“對醫(yī)術(shù)精益求精，對病人就像對親人一樣，我們?nèi)胰藭肋h(yuǎn)記得您”。最近，臨汾市人民醫(yī)院的許其威醫(yī)生在百度健康平臺收到了患者的錦旗感謝，許醫(yī)生提到，雖是本職工作，但是患者的反饋和互動(dòng)仍然令他感動(dòng)，“醫(yī)患之間是相互成就和溫暖的關(guān)系，患者的感謝會讓醫(yī)生更有動(dòng)力。”

　　如何讓患者找到好醫(yī)生，需要攢起兩個(gè)群體之間的信任關(guān)系。在百度上，每天有超2億次健康搜索請求，其中，有千萬級別的醫(yī)生、醫(yī)院搜索需求，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患溝通機(jī)制，百度健康近期推出了給醫(yī)生送錦旗的服務(wù)，患者可在線上咨詢和線下就診后，通過百度App在百度健康收錄的醫(yī)院和醫(yī)生主頁，為醫(yī)生隔屏送上錦旗。

　　通過加強(qiáng)醫(yī)生、患者雙方溝通互動(dòng)，是提升醫(yī)患關(guān)系“惠而不費(fèi)”的良藥，繼而形成良性的醫(yī)患溝通氛圍，實(shí)際上也有助于患者找到合適的好醫(yī)生進(jìn)行問詢就診。

　　“錦旗”紐帶搭建醫(yī)患溝通橋梁

　　浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院男科主任醫(yī)師方丹波，時(shí)常提醒患者，良好的心態(tài)有時(shí)比藥更有效。一名患者在百度健康上給他的致謝錦旗中提到：方醫(yī)生接診的30分鐘中，只是對我進(jìn)行耐心的勸慰和開導(dǎo)，沒有開出任何處方。

　　“從醫(yī)以來，醫(yī)患之間的互動(dòng)反饋一直是有的，但是比較傳統(tǒng)和碎片化，沒有像錦旗這樣的個(gè)性化表達(dá)”。方丹波表示，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)更加高效和便捷，有助于醫(yī)患之間達(dá)成更多的理解。

　　據(jù)了解，百度健康錦旗功能上線后，不少醫(yī)生已經(jīng)收到患者的感謝錦旗。而患者送出的錦旗，會在百度健康平臺的醫(yī)生錦旗墻及其醫(yī)院錦旗墻進(jìn)行展示，錦旗評價(jià)會沉淀出“好醫(yī)生”口碑，并作為醫(yī)生提升患者溝通質(zhì)量的動(dòng)力引擎，加速醫(yī)患關(guān)系提升，并以此推動(dòng)患者的問診、就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

　　?而隨著錦旗功能上線，百度健康也最終打通了用戶健康需求中各個(gè)鏈條的服務(wù)能力，包括從醫(yī)生信息查詢、掛號、在線問診、科普到互動(dòng)評價(jià)的閉環(huán)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和需求患者的連接效率，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺的供需服務(wù)能力。

　　“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”是很多醫(yī)生的工作要求和目標(biāo)，醫(yī)生群體是守護(hù)人民健康的重要防護(hù)線，而與此同時(shí)，用戶找不到好醫(yī)生的情況時(shí)有存在，以“錦旗”為紐帶，百度健康打造醫(yī)患關(guān)系溝通橋梁，建立醫(yī)患雙方的信任。

　　以“醫(yī)患匹配”落地人民健康福祉

　　醫(yī)生是與人民健康休戚相關(guān)的職業(yè)，建立高效溝通、彼此信任的機(jī)制，才能回歸良好醫(yī)患關(guān)系。

　　目前，百度健康平臺上活躍著數(shù)十萬醫(yī)生，在患者側(cè)，線上先了解醫(yī)生的情況，可以助力減少“排隊(duì)一小時(shí)，看病五分鐘”的問題;同時(shí)通過錦旗提升醫(yī)生側(cè)的動(dòng)力和熱情，為民眾提供更好的健康服務(wù)。揆諸現(xiàn)實(shí)，落實(shí)醫(yī)患溝通機(jī)制，會緩和人民尋醫(yī)過程中的矛盾，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患匹配度的提升。

　　據(jù)了解，如今百度健康已經(jīng)打造了健康科普、在線問診、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、數(shù)字專病聯(lián)盟五大服務(wù)體系，全面覆蓋用戶個(gè)人及家庭健康需求。未來，百度健康將持續(xù)發(fā)揮入口流量優(yōu)勢，加強(qiáng)醫(yī)患供給的高效匹配和連接。

　　人民健康是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是百姓美好生活的共同追求，而推動(dòng)醫(yī)患連接溝通，是扣合人民健康福祉的基礎(chǔ)。作為賦能健康行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，對資源和技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行整合，將加強(qiáng)醫(yī)患溝通連接作為落實(shí)路徑，增強(qiáng)醫(yī)患信任，實(shí)際上也體現(xiàn)了平臺的價(jià)值成色。

　　(來源：新視線)

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