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龍江健康碼實名認(rèn)證 以及操作使用常見問題

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2025年04月20日 10:00

日前,針對廣大市民在操作使用“龍江健康碼”小程序中所遇到的常見問題,記者采訪了騰訊公司東北區(qū)商務(wù)總經(jīng)理董利予以解答。

1、什么是“龍江健康碼”,它有什么作用?

答:“龍江健康碼”是由“龍江健康碼”小程序根據(jù)黑龍江境內(nèi)人員疫情風(fēng)險等級生成的二維碼。在疫情管控階段,是黑龍江境內(nèi)人員健康情況*標(biāo)識碼,可作為出行通行憑證使用。

2、如何找到“龍江健康碼”小程序?

答:通過掃描“龍江健康碼”的小程序碼進(jìn)入,也可以在微信頂部搜索框中搜索“龍江健康碼”,在搜索結(jié)果中選擇“龍江健康碼”小程序并點擊進(jìn)入。

3、進(jìn)行龍江健康碼小程序的實名認(rèn)證時無法通過怎么辦?

答:遇到這種情況,您需確認(rèn)微信綁定的實名認(rèn)證信息是否屬于您本人??蛇M(jìn)入微信“我”—“支付”,點擊頁面右上角的更多按鈕(三個點),再點擊“實名認(rèn)證”進(jìn)行查看,確保綁定的實名認(rèn)證信息與本人一致。如果實名認(rèn)證信息與本人不一致,您需要在此頁面底部,點擊“更換實名”,根據(jù)指引重新進(jìn)行實名認(rèn)證。

4、微信沒有進(jìn)行實名認(rèn)證怎么辦?

答:申請“龍江健康碼”需要您先完成微信實名認(rèn)證??蛇M(jìn)入微信“我”—“支付”,點擊頁面右上角的更多按鈕(三個點),再點擊“實名認(rèn)證”,根據(jù)指引完成實名認(rèn)證即可。

5、哪些人需要申領(lǐng)“龍江健康碼”?

答:“龍江健康碼”適用于我省行政區(qū)劃內(nèi)的全部公民。自2020年1月1日后,所有駐留黑龍江人員和計劃來黑龍江人員(返回黑龍江人員、來黑龍江人員)均需要申領(lǐng)“龍江健康碼”。

6、如何申領(lǐng)龍江健康碼?

答:進(jìn)入“龍江健康碼” 小程序登錄并完成實名認(rèn)證后,進(jìn)入首頁中的“自主申報”,完成健康信息上報后即可獲取健康碼。

7、健康碼都在哪些情況下使用?怎么用?

答:健康碼可以在進(jìn)出小區(qū)、辦公樓、交通卡口、機場、火車站、商場、超市、藥店、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、地鐵、公交等需要核驗信息的各種場所出示,作為通行憑證使用。

操作步驟:如您已申領(lǐng)健康碼,可直接使用微信“掃一掃”掃描公共場所張貼的“通行登記碼”,或可進(jìn)入“龍江健康碼”小程序首頁,點擊“防疫健康碼”,出示本人健康碼供工作人員掃描登記;如您還未申領(lǐng)健康碼,請參考以上第6點。

8、我可以為別人申領(lǐng)健康碼嗎?

答:可以。如果身邊有老人、兒童以及其他不熟悉線上操作或不便使用智能手機等終端設(shè)備的共同居住人員,經(jīng)授權(quán)可代其申領(lǐng)。

操作:打開微信—進(jìn)入“龍江健康碼”小程序—點擊“自主上報”—點擊“為他人上報健康狀況”成功提交后,即可為他人申領(lǐng)健康碼。

9、如何展示為他人生成的健康碼?

答:在“龍江健康碼”小程序首頁點擊“防疫健康碼”進(jìn)入后在二維碼處左右滑動即可查看為他人生成的健康碼。

10、已申領(lǐng)健康碼的老人、兒童或其他不熟悉線上操作、不便于使用或沒有智能手機等終端設(shè)備的人員,單獨出行無法亮碼該怎么辦?

答:可以通過手機截屏的方式把健康碼保存下來,并打印成紙質(zhì)版攜帶出行。健康碼過期后,重新更新健康碼并打印即可。

11、提交健康信息后,發(fā)現(xiàn)部分信息填寫錯誤,怎么辦?

答:可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進(jìn)入填寫錯誤的歷史信息頁面,下滑至頁面底部,點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

12、如果健康狀態(tài)、旅居史等出現(xiàn)變動,已填報的健康信息能修改嗎?怎么修改?

答:可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進(jìn)入需要修改的歷史信息頁面,下滑至頁面底部,點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

13、修改健康信息時,提示剩余0次無法再修改,怎么辦?

答:修改健康信息在14天之內(nèi)均有2次修改機會,如果超出修改次數(shù),您可在健康碼過期后重新填報。注意填寫信息時要謹(jǐn)慎。

14、申領(lǐng)健康碼時,如果未按真實情況填報健康信息會怎樣?

答:對弄虛作假、隱瞞實情等行為,將納入個人誠信管理。如違反治安管理行為,由公安機關(guān)依法處罰,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

15、我可以在來黑龍江之前,提前申領(lǐng)健康碼嗎?

答:可以。申領(lǐng)健康碼不受地域限制,在省外也可上報健康信息并申領(lǐng)健康碼。獲取健康碼之后,可在進(jìn)入本省時出示。

16、提交失敗如何處理?

答:請確認(rèn)是否因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致,建議切換網(wǎng)絡(luò)或前往良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再作嘗試。

17、登錄龍江健康碼小程序時,頁面提示“當(dāng)前人數(shù)較多,稍后再試”怎么辦?

答:遇到該提示時代表當(dāng)前使用龍江健康碼小程序的人數(shù)過多,網(wǎng)絡(luò)有所擁堵,請等待片刻,稍后再試。

18、如何更換綁定的手機號?

答:可在登錄“龍江健康碼”小程序時,選擇“使用其他手機號碼”即可。

19、我從外地開車來黑龍江,入省要通過“龍江健康碼”小程序出示什么憑證?

答:凡進(jìn)出黑龍江省的人員,包括乘坐私家車、大巴/中巴、高鐵/動車/火車/飛機/輪渡、貨車/其他的乘客,或駕駛私家車、大巴/中巴的司機,均需要在出行時,打開“龍江健康碼”小程序,點擊首頁“入省/卡口通行申請”依照出行方式以及出行起始地與目的地等信息填寫出行記錄,生成通行碼,供查驗員進(jìn)行核查。

20、乘坐交通工具出行時,我能幫和我同行的人辦理通行碼嗎?

答:可以。私家車/貨車/其他類型車輛可由司機統(tǒng)一代全車人員辦理;中巴/大巴車乘客如有多人同行,可由同行人代為辦理。

21、*多能添加幾位同乘人員?通行碼有有效期嗎?

答:同乘人無添加人數(shù)限制。您在通行登記以后將生成通行二維碼,此碼不會失效。

22、我開黑龍江本地的車從省外回來,也要進(jìn)行通行登記嗎?

答:通行登記無關(guān)省內(nèi)或省外車牌,為加強疫情防控,凡進(jìn)出黑龍江省的司乘人員,均需驗證通行碼,進(jìn)行通行登記。

23、乘坐大巴出行時,如何掃描司機出示的車貼?

答:搭乘大巴/中巴出行時,需要打開龍江健康碼小程序,進(jìn)入“入省/卡口通行申請”,點擊“大巴/中巴”,選擇“我是乘客”進(jìn)入掃一掃頁面,即可掃描車貼登記。

24、我是在黑龍江工作的港澳臺居民/外籍人士,如何申領(lǐng)健康碼?

答:港澳臺居民和外籍人士注冊龍江健康碼時,需要持有內(nèi)地身份證的人為港澳臺同胞及外籍人士通過【為他人上報健康狀況】的功能,進(jìn)行申報并生成健康碼。

25、我在用小程序的過程中,遇到問題需要咨詢時,該怎么辦?

答:如果您在使用龍江健康碼的過程中,遇到問題或想要提出建議時,可以進(jìn)入小程序首頁并下滑至底部,點擊“幫助反饋”,找到相應(yīng)的問題解答,如果仍有無法解答的特殊問題,則可以點擊頁面左下方的“我要反饋”,對問題進(jìn)行詳細(xì)描述后提交,即可反饋給客服人員進(jìn)行處理。此外,如果您有加急問題需要處理,還可以致電12345市長熱線。

26、為什么有的時候工作人員讓我出示健康碼,而有的時候又讓我掃通行登記碼呢?

答:不同場景/地點的情況會有所不同,請根據(jù)工作人員的要求指引配合檢查即可。

27、健康碼變成黃碼怎么辦?

答:如果是因為個人健康原因所致,則需要按規(guī)定進(jìn)行居家隔離,可點擊黃碼旁邊的問號按鈕,查看成為黃碼的具體原因和結(jié)束時間。在“龍江健康碼”小程序中連續(xù)14天無異常打卡,黃碼即可變?yōu)榫G碼。如果因為健康信息填寫錯誤導(dǎo)致的黃碼,可修改健康信息或聯(lián)系附近的管理員為您登記核實后更改碼色。

28、來黑龍江超過14天不足3個月來的人士如何選擇“近一個月旅居史”?

答:您可在“近一個月旅居史”一項選擇“中國大陸其他?。ㄗ灾螀^(qū))市”進(jìn)行填報。

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