文/胡金華

2022年是“健康中國2030”戰(zhàn)略實施的第三年，廣大民眾對于醫(yī)療健康的重視程度日漸提升。與此同時，上半年新冠疫情持續(xù)反復，人們的日常生活及醫(yī)療健康需求受到了不同程度的影響和考驗。此外，工作帶來的壓力狀態(tài)，疊加后疫情時代的影響，使得個人健康愈發(fā)成為大眾關(guān)注的焦點。

8月18日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK，下稱“平安健康”）公布2022年中期業(yè)績報告。公司自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”三大模式，差異化優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。報告期內(nèi)，平安健康總收入達28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務毛利率環(huán)比提升13.3個百分點。過去12個月內(nèi)付費用戶數(shù)快速增長至超4000萬，累計服務企業(yè)數(shù)達749家，累計咨詢量超13億人次，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

平安健康董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪表示，面對日益旺盛的專業(yè)醫(yī)療健康服務需求，及行業(yè)發(fā)展趨勢的變化，平安健康將公司愿景升級為“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”，在新愿景的指引下，公司將繼續(xù)秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的商業(yè)模式，為用戶提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務，助力“健康中國2030”建設。

專業(yè)醫(yī)療健康解決方案成“殺手锏”

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場的先行者，也是中國平安“金融+健康”戰(zhàn)略里的重要一環(huán)，平安健康一直在深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的商業(yè)模式。

下述例子則是最好印證。

今年年初，平安保險客戶劉小姐的公公被查出疑似肺癌，頓時讓全家慌了神，不知道是否應該讓老人接受手術(shù)治療。

“患者查出肺結(jié)節(jié)，當?shù)蒯t(yī)院懷疑有癌癥的可能，但需要做穿刺才能確定?？蛻裟貌欢ㄗ⒁?，所以找到我們求助，希望能聽聽專家的建議。我們在接到緊急需求后第一時間預約了上海市胸腔醫(yī)院的胸外科主任醫(yī)師張杰。”平安健康名醫(yī)團隊的工作人員小鶴介紹，張杰醫(yī)生是國內(nèi)少有的同時掌握胸腔鏡、腹腔鏡、食管鏡、氣管鏡“四鏡”的胸外科醫(yī)生，在肺、食管、賁門、縱膈等惡性疾病臨床診治方面有豐富經(jīng)驗，專攻微創(chuàng)手術(shù)和內(nèi)鏡下的外科治療。近一年內(nèi)，張杰醫(yī)生已經(jīng)通過平安健康平臺接診超100例患者，其中百分之六十的患者已經(jīng)成功接受了手術(shù)治療。

聽取了張杰醫(yī)生的建議，劉小姐全家來到了上海。在平安健康陪診人員細致而周到的協(xié)助下，劉小姐的公公順利完成了各項檢查，并接受了張杰醫(yī)生的面診。結(jié)合進一步的檢查結(jié)果，張杰醫(yī)生更加確定應當盡快為患者實施手術(shù)。于是，陪診人員又很快協(xié)助患者家屬完成了各項住院手續(xù)和術(shù)前檢查，患者也順利接受了張杰醫(yī)生的親自手術(shù)，轉(zhuǎn)危為安。

這一案例，只是平安健康當前服務的千萬客戶中普通的一例，但是公司為用戶所提供的專業(yè)細致、周到的服務，也讓市場看到其發(fā)布2022年中報數(shù)據(jù)中已累積起4000萬付費用戶的真正原因。

在8月18日的業(yè)績發(fā)布會上，方蔚豪也詳細解讀了平安健康依托于平安集團各渠道所打造的線上+線下醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡，并不斷擴充和完善的路徑。

方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持戰(zhàn)略定力，堅持“3+1+3”的商業(yè)模式，落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略。

在支付方，聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道。在服務上；以家庭醫(yī)生會員制作為樞紐，幫助用戶有效串聯(lián)線上線下服務中的斷點，完善“到線、到店、到家”O(jiān)2O閉環(huán)服務，提供連續(xù)、完整的服務體驗，實現(xiàn)全場景服務覆蓋。

值得一提的是，方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個差異化特點，也是區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康同業(yè)企業(yè)的地方：

一是線上+線下端到端整合：公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運營，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務；

二是醫(yī)療+健康一站式平臺：公司不局限于醫(yī)療服務場景，而是構(gòu)建一站式平臺生態(tài)，整合供應商資源，并提供高性價比的醫(yī)療健康綜合解決方案；

三是醫(yī)生+患者的便捷化橋梁：公司不依賴醫(yī)藥電商收入，而是推行家庭醫(yī)生會員制，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務；

四是公司+平安集團的協(xié)同：公司不局限于自我造血，而是協(xié)同平安集團各渠道，強化業(yè)務及產(chǎn)品融合，持續(xù)服務內(nèi)外部客戶。

政策長期利好+綜合金融加持 管理式醫(yī)療發(fā)力

近年來，國家陸續(xù)出臺多項政策，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。最近的一次發(fā)生在今年6月，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（試行）》（以下簡稱《細則》）提出，醫(yī)療機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動，處方應由接診醫(yī)師本人開具，嚴禁使用人工智能等自動生成處方，嚴禁在處方開具前向患者提供藥品，嚴禁以商業(yè)目的進行統(tǒng)方等。不斷完善的政策，客觀上對部分“以藥養(yǎng)醫(yī)”的經(jīng)營模式形成了一定沖擊，卻給行業(yè)的長期規(guī)范發(fā)展帶來了利好。

平安健康2022中報所顯示的付費用戶量快速增長至4000萬人以上，方蔚豪在解讀時也表示，這歸功于公司并不局限于互聯(lián)網(wǎng)獲客、不依賴醫(yī)藥電商收入，而是堅持推進管理式醫(yī)療，以為企業(yè)提供醫(yī)療健康解決方案為核心的戰(zhàn)略定力和模式創(chuàng)新。而平安健康成熟、完善的醫(yī)療服務能力，則是支撐這一切的重要支柱。

作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務提供商，公司打造“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內(nèi)容，按需為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康“易企健康”企業(yè)員工健管服務后，已有效解決部分員工所在地區(qū)就醫(yī)不便等問題，合作至今人均咨詢達2.8次。

與此同時，“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應日趨凸顯。平安健康持續(xù)挖掘平安集團管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務，平安健康全面、針對性地升級一站式醫(yī)療健康服務解決方案，升級后用戶服務滿意度超98%。此外，公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計服務企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個月內(nèi)付費的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費用戶數(shù)超過3300萬。

其中，平安集團幫助其實現(xiàn)客戶賦能、產(chǎn)品賦能和科技賦能。2021年集團的健康險業(yè)務規(guī)模達1400億，各渠道已經(jīng)服務了7000萬企業(yè)員工，集團還有2.23億個人金融用戶；這些業(yè)務與客群和平安健康的醫(yī)療與健康服務有著強相關(guān)性。集團和我們的緊密合作可以幫助實現(xiàn)雙方客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認可度等方面的同步增長。

“平安健康在與集團醫(yī)療生態(tài)圈深度融合中，同時可以獲得非常多的有力支撐資源。比如說平安健康可以從集團2.23億的個人金融客戶中獲取廣大的用戶來源。比如說，平安健康在新的整體戰(zhàn)略上向企業(yè)健康管理服務這個方向邁進的同時，我們可以獲得平安集團多達200萬以上的企業(yè)客戶池資源的支撐?！痹谡劶凹瘓F對平安健康的加持效應上，方蔚豪也在發(fā)布會上如是指出。

方蔚豪也進一步稱，平安健康還可以獲得平安集團來自于保險付費方更加深厚的支撐。公司與集團在產(chǎn)品的融合上，在產(chǎn)品的交叉銷售上，在產(chǎn)品的定制上已經(jīng)越來越深入，一年比一年深入，公司在保險+健康的產(chǎn)品結(jié)合上已經(jīng)走在了市場的前列；另一方面，從平安視角來看，平安健康也很有力地幫助了平安集團的客戶，在他們獲新客以及留老客的方面起到至關(guān)重要的作用。

很明顯的數(shù)據(jù)，使用過平安健康的醫(yī)療健康服務的金融客戶留存率、客戶人均合同數(shù)、存款的金額會比沒有使用過平安健康醫(yī)療健康服務的客戶要高出很多，從這個角度來說，平安健康在反哺平安集團整體金融客戶上也漸入佳境。

搭建4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊 覆蓋全科

在平安健康的中報中指出，專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意愿提升的底層基石。這句話也直接道出了公司自成立到現(xiàn)在能夠不斷拓展的核心點。

數(shù)據(jù)顯示，公司致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以?？漆t(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務的人均發(fā)起咨詢次數(shù)達14.5次。在不斷優(yōu)化會員產(chǎn)品的同時，公司雙向提升家庭醫(yī)生團隊的診療與服務串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評率穩(wěn)定在98%以上。

名醫(yī)服務是平安健康醫(yī)療服務能力的一大亮點。截至6月30日，平安健康已簽約名醫(yī)專家超1500位，其中不乏中國工程院院士廖萬清、國醫(yī)大師李佃貴等名醫(yī)大咖。

與部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)純O2O的模式不同，平安健康在接到用戶提出的名醫(yī)專家服務需求后，會啟動專業(yè)醫(yī)療團隊對病情進行分析會診，再根據(jù)分析結(jié)果，為用戶匹配適合的專家開展咨詢，為用戶帶來全病程精細化管理和一站式醫(yī)療健康服務。報告期內(nèi)，平安健康醫(yī)療服務毛利率環(huán)比提升13.3個百分點，醫(yī)療服務收入占比提升至40%。

值得關(guān)注的是，平安健康迄今已累計收到用戶咨詢13億人次。針對各類高頻需求、用戶痛點集中領(lǐng)域，今年以來，平安健康與大型三級醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)專家合作，截至今年6月30日，陸續(xù)推出了宮頸健康中心、近視防控中心、兒童健康成長中心、毛發(fā)健康中心等七大專病中心，年內(nèi)計劃完成近30個專病中心的建設，覆蓋婦、兒、皮膚、內(nèi)、外、男科、中醫(yī)、慢病管理等多個領(lǐng)域。這些專病中心，不僅能為用戶提供全病程精細化管理和一站式醫(yī)療健康服務，同時還通過聯(lián)合針對大量精準病例的治療和研究，促進平安健康自身醫(yī)療實力的持續(xù)提升。

此外，平安健康還持續(xù)強化醫(yī)療團隊的培訓管理，從相關(guān)法規(guī)、管理制度、專業(yè)知識多方面開展培訓，全年組織培訓千余場，覆蓋全體醫(yī)務人員，并積極開拓醫(yī)生外部交流和進修機會。

針對以C端業(yè)務為主的企業(yè)，平安健康從企業(yè)留老客、拓新客、擴規(guī)模、做營銷的四個需求出發(fā)，建立了包括權(quán)益定制、產(chǎn)品融合、聯(lián)合會員和禮品兌換的四種模式，提供健康管理，輔助企業(yè)開展客戶運營，提升企業(yè)的用戶滿意度和市場影響力。

全鏈路質(zhì)控體系讓客戶更放心

在不斷完善線上線下網(wǎng)絡體系過程中，平安健康打造750項服務，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達20.8萬家，全國覆蓋率超35%，在超過150城實現(xiàn)1小時送藥，在80座城市開通7*24小時送藥服務;合作健康服務供應商超過10萬家。報告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務網(wǎng)絡收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫(yī)療健康資源的同時，平安健康建立涵蓋從準入到退出的全鏈路供應商管理質(zhì)控體系，針對用戶需求實現(xiàn)高效、精準的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務。

期內(nèi)，平安健康高度重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會責任。公司持續(xù)發(fā)揮專業(yè)鏈接醫(yī)患橋梁的角色，賦能基層醫(yī)療與數(shù)字社會建設以助力鄉(xiāng)村振興，積極推進醫(yī)學科普和專業(yè)診療事業(yè)。疫情反復期間，快速上線疫診通道及抗疫關(guān)愛專區(qū)，為居民無償提供在線問診及專業(yè)線上心理咨詢等公益服務。

展望下半年，平安健康董事會主席兼首席執(zhí)行官方蔚豪表示，公司將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務提升，協(xié)同建設符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。未來，全體平安健康人將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，持續(xù)為社會提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進貢獻力量。

編輯：史言

相關(guān)知識

平安健康構(gòu)建健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán) 提升服務
平安健康2.0戰(zhàn)略深化的「HMO+家庭醫(yī)生會員制+O2O」模式，有哪些亮點？
解讀平安健康首次盈利：踐行中國版管理式醫(yī)療逐顯成效｜公司觀察?管理式醫(yī)療模式下企業(yè)健管業(yè)務已經(jīng)成為平安健康成長最快的增長引擎。從2021年10月22日平安健康正式宣布啟動戰(zhàn)略升級，打...
重磅推出“三省”服務承諾 中國平安家庭醫(yī)生品牌“平安家醫(yī)”全新升級新聞通稿
“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 中國平安創(chuàng)新一站式家庭健康管理服務
瞄準“五環(huán)內(nèi)”，平安健康家庭醫(yī)生會員反被束縛？
平安健康CTO賀立權(quán)：AI賦能醫(yī)療健康服務，助力打造中國版管理式醫(yī)療模式
破解高品質(zhì)醫(yī)療服務密碼，平安給出最優(yōu)解
當醫(yī)療遇到金融，平安健康迎來“撥云見日”時
醫(yī)藥電商的未來模式：O2O+健康管理

網(wǎng)址: 解讀平安健康4000萬付費用戶快速增長秘訣 深耕“管理式醫(yī)療＋家庭醫(yī)生會員制＋O2O服務” 醫(yī)療健康“壓艙石”服務能力凸顯 http://m.u1s5d6.cn/newsview958482.html