1、報告者：毛美報告者：毛美科室：眼科科室：眼科圈名：愛眼圈圈名：愛眼圈愛眼圈第二期成果匯報1改善主題：提高患者健康教育知曉率活動單位：洛陽市第一人民醫(yī)院眼科活動單位：洛陽市第一人民醫(yī)院眼科活動期間：活動期間：2016年年11月月15日至日至2017年年3月月31日日 愛眼圈2（一）圈的組成圈圈 名：愛眼圈名：愛眼圈成立日期：成立日期：2015月月12月月25日日成員人數(shù)：10人平均年齡：27歲圈長：毛美 副圈長：侯咪香輔導員：劉明慧所屬單位：洛陽市第一人民醫(yī)院眼科圈員：劉明慧、侯咪香、毛美、白潤芳、王娟娟、侯莉莉、韓金、張雪嬌、胡夢琪、王曼曼主要工作：針對住院患者，提高健康教育知曉率活動時間：2016年11月15日至2017年3月22日一、圈的介紹一、圈的介紹3愛眼圈圈徽及意義愛眼圈圈徽及意義“眼睛是心靈的窗戶,這雙手象征我們醫(yī)護人員的雙手，我們細心呵護著病人的心靈之窗，為他們驅(qū)走病痛，使他們重見光明！我們的口號是：多一份關(guān)愛，多一份“睛”彩。4評價項目評價項目問題選項問題選項護士護士重視重視程度程度總總分分（評價計評價計分方式：分方式：強烈強烈：5分、分、較強較強：4分、分、一般：一般

2、：3分、較弱分、較弱：2分分、弱弱1分分，圈員人數(shù)：，圈員人數(shù)：10人人)呼叫鈴聲改進問題呼叫鈴聲改進問題點眼注意事項點眼注意事項患者健康教育問題患者健康教育問題患者安全防護問題患者安全防護問題護理記錄改進問題護理記錄改進問題急急迫迫性性可可行行性性圈員圈員能力能力排排序序選選定定363524271223372738231252384642461721412125181055321537311154 二、選定主題二、選定主題5集思廣益集思廣益集思廣益6備注： 計劃線.實施線2016年11月15-17日18日-12月1日2-3日12月4-8日9-15日12月15日-2017年3月15日16-18日18-20日20-25日3月31責任人確立課題 . 劉明劉明慧慧現(xiàn)狀調(diào)查. 侯咪侯咪香香原因分析. 毛美毛美設(shè)定目標. 白潤白潤芳芳制定對策. 韓金韓金組織實施. 胡夢胡夢琪琪效果檢查. 侯莉侯莉莉莉鞏固措施. 王娟王娟娟娟總結(jié)資料. 張雪張雪嬌嬌成果發(fā)表. 王曼王曼曼曼22%66%11%三、活動計劃擬定三、活動計劃擬定72016/11/182016/12/1向向136位住院患者進行健位住院患者

3、進行健康教育知曉率調(diào)查康教育知曉率調(diào)查方法：問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集方法：問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集四、現(xiàn)況調(diào)查四、現(xiàn)況調(diào)查8影響健康教育知曉率的原因分析影響健康教育知曉率的原因分析影響因素影響因素例數(shù)例數(shù)累計百分比累計百分比思想認識不到位5037%不能連續(xù)進行3059%護士工作量大2477%宣教時機不當1487%效率不高1095%針對性不強699%病人理解能力有限2100%合計136100%9改善前改善前10目標一：設(shè)定因思想認識不到位而發(fā)生缺陷的目標值目標值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值累計百分比圈員能力） =50-（5037%95%) =32五、目標設(shè)定五、目標設(shè)定11目標二：設(shè)定因不能連續(xù)進行而發(fā)生缺陷的目標值目標值=現(xiàn)況值-改善值 =現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值累計百分比圈員能力） =30-（3059%95%) =1412過去對眼科患者進行健康教育比較差的原因分析(魚骨圖)六、問題分析六、問題分析13科室內(nèi)自籌科室內(nèi)自籌爭取醫(yī)院支持爭取醫(yī)院支持 以實際效果衡量以實際效果衡量多渠道解決多渠道解決用于宣傳教育專用于宣傳教育專項開支項開支協(xié)助宣傳教育協(xié)助宣傳教育實施措施實施措施制訂計措施檢查督辦制訂計

4、措施檢查督辦 與任務(wù)獎懲掛鉤與任務(wù)獎懲掛鉤與心理護理相結(jié)合與心理護理相結(jié)合 舉辦知識講座舉辦知識講座播放教育專題片播放教育專題片 印發(fā)宣傳資料印發(fā)宣傳資料在日常工作中了解患者在日常工作中了解患者,針對性地進行說服教育針對性地進行說服教育 密切護患關(guān)系密切護患關(guān)系 結(jié)合實際談體會結(jié)合實際談體會學習培訓學習培訓以具體事例促進認識以具體事例促進認識認識重要性和必要性認識重要性和必要性判判定定效效益益性性經(jīng)經(jīng)濟濟性性迫迫切切性性可可行行性性科室其它科室其它人員人員圈圈員員圈圈長長加強督辦加強督辦多項活動多項活動提高認識提高認識增進感情增進感情人人 員員財力財力方方 法法如如 何何 做做 好好 眼眼科科 健健 康康 教教 育育評定評定：半數(shù)以上圈員贊成半數(shù)以上圈員贊成判定：判定：評定三項評定三項（含）以上者（含）以上者結(jié)合患者具體病例進行結(jié)合患者具體病例進行七、制定對策七、制定對策14CC對策實施與檢討（一）對策實施與檢討（一）對策一對策名稱加強護士的管理主要原因思想認識不到位改善前：護士對病人健康教育積極性不高，意識不到位對策內(nèi)容：1.加強對護士的管理2.制定相關(guān)的規(guī)定、流程3.組織學習培訓，

5、提高意識，結(jié)合實際談體會4.舉辦知識講座，輪流向患者介紹疾病知識。對策實施：1.于2016年12月15日開始實施。對策處置:改進后效果良好 對策效果確認： 不定時抽查，抽查護士對病人的了解程度，及病人對疾病的認知程度P D A C15CC對策實施與檢討（二）對策實施與檢討（二）對策一對策名稱加強護士對時間的管理，合理利用時間，提高宣教效率主要原因不能連續(xù)宣教改善前：病人不了解疾病相關(guān)知識，不知所用藥物的作用以及治療的目的對策內(nèi)容：1.加強對護士時間的管理2.制定相關(guān)的規(guī)定、流程3.每周固定時間，病人介紹疾病知識4.印刷宣傳頁，播放專題宣傳片，利用空閑時間做好宣教對策實施：1.于2016年12月15日開始實施。對策處置:改進后效果良好 對策效果確認： 不定時抽查，詢問患者對疾病的認知，多所用藥物的了解程度P D A C162016/12/152017/3/15向向500位住院患者進行健位住院患者進行健康教育知曉率調(diào)查康教育知曉率調(diào)查方法：問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集方法：問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集17改善后數(shù)據(jù)統(tǒng)計影響因素影響因素例數(shù)例數(shù)累計百分比累計百分比思想認識不到位2067%不能連續(xù)進行894%護士

6、工作量大2100%宣教時機不當0100%效率不高0100%針對性不強0100%病人理解能力有限0100%合計30100%18改善后柏拉圖19 目標達成率=（改善前-改善后) (目標值-改進前）100% =（50-20） （32-50）100% =167% 進步率 = （改善后-改善前） 改善前100% =（20-50） 50100% =60%目標一：思想認識不到位20目標二:不能連續(xù)進行 目標達成率=（改善前-改善后) (目標值-改進前）100% =（30-8） （14-30）100% =138%進步率 = （改善后-改善前） 改善前100% =（8-30） 30100% =73%21兩次相比較，健康教育知曉率已經(jīng)達到預期目標值九、效果檢查22內(nèi)容內(nèi)容 標準化標準化存在的問題與困難存在的問題與困難 解決解決對策設(shè)想對策設(shè)想健康教育健康教育的管理的管理 建立健全健康教育管建立健全健康教育管理制度理制度 定期調(diào)查，加強培訓定期調(diào)查，加強培訓 嚴格檢查與考核嚴格檢查與考核缺少相關(guān)培訓資缺少相關(guān)培訓資料料。 主題很難把握主題很難把握 外出參觀學習外出參觀學習。多做調(diào)查研究多做調(diào)查研究。經(jīng)?？偨Y(jié)

7、經(jīng)?？偨Y(jié) 健康教育健康教育的活動與的活動與形式形式 經(jīng)常發(fā)放相關(guān)宣教資經(jīng)常發(fā)放相關(guān)宣教資料料 定期舉辦眼科健康教定期舉辦眼科健康教育知識講座育知識講座 在身心護理中加強進在身心護理中加強進行個別指導行個別指導 多形式做好咨詢多形式做好咨詢?nèi)鄙俳?jīng)費缺少經(jīng)費。工作量大工作量大。效果評估不準確效果評估不準確患者有顧慮患者有顧慮 多渠道籌資，必要時適多渠道籌資，必要時適當收點咨詢費當收點咨詢費統(tǒng)籌安排，彈性排班統(tǒng)籌安排，彈性排班注意保護患者隱私，打注意保護患者隱私，打消顧慮消顧慮。建立一套科學考評機制建立一套科學考評機制健康教育健康教育效果的鞏效果的鞏固與跟蹤固與跟蹤服務(wù)服務(wù) 加強加強出院出院指導指導 堅持定期隨訪堅持定期隨訪患者不堅持患者不堅持隨訪找患者難隨訪找患者難 做好資料登記與保管做好資料登記與保管采取發(fā)短消息等新方法采取發(fā)短消息等新方法十、總結(jié)與改進十、總結(jié)與改進23眼科加強健康教育的重要意義總結(jié)與改進24總結(jié)與改進總結(jié)與改進 項目項目評價評價指標指標上期上期本期本期是否是否進步進步對QCC的運用了解內(nèi)容和形式的人數(shù)38團隊精神活動出席率85.4%97.9%人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)能力較強人數(shù)27活動積極性自發(fā)組織活動人數(shù)15創(chuàng)造力能提出問題與建議人數(shù)59開展品管圈活動取得的初步收獲25愛眼圈謝謝！請多指教！謝謝！請多指教！26此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！27

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