10年前，健康管理還是一個(gè)新概念，健康管理公司更是知者甚少。數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)業(yè)型公司2年存活率不到2成。而她卻毅然加入了一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的健康管理公司，在2011年公司成立之初就與公司一同成長(zhǎng)。

是什么讓她做出這種選擇？

是什么讓她坐完月子就回公司上班？

又是什么讓她堅(jiān)持10年從未想過(guò)放棄？

一個(gè)公司的發(fā)展離不開員工的付出，尤其是在公司奮斗多年的元老員工。今天我們就來(lái)聽聽海德健康管理公司銷售總監(jiān)江海燕的故事。

江海燕

擅長(zhǎng)制定企業(yè)健康解決方案，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)員工和金融客戶送去健康。

在公司奮斗10年，她已與公司的諸多方面相融。在訪談中，她說(shuō)到了自己身上的4個(gè)特點(diǎn)：堅(jiān)定的信念、努力、真誠(chéng)、有責(zé)任心。后來(lái)筆者在整理內(nèi)容的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這些竟然與公司的發(fā)展都是對(duì)應(yīng)的。企業(yè)是由每一個(gè)員工組成的，正是有她這樣的特點(diǎn)，和諸多員工身上的影子，才形成了如今的海德承醫(yī)。

★ 她的努力與公司的成長(zhǎng) ★

“10年的艱辛，是一種幸運(yùn)與樂(lè)趣”

2011年以高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師的身份進(jìn)入海德，90后的江海燕吃苦耐勞，在初創(chuàng)型公司身兼數(shù)職，每天最早到公司，最后一個(gè)鎖門離開。

給客戶制定健康計(jì)劃，出具健康食譜，回訪客戶，甚至端茶掃地，她總是不停地給自己找事做，身上有用不完的活力與精力。不久她發(fā)現(xiàn)，銷售這種高強(qiáng)度、高挑戰(zhàn)性的工作很適合發(fā)揮自己精力充沛的特點(diǎn)，于是在本職工作之外她又跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)起了做業(yè)務(wù)。

上班不停地給自己找事做，下班研究常見健康問(wèn)題，周末學(xué)習(xí)溝通方法，頂著炎熱與臺(tái)風(fēng)暴雨，每天拜訪4、5個(gè)醫(yī)生和客戶，這一做就是整整10年。

有一次，她去送一份標(biāo)書，因?yàn)槁飞隙萝噷?dǎo)致她快遲到了。她中途下車踩著高跟鞋一路狂奔，等趕到招標(biāo)地點(diǎn)時(shí)，遲到了一分鐘，對(duì)方拒收她手里的標(biāo)書。她一邊控制住大口喘氣，一邊懇求對(duì)方給一次機(jī)會(huì)，她有非常適合他們的方案，對(duì)方仍以超時(shí)為由拒絕。

坐在無(wú)人的角落，她才發(fā)現(xiàn)自己的腳后跟已磨破。她沒(méi)有委屈沒(méi)有抱怨，而是告訴自己以后有約一定提前15分鐘到達(dá)。事后大家知道此事，都埋怨那家公司不該糾結(jié)那一分鐘。

她說(shuō)：“確實(shí)是我遲到了，他們堅(jiān)持原則沒(méi)有錯(cuò)，而為了我的錯(cuò)讓他們改變?cè)瓌t就是為難他們了。我們自己要更努力才行?！?/p>

之后，她踐行這句對(duì)自己的承諾，做標(biāo)書或做方案，無(wú)論多晚都堅(jiān)持在前一天做好。在面見客戶后，每天晚上她都做復(fù)盤，復(fù)盤自己哪里沒(méi)有表述清楚，復(fù)盤這個(gè)方案是否真的解決了客戶的問(wèn)題。

隨著公司的發(fā)展，專業(yè)醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、客服團(tuán)隊(duì)等隊(duì)伍不斷壯大，她已獨(dú)自扛起了銷售的大旗。從一個(gè)從未接觸銷售的小姑娘，到如今的銷售總監(jiān)，類似這樣的故事很多，想想這中間必是無(wú)比艱辛，可是她卻說(shuō)這是一種幸運(yùn)與樂(lè)趣。

“幸運(yùn)的是在10年前我選擇了健康行業(yè)，選擇了海德，借助海德這個(gè)平臺(tái)得以成長(zhǎng)。

我這個(gè)人比較無(wú)趣，我不喜歡逛街看電影，除了基本的生活需要，我就只想把工作做好，工作就是我的樂(lè)趣。何況我們做健康行業(yè)的還可以幫助別人，這樣我也實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值?！?/p>

★ 她的責(zé)任心與公司的團(tuán)隊(duì) ★

“對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)”

在工作中有句話叫“沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的員工?！闭f(shuō)明了責(zé)任心對(duì)于工作，對(duì)于服務(wù)客戶的重要。江海燕就以高度的責(zé)任心詮釋了她對(duì)工作的滿腔熱情，攜手公司團(tuán)隊(duì)有效為客戶解決健康問(wèn)題。

“通常我們會(huì)給客戶出具一份健康管理的解決方案，但并不只是給出方案，而是落實(shí)方案，真正為客戶解決問(wèn)題。”無(wú)論是做醫(yī)生上門的活動(dòng)，企業(yè)醫(yī)務(wù)室的籌建，還是協(xié)調(diào)安排就醫(yī)服務(wù)，我們都會(huì)把每一項(xiàng)工作落實(shí)。這也是我們對(duì)自己的定位，海德承醫(yī)致力于“一站式落實(shí)員工（客戶）健康福利”。

“在我背后有兩大團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)我的工作給予了莫大的支持，只要客戶有需要，我可以隨時(shí)找到客服去幫我協(xié)調(diào)安排專家?？蛻魧?duì)我的信任其實(shí)來(lái)自于我對(duì)他們的信任?！?/p>

隨著客戶體量的增大，以及健康服務(wù)的特殊性，海德已形成全年7*12小時(shí)不間斷受理服務(wù)。江海燕也始終保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，客戶任何時(shí)候都可以找到她，即便是在她生孩子坐月子期間。

責(zé)任心是她做人的態(tài)度，是她工作的態(tài)度，也是海德服務(wù)客戶的態(tài)度。

★ 她的真誠(chéng)與公司的文化 ★
“無(wú)論做什么事，發(fā)心很重要”

隨著人們健康意識(shí)的提高，大家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到健康的重要性。但對(duì)有些人來(lái)說(shuō)更關(guān)心的依然是去醫(yī)院看病的問(wèn)題，在“防病”“管病”這方面的意識(shí)不強(qiáng)，因此覺(jué)得健康管理這一行難做。

可她卻說(shuō)“客戶總會(huì)接受的，只要你多站在客戶的角度想想?！?/p>

這句話她并不是輕飄飄說(shuō)出來(lái)的，而是踏踏實(shí)實(shí)做出來(lái)的。很多客戶她一聯(lián)系就是3、5年，關(guān)注他們對(duì)家人或員工的健康需求，真誠(chéng)請(qǐng)教他們存在哪方面的顧慮，認(rèn)真傾聽他們的心聲，在需要時(shí)啟動(dòng)公司醫(yī)療資源系統(tǒng)提供幫助。導(dǎo)致跟她接觸的人，一有就醫(yī)需求或健康方面的問(wèn)題，都會(huì)想到她。

為了更好地服務(wù)客戶，準(zhǔn)確理解醫(yī)生的診斷與建議，她還主動(dòng)去學(xué)習(xí)了解健康與疾病方面的知識(shí)。在跟客戶介紹服務(wù)方案時(shí)，真誠(chéng)地告訴客戶哪些服務(wù)我們可以做，哪些做不了，絕不夸大和盲目承諾。

“公司的發(fā)心是非常好的：讓就醫(yī)不再難，讓健康能掌控。我真誠(chéng)地希望每個(gè)人都健康，萬(wàn)一生病能得到精確分診，及時(shí)就醫(yī)，私人醫(yī)生管理等，有效解決健康問(wèn)題的困擾，做自己健康的主人?！?/p>

正是她的真誠(chéng)，真心為客戶著想，讓很多客戶選擇相信她，相信海德的服務(wù)。

★ 她的堅(jiān)定信念與公司的未來(lái) ★
“這份信念，是十年如一日走出來(lái)的”

“人家都問(wèn)我怎么會(huì)在一個(gè)公司一個(gè)行業(yè)干10年，就沒(méi)有想過(guò)換一換嗎？我覺(jué)得這很正常，如果你認(rèn)定了一個(gè)行業(yè)認(rèn)定了你想做的事，那就去做，堅(jiān)持在一個(gè)地方做深。除非你想好做別的事情了，那你可以離開這個(gè)平臺(tái)，否則為什么要跳來(lái)跳去呢，那多累呀?！?/p>

為什么她相信公司可以做好？海德健康成立的2011年正是大健康崛起的時(shí)代，當(dāng)初大家不急于開展業(yè)務(wù)，而是相信有了夯實(shí)的地基才能走得更遠(yuǎn)，于是穩(wěn)扎穩(wěn)打，深耕資源，每天腳踏實(shí)地地做，用心服務(wù)好每一個(gè)客戶。十年如一日地堅(jiān)持，自然就走出了一條信念之路。

以前很少有人知道私人醫(yī)生、健康管理，更多的是客戶約不上醫(yī)生，不方便陪家人去醫(yī)院的時(shí)候才找我們?，F(xiàn)在大家對(duì)健康的認(rèn)識(shí)比較深，尤其是2019年底疫情之后，我們的服務(wù)更容易被大家接納，很多客戶從單純關(guān)注就醫(yī)，到做慢病管理，做各種早期檢查，以及建立醫(yī)務(wù)室等應(yīng)急保障。

這個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展，海德有強(qiáng)大的醫(yī)療資源根基，有這么多年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且我們根據(jù)市場(chǎng)的需求和客戶的意見不斷調(diào)整升級(jí)，海德必將有一個(gè)更輝煌的十年，“健康中國(guó)”的夢(mèng)想也必將實(shí)現(xiàn)。

堅(jiān)信海德的服務(wù)可以幫助客戶解決健康問(wèn)題，堅(jiān)信公司會(huì)越來(lái)越好，她說(shuō)這十年還有一個(gè)不得不提的人，即海德的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)顧巖女士?！邦櫩偸俏胰松飞系囊啡耍瑢?duì)我亦師亦姐。她人美心善，總是用她的大愛包容我們的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，照亮我們前行的道路……”

“在一家健康管理公司工作10年，是怎樣的體驗(yàn)？或許我們的工作信仰可以說(shuō)明：致力于自身的健康是一種美德，致力于他人的健康是一種功德。很榮幸我在工作的過(guò)程中，得到了人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人收獲了健康?！边@是她的回答。

顧總寄語(yǔ)：
很高興能和海燕一起成長(zhǎng)，海德的昨天、今天，因?yàn)橛兴?。未?lái)，我們依然不忘初心，攜手前行。

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