■按：你們覺(jué)得線上問(wèn)診靠譜嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，看病難的問(wèn)題逐步緩解。預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、藥品閃送等醫(yī)療服務(wù)模式越來(lái)越深受消費(fèi)者的歡迎，不僅能緩解實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源緊缺的窘境，也改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，足不出門就能滿足看病的需求。2020年上半年，新冠疫情的爆發(fā)進(jìn)一步提升了線上醫(yī)療服務(wù)的需求。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)共新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)6.3萬(wàn)家，同比大增153%。

一直以來(lái)，醫(yī)療行業(yè)對(duì)安全和質(zhì)量有著極高的要求，但現(xiàn)今迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍亂象叢生。近期，《消費(fèi)者報(bào)道》收到不少“百度健康”用戶的投訴，其投訴內(nèi)容主要為線上問(wèn)診無(wú)回復(fù)不退款、醫(yī)生資質(zhì)參差不齊及醫(yī)生涉嫌冒名注冊(cè)等問(wèn)題。

宣稱“醫(yī)生多、速度快”“匯聚全網(wǎng)10萬(wàn)醫(yī)生，平均5分鐘回復(fù)”的百度健康被不少用戶吐槽在線付費(fèi)咨詢卻未得到醫(yī)生的回復(fù)。來(lái)自陜西的吳希（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，9月25日在百度健康平臺(tái)上花費(fèi)了45元向上海某三甲醫(yī)院的心血管內(nèi)科副主任醫(yī)師進(jìn)行咨詢，但對(duì)方并沒(méi)有回復(fù)吳希。

據(jù)咨詢頁(yè)面顯示，“48小時(shí)未回復(fù)自動(dòng)退款”。吳希告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，在咨詢的48小時(shí)后并沒(méi)有收到醫(yī)生的相關(guān)回復(fù)和百度健康的退款，于是在9月28日的上午通過(guò)平臺(tái)的系統(tǒng)提交投訴，申請(qǐng)退款。“后來(lái)我跟客服溝通，客服讓我把資料發(fā)到QQ郵箱，我照做了，但一直都得到?jīng)]有處理。平臺(tái)沒(méi)有回復(fù)，也沒(méi)有退錢。”吳希無(wú)奈的表示沒(méi)有想到第一次使用百度健康的體驗(yàn)竟如此糟糕。

《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少百度健康的用戶也有同樣的遭遇，投訴其付費(fèi)咨詢醫(yī)生無(wú)回復(fù)不退款，甚至有醫(yī)生回復(fù)了一句話之后便結(jié)束了對(duì)話，無(wú)法滿足患者的看病需求。

來(lái)源：黑貓投訴

在線問(wèn)診本是解決掛號(hào)難、排隊(duì)就醫(yī)等問(wèn)題，足不出戶享受便利，但現(xiàn)今卻成了不少百度健康用戶的困擾，付費(fèi)無(wú)解答、投訴過(guò)后遲遲不退款，這是否存在平臺(tái)規(guī)范及后續(xù)監(jiān)管的問(wèn)題呢？對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》針對(duì)此事向百度健康平臺(tái)發(fā)送采訪函進(jìn)行問(wèn)詢，截至發(fā)稿時(shí)間，百度健康沒(méi)有任何回復(fù)。

來(lái)自山東濟(jì)南的許璐（化名）無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了濟(jì)南當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院的產(chǎn)科醫(yī)生在百度健康平臺(tái)被人冒名注冊(cè)。根據(jù)百度健康的資料顯示，該醫(yī)生賬號(hào)為副主任醫(yī)師，圖文咨詢收費(fèi)30元/20次回復(fù)。許璐告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，被冒名注冊(cè)的醫(yī)生職稱實(shí)為主治醫(yī)師，但該賬號(hào)用其他醫(yī)生的聘書(shū)在百度健康注冊(cè)成副主任醫(yī)師。對(duì)此，她多次投訴后仍未得到處理。

許璐回憶稱，她還發(fā)現(xiàn)了該醫(yī)生在診療助手、有來(lái)醫(yī)生、愛(ài)愛(ài)醫(yī)等平臺(tái)均被他人冒名注冊(cè)，向平臺(tái)投訴舉報(bào)后均已得到處理，平臺(tái)核實(shí)后關(guān)閉了醫(yī)生賬號(hào)及相關(guān)權(quán)限。

此外，許璐還通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)舉報(bào)該醫(yī)生在百度健康平臺(tái)上冒名注冊(cè)，但百度健康對(duì)此回應(yīng)該賬號(hào)醫(yī)生專業(yè)資質(zhì)齊全，且提供了工作卡作為證明。據(jù)工作卡顯示，該醫(yī)生的職稱為產(chǎn)科的副主任醫(yī)師。

不過(guò)，《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)醫(yī)院的官方平臺(tái)查詢得知，該醫(yī)生的職稱為主治醫(yī)師。隨后還多次撥打該醫(yī)院的產(chǎn)科科室核實(shí)相關(guān)情況，但無(wú)人接聽(tīng)。

通過(guò)該醫(yī)生賬號(hào)的就診評(píng)價(jià)了解到，該評(píng)價(jià)標(biāo)簽均為正向評(píng)價(jià)，“態(tài)度非常好”“講得很清楚”“回復(fù)很及時(shí)”。但打開(kāi)全部評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有以評(píng)價(jià)的時(shí)間作為排序，而是以好評(píng)優(yōu)先作為排序，其排序規(guī)則為：滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意。

診后評(píng)價(jià)除了用戶容易看到的正向評(píng)價(jià)之外，負(fù)面的評(píng)價(jià)占比也不小，但需要用戶耐心將評(píng)論刷至最后方可查閱。其負(fù)面評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要為不專業(yè)、回答不及時(shí)、態(tài)度不好等。

對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》也向百度健康平臺(tái)發(fā)送采訪函問(wèn)詢，截至發(fā)稿時(shí)間，百度健康沒(méi)有任何回應(yīng)。

線上問(wèn)診亂象

在疫情的影響下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)作為特殊的行業(yè)，一直在以加速的態(tài)勢(shì)發(fā)展。易觀今年6月份發(fā)布的《2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為1336.88億元，相較2018年環(huán)比增長(zhǎng)35.6%，受疫情影響下的2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2000億元。另外，有數(shù)據(jù)顯示，上半年與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”相關(guān)的企業(yè)新增了6.3萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)153%。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，百度健康已聯(lián)合1000多家公立醫(yī)院和25萬(wàn)醫(yī)生（截至2020年8月），形成了以百度健康醫(yī)典為核心的內(nèi)容生態(tài)和以百度健康問(wèn)醫(yī)生為核心的服務(wù)生態(tài)。但這些服務(wù)屢遭用戶詬病，想要做到真正的足不出門看病，最大程度的帶動(dòng)線上醫(yī)療的行業(yè)發(fā)展，仍需要多花點(diǎn)心思。

特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關(guān)知識(shí)

百度健康在線問(wèn)診價(jià)格混亂無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 因“醫(yī)生無(wú)回復(fù)或回復(fù)敷衍”頻遭投訴
百度健康醫(yī)生被指不負(fù)責(zé)，用戶申請(qǐng)退款被“踢皮球”
冒用身份、回復(fù)敷衍、退款困難……網(wǎng)上健康咨詢平臺(tái)亂象叢生
百度健康圖文咨詢先付款100元，醫(yī)生不能解決問(wèn)題同意退款，客服一直不回復(fù)，沒(méi)有退款界面，投訴讓退款
莫名其妙的被xx私人轉(zhuǎn)款1210元，退款也退不了，5天叫還2
海報(bào)觀察｜亂收費(fèi)、退款難、隨意開(kāi)處方，線上問(wèn)診亂象何時(shí)休
預(yù)付費(fèi)“退款難” 保健品“套路”多
衛(wèi)健委：醫(yī)生開(kāi)診所門檻再降低,無(wú)需主治職稱,備案即可！月入5倍，年近百萬(wàn)？65%醫(yī)生想要開(kāi)診所……
“過(guò)度醫(yī)療”致患者死亡？三甲醫(yī)生被舉報(bào)，衛(wèi)健委回應(yīng)
減脂減肥被健康顧問(wèn)誘導(dǎo)高消費(fèi)？一招幫您解決退貨退款！

網(wǎng)址: 付費(fèi)問(wèn)診無(wú)回復(fù)還不退款，百度健康被舉報(bào)醫(yī)生冒名注冊(cè)，職稱不實(shí) http://m.u1s5d6.cn/newsview1205342.html