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1、職場人際關(guān)系與溝通,什么是人際關(guān)系？,定義：人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。,為什么要重視人際交流關(guān)系,我們大部分的工作和生活，都是面對(duì)的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關(guān)系。,現(xiàn)實(shí)中不好的人際關(guān)系,人際關(guān)系,智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。美普林斯頓,建立良好人際關(guān)系的原則,5,1,尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他,真誠原則只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼,寬容原則在人際交往中，會(huì)產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會(huì)寬容別人，

2、退一步海闊天空。,互利合作原則互人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動(dòng)。,理解原則理解是成功的人際交往的必要前提。,平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘啊⒌匚宦殭?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。,職場人際關(guān)系的意義,有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，使自己少些阻礙，多些機(jī)會(huì)。,人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)施展自我才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要。,職場中最常見的幾種人際關(guān)系,下屬,上司,同事,上司最在意員

3、工哪方面的表現(xiàn)？,對(duì)于上司來說最在意的一點(diǎn)：忠誠永遠(yuǎn)排在第一位的選擇其次：態(tài)度勤能補(bǔ)拙、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作再次：能力能力是可以培養(yǎng)的（這三者的順序不可顛倒、錯(cuò)亂）,了解上司的需求支持盡職盡責(zé)、尤其在上級(jí)的弱項(xiàng)上給與支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解下屬情況及時(shí)做工作匯報(bào)、自我管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上司、敢擔(dān)重任、提出意見提供信息及時(shí)反饋、溝通信息,如何和上司溝通,上司需要,下屬溝通行為,和上司溝通的要點(diǎn),尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚,收斂，了解上司意圖,請(qǐng)教，不要不懂裝懂,正確對(duì)待上司批評(píng)（有期望）,合理提出不同意見,時(shí)間、場合、方式、意見,如何和你的上司高效溝通,1.首先要了解你的上司的工作習(xí)慣

4、,2.事先把你想說的話在腦海里預(yù)演,3.要正式的預(yù)約請(qǐng)示，明確時(shí)間限定（如5分鐘）,4.直接說重點(diǎn)，簡明扼要,5.拿到上司的反饋,和上司溝通的禁忌,1.忌得意忘形,2.忌恃才傲物,3.忌唯唯諾諾,4.忌避而遠(yuǎn)之,5.忌越級(jí)報(bào)告,同事，是職場中最微妙的關(guān)系,戰(zhàn)友,對(duì)手,一致對(duì)外，參與外部市場競爭,相互競爭，多多少少存在利益關(guān)系,職場人和同事共處的時(shí)間甚至超過了與家人相處的時(shí)間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動(dòng)講話，更沒有人向你傾訴談心，你覺得這樣的工作有意思嗎？,從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，都希望別人喜歡自己、接納自己、支持自己。,所

5、以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進(jìn)而支持你，最簡單的辦法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有困難或者有求與你時(shí)，你能夠盡力幫助他，支持他。,不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達(dá)自己的看法。（例：動(dòng)物）,體諒每一個(gè)同時(shí)作為個(gè)體的存在，有他內(nèi)在的追求和表現(xiàn)自我的需要。,人際交往的六字真言,真誠,尊重,體諒,怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他？,無論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣好壞、年齡大小，都應(yīng)該一視同仁，不貶損、不譏諷，語氣平和，以禮相待。,與人交際的過程實(shí)際是一種自我揭示的過程,自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)，它多透露的情

6、況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實(shí)的。,同事交往中的禁區(qū),與同事的溝通,與同事溝通,合作,幫助,理解,主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況,予以支持,豁達(dá)寬容,尊重,多傾聽和重視對(duì)方意見，不背后議論,對(duì)待下屬需要注意方式方法,怎樣與下屬溝通,下屬需要,上級(jí)的溝通行為,關(guān)心,支持,指導(dǎo),理解,重視,得到指示,及時(shí)的反饋,給與協(xié)調(diào),主動(dòng)詢問、問候，了解需求與困難,給予認(rèn)可、信任，給以精神物質(zhì)幫助,誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn),傾聽，讓下屬傾訴,授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可,清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道,定期給下屬工作的反饋,溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突,批評(píng)下屬的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人,

7、關(guān)注事情本身，解決問題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)你把批評(píng)當(dāng)成情緒發(fā)泄時(shí)，就已經(jīng)遠(yuǎn)離了解決問題的軌道。,1.先平復(fù)內(nèi)心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間,2.就事論事，指出問題，簡明扼要的進(jìn)行批評(píng),3.適當(dāng)施加壓力，提出希望和期待,4.如果發(fā)火罵人了，就要找機(jī)會(huì)安撫一下,注意,心理學(xué)研究表明：接受指正或批評(píng)最主要的心理障礙，是擔(dān)心會(huì)傷害到自己的面子，損害自己的利益。所以，領(lǐng)導(dǎo)要在批評(píng)前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯(cuò)誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才有可能去改正。,打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評(píng)于表揚(yáng)之中。先表揚(yáng)、后批評(píng)、在鼓勵(lì)。（漢堡包）,表揚(yáng)下屬要注意的三點(diǎn),如何激發(fā)下屬的工作積極性,從領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)為教練（幫助、輔導(dǎo)、激勵(lì)）,人通常只會(huì)為他自己選擇的事負(fù)責(zé),所以，要想讓員工有工作動(dòng)力，只要把她的工作變成他自己的策劃和選擇，讓他心甘情愿的去做他自己愿意做的事就可以了。,想建立良好的職場關(guān)系，距離不是問題。不妨從以下幾方面著手努力吧：1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的職責(zé)，決定了你的立場和處事方式。2、相互尊重。要想贏得別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重別人，包括尊重對(duì)方的隱私和勞動(dòng)成果等等。3、遵守規(guī)則。每個(gè)游戲都有規(guī)則，職場也不例外。4、大局觀念。與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要站在大局的角度考慮問題，學(xué)會(huì)忍耐和包容。5、保持距離。與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶都要保持適當(dāng)距離，不搞小團(tuán)體。,總結(jié),

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