剛剛過去的2017年，被稱為新零售元年，這一年涌現(xiàn)出眾多新零售風(fēng)口，無人貨架、無人便利等成為資本王國(guó)各“藩王”割據(jù)的必爭(zhēng)之地。

一山不容二虎，針尖對(duì)麥芒的依然是阿里和騰訊兩家。

2017年初，阿里CEO張勇曾首次對(duì)外談到阿里投資的邏輯，即圍繞“五新”（新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源）戰(zhàn)略展開。具體到投資標(biāo)準(zhǔn)上，主要看重投資是否能帶來新增量用戶、新服務(wù)體驗(yàn)和新技術(shù)。

在主營(yíng)業(yè)務(wù)新零售上，阿里的收購(gòu)方式往往是全資收購(gòu)或者大比例持股，比如三江購(gòu)物、高鑫零售、銀泰百貨，又比如2018年2月新鮮出爐的54.53億元投資居然之家的消息。外界認(rèn)為，阿里的新零售布局體現(xiàn)“中心化”特點(diǎn)，會(huì)深度介入被投企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略中。

而過去一年，騰訊在零售上的投資卻打起了“輔助”。2017年，騰訊曾先后投資每日優(yōu)鮮、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、永輝超市、京東、超級(jí)物種、唯品會(huì)等零售或電商項(xiàng)目，今年又相繼投資家樂福、萬達(dá)商業(yè)和海瀾之家，并入股京東。

在2018年伊始的三個(gè)月內(nèi)，騰訊智慧零售布局已經(jīng)拓展到多個(gè)領(lǐng)域。

新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售業(yè)態(tài)。在消費(fèi)升級(jí)一次被頻頻提出后，相對(duì)于消費(fèi)品的高頻行為，醫(yī)療的低頻如何與高頻的商業(yè)模式結(jié)合，這兩者之間會(huì)擦出怎樣的火花？

作為暫時(shí)還沒站隊(duì)的三胞集團(tuán)來說，旗下的樂語Brookstone和妙健康似乎有著天然的連接，大健康領(lǐng)域的新零售對(duì)于他們又意味著什么？這些問題都有待一一解答。

低頻新零售如何獲取價(jià)值

新零售本質(zhì)是渠道共享+良性優(yōu)化，除了無人貨架等新形式的售賣出現(xiàn)，另一種方式則是服務(wù)的優(yōu)化。

例如阿里巴巴旗下的盒馬鮮生，是對(duì)線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。換句話說盒馬鮮生是超市，是餐飲店，也是菜市場(chǎng)。同時(shí)又能通過APP下單，享受快速配送。

這樣做的效果是什么？

在傳統(tǒng)零售企業(yè)坪效小于 1.5萬元/年的情況下，盒馬鮮生一年實(shí)現(xiàn)盈利且坪效大于5萬/年。

相對(duì)于高頻的生活消費(fèi)，反觀大健康領(lǐng)域的新零售模式，則走出了一條殊途同歸之路。

目前的醫(yī)療市場(chǎng)，由于醫(yī)療需求低頻，因此服務(wù)機(jī)構(gòu)和品牌除非是頭部企業(yè)，否則進(jìn)入不到用戶的心智認(rèn)知，商業(yè)化過程面臨非常大的挑戰(zhàn)。

在2017年底的未來醫(yī)療100強(qiáng)論壇上，方正證券分析師姜天驕針對(duì)醫(yī)療的低頻提出了這樣幾個(gè)值得思考的問題：

第一，醫(yī)療中有很多細(xì)分方向，是不是所有方向都是低頻需求，有沒有高頻需求?

第二，能不能改變低頻屬性，成為高頻?

第三，能不能把一些低頻聚合起來，在載體里面呈現(xiàn)為高頻?

第四，低頻既然難以改變，能不能干脆加以利用?

以上的邏輯可以梳理為4點(diǎn)：

即在醫(yī)療健康行為中，尋找高頻，制造高頻，將低頻聚合成為高頻，利用低頻獲取商業(yè)價(jià)值成為商業(yè)模式的關(guān)鍵。

人們不可能經(jīng)?？床?，無法產(chǎn)生高頻的需求，那么用健康管理的理念來驅(qū)動(dòng)，將醫(yī)生或健康管理師作為驅(qū)動(dòng)方，或許是一個(gè)觸發(fā)高頻需求的好方法。

此外，基于器械和耗材的醫(yī)療健康服務(wù)，雖然服務(wù)的需求是低頻的，但是醫(yī)療健康類的器械和耗材則是高頻次需求，這樣一來，通過電商，高頻的消費(fèi)品類就誕生了。

將“制造高頻”與“電商銷售”這個(gè)邏輯放在健康新零售上，不無道理。

妙健康+樂語Brookstone，以健康管理提高門店用戶粘性

三胞集團(tuán)旗下樂語Brookstone是國(guó)內(nèi)最專業(yè)的通訊及智能產(chǎn)品全渠道服務(wù)商，在26個(gè)省擁有超過2000家門店。

而同屬三胞集團(tuán)，2014年從樂語Brookstone孵化的妙健康在短短3年內(nèi)已經(jīng)獲得4.5億融資，市值數(shù)十億，是國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)健康管理平臺(tái)。

兩者的結(jié)合，使得線下的樂語Brookstone門店成為即是3C零售，又是健康管理中心，同時(shí)還配備電商配送的功能。

樂語Brookstone內(nèi)的妙健康體驗(yàn)專區(qū)

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)化方面，妙健康將線上產(chǎn)品搬到線下，借助樂語Brookstone的線下渠道，用健康來粘住消費(fèi)者——通過妙健康健康管理平臺(tái)，在線下門店設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，消費(fèi)者可以進(jìn)行免費(fèi)十項(xiàng)專業(yè)體檢，項(xiàng)目包括腰臀比、BMI、總膽固醇、人體成分、血脂四項(xiàng)等，在體驗(yàn)的同時(shí)就能現(xiàn)場(chǎng)拿到體檢報(bào)告。

三胞集團(tuán)副總裁、新零售產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO、樂語總裁朱偉表示：“人們可能拒絕你推銷給他的商品甚至優(yōu)惠，但很少有人拒絕免費(fèi)的專業(yè)健康管理。以樂語Brookstone門店為入口，打造全新的健康體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶在購(gòu)買手機(jī)、智能健康產(chǎn)品的同時(shí)享受到免費(fèi)體檢、場(chǎng)景式健康智能產(chǎn)品體驗(yàn)，以及線上的健康管理服務(wù)?？蛻魸M意度和參與度都非常高。”

妙健康目前擁有超過3000萬名用戶，成為移動(dòng)健康管理應(yīng)用中最有數(shù)據(jù)價(jià)值的“生力軍”。妙健康CEO孔飛對(duì)動(dòng)脈網(wǎng)記者透露，為幫助用戶實(shí)現(xiàn)不同智能硬件健康數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，妙健康搭建了健康數(shù)據(jù)開放式平臺(tái)【妙+】，面向全球范圍內(nèi)符合條件的行業(yè)用戶開發(fā)SDK（軟件開發(fā)工具包）端口。

在妙健康的平臺(tái)中，已接入智能手環(huán)、血壓儀、血糖儀、體脂稱、體溫計(jì)、胎心儀等13個(gè)品類超過300款智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)。通過精準(zhǔn)分析后的定向推送，如針對(duì)血壓高、血脂高的人群推送相關(guān)科技產(chǎn)品，而在樂語Brookstone門店體驗(yàn)過體檢服務(wù)的人群，超過20%會(huì)選擇購(gòu)買相關(guān)科技產(chǎn)品。

此外，妙健康還與樂語BrookstoneCRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)全面聯(lián)接，妙健康A(chǔ)pp商城上的智能硬件訂單，可以直接由樂語Brookstone在全國(guó)各地的門店服務(wù)。

妙健康的用戶在商城下單，系統(tǒng)會(huì)把訂單推送給就近的樂語Brookstone門店，由門店銷售人員即時(shí)配送。相比普通的快遞員的簡(jiǎn)單配送，門店店員還能向顧客教授智能健康產(chǎn)品的使用方法，這樣客戶體驗(yàn)滿意度將大大提高。

孔飛認(rèn)為，服務(wù)的優(yōu)化，讓妙健康真正成為背靠2000多家線下門店的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

健康管理+新零售的三種模式

伴隨阿里、騰訊對(duì)零售布局的不斷升溫，新零售已現(xiàn)階段成為最熱的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口。零售的線上線下融合讓企業(yè)更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)。

其中，有一個(gè)很關(guān)鍵的詞是流量。

樂語Brookstone在全國(guó)快速擴(kuò)張，廣為鋪設(shè)的線下門店是妙健康最佳的線下流量入口，妙健康也成為樂語Brookstone數(shù)千萬用戶最佳CRM平臺(tái)，樂語Brookstone和妙健康的聯(lián)合又成為健康智能產(chǎn)品最大最好的銷售渠道及數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。

這也印證了三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非所說的：“線上線下只是一種手段，就像飛機(jī)和高鐵的關(guān)系，全渠道是未來的必然趨勢(shì)；零售正進(jìn)入整合的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合作、技術(shù)合作、資本合作，將是未來零售的趨勢(shì)；數(shù)據(jù)是未來零售業(yè)的核心資產(chǎn)，但數(shù)據(jù)只有可追蹤、可分析、可溝通才有價(jià)值?！?/p>

依托樂語Brookstone線下的2000多家門店，妙健康將電商順利地轉(zhuǎn)移到線下。

目前，妙健康已通過健康管理+新零售打造三種全新的健康新零售模式：

旗艦店模式：包含智能健康篩查機(jī)器人、數(shù)百款智能設(shè)備，以及保險(xiǎn)、體檢、健康管理等服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)小型的健康管理中心。

商超店模式：針對(duì)商超人流量大、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，以智能健康篩查為核心，進(jìn)行產(chǎn)品布局，滿足快生活節(jié)奏下的健康篩查、監(jiān)測(cè)、管理等需求。

社區(qū)店模式：精選多品類智能設(shè)備，滿足社區(qū)人群對(duì)日常健康監(jiān)測(cè)及管理的基本需求，目前已與中國(guó)移動(dòng)、仁和藥房網(wǎng)等進(jìn)行合作建設(shè)。

當(dāng)線上流量紅利已過，妙健康開啟深度布局線下渠道，而借道樂語Brookstone布局購(gòu)物中心、商超以及運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳三大渠道，正是瞄準(zhǔn)了健康管理針對(duì)的消費(fèi)升級(jí)客群的核心聚集地。

正如朱偉所言：“這就是樂語Brookstone和妙健康的核心，也成為真正的零售新物種。”

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