“杭州健康碼”網(wǎng)絡(luò)復(fù)核通道開通 15個(gè)健康碼最新變化和常見問題官方解答來了

杭州網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間：2020-02-16 07:55   

都市快報(bào)訊 對(duì)健康碼有疑問，如何查詢？

昨天上午，“杭州健康碼”網(wǎng)絡(luò)復(fù)核通道正式開通，市民可通過微信、支付寶掃描二維碼或通過“杭州新聞App”進(jìn)入復(fù)核通道。

截至昨天17點(diǎn)，共有30904人申請(qǐng)復(fù)核。

復(fù)核方面，目前大家最關(guān)心的問題主要有兩個(gè)：一是申請(qǐng)復(fù)核后，什么時(shí)候能回復(fù)？二是外地人申請(qǐng)復(fù)核時(shí)，區(qū)縣（市）一欄如何選擇？

昨天，杭州健康碼工作專班給出了官方解答——

1.按照相關(guān)要求，申請(qǐng)人申請(qǐng)復(fù)核后，將在1-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。目前市級(jí)和各區(qū)縣（市）健康碼專班正在加班加點(diǎn)，大家提交的申請(qǐng)，會(huì)盡快予以回復(fù)。

2.目前不在杭州的外地人申請(qǐng)復(fù)核時(shí)，可選擇在杭固定居住地所在的區(qū)縣（市）。

650萬人申請(qǐng)到了屬于自己的杭州健康碼

12345每天接5萬通電話咨詢問題

2月11日，“杭州健康碼”正式上線。杭州市啟動(dòng)健康碼防控措施，市民給予很高期待。

截至昨天，共有650萬人申請(qǐng)到了屬于自己的杭州健康碼。

當(dāng)然，隨著申請(qǐng)量的暴增，問題也隨之而來。記者從12345熱線了解到，從2月12日開始，每天近5萬通電話咨詢健康碼問題，整體電話量暴增了3倍。

“2月12日是66978通電話，13日增加到87552通，14日稍微有點(diǎn)回落，是72817通，其中，健康碼問題占了63%?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，12345熱線有480條線路為大家解答問題，這幾天全部占滿。后來，啟用智能客服應(yīng)答仍然占滿。

這導(dǎo)致很多人遇到了“排隊(duì)等待 100 多人”的極限狀態(tài)，而熱線智能機(jī)器人無法滿足智能咨詢的高并發(fā)量，導(dǎo)致?lián)艽颉?2345”時(shí)，提示忙音或不通。

昨天，都市快報(bào)聯(lián)合12345熱線對(duì)所有電話內(nèi)容進(jìn)行了梳理發(fā)現(xiàn)，大家打電話來，有關(guān)健康碼問得最多的有：三碼變更規(guī)則咨詢、適用范圍、系統(tǒng)故障、信息修改、代辦功能。

比如說，同一家庭在相同條件下申請(qǐng)健康碼，結(jié)果不一致；再比如，存在過敏性咳嗽、過敏性鼻炎等人士，健康申報(bào)中如何填寫咳嗽、鼻塞等問題；希望老人小孩代辦功能盡快上線的呼聲也很高。

來源：都市快報(bào)  作者：記者 殷軍領(lǐng) 王青 通訊員 張棲 陳靚  編輯：吳陽(yáng)杰

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