36氪獲悉，新型數(shù)字化醫(yī)療服務機構「怡禾健康」完成了數(shù)千萬元的A+輪融資，投資方為藍馳創(chuàng)投，生命資本擔任本輪融資財務顧問。

怡禾健康的定位是數(shù)字化時代的智能家庭醫(yī)生，該公司圍繞“健康宣教-線上問診-線下門診”三個核心場景提供服務，并在服務的過程中沉淀健康管理能力。

怡禾健康的核心團隊由專業(yè)醫(yī)生+互聯(lián)網(wǎng)人+醫(yī)療管理人員組合，這為服務的專業(yè)性和智能化提供了基礎。目前，怡禾健康的問診業(yè)務涵蓋兒童和成人，在線問診營收規(guī)模已處行業(yè)前茅。自2018年起，怡禾在深圳及廣州先后開設了3家綜合門診部，包括兒科及成人科室，主要服務于會員用戶，目前已實現(xiàn)現(xiàn)金流打平。

“我覺得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大概歸為兩類，一類是平臺型，一類是服務型。平臺型起的作用更多是連接，服務型是有自己標準的，完成的不僅僅是連接，而是要按一定標準來連接，怡禾弱化的是平臺屬性，強化的是服務屬性。中國醫(yī)療行業(yè)目前標準化不太好，做好了標準化再去連接，才能給患者提供更有價值的服務。所以你也可以理解怡禾是在按做一家實體醫(yī)院的方式在做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，國內(nèi)我們也是第一個這樣做的。”怡禾健康創(chuàng)始人裴洪崗說道。

那么，怡禾健康是如何做到標準化，從而提升專業(yè)質(zhì)量的呢？首先有兩個明確的目標：第一，注重專業(yè)的可靠度。怡禾健康堅持以循證醫(yī)學為診療基礎，例如小孩發(fā)燒的處理方式中，退熱貼是沒有循證醫(yī)學基礎的，在平臺則是不能推薦。第二，服務的優(yōu)質(zhì)性，以患者為中心的服務理念，醫(yī)生對患者的問候、溝通方式都有詳細的要求。

為了實現(xiàn)標準化，怡禾健康有嚴格的醫(yī)生篩選標準，要求在三甲醫(yī)院任職五年以上，認可循證醫(yī)學理念，認同平臺服務理念且通過考試方可上線。同時，怡禾健康制定了非常詳細的醫(yī)生咨詢操作規(guī)范、用戶評價系統(tǒng)，醫(yī)生有類似駕照的12分，服務違規(guī)會進行扣分，并有由醫(yī)生組成的質(zhì)量控制委員會監(jiān)督管理。

獲客方面，怡禾健康主要通過健康宣教場景達成，由醫(yī)生們生產(chǎn)的科普宣教內(nèi)容，每年有上億閱讀人次，讀者主要為一二線城市高文化水平、高消費能力的女性群體。此外，由于怡禾健康著重品控，用戶體驗比較好，復購率比較高，口碑傳播也是主要獲客途徑。

當前怡禾健康的營收主要來源于健康宣教、線上問診、線下門診三個版塊，另外家庭健康管理會員也是重要的營收版塊。

圖片來源于怡禾健康

從線上到線下，這條路也有不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司走過，怡禾健康有什么不一樣呢？

“醫(yī)療是低頻服務，再加上線上的服務比較輕，用戶感知度不強，比較難支持規(guī)?；l(fā)展。連接型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，由于沒有服務質(zhì)量管控能力，形成不了用戶對平臺的信任，也就沒法做線下的醫(yī)療，所以我們看到這類平臺后面走的大多是賣藥或賣保健品了。

怡禾是有醫(yī)療服務和運營能力的，我們在線上本身就是按實體醫(yī)院的模式在運營，我們是靠服務質(zhì)量獲得用戶的信任，所以我們才能從線上做到線下。

線上基于數(shù)據(jù)做的健康管理，同時提供問診輕服務，再加上線下的常見病看診，這樣線上有大腦，線下有手腳，服務能力和效率也就更高，我們覺得這是數(shù)字化時代醫(yī)療的方向?！迸岷閸徴f。

本輪融資所得將用于產(chǎn)品和技術投入，通過數(shù)據(jù)和算法進行智能化，建設多樣化單病種服務能力，形成智能化的家庭健康管理能力，同時擴張線下門診網(wǎng)絡。

圖片來源于怡禾健康

關于投資邏輯，藍馳創(chuàng)投董事總經(jīng)理曹巍表示：“怡禾經(jīng)過多年的探索，形成了高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務體系，憑借標準化的服務SOP和嚴格的質(zhì)控流程，在兒科領域積累了良好的口碑，尤其是公司在線上醫(yī)療領域也做到了很高的品質(zhì)和效率，并且以兒科為切入點，建立起家庭范圍的信任，帶動全科醫(yī)療服務的發(fā)展，拓寬服務邊界。未來該公司也將引入AI技術提升在線服務，構建智能化的家庭醫(yī)生服務體系。 在醫(yī)療改革的大趨勢下，醫(yī)療服務的價值將被進一步挖掘和釋放?！?/p>

包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在內(nèi)的非公醫(yī)療已經(jīng)發(fā)展了多年，賽道上很多機構做過不同的嘗試，比如好大夫、平安好醫(yī)生、唯兒諾、媽咪知道、卓正醫(yī)療、慈祿醫(yī)療等企業(yè)，大家最終的方向和現(xiàn)狀也各有不同。隨著社會數(shù)字化加速，尤其新冠疫情對大家醫(yī)療習慣的改變，未來格局會不會發(fā)生改變？我們拭目以待。

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