)厲打擊相關(guān)欺詐行為，從而切實(shí)保障商家和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。 

　　回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評 

（責(zé)任編輯：鄧浩）

分享到：

中經(jīng)評論|  中經(jīng)天天評|  網(wǎng)言眾議|  經(jīng)點(diǎn)熱評|  理論前沿|  聲音|  經(jīng)濟(jì)學(xué)人|  經(jīng)濟(jì)眼|  觀察家|  專題 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明：
1、凡本網(wǎng)注明“來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)” 或“來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”的所有作品，版權(quán)均屬于
　 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)（本網(wǎng)另有聲明的除外）；未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它
　 方式使用上述作品；已經(jīng)與本網(wǎng)簽署相關(guān)授權(quán)使用協(xié)議的單位及個(gè)人，應(yīng)注意該等作品中是否有
　 相應(yīng)的授權(quán)使用限制聲明，不得違反該等限制聲明，且在授權(quán)范圍內(nèi)使用時(shí)應(yīng)注明“來源：中國
　 經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”或“來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”。違反前述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、本網(wǎng)所有的圖片作品中，即使注明“來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”及/或標(biāo)有“中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)(www.ce.cn)”
　 水印，但并不代表本網(wǎng)對該等圖片作品享有許可他人使用的權(quán)利；已經(jīng)與本網(wǎng)簽署相關(guān)授權(quán)使用
　 協(xié)議的單位及個(gè)人，僅有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)使用該等圖片中明確注明“中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者XXX攝”或
　 “經(jīng)濟(jì)日報(bào)社-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者XXX攝”的圖片作品，否則，一切不利后果自行承擔(dān)。
3、凡本網(wǎng)注明 “來源：XXX（非中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）” 的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更
　 多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
4、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。

※ 網(wǎng)站總機(jī)：010-81025111 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-81025135 郵箱：

相關(guān)知識

濫用“僅退款”惡意“薅羊毛”困擾商家 咋破解
濫用“僅退款”惡意“薅羊毛”困擾商家，咋破解？
購買綠瘦產(chǎn)品不給退款
游戲購買說明與退款政策
警惕！女子網(wǎng)購?fù)丝钤p騙全過程揭秘，靈山警方成功追贓9.07萬元！
花近五萬購買“綠瘦減肥產(chǎn)品”不減反增，遲遲不給退款
綠瘦400元產(chǎn)品加工費(fèi)不足8塊5 買家要撤投訴才可退款
瘦身顧問說無效退款，現(xiàn)在不退
瓶裝飲料將告別“3元時(shí)代”？調(diào)查中，超市38款飲料僅有2款標(biāo)價(jià)3元
“僅退款”成電商平臺標(biāo)配 濫用服務(wù)“薅羊毛”可能構(gòu)成犯罪

網(wǎng)址: “僅退款”不是“零元購” http://m.u1s5d6.cn/newsview1027754.html