體驗糟糕！百度健康遭大量用戶投訴醫(yī)生不專業(yè)，付費問診不回復

近幾年，互聯(lián)網醫(yī)療健康成為各大互聯(lián)網巨頭紛紛發(fā)力的賽道，從線上到線下，從TO B到TO C，展開了激烈的爭奪賽，甚至京東健康已經于2020年12月8日在香港聯(lián)交所上市，率先成為上市公司。這其中，從去年年初開始在醫(yī)療健康領域就動作不斷的百度也重新回到了大眾視野，吸引了眾多目光。

2020年3月，百度成立了全資控股的子公司百度健康，注冊資本3000萬元，法定代表人為李寧，經理為楊明璐，最終受益人為李彥宏。百度健康總經理楊明璐還曾表示，希望百度健康成為中國百姓首選的“健康管家”。

百度健康的發(fā)展充分借勢了百度的核心優(yōu)勢——搜索，其采用“內容+服務”的模式，以搜索為切入點，來激活平臺上的內容生態(tài)和服務生態(tài)。這一模式為百度健康帶來了亮眼的數據，目前，百度健康每天服務1億用戶，滿足日均2億健康內容檢索的需求。同時，百度健康收錄權威科普內容5億條，吸引超過30萬專業(yè)醫(yī)生入駐，每天響應超200萬次以上的在線醫(yī)療咨詢服務。

然而與這亮眼的數據相比，百度健康的口碑卻著實顯得不那么漂亮。長期以來，關于百度健康付費問診無回復還不退款，醫(yī)生冒名注冊，職稱不實的投訴和報道不在少數?！断M者報道》此前曾報道，來自陜西的吳希在百度健康花費了45元向上海某三甲醫(yī)院的心血管內科副主任醫(yī)師進行咨詢，但對方并沒有回復。

由于吳希沒有收到“48小時未回復自動退款”的退款，便通過平臺的系統(tǒng)提交投訴，申請退款?！昂髞砦腋头贤ǎ头屛野奄Y料發(fā)到QQ郵箱，我照做了，但一直都得到沒有處理。平臺沒有回復，也沒有退錢。”吳希無奈的表示沒有想到第一次使用百度健康的體驗竟如此糟糕。

而類似問題再過了一年多以后依然存在，在黑貓投訴平臺能夠看到不少相關投訴。7月21日，有消費者投訴稱，其將本人病情掛上去后，一直沒人回答，交了9.9和30元，要求退款；7月25日，有消費者投訴，在網上咨詢了皮膚病，付了39塊錢，沒有任何答復，是欺詐消費者；7月26日，消費者投訴稱，先后在百度健康交款13元和42元，支付成功無醫(yī)生回復……

還有消費者投訴稱，醫(yī)生極其不專業(yè)，回答的敷衍，甚至出現(xiàn)匹配醫(yī)生不對口的情況。消費者投訴稱，其要看婦科，匹配的卻是肝膽科；提問的是雄性激素高脫飯，匹配的是治療皮炎濕疹尖銳濕疹的醫(yī)生；甚至在網頁上看的是腫瘤科專家，付費咨詢后，變成了外科醫(yī)生。

而他們普遍面臨的問題是，交了錢，問題沒有得到解決，還退款無門。

另外有消費者直指百度健康就是騙人的，他表示，舌頭下面疼，讓醫(yī)生診斷，根本就診斷不出來，一開始說不用處理，后來又說是不是潰瘍，問醫(yī)生，他又說發(fā)炎了，也不給處理辦法，讓上醫(yī)院取看看。該消費者質疑“我要可以上醫(yī)院我找他干啥?！?/p>

不論是服務態(tài)度上的敷衍了事，還是對醫(yī)生不專業(yè)的質疑，都可以說是平臺監(jiān)管缺失的一種表現(xiàn)，而早在2020年，就已經有對百度健康醫(yī)生冒名注冊的質疑。報道稱，來自山東濟南的許璐（化名）無意中發(fā)現(xiàn)了濟南當地一家三甲醫(yī)院的產科醫(yī)生在百度健康平臺被人冒名注冊。根據百度健康的資料顯示，該醫(yī)生賬號為副主任醫(yī)師，圖文咨詢收費30元/20次回復。她表示，被冒名注冊的醫(yī)生職稱實為主治醫(yī)師，但該賬號用其他醫(yī)生的聘書在百度健康注冊成副主任醫(yī)師。對此，她多次投訴后仍未得到處理。

在平臺上也能看到不少對該醫(yī)生的負面評價，主要內容為不專業(yè)、回答不及時、態(tài)度不好等。

而作為對比，她在有來醫(yī)生、愛愛醫(yī)等平臺發(fā)現(xiàn)該醫(yī)生被他人冒名注冊，向平臺舉報后均很快得到處理，平臺在核實后關閉了醫(yī)生賬號及相關權限。

原本以用戶需求為導向，加上豐富的專家資源，是百度健康的核心競爭力，但匹配醫(yī)生專業(yè)不對口，醫(yī)生水平堪憂無法解決問題，冒名注冊醫(yī)生不予處理，加上用戶付費卻得不到回應等等一系列問題，百度健康是否還值得信賴就要打一個大大的問號。

目前在這一領域，京東健康取得了長足的發(fā)展，阿里健康入局較早，也已經是好幾千億元市值的公司，百度健康姍姍來遲，表面看著是風生水起，但想要扎根還需要深入到行業(yè)內部，最大程度的服務于用戶，多花點心思帶動線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。

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