近年來，隨著生活水平的不斷提高，保健意識的不斷增強(qiáng)，人們對健康也有了更為深刻的理解和認(rèn)識，并形成需求，健康體檢受到普遍關(guān)注和重視。

近年來，在院黨委的高度重視與大力支持下，威海市立醫(yī)院健康管理科始終堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范，誠信負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以“治療疾病為中心”向“健康管理為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展理念，以推進(jìn)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、深內(nèi)涵、優(yōu)服務(wù)”為目的，用實(shí)際行動改革創(chuàng)新，優(yōu)化體檢流程，提高體檢質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提高客戶體檢滿意度，實(shí)現(xiàn)從檢前、檢中、到檢后全周期全方位健康管理服務(wù)新突破。

打造溫馨優(yōu)質(zhì)的“星級服務(wù)”

北靠環(huán)翠樓公園，東臨繁華的市中心商業(yè)區(qū)，幾棟并排醒目的高樓西北入口，就是威海市立醫(yī)院健康管理科。近兩年，即便是在新冠疫情影響下，得益于市民的認(rèn)可和信任，市立醫(yī)院健康管理科仍然保持較好發(fā)展勢頭。在嚴(yán)格做好疫情防控的前提下，科室服務(wù)量穩(wěn)步提升，2020年增長7%，2021年增長15%，轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展取得實(shí)效。  

威海市立醫(yī)院健康管理科（前身為健康體檢科）成立于2006年，2019年6月份，成功通過了全國“健康管理學(xué)科建設(shè)與科技創(chuàng)新中心”的評審，是威海地區(qū)首家健康管理示范基地，標(biāo)志著科室在學(xué)科建設(shè)、服務(wù)管理、信息化建設(shè)、質(zhì)量控制、文化建設(shè)、創(chuàng)新特色等方面處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。2020年9月，健康管理科被中國健康促進(jìn)基金會和中華醫(yī)學(xué)會健康管理分會授予“肺癌防治健聯(lián)體山東管理中心協(xié)作單位”。

2019年7月，曲大鵬擔(dān)任健康管理科主任。由于先后從事外科副主任、醫(yī)務(wù)科副主任等職，具備臨床和管理雙重經(jīng)驗(yàn)的曲大鵬很快便適應(yīng)了“新角色”。他笑稱，每一種身份的蛻變都是一次全新的挑戰(zhàn)，對于一名外科醫(yī)生，習(xí)慣了“大刀闊斧”“速戰(zhàn)速決”，而醫(yī)務(wù)科則涉及醫(yī)院制度建設(shè)、醫(yī)院醫(yī)患糾紛、規(guī)范化培訓(xùn)和應(yīng)急保障等工作，既要把握全局觀念、抓住主要矛盾，又要具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力。而正是得益于外科和醫(yī)務(wù)科的工作積淀，在體檢中心的工作也得心應(yīng)手。在成為健康管理科的“當(dāng)家人”后，曲大鵬十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)，一切從體檢者角度出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)，始終聚力為市民打造溫馨優(yōu)質(zhì)的“星級服務(wù)”。

“每天早晨7點(diǎn)，健康管理科進(jìn)入工作狀態(tài)。前來體檢的市民需要空腹，為了縮短大家空腹的時(shí)間，我們將上班時(shí)間提前了?！鼻簌i介紹。這一小小的改變，源于細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)不少市民是低血糖患者，為了盡可能減少空腹等候時(shí)間，他積極倡導(dǎo)科室實(shí)行提前一小時(shí)到崗工作制度。

一個小小的細(xì)節(jié)足以感受到健康管理的用心，而這樣的細(xì)節(jié)處處都有。進(jìn)入健康管理科，體檢前健康管理專家會為市民提供健康咨詢，指導(dǎo)定制個性化的體檢套餐，體檢中嚴(yán)格落實(shí)“醫(yī)檢分離”，避免與其他人共享使用醫(yī)療設(shè)備及診療空間，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。市民通過導(dǎo)檢系統(tǒng)和護(hù)士陪檢的方式完成體檢后，由專業(yè)的體檢醫(yī)師完成終檢報(bào)告。

在不少人的意識里體檢流程繁瑣、耗時(shí)很長，而在市立醫(yī)院健康管理科的流程優(yōu)化設(shè)置下，你大可不必為耽誤時(shí)間而憂心。比如，團(tuán)檢客戶進(jìn)入健康管理科后，掃描身份證便可生成體檢導(dǎo)引單，客戶由“體檢首診科室”開始進(jìn)入體檢流程，每完成一項(xiàng)檢查，體檢系統(tǒng)自動推送客戶進(jìn)行下一項(xiàng)體檢，直至完成全部體檢項(xiàng)目，大大節(jié)約了時(shí)間，也使體檢過程更加順暢。

在優(yōu)化體檢流程的同時(shí)，曲大鵬也積極協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)支持，對儀器設(shè)備進(jìn)行更新升級，引進(jìn)高端CT機(jī)、彩色超聲多普勒診斷儀等設(shè)備，更大程度地提高了檢測的辨識度和準(zhǔn)確性。

滿意度在“患”更在“醫(yī)”

“體檢報(bào)告上面的血檢數(shù)據(jù)看不懂怎么辦？”“檢查結(jié)果有問題怎么復(fù)查？”面對群眾經(jīng)常詢問的問題，健康管理科工作人員深刻認(rèn)識到，人們對自己的健康有了前所未有的關(guān)注，作為威海市三甲醫(yī)院的健康管理科是守護(hù)群眾健康的一道重要防線，而健康體檢不僅僅需要設(shè)備精良，更要把群眾滿意度放到首位，讓這道防線既“堅(jiān)定”又“溫柔”。

只要在市立醫(yī)院健康管理科進(jìn)行健康體檢的市民，其健康體檢數(shù)據(jù)都會錄入大數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過終檢醫(yī)生分析后形成電子報(bào)告，推送至公眾號客戶端，供客戶隨時(shí)隨地通過密碼查閱?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)庫，市民歷年來相同的體檢項(xiàng)目會自動歸類，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，指標(biāo)變化一目了然?！鼻簌i介紹，每一位市民完成體檢后可以獲得具有針對性的日常保健、膳食結(jié)構(gòu)、運(yùn)動計(jì)劃等健康促進(jìn)建議，從而獲得更高的生活質(zhì)量。

而對于體檢出的疑難雜癥等問題，健康管理科會打通“綠色通道”，組織多學(xué)科專家組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會診，并形成團(tuán)隊(duì)意見進(jìn)行反饋，幫助體檢客戶實(shí)施更好、更專業(yè)、更有針對性的治療。

曲大鵬認(rèn)為，健康管理首先要“堅(jiān)持預(yù)防為主”，“強(qiáng)化早診斷、早治療、早康復(fù)”,要“防未病、治已病”。為此，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極開展常見惡性腫瘤疾病的早癌篩查工作，僅在2021年上半年便篩查發(fā)現(xiàn)早期肺癌48例、甲狀腺癌17例、乳腺癌10例、結(jié)腸癌7例、胃癌4例、肝癌4例，讓體檢客戶得到及時(shí)有效治療，實(shí)現(xiàn)了“早防早治”的目標(biāo)。

好業(yè)績，更要有好未來

至今，健康管理科已經(jīng)走過了15個年頭，醫(yī)護(hù)人員也從最早幾人的小團(tuán)隊(duì)成長為50人的大家庭，副高以上職稱專業(yè)技術(shù)人員占比超過40%。曲大鵬說：“這背后是院黨委堅(jiān)強(qiáng)有力的支持、是兄弟科室的幫助，是科室職工厚植深耕、默默付出和執(zhí)著堅(jiān)守?！睆膸资椒矫椎摹奥莳{殼里做道場”到3600平方米的寬敞明亮“新居”，市立醫(yī)院健康管理科正在逐步實(shí)現(xiàn)從單健康純體檢向健康管理轉(zhuǎn)變、從斷面式篩檢向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變、從邊緣性科室向重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)轉(zhuǎn)變。

健康管理科可持續(xù)發(fā)展必須在創(chuàng)新和服務(wù)上下功夫，這也是一項(xiàng)永無止境、持續(xù)改進(jìn)的工作。接下來，健康管理科全體工作人員將繼續(xù)自我加壓，帶領(lǐng)科室全體職工，落實(shí)院黨委的指示精神和工作部署，努力打造質(zhì)量放心、服務(wù)貼心、管理精心、環(huán)境舒心的健康管理特色品牌，不斷延伸和完善體檢服務(wù)質(zhì)量，竭誠打造健康管理巔峰團(tuán)隊(duì)，為社會各界民眾的身體健康保駕護(hù)航。

相關(guān)知識

健康體檢機(jī)構(gòu)三位一體健康管理
小秘訣丨健康科學(xué)管理體重
重慶市衛(wèi)健委：疫情防控從靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變
健康管理的內(nèi)容：全程健康管理
知名專家講健康管理——從健康體檢到健康管理.......
健康體檢管理
從'治病“”為中心向“”健康“”為中心轉(zhuǎn)變 高質(zhì)量快速發(fā)展中國健康管理業(yè)
健康體檢管理系統(tǒng)
生命對話丨守護(hù)健康 從科學(xué)管理體重開始
全民健康生活方式宣傳月丨健康體重，從管理開始！

網(wǎng)址: 健康管理科丨從單純體檢向健康管理轉(zhuǎn)變 http://m.u1s5d6.cn/newsview909019.html