百度健康小程序電話問診服務(wù)無效，要求退款

網(wǎng)友保保_JvVkEnVZ 2023-10-29

已完結(jié)

2023年10月6日通過百度健康小程序下單電話問診服務(wù)，接到電話回復(fù)溝通病情，首先大夫稱沒有提供病例，電話告知醫(yī)院診斷及檢查報(bào)告，和治療過程，大夫又稱需要再做檢查，多次追問需要做什么檢查，大夫質(zhì)疑醫(yī)院的檢查結(jié)果稱要去他們醫(yī)院檢查治療，最后去大夫的醫(yī)院做檢查并提供之后，大夫稱忘記病例。通話過程全程說去醫(yī)院，多次詢問應(yīng)該怎么治療，大夫回復(fù)仍是去醫(yī)院，電話溝通無果，去醫(yī)院檢查后再次詢問大夫，仍然不提病情尋找其他借口，后來平臺(tái)設(shè)置，聯(lián)系不上大夫。多次撥打客服要求退款，第一次客服回電不能退款，再次聯(lián)系客服只告知24小時(shí)回復(fù)，后未接到告知結(jié)果。中間有收到一次退款短信，但一直未到賬，詢問客服后，客服告知不能退款。目前訴求退款。

投訴進(jìn)度

消費(fèi)保投訴平臺(tái)自動(dòng)完結(jié)

2023-12-14 08:00:09

處理結(jié)果

很抱歉地通知您，我們非常重視您的投訴并一直在積極跟進(jìn)，但是由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，我們不得不自動(dòng)關(guān)閉該投訴。即使該投訴已經(jīng)自動(dòng)關(guān)閉，您仍然可以重新發(fā)布投訴，并向我們提供更多證據(jù)和信息，以便我們更好地協(xié)助您解決問題。

消費(fèi)保投訴平臺(tái)跟進(jìn)

2023-10-29 16:00:04

消費(fèi)保投訴平臺(tái)審核通過

2023-10-29 14:09:09

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