“喂，您的快遞，麻煩到樓下取一下。”某天，聚精會神幫助客戶答疑解惑的泰康在線健康服務(wù)專席收到了快遞電話，打開之后發(fā)現(xiàn)，竟是一面錦旗：認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)周到、關(guān)懷備至客戶至上——柳先生。事情的經(jīng)過，要從一次就醫(yī)綠通服務(wù)說起。

2024年6月12日，泰康在線健康服務(wù)專席在處理就醫(yī)綠通服務(wù)申請時發(fā)現(xiàn)，一位姓柳的先生因腦膜瘤申請了上海某醫(yī)院的住院協(xié)助服務(wù)。此前，柳先生自2018年起已連續(xù)五年在泰康在線投保及續(xù)保百萬醫(yī)療保險產(chǎn)品，是泰康在線忠實(shí)客戶。柳先生的綠通申請很快得到了健康服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的高度重視。

年近五十的柳先生，是家庭的頂梁柱，為幫助盡快安排就醫(yī)服務(wù)，抓住黃金救治期，泰康在線健康服務(wù)專席迅速與柳先生取得了聯(lián)系，此時，柳先生的狀況已不容樂觀。

原來，柳先生在發(fā)現(xiàn)身患腦膜瘤后，于2019年、2021年分別在湖南長沙某三甲醫(yī)院進(jìn)行了兩次手術(shù)，最近一次的例行檢查顯示，病情存在復(fù)發(fā)可能。為徹底地治愈疾病，柳先生輾轉(zhuǎn)來到上海，將希望寄托于上海某醫(yī)院神經(jīng)外科。

因?yàn)樵撏饪茷槿珖委熛嚓P(guān)疾病首屈一指的科室，醫(yī)院床位資源極其緊張，柳先生來回波折近一個月仍入院無果。心力交瘁之時，柳先生回想起曾經(jīng)投保的泰康在線百萬醫(yī)療險包含就醫(yī)綠通服務(wù)，于是抱著試一試的態(tài)度提交了信息。

在細(xì)致了解柳先生狀況后，泰康在線健康服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)在第一時間積極協(xié)調(diào)服務(wù)資源，并火速安排陪診人員陪同柳先生去往醫(yī)院與主治醫(yī)生溝通病情。經(jīng)過服務(wù)人員多方努力協(xié)調(diào)，7天后，柳先生順利辦理了入院手續(xù)。如此快速的入院綠通服務(wù)，大大超出了柳先生和家人的預(yù)期。

收到錦旗這天，泰康在線健康服務(wù)專席為表感謝，再一次撥通了柳先生的電話，同時詢問柳先生恢復(fù)情況，在聽到柳先生反饋“住院后醫(yī)院快速安排了手術(shù)，目前術(shù)后恢復(fù)良好”后，泰康在線健康服務(wù)專席終于放下了心。后續(xù)，出于對泰康在線產(chǎn)品與服務(wù)的高度認(rèn)可，柳先生再次續(xù)保了泰康在線百萬醫(yī)療險產(chǎn)品。

據(jù)悉，就醫(yī)綠通服務(wù)是泰康在線百萬醫(yī)療險提供的貼心化增值服務(wù)，該服務(wù)旨在為客戶打通就醫(yī)的快速通道，通過提供專家預(yù)約、快速就診、住院安排、手術(shù)協(xié)調(diào)等服務(wù)，讓客戶在面臨健康問題時能夠享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，確保在第一時間獲得專業(yè)醫(yī)療救助。

在泰康在線看來，以真誠服務(wù)守護(hù)生命健康，才能贏得客戶的信賴，就醫(yī)綠通服務(wù)不僅體現(xiàn)了泰康在線對客戶健康的深切關(guān)懷，更是泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險代表企業(yè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、滿足客戶多元化健康需求的有力證明。展望未來，泰康在線將繼續(xù)聚焦用戶需求，以專業(yè)能力和暖心服務(wù)，為民眾健康幸福生活保駕護(hù)航。

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