健康消費(fèi)維權(quán)指南——健康受侵害投訴沒(méi)商量

法律快車官方整理更新時(shí)間：2019-02-2306:37:162633人瀏覽

導(dǎo)讀：

遇到了不法游醫(yī)，買到了過(guò)期藥，超市里的食物有點(diǎn)兒變質(zhì)，餐館里就餐后上吐下瀉……消費(fèi)者遇到了這種煩心事兒，往往不知道該通過(guò)何種途徑投訴。本期記者針對(duì)健康消費(fèi)領(lǐng)域常常出現(xiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)維權(quán)專家為消費(fèi)者出謀劃策，教您如何在健康消費(fèi)領(lǐng)域避開(kāi)這些陷阱，誤入

遇到了不法游醫(yī)，買到了過(guò)期藥，超市里的食物有點(diǎn)兒變質(zhì)，餐館里就餐后上吐下瀉……消費(fèi)者遇到了這種煩心事兒，往往不知道該通過(guò)何種途徑投訴。本期記者針對(duì)健康消費(fèi)領(lǐng)域常常出現(xiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)維權(quán)專家為消費(fèi)者出謀劃策，教您如何在健康消費(fèi)領(lǐng)域避開(kāi)這些陷阱，誤入陷阱時(shí)又該如何維護(hù)自己的權(quán)益。

看病篇

【狀況一】 遇醫(yī)療糾紛及時(shí)保全證據(jù)

投訴渠道：(1)向市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；(2)向人民法院提起醫(yī)療事故爭(zhēng)議民事訴訟

醫(yī)療糾紛讓人頭疼，很多時(shí)候卻又難以避免。據(jù)最高人民法院統(tǒng)計(jì)，全國(guó)法院一年審理醫(yī)療事故案件逾萬(wàn)件，醫(yī)療損害賠償案件4萬(wàn)余件。那么消費(fèi)者在遇到醫(yī)療糾紛時(shí)到底該如何處理和維權(quán)呢？

復(fù)印并封存病歷

北京市佑天律師事務(wù)所醫(yī)療事故糾紛法律部陳益律師介紹，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》對(duì)于患者的維權(quán)途徑做了明確的規(guī)定。發(fā)生了醫(yī)療糾紛，患者可以采取下列三種方式進(jìn)行維權(quán)：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；如果雙方協(xié)商解決需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，或協(xié)商不成患方認(rèn)為需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，前一種情況可以由雙方共同向市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，后一種情況患方可單方面向衛(wèi)生行政部門(mén)提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定申請(qǐng)；直接向人民法院提起醫(yī)療事故爭(zhēng)議民事訴訟。

陳益律師表示，患者必須有保全證據(jù)的意識(shí)。

一般來(lái)說(shuō)，患者需要保存的證據(jù)分兩部分，一部分是由患者保管的門(mén)診病歷、報(bào)告單和就診收據(jù)等。另一部分證據(jù)是指由院方保管的資料，包括住院病歷和由醫(yī)院保管的門(mén)診病歷等。為了避免院方在出現(xiàn)糾紛后，銷毀、涂改或添加內(nèi)容，患者要及時(shí)要求對(duì)相關(guān)病歷等資料進(jìn)行復(fù)印和封存。封存的資料要在封條上簽上患者和院方的姓名，以免資料遭到破壞。

請(qǐng)專業(yè)人士介入

醫(yī)療糾紛不同于一般消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛，涉及的內(nèi)容較為專業(yè)。因此，陳益提醒，當(dāng)患者或患者家屬認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為侵害了患者的人身健康時(shí)，最好能請(qǐng)專業(yè)人士及時(shí)介入，特別是發(fā)生死亡需要尸檢的情況。

據(jù)介紹，醫(yī)療行為是一種專業(yè)性和科學(xué)性非常強(qiáng)的學(xué)科，而醫(yī)療事故的索賠更是涉及到了醫(yī)療和法律兩個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，作為一般的患者或者患者家屬很難掌握準(zhǔn)索賠的標(biāo)準(zhǔn)。而采取協(xié)商方式處理醫(yī)療事故，只要雙方在醫(yī)療事故處理協(xié)議書(shū)上簽字，就會(huì)發(fā)揮效力。所以，患者一方在醫(yī)療糾紛處理協(xié)議簽字前一定要對(duì)相關(guān)的問(wèn)題考慮清楚，對(duì)于索賠的范圍和數(shù)額計(jì)算清楚，以防合法的索賠權(quán)益因?yàn)椴欢貌坏奖Ｕ?，最好能夠咨詢一下這方面的專業(yè)人士。

一年有效期內(nèi)起訴

患方遭遇醫(yī)療糾紛后，如果最終決定采取最后一種解決方式，即直接向人民法院提起醫(yī)療事故爭(zhēng)議民事訴訟，陳益提醒，患方一定要在法定期限內(nèi)提出起訴。一般來(lái)說(shuō)，在患方知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害起一年內(nèi)，應(yīng)提出起訴。

【狀況二】 遭黑診所需及時(shí)舉報(bào)

投訴渠道：向北京市衛(wèi)生局和北京市藥監(jiān)局舉報(bào)，舉報(bào)電話分別為：12320和83979811。

發(fā)生醫(yī)療糾紛的場(chǎng)所并非都是正規(guī)醫(yī)院。陳益介紹，醫(yī)療過(guò)程中還有一類糾紛是因院方非法行醫(yī)造成，也就是說(shuō)患者遇上了黑診所或江湖游醫(yī)。

不過(guò)，遭遇非法行醫(yī)的患者，在處理醫(yī)療糾紛時(shí)參照的可不是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》了。陳益表示，黑診所或江湖游醫(yī)非法行醫(yī)，一般從法律上來(lái)說(shuō)，會(huì)以人身傷害或故意傷害等罪名來(lái)處置?！吨腥A人民共和國(guó)刑法》第三百三十六條規(guī)定：未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

由于黑診所或江湖游醫(yī)具有流動(dòng)性，北京市衛(wèi)生局12320工作人員提醒，患者在選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要擦亮眼睛，避免落入陷阱。如果患者在就醫(yī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己遭遇黑診所或江湖游醫(yī)在非法行醫(yī)，可即時(shí)向北京市衛(wèi)生局和北京市藥監(jiān)局進(jìn)行舉報(bào)。

■相關(guān)鏈接

黑診所一般具有以下一些特征

(一)診所不能提供有效的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》。

(二)診所“醫(yī)務(wù)人員”不能提供《醫(yī)師資格證書(shū)》及《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》，且著裝不整、語(yǔ)言不規(guī)范。

(三)環(huán)境臟亂，使用的設(shè)備、器械銹跡斑斑，未經(jīng)消毒滅菌反復(fù)使用或標(biāo)注為一次性使用的醫(yī)療用品重復(fù)使用等。

(四)無(wú)固定規(guī)范的藥品櫥柜存放藥品。

(五)診所的設(shè)備、設(shè)置、場(chǎng)所多為臨時(shí)租借，發(fā)生問(wèn)題或有監(jiān)督檢查往往逃之夭夭。

溫馨提示：法律問(wèn)題具有較強(qiáng)的專業(yè)性，如有疑問(wèn)，建議一對(duì)一咨詢專業(yè)律師

聲明：該作品系作者結(jié)合法律法規(guī)，政府官網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)整合，如若內(nèi)容錯(cuò)誤請(qǐng)通過(guò)【投訴】功能聯(lián)系刪除

提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟的條件我國(guó)商標(biāo)法規(guī)定：商標(biāo)注冊(cè)人或者利害關(guān)系人在下列被侵權(quán)的情形下可以向人民法院提起訴訟：1、未經(jīng)權(quán)利人許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)；2、銷售侵犯權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品；3、偽造、擅自制造權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造權(quán)利人的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)；4、未經(jīng)權(quán)利人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品投入市場(chǎng)；5、給權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損失。

其根據(jù)是我國(guó)《民法通則》第119條《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條、第42條，消費(fèi)者可以請(qǐng)求的具體賠償范圍是：1、一般傷害賠償：①醫(yī)療費(fèi)，即受害人受傷后為恢復(fù)健康接受治療所發(fā)生的費(fèi)用，包括醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院費(fèi)等。②護(hù)理費(fèi)，即受害人在醫(yī)院遵醫(yī)囑由專人對(duì)受害人進(jìn)行護(hù)理所發(fā)生的費(fèi)用。③誤工費(fèi)，即受害人因受傷不能參加勞動(dòng)而損失的收入，如職工工資、獎(jiǎng)金，農(nóng)民個(gè)體工商戶等的勞動(dòng)收入。沒(méi)有工資收入的個(gè)體工商戶、農(nóng)工的誤工收入應(yīng)以他們未受傷害的平均收入或當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的平均收入為難。誤工的工日應(yīng)以醫(yī)生開(kāi)具的休假證明為準(zhǔn)。2、致人殘疾的，除應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)外，還應(yīng)賠償：①生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害人的殘疾程度，以及殘疾后可能減少收入情況確定費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn);②殘疾人生活自助用具費(fèi)，如假肢、輪椅等;③生前撫養(yǎng)人、贍養(yǎng)人的生活費(fèi);④殘疾賠償金。3、致人死亡的，還應(yīng)當(dāng)支付下列費(fèi)用：①喪葬費(fèi)，以當(dāng)?shù)匾话銌试崴зM(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)確定;②生前扶養(yǎng)人的生活費(fèi);包括喪失勞動(dòng)能力或者從事有酬工作的(外)祖父母、父母，不滿16歲的子女(含養(yǎng)子女、繼子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有勞動(dòng)能力或未從事有酬工作的，未滿16歲的孫子女，以及死者生前扶養(yǎng)的，未滿16歲的弟妹。死者生前扶養(yǎng)的人必要生活費(fèi)，一般以當(dāng)?shù)厝罕娨话闵钏綖闇?zhǔn)，并且只是死者生前應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。③死亡賠償金;④撫恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在單位給其直系親屬的費(fèi)用。相關(guān)法律法規(guī)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十四條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。第三十五條………(第3款)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第四十一條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。此外，消費(fèi)者遭到人身?yè)p害賠償，還可以根據(jù)傷害程度。適當(dāng)要求精神損害賠償。

1、首先是要依法索要購(gòu)物憑證或收據(jù)。當(dāng)你在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，一定要記住，向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。如果所購(gòu)買的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)勘察證明。一些消費(fèi)者由于不知道依法索要有關(guān)憑證，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，空口無(wú)憑，打官司的勝訴率就會(huì)很低。2、消費(fèi)者平時(shí)要了解一些有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確自己有哪些權(quán)利。目前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)主要有：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。3、除此外，消費(fèi)者還應(yīng)知道經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按國(guó)家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換、包退(即三包)責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定：一是誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包；二是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以退貨，15日內(nèi)可以換貨；三是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)換貨(注意在修理時(shí)應(yīng)要求修理者登記)；四是換貨后的三包期重新計(jì)算；五是在三包期內(nèi)免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，可要求加倍賠償。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門(mén)如工商機(jī)關(guān)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。必要時(shí)，消費(fèi)者可以聘請(qǐng)律師幫助自己討回公道。

相關(guān)知識(shí)

保健品是侵害老年人消費(fèi)權(quán)益重災(zāi)區(qū)
【12315投訴公示】消費(fèi)者投訴京東健康食品安全問(wèn)題
警惕！假借“健康管理中心”的減肥騙局與維權(quán)指南
維權(quán)難 投訴多 老年保健品市場(chǎng)亂象暴露監(jiān)管困局
建材家具維權(quán)突出健康概念
飲食健康安全教育指南.docx
壹健康港股上市艱難：消費(fèi)者投訴眾多，綠瘦生意的負(fù)面口碑
輕食消費(fèi)增長(zhǎng)迅速 《指南》助力健康生活 杭州網(wǎng)消費(fèi)
健康飲食安全指南.docx
消費(fèi)曝光臺(tái)

網(wǎng)址: 健康消費(fèi)維權(quán)指南——健康受侵害投訴沒(méi)商量 http://m.u1s5d6.cn/newsview326630.html