一、注冊相關(guān)問題

　　1. 注冊廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)（廣州健康通）需要提供哪些資料？

　　答：您好！注冊時(shí)需要您提供真實(shí)姓名、真實(shí)證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等信息。

　　2. 我可以通過哪里注冊？

　　答：可以通過以下渠道進(jìn)行注冊廣州健康通賬戶

　?、購V州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站

　　②廣州健康通-微信公眾號(hào)/小程序

　　廣州健康通可通過人臉識(shí)別和輸入身份證信息進(jìn)行注冊，建議優(yōu)先使用人臉識(shí)別進(jìn)行注冊。

　　3. 在廣州健康通平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)一定要實(shí)名嗎？

　　答：您好！為了防止黃牛黨惡意炒號(hào)，同時(shí)也為了保障廣大人民群眾的公共利益，廣州健康通平臺(tái)實(shí)行實(shí)名制預(yù)約原則，因此為了保障您能順暢地進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，請?jiān)谧詴r(shí)提供您的真實(shí)個(gè)人信息。謝謝！

　　4. 廣東省外的身份證可以注冊嗎？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)的賬號(hào)注冊不設(shè)區(qū)域限制，同時(shí)也支持境外人員用港澳來往內(nèi)地通行證/臺(tái)灣來往大陸通行證/護(hù)照注冊。

　　5. 港澳臺(tái)、國外用戶注冊需要提供哪些資料？

　　答：您好！港澳臺(tái)、國外用戶注冊需要提供證件號(hào)（港澳居民來往內(nèi)地通行證/臺(tái)灣居民來往大陸通行證/護(hù)照）、姓名、手機(jī)號(hào)碼等。

　　6. 我可以注冊多少個(gè)賬號(hào)？

　　答：您好！為防止黃牛黨惡意炒號(hào)，廣州健康通平臺(tái)對賬號(hào)注冊有以下規(guī)則限制。

　?、僖粋€(gè)證件證號(hào)只能注冊1個(gè)賬號(hào)

　?、谝粋€(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊3個(gè)賬號(hào)

　　二、登錄相關(guān)問題

　　7. 如何登錄？

　　答：您好！廣州健康通對不同預(yù)約渠道提供多種登錄方式，分別為：

　?、購V州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站--賬號(hào)密碼登錄

　　②廣州健康通微信公眾號(hào)--微信人臉識(shí)別登錄/賬號(hào)密碼登錄

　?、蹚V州健康通微信小程序--微信人臉識(shí)別登錄/賬號(hào)密碼登錄

　　三、密碼相關(guān)問題

　　8. 如何修改登錄密碼？

　　答：您好！您可以通過廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站、廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序修改登錄密碼。

　?、倬W(wǎng)站：登錄→預(yù)約管理→資料修改→修改密碼

　　②微信公眾號(hào)：登錄→個(gè)人信息→我的資料→修改密碼

　?、畚⑿判〕绦颍旱卿洝鷤€(gè)人中心→修改密碼

　　9. 忘記廣州健康通平臺(tái)登錄密碼怎么辦？

　　答：您好！您可以在登錄頁面點(diǎn)擊“忘記密碼”，通過用戶名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼即可取回密碼。

　　10. 手機(jī)號(hào)更換了，原密碼忘記了，怎么辦？

　　答：您好！如您注冊的原手機(jī)號(hào)碼已更換，且已忘記登錄密碼，您可以發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申請修改手機(jī)號(hào)碼，待手機(jī)號(hào)碼修改成功后，您可以通過廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站、廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序等渠道修改登錄密碼。謝謝！

　　四、手機(jī)號(hào)相關(guān)問題

　　11. 如何修改手機(jī)號(hào)碼？

　　答：您好！您可以通過廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站、廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序修改手機(jī)號(hào)碼。

　?、倬W(wǎng)站：登錄→預(yù)約管理→資料修改→修改手機(jī)號(hào)。

　?、谖⑿殴娞?hào)：登錄→個(gè)人信息→我的資料→修改手機(jī)號(hào)。

　?、畚⑿判〕绦颍旱卿洝鷤€(gè)人中心→就診人管理→編輯→修改手機(jī)號(hào)。

　　五、修改本人姓名/身份證相關(guān)問題

　　12. 如何本人修改姓名/身份證？

　　答：注冊賬號(hào)姓名/身份證修改：目前只能通過廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序修改本人姓名/身份證，后續(xù)會(huì)開通其他渠道修改。

　　微信公眾號(hào)修改步驟：登錄--個(gè)人信息--我的資料--就診人管理—編輯--修改姓名/身份證

　　微信小程序修改步驟：登錄--個(gè)人中心--就診人管理--修改姓名/身份證。

　　注意：修改本人姓名/身份證只能修改一次。

　　六、為子女/他人預(yù)約相關(guān)問題

　　13. 為子女/他人預(yù)約時(shí)，如何添加子女/他人信息？

　　答：您好！您可以通過廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站、廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序以上任一渠道添加子女/他人信息，屆時(shí)需要您提供子女/他人真實(shí)姓名、身份證號(hào)、出生日期、性別等信息。

　　? 舉例說明：

　　l 微信公眾號(hào)：登錄→個(gè)人信息→我的資料→就診人管理→添加子女/他人

　　l 微信小程序：登錄→個(gè)人中心→就診人管理→添加子女/他人

　　l 網(wǎng)站：登錄→預(yù)約管理→添加子女/他人

　　14. 已綁定的子女/他人信息可以刪除嗎？

　　答：您好！您賬號(hào)中已綁定的子女/他人信息可以刪除。

　　l 微信公眾號(hào)：登錄→個(gè)人信息→我的資料→就診人管理→刪除

　　l 微信小程序：登錄→個(gè)人中心→就診人管理→刪除

　　15. 已綁定的子女/他人信息，如何修改？

　　答：您好！已添加的子女/他人信息，如姓名、身份證、手機(jī)號(hào)都可以修改，每半年可修改一次。

　　微信公眾號(hào)：登錄--個(gè)人信息--我的資料--就診人管理—編輯--修改姓名/身份證

　　微信小程序：登錄--個(gè)人中心--就診人管理—編輯--修改姓名/身份證

　　網(wǎng)站：登錄—預(yù)約管理—點(diǎn)擊需要修改的就診人姓名--修改姓名/身份證

　　16. 我想為子女/他人預(yù)約，請問有年齡限制嗎？

　　答：您好！為子女預(yù)約僅限16歲（含16周歲）以下兒童；

　　為他人預(yù)約無年齡限制。

　　17. 請問一個(gè)賬號(hào)可以綁定多少名子女/他人？

　　答：您好！為防止黃牛黨惡意炒號(hào)，一個(gè)賬號(hào)一共只能綁定6名子女/他人信息。

　　18. 兒童的賬號(hào)可以綁定他人的信息預(yù)約掛號(hào)嗎？

　　答：您好！未滿16歲（含16歲）的兒童賬號(hào)不支持綁定他人信息進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

　　19. 為子女/他人預(yù)約操作流程是怎么樣的？

　　答：您好！操作流程如下：

　　選擇醫(yī)院→選擇科室→選擇醫(yī)生→選擇號(hào)源→選擇為子女/他人預(yù)約→提交訂單→支付訂單。

　　七、預(yù)約掛號(hào)相關(guān)問題

　　20. 預(yù)約掛號(hào)收服務(wù)費(fèi)嗎？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)是由廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦的便民、惠民、利民的民生工程，我們免費(fèi)提供廣州市內(nèi)省級、市級、部屬、區(qū)級等多家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　21. 我可以通過哪些預(yù)約渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)有以下預(yù)約渠道，分別為：

　　①廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站

　?、趶V州健康通微信公眾號(hào)

　　③廣州健康通微信小程序

　?、芩牒棉kAPP

　?、?2320預(yù)約服務(wù)熱線

　　22. 預(yù)約掛號(hào)的操作流程是怎么樣的？

　　答：預(yù)約掛號(hào)流程示意圖：

　　23. 我可以預(yù)約多長時(shí)間號(hào)源？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)支持預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源，個(gè)別醫(yī)院可以預(yù)約7天以上號(hào)源。

　　24. 我可以通過哪里進(jìn)行當(dāng)天掛號(hào)？

　　答：您好！您可以通過以下預(yù)約渠道進(jìn)行當(dāng)天掛號(hào)：

　?、購V州健康通微信公眾號(hào)

　　②廣州健康通微信小程序

　　25. 廣州健康通平臺(tái)有預(yù)約號(hào)源規(guī)則限制嗎？

　　答：您好！在廣州健康通平臺(tái)預(yù)約，每個(gè)注冊賬號(hào)需遵循以下預(yù)約規(guī)則：

　　（1）每日預(yù)約不能超2次

　?。?）每月預(yù)約不能超9次

　　（3）同一天同一個(gè)科室每人只能預(yù)約一次

　?。?）同一天同一個(gè)醫(yī)生每人只能預(yù)約一次

　?。?）同一天同一時(shí)間段每人只能預(yù)約一次

　　26. 在廣州健康通平臺(tái)上，為什么有的醫(yī)院可以預(yù)約，有的醫(yī)院卻不能？

　　答：您好！目前廣州健康通平臺(tái)已接入廣州市內(nèi)省屬、市屬、部屬、區(qū)屬的公立醫(yī)院及民營機(jī)構(gòu)100多家，其它醫(yī)院陸續(xù)開通中，請敬請期待。謝謝！

　　27. 為什么我預(yù)約了卻沒有收到預(yù)約成功短信？

　　答：您好！如遇到這種情況您需要留意以下幾項(xiàng)注意事項(xiàng)：

　　①如為預(yù)付費(fèi)的訂單，請先確認(rèn)是否已支付成功。

　?、陬A(yù)約下單的手機(jī)號(hào)必須與賬號(hào)注冊的手機(jī)號(hào)保持一致。

　?、圪~號(hào)注冊的手機(jī)號(hào)碼為正?；顒?dòng)狀態(tài)。

　　如手機(jī)號(hào)碼已失效（過期、空號(hào)、停機(jī)等）將無法接收短信，請登陸網(wǎng)站/微信公眾號(hào)/微信小程序修改新的手機(jī)號(hào)碼即可恢復(fù)短信接收。

　　④通過廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序預(yù)約的訂單，需要留意微信消息推送，系統(tǒng)不發(fā)短信。

　　28. 為什么我在預(yù)約某些科室時(shí)預(yù)約不成功？

　　答：您好！由于部分醫(yī)院存在個(gè)性化預(yù)約條件限制，如男性不能預(yù)約婦科、產(chǎn)科；成人不能預(yù)約兒科等，以上限制則遵循醫(yī)院系統(tǒng)對外的預(yù)約規(guī)則。

　　29. 用港澳來往內(nèi)地通行證/護(hù)照是否允許預(yù)約？

　　答：目前廣州健康通平臺(tái)已與部分醫(yī)院聯(lián)調(diào)開通了境外人員用港澳居民來往內(nèi)地通行證/臺(tái)灣居民來往大陸通行證/護(hù)照預(yù)約，其它醫(yī)院陸續(xù)開通中，已開通境外人員預(yù)約的醫(yī)院如下：

　　（1）廣東省皮膚病醫(yī)院

　?。?）廣州市第十二人民醫(yī)院

　?。?）廣州市第一人民醫(yī)院

　?。?）廣州市婦女兒童醫(yī)療中心

　　（5）廣州市胸科醫(yī)院

　?。?）廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院

　　（7）廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

　?。?）廣州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院

　?。?）廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院

　　（10）廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院

　?。?1）廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院

　?。?2）荔灣中心醫(yī)院

　?。?3）廣州市正骨醫(yī)院

　?。?4）廣州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

　　30. 預(yù)約失敗的情況分析？

　　? 舉例：

　?、亠@示有號(hào)，但提交訂單的時(shí)候返回滿號(hào)的情況：熱門科室醫(yī)生會(huì)存在同一時(shí)段多人預(yù)約該號(hào)源，用戶提交預(yù)約時(shí)，被其他用戶搶先預(yù)約完了。

　　②廣州市婦兒失敗提示“預(yù)約失敗,只能為他人新建2張卡”：可能是用戶在健康通的信息與醫(yī)院登記的信息不一致，建議用戶去醫(yī)院窗口修改相關(guān)的信息。

　?、凼》祷亍皶翰恢С治丛诒驹航n病人院外掛號(hào)，請到本院窗口掛號(hào)！”：此為個(gè)別醫(yī)院設(shè)置的規(guī)則，建議用戶先到醫(yī)院建檔后，才可預(yù)約。

　?、苁》祷仡愃啤疤幚硎　?、“Illegal response message from hospital!”：此為醫(yī)院接口故障，需要聯(lián)系醫(yī)院處理。

　　若遇到上述等問題，建議您先預(yù)約其他醫(yī)生或醫(yī)院。

　　八、支付相關(guān)問題

　　31. 在健康通平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，一定要先在線支付嗎？

　　答：您好！健康通平臺(tái)訂單分預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)兩種模式。目前大部份醫(yī)院已開通預(yù)付費(fèi)模式，小部份醫(yī)院仍為后付費(fèi)。如該醫(yī)院已開通預(yù)付費(fèi)功能，則需要在線支付訂單費(fèi)用。但電話渠道預(yù)約的都是后付費(fèi)模式。

　　32. 廣州健康通平臺(tái)支持哪些支付方式？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)目前支持微信支付、支付寶支付、網(wǎng)銀支付方式。

　　33. 為什么有些醫(yī)院可以用微信/支付寶/網(wǎng)銀，有些卻不可以？

　　答：您好！由于微信/支付寶/網(wǎng)銀的支付功能隸屬于第三方支付機(jī)構(gòu)，醫(yī)院需要開通相應(yīng)的支付商戶才能支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　34. 為何已付款，訂單顯示已付款處理中？

　　答：您好！當(dāng)我們進(jìn)行支付操作時(shí)，由于第三方支付系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)以上三方進(jìn)行數(shù)據(jù)交互時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲或者網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致訂單不成功。如出現(xiàn)這種情況費(fèi)用將在7個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退還到您的支付賬戶內(nèi)。如超過7個(gè)工作日仍未收到退款，可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn進(jìn)行申訴退費(fèi)。

　　35. 為何已付款，訂單顯示取消？

　　答：您好！大部分醫(yī)院采用預(yù)約掛號(hào)預(yù)付費(fèi)形式，您提交預(yù)約訂單后需在30分鐘內(nèi)完成支付操作 ，超時(shí)未支付的訂單系統(tǒng)將自動(dòng)取消。如遇訂單支付成功后，因系統(tǒng)異常原因造成的訂單取消，系統(tǒng)將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退還到用戶支付賬號(hào)內(nèi)。如超過7個(gè)工作日后仍未收到退款，用戶可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn進(jìn)行申訴退費(fèi)，收到退費(fèi)申訴后將于七個(gè)工作日內(nèi)人工退費(fèi)至用戶賬號(hào)。

　　36. 我通過12320服務(wù)熱線成功預(yù)約，可以進(jìn)行在線支付嗎？

　　答：您好！健康通平臺(tái)訂單支持跨支付渠道支付功能，如您已通過12320服務(wù)熱線成功預(yù)約掛號(hào)，可以通過廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州健康通微信小程序、廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站等支付訂單。

　　溫馨提示：

　?、?nbsp;對于后付費(fèi)訂單，如您希望通過在線支付該筆訂單，建議直接使用預(yù)約平臺(tái)的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序直接進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，為保障就醫(yī)取號(hào)順暢，不建議進(jìn)行跨支付渠道支付訂單。

　?、?nbsp;訂單預(yù)付費(fèi)功能，需要醫(yī)院開通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，并開通相應(yīng)支付商戶。

　　37. 廣州健康通平臺(tái)支持使用醫(yī)保個(gè)賬支付嗎？

　　答：您好！廣州健康通平臺(tái)暫不支持使用醫(yī)保個(gè)賬支付，目前已經(jīng)在開發(fā)中，敬請期待！

　　九、退號(hào)退費(fèi)問題

　　38. 取消訂單，任何時(shí)候都可以嗎？

　　答：您好！取消訂單必須在預(yù)約就診前，提前一天（24點(diǎn)前）取消訂單。個(gè)別醫(yī)院對訂單的取消規(guī)則有個(gè)性化要求，比如以下醫(yī)院取消訂單時(shí)間有個(gè)性化要求：

　?、?nbsp;廣東省中醫(yī)院提前一天20點(diǎn)前

　?、?nbsp;南方醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院提前一天20點(diǎn)前

　?、?nbsp;廣東藥科大學(xué)附屬第一醫(yī)院提前一天16:30前

　　④ 南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提前一天23點(diǎn)前

　?、?nbsp;廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院提前一天22:30前

　?、?nbsp;廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院提前一天23:30前

　　39. 如何取消訂單？

　　答：您好！你可以通過以下方法取消訂單。

　　①網(wǎng)站訂單：預(yù)約管理→查看訂單→選擇取消

　?、谖⑿殴娞?hào)訂單：個(gè)人信息→我的訂單→選擇取消

　　③微信小程序訂單：我的訂單→選擇取消

　?、?2320訂單：可通過12320服務(wù)熱線、網(wǎng)站、微信取消

　　40. 廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站/廣州健康通平臺(tái)訂單的退費(fèi)分哪幾種？

　　答：您好！平臺(tái)退費(fèi)分自動(dòng)退費(fèi)、人工退費(fèi)、停診退費(fèi)三類。

　　①自動(dòng)退費(fèi)：預(yù)付費(fèi)的訂單，用戶成功申請退費(fèi)后，費(fèi)用將在7個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。

　?、谌斯ね速M(fèi)：用戶成功申請退費(fèi)后，如超過7個(gè)工作日退款仍未到賬，用戶可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申訴退費(fèi)。收到郵件后，將在7個(gè)工作日進(jìn)行人工退費(fèi)至用戶支付卡內(nèi)。

　?、弁Ｔ\退費(fèi)：當(dāng)醫(yī)院HIS系統(tǒng)發(fā)起停診信息后，系統(tǒng)將在7個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用退還至用戶支付卡內(nèi)。如用戶未收到相關(guān)退費(fèi)可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申訴退費(fèi)。

　　因自身原因出現(xiàn)遲到號(hào)源被取消問題，一律不予退費(fèi)，并記錄爽約一次。因市民預(yù)約時(shí)已占用號(hào)源，市民因自身原因并沒有就診，已經(jīng)占用其號(hào)源，故不作退費(fèi)處理。

　　41. 申請退款了，錢為什么還沒到賬？

　　答：您好！當(dāng)您的訂單成功發(fā)起退費(fèi)申請后，系統(tǒng)將在7個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退款至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。如超過七個(gè)工作日后仍未收退款，用戶可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn進(jìn)行退款申訴，收到郵件后，經(jīng)核查屬實(shí)后將以人工退費(fèi)的方式，在7個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用退還至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。

　　42. 預(yù)約了當(dāng)天掛號(hào)的訂單，如果遇到特殊情況想要取消，可否退費(fèi)？

　　答：您好！根據(jù)預(yù)約規(guī)則，當(dāng)天掛號(hào)的訂單不能予以退費(fèi)，但如遇特殊情況可向醫(yī)院申請退費(fèi)（如醫(yī)生臨時(shí)停診、系統(tǒng)故障無法取號(hào)等），在獲得院方同意后，用戶可在醫(yī)院窗口申請或發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn進(jìn)行申訴退費(fèi)。

　　43. 醫(yī)生停診了，但還沒有收到退返的掛號(hào)費(fèi)，請問是什么原因？

　　答：您好！因?yàn)槭召M(fèi)主體是第三方支付機(jī)構(gòu)，如網(wǎng)銀（銀聯(lián)支付）、微信、支付寶，因此無法及時(shí)提供實(shí)時(shí)退費(fèi)，請耐心等待，費(fèi)用將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退還至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。如超過7個(gè)工作日內(nèi)仍未收到退款，用戶可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申訴退費(fèi)，收到郵件后將在7個(gè)工作日內(nèi)人工退費(fèi)至用戶支付賬號(hào)內(nèi)。

　　44. 自動(dòng)退費(fèi)失敗常見原因？

　　答：您好！如出現(xiàn)自動(dòng)退費(fèi)失敗，則常見于以下情況：

　　①用戶未向預(yù)約平臺(tái)成功發(fā)起退費(fèi)申請。

　　②醫(yī)院商戶余額不足，導(dǎo)致退費(fèi)失敗。

　?、坩t(yī)院HIS系統(tǒng)與第三方支付平臺(tái)數(shù)據(jù)交互中斷，導(dǎo)致退費(fèi)失敗。

　　（注：自動(dòng)退費(fèi)僅限線上支付成功的訂單。）

　　十、取號(hào)相關(guān)問題

　　45. 預(yù)約成功后怎么取號(hào)？

　　答：您好！在就診當(dāng)天，建議提前30分鐘憑身份證和預(yù)約成功消息，在醫(yī)院指定窗口或自助終端取號(hào)，個(gè)別醫(yī)院取號(hào)規(guī)則有個(gè)性化要求。（個(gè)別醫(yī)院已開通免取號(hào)功能）

　　46. 超時(shí)未取號(hào)會(huì)怎么辦？

　　答：您好?、兕A(yù)付費(fèi)訂單超時(shí)未取號(hào)，醫(yī)院若返回訂單為未取號(hào)狀態(tài)，系統(tǒng)將記用戶爽約一次，訂單作廢且費(fèi)用不退。如遇特殊情況可向醫(yī)院申請退費(fèi)（如醫(yī)生臨時(shí)停診、系統(tǒng)故障無法取號(hào)等）。

　　②后付費(fèi)的訂單超時(shí)未取號(hào)，號(hào)源回收號(hào)源池，且醫(yī)院若返回訂單為未取號(hào)狀態(tài)，系統(tǒng)將記用戶爽約一次。

　　47. 已經(jīng)在醫(yī)院順利取號(hào)就診，為什么預(yù)約平臺(tái)上顯示爽約？

　　答：您好！如出現(xiàn)這種情況多為以下原因造成：

　　① 醫(yī)院工作人員對于預(yù)約系統(tǒng)操作的不熟悉，錯(cuò)誤返回給預(yù)約平臺(tái)的訂單狀態(tài)為未取號(hào)?；蛘哚t(yī)院就診取號(hào)流程未按照預(yù)約平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行整改，返回給平臺(tái)錯(cuò)誤的狀態(tài)。如您遇到以上問題可發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申訴處理。謝謝！

　　十一、停診相關(guān)問題

　　48. 就診當(dāng)天醫(yī)生突發(fā)臨時(shí)停診，怎么辦？

　　答：您好！當(dāng)遇到醫(yī)生在出診當(dāng)天突發(fā)臨時(shí)停診時(shí)，由于事出突然，系統(tǒng)無法向用戶及時(shí)發(fā)送停診通知，屆時(shí)停診通知將由醫(yī)院自行人工通知用戶。如您已到醫(yī)院現(xiàn)場，可要求醫(yī)院工作人員重新安排醫(yī)生為您看診或退費(fèi)。謝謝！

　　49. 醫(yī)生臨時(shí)停診了，我已取號(hào)費(fèi)用能退嗎？

　　答：您好！如醫(yī)生臨時(shí)停診，且您已取號(hào)，您可以將情況反饋至醫(yī)院工作人員，申請醫(yī)院退費(fèi)。謝謝！

　　50. 醫(yī)生提前停診了，我未取號(hào)，但是掛號(hào)費(fèi)已超過7個(gè)工作日仍未退。

　　答：您好！如醫(yī)生提前停診，但超過7個(gè)工作日仍未收到退費(fèi)，你可以發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn申訴退費(fèi)。謝謝！

　　十二、爽約相關(guān)問題

　　51. 爽約次數(shù)是如何計(jì)算的？

　　答：您好！爽約次數(shù)的計(jì)算是從您的賬號(hào)注冊之日起累積統(tǒng)計(jì)。

　　52. 爽約記錄怎么刪除？

　　答：您好！爽約記錄不能刪除，但爽約次數(shù)可以減免。

　　53. 我已不在爽約的名單里，為什么訂單上還有爽約的標(biāo)識(shí)？

　　答：您好！訂單的標(biāo)識(shí)即為個(gè)人的預(yù)約行為記錄，系統(tǒng)將不會(huì)刪除。

　　54. 什么是訂單標(biāo)識(shí)？

　　答：您好！訂單標(biāo)識(shí)包括已取號(hào)、退費(fèi)成功、已取消、爽約等信息。

　　55. 什么情況下系統(tǒng)會(huì)記我爽約？

　　答：您好！用戶預(yù)約成功，既未按時(shí)取號(hào)就診，也未提前取消訂單，醫(yī)院返回給系統(tǒng)的訂單狀態(tài)為“未取號(hào)”，則系統(tǒng)會(huì)記為爽約。

　　56. 爽約次數(shù)如何減免？

　　答：您好！爽約次數(shù)的減免，系統(tǒng)采取“取三減一”原則，即連續(xù)取號(hào)三次，則減免一次總爽約次數(shù)。

　　十三、黑名單相關(guān)問題

　　57. 什么情況下會(huì)進(jìn)入黑名單，會(huì)有什么影響？

　　答：您好！當(dāng)您的爽約次數(shù)累積達(dá)3次，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)將您的賬號(hào)列入黑名單。進(jìn)入黑名單將被限制預(yù)約掛號(hào)。

　　58. 進(jìn)入黑名單后，我的賬號(hào)會(huì)被關(guān)多久？

　　答：您好！如您的賬號(hào)已被系統(tǒng)列入黑名單，3個(gè)月后才能自動(dòng)解除黑名單限制。

　　59. 為什么我在預(yù)約時(shí)總是提示“你已進(jìn)入黑名單，無法預(yù)約”？

　　答：您好！設(shè)立黑名單管理機(jī)制是為了防止黃牛黨惡意炒號(hào)，預(yù)約系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)均會(huì)設(shè)置黑名單管理機(jī)制。當(dāng)遇到以上情況時(shí)，建議你可以先通過以下方式進(jìn)行排查。

　?、兕A(yù)約系統(tǒng)黑名單自測：

　　通過健康通預(yù)約平臺(tái)嘗試預(yù)約其它醫(yī)院號(hào)源，如果其它醫(yī)院可以成功預(yù)約，則表示您的賬號(hào)并沒有進(jìn)入預(yù)約系統(tǒng)黑名單。

　?、?nbsp;醫(yī)院黑名單自測：

　　通過預(yù)約系統(tǒng)黑名單自測，并已確認(rèn)您的賬號(hào)非預(yù)約系統(tǒng)黑名單，但唯獨(dú)不能預(yù)約某一家醫(yī)院號(hào)源，則表示您的賬號(hào)已進(jìn)入該醫(yī)院系統(tǒng)黑名單，此時(shí)則需要您向醫(yī)院工作人員進(jìn)行黑名單申訴。

　　如您的賬號(hào)已進(jìn)入預(yù)約系統(tǒng)黑名單，您可以通過發(fā)送郵箱xxb@gz.gov.cn進(jìn)行黑名單申訴，屆時(shí)需要您提供賬號(hào)注冊時(shí)的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等信息。

　　十四、其他相關(guān)問題

　　60. 廣州健康通是否有APP？

　　答：您好，廣州健康通的APP在2020年的時(shí)候已經(jīng)下線了，目前沒有廣州健康通APP。

　　61. 取消訂單的規(guī)則都是根據(jù)醫(yī)院自己制定嗎？

　　答：您好，取消規(guī)則在醫(yī)院沒有特定要求的情況下是提前一天的00:00之前取消，如果部分醫(yī)院有要求的話，健康通會(huì)根據(jù)醫(yī)院要求來設(shè)定取消須知，例如廣藥附一：醫(yī)院要求提前一天的16:30前取消，（這種取消的時(shí)候醫(yī)院接口會(huì)直接返回報(bào)錯(cuò)：取消失敗。）取消須知可在預(yù)約成功后詳情頁面中查看。另外，當(dāng)天號(hào)源廣州健康通是沒有辦法取消的，如果是當(dāng)天掛號(hào)，在進(jìn)入當(dāng)天掛號(hào)的頁面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)掛號(hào)提醒，提醒當(dāng)天掛號(hào)不能線上取消，如需取消當(dāng)天號(hào)源建議可在醫(yī)院現(xiàn)場取消，或者致電醫(yī)院咨詢。

　　62. 號(hào)源發(fā)放是否統(tǒng)一都是醫(yī)院自己操作？

　　答：您好，號(hào)源放號(hào)的時(shí)間及號(hào)源數(shù)量是由醫(yī)院設(shè)定的。

　　63. 在廣州健康通預(yù)約婚前孕前產(chǎn)前免費(fèi)券，一直未審核通過怎么辦？

　　答：您好，婚前孕前產(chǎn)前預(yù)約提交申請后一般是3個(gè)工作日內(nèi)審核通過的。

　　64. 婚前孕前產(chǎn)前預(yù)約相關(guān)咨詢電話是多少？

　　答：您好，您可按照居住地址進(jìn)行查詢，請?jiān)诠ぷ魅丈习鄷r(shí)間進(jìn)行咨詢。

　　越秀區(qū)87752814

　　天河區(qū)87565456

　　荔灣區(qū)81346525

　　南沙區(qū)84980799

　　黃埔區(qū)82292830

　　海珠區(qū)84159376

　　番禺區(qū)39152350

　　白云區(qū)86309157

　　從化區(qū)87916554

　　增城區(qū)82752654

　　65. 以郵件或通過其他形式反饋以下問題時(shí)需提供：

　　答：① 更改信息：需提供姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼，為了方便查詢及更改，請?zhí)峁╁e(cuò)誤的信息及正確的信息；

　　② 取消訂單、黑名單申訴：需提供訂單號(hào)，如查詢不到訂單號(hào)，可提供就診人的證件號(hào)以便查詢是否存在爽約記錄；

　　如有其它問題，可直接通過郵箱進(jìn)行反饋，會(huì)有相關(guān)工作人員處理后進(jìn)行答復(fù)。

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