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建成寵物健康新生態(tài)，京東健康率先拿下寵物經濟下一城

來源：泰然健康網時間：2024年12月31日 04:20

出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 藍齊

編輯 | 閃電

美編 | 唐唐

上月初，小靜發(fā)現(xiàn)一向活潑的“狗閨女”病了——已13歲狗齡的Seven（狗狗的名字）肚皮上鼓了一個大包?！?Seven一向健康，雖然年齡大了有些入廁困難，但幾乎沒有出現(xiàn)過其他健康問題?！?/p>

雖是資深養(yǎng)寵人士，平時經常帶狗狗洗美、驅蟲，但除了絕育手術，小靜還沒有帶狗狗就診的經驗。在向朋友、寵物店老板咨詢一番后，她連夜將Seven送到口碑不錯的寵物醫(yī)院?！皰焯枴⒉轶w、B超、抽血……和人就醫(yī)的流程差不多。”小靜說道：“整個過程和帶兒子就醫(yī)時一樣緊張，就怕有什么問題?！?/p>

但墨菲定律告訴我們：怕什么來什么。小靜看到四位數(shù)的檢查費用還算意料之中，但在醫(yī)生告訴她確診為乳腺癌需要馬上手術，以及需要3萬多元的手術費用及后期護理費時，小靜還是吃了一驚?！?Seven陪伴了我13年，早就是我的親人，我肯定會救它?！?/p>

好在手術比較成功，Seven很快就能恢復健康。不過，小靜也在思考：和人就醫(yī)不同，寵物就醫(yī)并沒有統(tǒng)一的收費標準和規(guī)范的診療流程?！盎旧细鱾€寵物醫(yī)院都有自己的價格體系，收費標準各不相同，帶寵物去看病的壓力還挺大的?！?/p>

小靜的疑惑并非個別現(xiàn)象。一直以來，寵物看病難、看病貴的問題似乎一直無解，這給養(yǎng)寵人士帶來了極大的困擾。行業(yè)里說了這么多年，卻沒有真正的破局之道。但好消息是，京東寵物健康的升級，或許給了行業(yè)新的思路。

1、從養(yǎng)寵到健康養(yǎng)寵，寵主需求催生新賽道

我國是養(yǎng)寵大國?！?021年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2021年全國城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓總數(shù)超過1.12億只，城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓消費市場規(guī)模則從2020年的2065億元提升至2021年的2490億元，較2020年增長20.6％。

飼養(yǎng)寵物成為孩童、老年人、單身人士的情感陪伴以及婚姻家庭的情感催化?！?021年中國寵物行業(yè)白皮書》的數(shù)據(jù)也顯示，“家人”是寵物主賦予寵物的首選角色，占比高達85.1％。

自從養(yǎng)貓之后，15歲的女孩紋紋生活發(fā)生了翻天覆地的變化。雖然已經上高一，但每天早上六點定鬧鐘“遛狗”成了她起床的動力。每天清晨，紋紋會一邊遛狗一邊背單詞。雖然學習任務重，但還是會抽出時間來查閱養(yǎng)狗知識，用零花錢給狗狗買營養(yǎng)品?！盀榱朔乐构饭返闷つw病買過維生素，家里常備常用的腸胃藥、消炎藥、驅蟲藥也是我買的?！奔y紋笑稱自己通過養(yǎng)狗學會了照顧人，“把媽媽科學喂養(yǎng)我們的理論和實踐都用到了狗狗身上?！?/p>

當越來越多的寵主將寵物視為親人或朋友，健康養(yǎng)寵、科學養(yǎng)寵也成為一個擁有巨大空間的賽道?！?021中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，寵物醫(yī)療行業(yè)作為除寵物食品外的第二大剛需市場，規(guī)模已達到600億元，約占整個寵物產業(yè)的22%，且占比逐年提升。

與此同時，寵主們在健康養(yǎng)寵方面的痛點和難點也愈加明顯。一些寵物主們到線下寵物醫(yī)院會有很大的壓力，如小靜所碰到的收費不透明、流程不規(guī)范等問題。

“京東健康在寵物健康方面的布局，正是源于對客戶需求變化的洞察。”京東健康旗下寵物健康業(yè)務的總經理佟文博表示：“此前，一些用戶在京東選購寵物藥品后，由于缺乏專業(yè)指導，會留下一些反饋和建議，這也進一步說明寵主對寵物健康需求的急迫性。”

2、寵物健康平臺進化論

以前，人們理解的寵物經濟與互聯(lián)網的結合，更多是線上買食品、保健品、日用品，或者線上預約洗美服務、線下完成交付。但隨著寵主們需求的變化，僅有這些服務已不能滿足他們的需求。

在「創(chuàng)業(yè)最前線」看來，寵物經濟與互聯(lián)網結合的寵物健康平臺，至少應包含三個層次的內容：一是基礎的藥品、營養(yǎng)品售賣，二是線上問診咨詢，三是線上與線下健康服務的打通與融合。

圖 / 攝圖網，基于VRF協(xié)議

第一個層次通常比較好實現(xiàn)，也是各大電商平臺普遍采取的方式。如在各大電商平臺搜索“寵物藥品”，無論是平臺自營還是品牌商家的店鋪，總之，消費者可以在互聯(lián)網上買得到。

以小靜的養(yǎng)寵經歷為例，Seven平常的狗糧、罐頭、保健品、襪子、防潮墊等基本在線上完成購買，洗護美容就在小區(qū)附近的寵物店完成。

但在這次手術后，Seven的養(yǎng)護實則需要不定時問診，雖然加了手術醫(yī)院寵物醫(yī)生和護士的微信，但總有白天忙或夜間回復不及時的情況，很不方便。從這個角度看，寵主對寵物日常健康所涉及的健康服務提出了及時性、便捷性及專業(yè)度等要求。

這就涉及寵物健康的第二個層次，即線上問診服務。事實上，疫情之后，關于人的線上問診已得到普及，但寵物的線上問診還處于起步階段。

在這一層次的布局上，京東健康走在了行業(yè)前列。作為寵物醫(yī)療行業(yè)服務模式的補充，2021年10月，京東健康寵物醫(yī)院正式上線，旨在推動行業(yè)數(shù)字化和標準化進程，為廣大養(yǎng)寵家庭提供專業(yè)、合規(guī)、便捷的寵物互聯(lián)網醫(yī)療健康服務。2022年4月28日，京東健康寵物醫(yī)院通過ISO 9001質量管理體系認證，成為全國首家獲此認證的互聯(lián)網寵物醫(yī)院。

據(jù)佟文博介紹，自去年10月上線以來，京東健康寵物醫(yī)院的線上問診單量累計超過100萬，全年好評率99.5%，“這也印證了京東寵物健康是建立在對用戶痛點的洞察及需求滿足之上?！?/p>

寵主在京東健康寵物醫(yī)院上不僅可以使用到問診、健康指導和開方購藥的服務，還可通過寵物醫(yī)生進行愛寵的診斷建議咨詢、體檢報告解讀、輔助決策，以及獲取健康養(yǎng)寵知識等。

今年7月，京東健康再度加碼，與京東集團達成資產收購協(xié)議，在原有京東健康寵物醫(yī)院業(yè)務的基礎上，連接寵物健康相關產品，形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)，加上線下的領先的供應鏈體系，打造了對寵物健康和科學養(yǎng)寵的閉環(huán)。

第三層次需要寵物健康服務的線上線下融合?！爸攸c在于有效連接”，佟文博表示，隨著供應鏈水平和科技的進步，寵物健康整個服務邊界得到延伸。京東寵物健康嚴選入駐寵物醫(yī)院，從理念到服務上形成共識，為寵主提供更優(yōu)質的服務。

3、京東寵物健康C位出道

在寵物健康領域率先布局一年后，11月1日，京東寵物健康開啟了圍繞“新品牌、新服務、新產品”的“三新”戰(zhàn)略升級。

在京東寵物健康的規(guī)劃中，旗下有兩大核心業(yè)務版塊，分別是京東健康寵物醫(yī)院，和全新推出的行業(yè)首個寵物大藥房。以寵主利益和寵物生命健康為中心，以供應鏈為核心，以寵物醫(yī)療服務為抓手，打造一站式全場景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺。

“在寵物大藥房，除了常規(guī)的醫(yī)藥器械、營養(yǎng)保健品等，京寵物健康還前瞻性地把寵物藥品做更詳細的拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個細分類目，致力于打造一個全品類、全品牌、全品種的在線寵物專業(yè)藥房，以此來滿足用戶零壓力、科學養(yǎng)寵的需求，并與京東健康寵物醫(yī)院共同構成‘實物+服務’的寵物健康管理閉環(huán)?！辟∥牟Α竸?chuàng)業(yè)最前線」說道。

新服務層面，京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可依賴的服務新理念，持續(xù)打造極致體驗的線上問診服務，致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。

京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權威專家團隊建立技術專業(yè)委員會，打造異寵、驅蟲、行為學等?？品罩行?，提升并拓展專業(yè)服務能力；基于ISO 9001質量管理體系認證，京東健康寵物醫(yī)院將推動互聯(lián)網寵物醫(yī)療服務標準化，進一步幫助寵主更加科學、輕松地養(yǎng)寵。

此次發(fā)布會，京東寵物健康還發(fā)布了全新產品“愛寵管家”。據(jù)介紹，愛寵管家將愛寵的線上線下診療記錄、檢驗檢測報告、寵物健康測評、寵主記錄等信息整合形成寵物電子健康檔案；由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問團隊將為用戶提供不限次、8秒響應、7×24小時全年無休的一站式問診咨詢服務。不管是健康、醫(yī)療還是購藥的問題，只要寵主拿起手機，一對一管家都將做到極速響應。

“新品牌、新服務和新產品的戰(zhàn)略升級，京東寵物健康旨在打造行業(yè)內首個一站式健康養(yǎng)寵平臺?！?/p>

此外，審視傳統(tǒng)的寵物產業(yè)鏈會發(fā)現(xiàn)，不論服務抑或是寵物健康相關的食物、藥品，基本上是線下寵物店為主，渠道單一，可及性較差，消費者養(yǎng)寵成本增加的同時也不利于市場滲透率的提升。

基于此，京東寵物健康除了為寵主提供一站式服務外，還將重點向寵物品牌的增量市場發(fā)力。在戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，包括禮藍動保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來合作規(guī)劃，以及即將發(fā)布的新產品。

這也意味著，京東寵物健康不僅可以為寵主帶來價值，更是寵物品牌創(chuàng)造增量、合作共贏的合作伙伴。

4、為什么是京東健康？

寵物經濟火了多年，但寵物健康賽道還處于起步階段，自去年京東健康布局后行業(yè)開始走上“快車道”。而隨著此次京東寵物健康戰(zhàn)略升級，業(yè)界開始注意到京東健康及其布局的京東寵物健康的更多可能性。

作為行業(yè)的開創(chuàng)者，京東健康在寵物健康領域光有前瞻性顯然還不夠，更為重要的是需要具備行業(yè)領先的實力。在「創(chuàng)業(yè)最前線」看來，這種實力主要表現(xiàn)在兩個方面。

圖 / 攝圖網，基于VRF協(xié)議

一是從2014年將醫(yī)療健康作為獨立類目進行運營開始算起，京東已擁有八年多的寵物賽道經驗積累，品類全、送得快，使其牢牢占領用戶心智；從去年上半年開始，京東健康在寵物健康領域開始持續(xù)發(fā)力，無論是京東健康寵物醫(yī)院推動線上線下一體化的寵物醫(yī)療服務模式，ISO9001質量管理體系認證，以及聚集5000名寵物醫(yī)生、全流程服務場景等，在很多方面都做到了全行業(yè)領先。由此，足見其決心和實戰(zhàn)能力。

二是具備先天優(yōu)勢。京東寵物健康基于京東健康在供應鏈、數(shù)智化技術等層面的經驗積累，擁有其他平臺不具備的先天優(yōu)勢。

“不過，這并非簡單的‘拿來主義’，我們在外界看不見的地方做了大量工作?！辟∥牟┍硎荆骸霸陧椖苛㈨棔r，內部有過‘人的健康經驗能否直接復制到寵物健康’領域的討論。結論是，技術、供應鏈等層面可以，但寵物健康有其特殊性，必須要在原有經驗之上單獨設計和完善，比如寵物醫(yī)療的標準化、規(guī)范化并沒有像人的健康機制那么完善，那么寵物健康就需要先完善數(shù)字檔案，再去做相應的規(guī)范化、標準化?！弊罱K，基于京東健康過往的人健康方面成熟的機制和能力，京東寵物健康以更高標準落地。

不難發(fā)現(xiàn)，隨著消費趨勢變化，寵物健康進入新的發(fā)展周期。京東寵物健康踩準這一節(jié)奏，率先布局完成相關生態(tài)構建，在品牌、服務及產品層面都展現(xiàn)出強勁的實力。從這個角度看，其已成為賽道發(fā)展的新樣本。

*注：文中題圖來自攝圖網，基于VRF協(xié)議。

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