序號(hào)

披露項(xiàng)目

披露內(nèi)容

一、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的基本信息

1

經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的網(wǎng)站地址

www.picc.com、 www.picchealth.com、 www.shie.com.cn(上海保險(xiǎn)碼平臺(tái))

2

經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、小程序、華為快應(yīng)用名稱

人保健康生活（微信公眾號(hào)）、人保健康在線（微信公眾號(hào)）、中國(guó)人保健康（微信小程序）、人保健康（支付寶生活號(hào)和支付寶小程序）、中國(guó)人保健康（華為快應(yīng)用）

3

經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的APP名稱

中國(guó)人保APP、人民健康A(chǔ)PP

4

營(yíng)業(yè)執(zhí)照

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5

經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)許可證（備案表）

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6

合作保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詳情

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7

客戶服務(wù)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)詳情

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8

行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站訪問鏈接

http://icidp.iachina.cn/

9

公司一年來綜合償付能力充足率、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)信息

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二、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保單的查詢和驗(yàn)真途徑

1

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息

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2

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品補(bǔ)充信息

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3

保單查詢及驗(yàn)真

保單查詢：

1.關(guān)注“人保健康生活”微信服務(wù)號(hào)

投保人或被保險(xiǎn)人在公眾號(hào)實(shí)名注冊(cè)并完善個(gè)人信息后，點(diǎn)擊【我的】→【個(gè)人中心】→【保單查詢】即可查詢個(gè)人/團(tuán)體保單信息

2.登錄“PICC人民健康”APP、“中國(guó)人?！盇PP

3.登錄官方網(wǎng)站：https://www.picc.com

客戶可通過以上三種途徑查詢保單，查詢保險(xiǎn)合同信息。請(qǐng)您核對(duì)保險(xiǎn)合同號(hào)、投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)等信息是否與保險(xiǎn)公司記錄的數(shù)據(jù)一致，辨別合同真?zhèn)?/p>

三、總分公司地址及聯(lián)系方式

1

總分公司地址及聯(lián)系方式

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四、全國(guó)統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴方式

全國(guó)統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴方式客戶服務(wù)電話：95518

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)專線：4001330600

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴受理熱線：4008895591

1

在線服務(wù)訪問方式

人保健康通過“人保健康生活”微信公眾號(hào)、“中國(guó)人?！盇PP和“PICC 人民健康”APP等平臺(tái)面向全國(guó)客戶提供了包括咨詢、查詢和受理等一站式在線服務(wù)。在線服務(wù)時(shí)間為7×24 小時(shí)，其中人工在線服務(wù)時(shí)間為早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，非人工在線服務(wù)時(shí)間內(nèi)客戶可通過機(jī)器人和在線自助服務(wù)等方式查詢公司信息、產(chǎn)品信息、客戶基本信息、保單信息、理賠信息和繳費(fèi)信息，變更客戶基本信息和保單信息等。

2

理賠工作流程

1.報(bào)案

被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后，可撥打客服電話或微信公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)案。

2.理賠申請(qǐng)

您可以通過信函、柜面、線上等方式申請(qǐng)理賠，按照保險(xiǎn)合同規(guī)定提供理賠申請(qǐng)資料。

3. 受理及審核

本公司在收到保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)后，將在5日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。

4.保險(xiǎn)金給付

對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，本公司在與受益人達(dá)成給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

3

理賠申請(qǐng)

1.信函申請(qǐng)：來信請(qǐng)?jiān)谛欧馍献⒚鳌袄碣r申請(qǐng)”字樣，并請(qǐng)認(rèn)真注明您的客戶號(hào)及姓名，隨信附上相應(yīng)的事故證明材料原件。

2.柜面申請(qǐng)：按照保險(xiǎn)條款中的相關(guān)規(guī)定，攜帶相應(yīng)的事故證明材料原件到公司進(jìn)行申請(qǐng)。

3.線上申請(qǐng)：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保平臺(tái)進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)。

（2）關(guān)注“人保健康生活” 微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)（除好醫(yī)保系列產(chǎn)品）。

（3）下載“中國(guó)人?！被颉癙ICC人民健康”APP進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)（除好醫(yī)保系列產(chǎn)品）。

4

理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制

客戶若對(duì)理賠處理結(jié)果有爭(zhēng)議可聯(lián)系分公司理賠部門，由理賠人員按照爭(zhēng)議案件處理規(guī)則進(jìn)行處理。

5

假冒網(wǎng)站、應(yīng)用的舉報(bào)方式

尊敬的客戶您好，如您在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假冒我司官方網(wǎng)站或APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們：jmwz@picchealth.com

五、監(jiān)管評(píng)價(jià)相關(guān)信息

1

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)

二級(jí)C

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