醫(yī)療紀(jì)錄片《人間世》導(dǎo)演秦博曾經(jīng)拍過(guò)一張照片，墻角下，患者家屬們放了一排五顏六色的塑料凳子，他們就坐在這里，背靠著一堵墻等待消息。墻的那邊，是整日不停忙碌的醫(yī)生、護(hù)士和生死邊緣的病人。秦博覺(jué)得，這堵墻就像醫(yī)患關(guān)系的象征。

有醫(yī)生發(fā)出感嘆，“你耐心為病人解答疑問(wèn)，換來(lái)的往往是患者的質(zhì)疑與不信任；你可能為患者開(kāi)出更有效的治療方案，但患者往往用上1-2天藥后覺(jué)得沒(méi)有‘藥到病除’而另謀‘專家’”。

如何讓醫(yī)患消除芥蒂，讓用戶在就醫(yī)決策環(huán)節(jié)更好地辨識(shí)醫(yī)生信息，輔助用戶找到好醫(yī)生，成為互聯(lián)網(wǎng)健康行業(yè)的關(guān)鍵議題。

近期，百度健康推出了給醫(yī)生送錦旗的功能，所有患者送出的錦旗均會(huì)在醫(yī)生主頁(yè)錦旗墻及醫(yī)院錦旗墻頁(yè)面進(jìn)行展示。錦旗功能的上線，為醫(yī)患溝通搭建了一座橋梁，讓彼此之間達(dá)成更多信任和理解，亦可讓更多好醫(yī)生脫穎而出，讓更多患者找到好醫(yī)生。

遲到四年的感謝 他用“錦旗”訴說(shuō)

近期，山西省臨汾市人民醫(yī)院肝膽胰科主任醫(yī)師許其威在百度健康上收到一面“遲來(lái)”的錦旗，附著的感謝信寫道：“母親住院三個(gè)多月，每天幾乎都能看到您的身影，有問(wèn)題問(wèn)您，您都是耐心解答，您對(duì)工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，對(duì)病人就像對(duì)親人一樣，我從內(nèi)心真的好感激您，我們?nèi)胰藭?huì)永遠(yuǎn)記得您。

讓這位患者家屬銘記于心的是四年前的一場(chǎng)手術(shù)，患者患上胰腺神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤，早期曾跑遍山西省內(nèi)各大醫(yī)院、北京一些知名醫(yī)院，醫(yī)生的反饋多是手術(shù)難度比較大，并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)性強(qiáng)，不建議手術(shù)。最后，患者決定回臨汾老家治療，抱著試一試的想法聯(lián)系上了許其威醫(yī)生。2018年3月，患者做了臨汾市人民醫(yī)院的第一例微創(chuàng)胰十二指腸聯(lián)合切除術(shù)。

“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得有機(jī)會(huì)手術(shù)，便積極術(shù)前準(zhǔn)備完成了醫(yī)院第一例微創(chuàng)胰十二指腸聯(lián)合切除術(shù)。”許其威介紹，當(dāng)時(shí)要切除膽囊、膽管、胰頭還有十二指腸全程，一部分胃，15公分空腸，切完后還需要做胰腸吻合、膽腸吻合、胃腸吻合等重建工作。

許其威的回憶輕描淡寫，但這個(gè)手術(shù)并不簡(jiǎn)單。胰十二指腸切除術(shù)由于手術(shù)切除范圍廣、難度大、易出現(xiàn)并發(fā)癥等，是普通外科難度最高的手術(shù)之一。其中，全腹腔鏡胰十二指腸切除術(shù)難度更大，被形容為腹腔鏡外科醫(yī)生要攀登的“珠峰”。

治病期間，許其威無(wú)微不至的溝通和精益求精的自我要求，給患者留下深刻的印象，聽(tīng)聞患者四年后默默給自己送了一封錦旗，許其威說(shuō)：“醫(yī)生與患者是相互成就和相互溫暖的，我只是做了我該做的事，患者的反饋和認(rèn)可讓我感動(dòng)，也讓我更有動(dòng)力去做好我的工作，這是一個(gè)比較良性的醫(yī)患關(guān)系?！?/p>

一封遲到四年的錦旗感謝信，揭開(kāi)了一個(gè)暖心的醫(yī)患關(guān)系故事，錦旗讓患者有了向醫(yī)生表達(dá)感謝的渠道，也讓醫(yī)生看到了自己的付出被患者所認(rèn)可。錦旗為當(dāng)下信任缺失、缺乏了解的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，搭起了一座溝通橋梁。

個(gè)性化醫(yī)患互動(dòng) 讓彼此走得更近

和許其威一樣，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院男科泌尿外科主任醫(yī)師方丹波從醫(yī)也將近30年。熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的他時(shí)常提醒患者，良好的心態(tài)有時(shí)比藥更有效。一名患者在百度健康上給他的致謝錦旗中提到：方醫(yī)生接診的30分鐘中，只是對(duì)我進(jìn)行耐心的勸慰和開(kāi)導(dǎo)，沒(méi)有開(kāi)出任何處方。

“從醫(yī)以來(lái)，醫(yī)患之間的互動(dòng)反饋一直是有的，比較傳統(tǒng)和碎片化，沒(méi)有像錦旗這樣的個(gè)性化表達(dá)。”方丹波表示，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)更加高效和便捷，有助于醫(yī)患之間達(dá)成更多的理解。

作為賦能健康行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，加強(qiáng)醫(yī)患溝通連接，增強(qiáng)醫(yī)患信任，實(shí)際上也體現(xiàn)了平臺(tái)的價(jià)值成色。

“我們希望通過(guò)錦旗服務(wù)，幫助用戶找到需求領(lǐng)域的好醫(yī)生，同時(shí)也讓醫(yī)生信息查詢、掛號(hào)、在線問(wèn)診、科普、評(píng)價(jià)互動(dòng)等用戶需求在百度健康平臺(tái)得到全方位滿足，便捷百姓生活”，百度健康相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，未來(lái)，百度健康還會(huì)陸續(xù)推出和完善更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶尋醫(yī)體驗(yàn)。

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