1、新編現(xiàn)代禮儀實用教程第三部分 政務禮儀目 錄CONTENTS123商務禮儀概述饋贈與受贈禮儀拜訪與接待禮儀4商務信函禮儀5商務會議與儀式禮儀6推銷禮儀第五章會議禮儀0102儀式禮儀商務會議與儀式禮儀會議禮儀一、洽談會禮儀為了使洽談能順利進行，必須按照對等原則配備相應的洽談班子。洽談班子中要有精通業(yè)務，有經(jīng)濟、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務、懂技術的專業(yè)人員和有洽談經(jīng)驗的翻譯人員，一般以4人為宜。一個精干、注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創(chuàng)造有利條件，同時也可表現(xiàn)出對對方的尊重。1人員配備會議禮儀一、洽談會禮儀洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談之前，

2、都要對談什么、何時談、何地談、如何談、達到什么目的等問題進行周密安排，以免在禮儀上有不周之處。例如，洽談地點如果選擇在己方進行，作為東道主必須注重禮貌待客，邀請、迎送、接待、洽談的組織工作等必須符合禮儀要求；如選擇在洽談對手所在地，則要入境隨俗，了解當?shù)氐娘L俗人情，并要審時度勢，靈活反應，爭取主動。2議程準備會議禮儀一、洽談會禮儀座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就座。倘若將談判桌橫放，那么面對洽談室正門的一側為上座，應請客方就座；背對談判室正門的一側則為下座，應留主方就座。如談判桌是豎放的，進門時的右側為上座，由客方就座；左側為下座，由主方就座。雙方主談人員應各自

3、坐在己方一側的正中間；副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個座位；其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個”地分別坐在主談人員的兩側。會議禮儀一、洽談會禮儀小規(guī)模的洽談，可不放談判桌，在室內擺放幾把沙發(fā)或圈椅，按“以右為尊”的原則，客右主左，就座即談；也可以交叉而坐，以增添合作、輕松、友好的氣氛。會議禮儀一、洽談會禮儀談吐舉止洽談人員的談吐要輕松自如，舉止文雅大方，謙虛有禮，不可拘謹慌張。見面后可稍加寒暄，宜談些輕松的話題，如旅途經(jīng)歷、季節(jié)氣候、文體表演、各自愛好或以往合作經(jīng)歷等，但開頭的寒暄不宜太長，以免沖淡洽談氣氛。衣著打扮參加洽談者在衣著打扮上要正式一些，以表示對洽談的重視和

4、充分的準備；如果是非正式洽談，也可以穿得隨便一些，給人以輕松、隨和的感覺，這樣顯得更容易接近，有助于交流，取得共識。一般到豪華賓館去洽談，西裝革履能夠證明自己的身份和氣度，使人感到心靈與環(huán)境的和諧，而不是自慚形穢；在普通的辦公場所洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。會議禮儀一、洽談會禮儀語言使用洽談人員在洽談過程中要注意語言的規(guī)范性和靈活性，用語要清晰易懂，口語要盡可能標準，注意使用文明禮貌用語，體現(xiàn)自身的職業(yè)道德和商業(yè)形象。洽談時應注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語句不斷、嗓音微弱或大吼大叫，無論出現(xiàn)什么情況都不能使用粗魯、污穢或攻擊性的語言。會議禮儀一、洽談會禮儀提問方式在洽

5、談中要禮貌地提問，問話方式要委婉，語氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問變成審問和責問。對需要提問的問題，應事先列好提綱，越詳細越好；如果不做準備，貿然提問，是不尊重對方的表現(xiàn)。一般提問的時機應選擇在對方發(fā)言完畢之后、對方發(fā)言停頓間歇時、自己發(fā)言前后及在議程規(guī)定的辯論時間等進行提問。當對方回答問題時，提問者應耐心傾聽，不能因為對方的回答沒有使自己滿意，就隨便插話或任意打斷對方的話。在一般情況下，插話應借助一些特定的套話來實現(xiàn)，如“對不起，我能打斷您一下嗎”或“請停一下”等。會議禮儀一、洽談會禮儀禮貌回答洽談過程中，作為被提問者答話時，要本著真誠合作的態(tài)度，針對提問者的真實心理，實事求是地回答對

6、方的提問，不能閃爍其詞、態(tài)度曖昧或顧左右而言他。如果對方對某個問題不甚了解，應以淺顯易懂的語言進行解釋，切不可流露出不耐煩的神情；如有些問題涉及商業(yè)秘密和技術機密，則應委婉說明，避免出現(xiàn)令人尷尬和僵持的局面。會議禮儀一、洽談會禮儀1禮敬對手 禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的整個過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。2依法辦事 就是要求洽談者自覺地樹立法制思想，在洽談的全部過程中，提倡法律至尊。洽談者所進行的一切活動，都必須依照國家的法律辦事。會議禮儀一、洽談會禮儀3平等協(xié)商 平等協(xié)商要求洽談者注意兩個方面的問題：一是要求洽談各

7、方在地位上平等一致、相互尊重；二是要求洽談各方在洽談中通過協(xié)商求得諒解，而不是通過強制、欺騙來達成一致。4求同存異 在洽談會上所達成的協(xié)議，對當事的有關各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。5互利互惠 一場洽談會最圓滿的結局，應當是洽談的所有參與方都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀n新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效溝通方式。對商界而言，舉辦新聞發(fā)布會是聯(lián)絡、協(xié)調與新聞媒介之間的相互關系的重要手段。會議禮

8、儀二、新聞發(fā)布會禮儀1確定新聞發(fā)布會的主題n說明性主題，主要用于企業(yè)對外做出宣布決定，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營方針有所改變時，可使用該類主題。n解釋性主題，主要用于對所發(fā)生的事件進行解釋，如企業(yè)產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題、企業(yè)出現(xiàn)了重大事故時，可使用該類主題。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀2選定新聞發(fā)布會舉行的時機 時機選擇是否理想，對新聞發(fā)布會的效果有著重要影響。適于舉辦新聞發(fā)布會的時機包括以下幾個：（1）公司及產(chǎn)品（服務）已成為公眾關注問題的一部分。（2）公司或其他成員已成為眾矢之的。（3）新產(chǎn)品上市。（4）開始聘用某大腕明星為自己的產(chǎn)品作形象代言人。（5）公司人員重大調整。（6）公司擴大生產(chǎn)規(guī)模。

9、（7）公司取得良好的銷售業(yè)績等。通常情況下，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應當限制在2個小時以內；舉行新聞發(fā)布會的最佳時間在周二至周四的上午10點至12點，或下午的3點至5點左右。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀3確定新聞發(fā)布會舉行的地點 本單位所在地；事件發(fā)生地；當?shù)刂馁e館、會議廳等。此外，企業(yè)還應考慮發(fā)布會現(xiàn)場交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，擴音、錄音、錄像、照明設備是否完好、齊備，座位是否夠用等。4確定邀請的對象n 應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，確定邀請對象，并擬訂詳細的邀請名單，提前710天發(fā)出邀請，臨近開會時還應打電話聯(lián)系落實。n 新聞記者是新聞發(fā)布會的主賓，邀請哪些記者參加應根據(jù)新聞發(fā)布會

10、的性質而定。如果是為了擴大影響和知名度，可以邀請多種類、多層次的記者；如果只是進行宣傳解釋，則邀請面可小些。此外，廣告公司、客戶、同行等也是受邀請的對象。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀5選擇新聞發(fā)布會的參加人員（1）主持人。（2）發(fā)言人。（3）主持人與發(fā)言人的配合。（4）接待人員。此外，為了賓主方便，主辦方所有正式出席新聞發(fā)布會的人員，都應佩帶統(tǒng)一制造的姓名胸卡，其內容包括姓名、單位、部門、職務等。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀6準備會議材料 發(fā)言稿。發(fā)言稿是發(fā)言人在新聞發(fā)布會上進行正式發(fā)言的發(fā)言提綱，它既要緊扣主題，又要全面、準確、真實、生動?；卮鹛峋V。為使發(fā)言人在現(xiàn)場回答問題時表現(xiàn)自如，可事先預測

11、一下記者將要問到的問題，并準備好答案，以使發(fā)言人心中有數(shù)，必要時予以參考。報道提綱。為了方便新聞記者在進行宣傳報道時抓住重點，主辦單位可事先將報道重點、有關數(shù)據(jù)、資料編印出來，作為記者采訪報道的參考資料。在報道提綱上，應列出單位名稱、聯(lián)絡電話、傳真號碼和網(wǎng)址等，以供新聞記者核實之用。其他輔助材料。最好在新聞發(fā)布會的現(xiàn)場準備一些可以強化會議效果的形象直觀化視聽材料，如圖片、實物、模型、錄音、錄像、影片、幻燈和光碟等，以增強發(fā)言人的講話效果，加深與會者對會議主題的認識和理解。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀7預算會議所需費用n即根據(jù)新聞發(fā)布會的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費預算。費用項目一般有場租、會場布置、

12、印刷品、茶點、禮品、文化用品、音響器材等方面的支出，以及郵費、電話費和交通費等，需要用餐時還應加上餐費。8其他準備工作n包括會場的布置、音響設備的調試、禮品的準備、座次的安排、工作人員胸卡的制造，以及與會人員的儀態(tài)舉止訓練等。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀 新聞發(fā)布會的成功舉辦需要與會人員的共同努力，只有每個人各盡其職，遵守會議禮儀，才能達成發(fā)布會預期目的。尤其是主持人和發(fā)言人，更應注意個人禮儀。1.主持人應充分發(fā)揮其主持者和組織者的作用，言談莊重而幽默，能把握會議議題，掌握會議時間，活躍會議氣氛。2.發(fā)言人講話應簡明扼要、重點突出、清晰流暢，對記者提問要回答誠懇而巧妙。3.各位發(fā)言人在重大問題上

13、要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一，且發(fā)布的信息必須準確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應立即更正，對于不便發(fā)表和透露的內容，應委婉地做出解釋。4.不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，對各方記者要一視同仁，尊重他們的勞動，以禮相待，以誠相待，不能厚此薄彼。5.注意儀表修飾。會議禮儀三、贊助會禮儀n所謂贊助，通常是指某一單位或某一個人拿出自己的錢財、物品，來對其他單位或個人進行幫助和支持。n在現(xiàn)代社會中，贊助乃是社會慈善事業(yè)的重要組成部分之一。n依照常規(guī)，贊助會時間不宜過長。因此贊助會的具體會議過程必須既周密，又緊湊。會議禮儀三、贊助會禮儀n贊助會的主持人，一般應由受贊助單位的負責人或公關人員擔任。在宣布正式開會前，主持人應恭請

14、全體與會者各就各位，保持肅靜，并且邀請貴賓到主席臺上就座。宣布贊助會正式開始1n此前，全體與會者須一致起立。在奏國歌之后，還可奏本單位標志性歌曲。有時，奏國歌、奏本單位標志性歌曲，可改為唱國歌、唱本單位標志性歌曲。奏國歌2會議禮儀三、贊助會禮儀n通常是贊助單位的代表首先出場，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場，雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標有一定金額的巨型支票或實物清單雙手捧交給受贊助單位的代表。必要時，禮儀小姐應為雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時，亦可由雙方在此刻當面交接。在此過程之中，全體與會者應熱情鼓掌。贊助單位正式實施贊助3會議禮

15、儀三、贊助會禮儀n代表的發(fā)言內容應重在闡述贊助的目的與動機。與此同時，還可以對本單位的簡況略作介紹。贊助單位代表發(fā)言4n此刻的發(fā)言者，一般應為受贊助單位的主要負責人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應當集中在對贊助單位的感謝方面。受贊助單位代表發(fā)言5會議禮儀三、贊助會禮儀n根據(jù)慣例，可邀請政府有關部門的負責人講話。他的講話主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼吁全社會積極倡導這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結束。來賓代表發(fā)言6會議禮儀三、贊助會禮儀n在贊助會正式結束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應當合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然

16、后來賓即應一一告辭。在一般情況下，在贊助會結束后，主辦方大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設宴待客。會議禮儀四、展覽會禮儀n所謂展覽會，主要是特指商務活動中有關方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術或專利，而以集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料等所組織的宣傳性聚會。會議禮儀四、展覽會禮儀n展覽會在商務交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽。展覽會禮儀，通常是指商界單位

17、在組織、參加展覽會時，所應當遵循的規(guī)范與慣例。n展覽會的工作人員除了要具備良好的素質、明確辦展覽的目的和主題、了解展覽的知識和技能、具備與展覽產(chǎn)品有關的專業(yè)素質外，還要懂得禮儀，從各自不同的角度影響公眾，使公眾滿意。同時，參展單位需在正式參加展覽會時，要求派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。會議禮儀四、展覽會禮儀（一）主持人禮儀主持人是展覽會的操縱者，其形象就是組織實力的一種體現(xiàn)，所以應該表現(xiàn)出決定性人物的權威性。在著裝上，要穿西服套裝、系領帶，攜帶公文包，以顯示出氣派的樣子，使公眾也對其主持的展覽會和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。與賓客握手時，主持人應先伸出手去，等賓客放手后再放手。會議禮儀

18、四、展覽會禮儀（二）講解員禮儀講解員應熱情禮貌地稱呼公眾，講解流暢，不用冷僻字，讓公眾聽懂；介紹內容時要實事求是，不弄虛作假，不愚弄聽眾；語調清晰流暢，聲音洪亮悅耳，語速適中。解說完畢，應對聽眾表示謝意。此外，講解員的著裝要整潔大方，打扮自然得體，不要因怪異和過于新奇而喧賓奪主。會議禮儀四、展覽會禮儀（三）接待員禮儀接待員站著迎接參觀者時，應雙腳略微分開，與肩同寬，雙手自然下垂或在身后交叉，這種站姿不僅大方而且有力；站立時切勿雙腳不停地移動，表現(xiàn)出內心的不安穩(wěn)、不耐煩，也不要一腳交叉于另一只腳前，因為這是不友善的表示。此外，接待員要隨時與參觀者保持一定的目光距離，目光要堅定，不可游移不定，也不

19、可眼看別處，以顯示出坦然和自信；而不可隨心所欲地趴在展臺上或蹺二郎腿、嚼口香糖。第五章商務會議與儀式禮儀會議禮儀0102儀式禮儀儀式禮儀 慶典是對各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務活動中，商務人員參加慶典儀式的機會是很多的，既有本單位的慶典儀式，也有可能應邀出席外來單位的慶典儀式。一、慶典儀式禮儀1234單位成立周年慶典。通常，講究“逢五”“逢十”，即在單位成立五周年、十周年及其倍數(shù)時進行。單位取得重大業(yè)績的慶典。如百日無生產(chǎn)事故、房地產(chǎn)盛大開盤時，均會舉行慶典儀式。單位獲得榮譽的慶典。當單位榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國內外重大展評中獲獎之后，均會舉行此類慶典。單位取得顯著發(fā)展的慶典。當

20、單位建立集團、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時，自然都值得慶祝一番。儀式禮儀（一）慶典儀式分類儀式禮儀一、慶典儀式分類（二）組織慶典的禮儀1上級領導 地方黨政領導、主管部門的領導，大都對單位的發(fā)展給予過關心、指導。邀請他們參加，主要是為了表示感激之心。2社會名流 根據(jù)公共關系學中的“名人效應”原理，社會各界的名人對公眾最有吸引力，能夠請到他們，將有助于更好地提高本單位的知名度。要確保慶典的出席者能夠如約赴會，名單中要體現(xiàn)出席者的意愿，不能使對方勉為其難。確定慶典的出席者名單時，始終應當以慶典的宗旨為指導思想。一般來說，慶典的出席者通常應包括如下人士。儀式禮儀一、慶典儀式

21、分類3大眾傳媒 在現(xiàn)代社會中，報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權的社會“第四權力”。邀請它們，并主動與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進而有助于加深社會對本單位的了解和認同。儀式禮儀一、慶典儀式分類4合作伙伴 在商務活動中，合作伙伴經(jīng)常是同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅，是完全應該的，而且也是絕對必要的。5社區(qū)關系 社區(qū)關系是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體，如本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、商店以及其他單位等等。請它們參加本單位的慶典，會使對方進一步了解本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的

22、方便。6單位員工 員工是單位的主人，本單位取得的每一項成就，都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力拼搏。以上人員的具體名單一旦確定，就應盡早發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，原則上不得將慶典取消、改期或延期。儀式禮儀一、慶典儀式分類接待來賓時，要熱情地照顧好全體來賓，使來賓感受到主人真摯的歡迎和敬意。為達到更為理想的工作效果，可成立專門的籌備組。根據(jù)具體需要，籌備組可下設若干專項小組，如財務、會務、公關、禮賓等，各司其職，各盡其能。儀式禮儀一、慶典儀式分類籌備組的具體工作如下：迎送賓客，即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接和送別來賓。引導賓客，專人負責為來賓帶路，將其送到既定地點。陪同賓客，對某

23、些高齡賓客或貴賓，應安排專人陪同始終，以便關心與照顧。招待賓客，指派專人為來賓呈送飲料、點心及作其他方面的照應等。儀式禮儀一、慶典儀式分類 舉行慶祝儀式的現(xiàn)場是慶典活動的中心地點，其安排、布置是否妥當，直接關系到出席者對慶典活動乃至于單位印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關規(guī)范，在布置舉行慶典儀式的現(xiàn)場時，要考慮以下幾個問題。根據(jù)慶典的規(guī)模、影響力和本單位的實際情況來選定具體地點。1地點的選擇著力于美化慶典現(xiàn)場的環(huán)境。為烘托出隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場張燈結彩，張掛與慶典內容相關的大型橫幅等。2環(huán)境的美化在選擇慶典儀式的現(xiàn)場時，應當遵循適用原則?，F(xiàn)場的大小應與出席者人數(shù)的多少成一定比例。3場地的大小

24、提前準備好音響設備，尤其是供賓客致辭用的麥克風和傳聲設備，要確保其處于正常狀態(tài)。4音響的準備儀式禮儀一、慶典儀式分類兩大原則 為了確?；顒拥牧己眯Ч?，也為了尊重全體出席者，慶典的時限以45分鐘以內為佳。時間宜短不宜長。程序過多，不僅會加長時間，而且還會分散出席者的注意力，并給人以慶典內容過于凌亂之感；程序少，易于組織，突出效率。程序宜少不宜多。儀式禮儀一、慶典儀式分類1324 宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，有條件的可唱本單位之歌。開場 致辭一般由本單位主要負責人來完成，主要內容包括對來賓表示感謝、說明慶典的舉辦緣由等。致辭 按照慣例，出席慶典活動的上級主要領導、合作伙伴及社區(qū)關系單位，均

25、應有代表講話或致賀辭，這需要提前議定，最好體現(xiàn)在慶典議程中。嘉賓講話 如有條件，可作安排，但要慎選節(jié)目，注意不要違背慶典活動的宗旨。安排文藝演出儀式禮儀一、慶典儀式分類 開業(yè)儀式也稱開業(yè)典禮，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目開始、完成，建筑物落成、正式使用之際，為表慶賀或紀念，而依據(jù)一定程序舉行的專門儀式。開業(yè)儀式其實是一個統(tǒng)稱，在不同的適用場合，有不同的名稱，如開幕儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、通車儀式等。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀132有助于塑造單位的良好形象，提高其知名度與美譽度。有助于將單位的建立或成就“廣而告之”，招攬顧客。開業(yè)儀式主要有以下幾個方面的作用：有利于擴大單位的社會影響，吸

26、引社會各界的關注與重視。4與支持單位的各界人士分享成功的喜悅，為日后的進一步合作奠定良好的基礎。5有利于增強單位全體員工的自豪感與責任心，開創(chuàng)新局面。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀即千方百計地在開業(yè)儀式中營造出一種喜慶而隆重的氛圍。要求主辦單位從簡舉辦開業(yè)儀式，在經(jīng)費的支出方面量力而行。熱烈節(jié)儉籌備開業(yè)儀式時，首先要在指導思想上要遵循熱烈、節(jié)儉、縝密3個原則。主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要認真策劃，注重細節(jié)，分工負責，力求周密、細致?？b密儀式禮儀（一）籌備開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀1輿論宣傳 舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造和樹立單位的良好形象，輿論宣傳是較好的輔助手段。

27、該階段要做的工作內容有兩個方面：一是選擇有效的傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳；二是邀請有關的大眾傳播界人士進行采訪、報導，以便對單位作進一步的正面宣傳。2約請賓客 開業(yè)儀式影響的大小，某種程度上取決于來賓身份的高低與數(shù)量的多少。因此，要在力所能及的前提下，力爭多邀請貴賓參加開業(yè)儀式。地方領導、上級主管部門、社會名人、媒體人員等，都是邀請考慮的重點。用以邀請來賓的請柬應認真書寫，裝入精美信封，由專人提前送達。主辦單位在舉行開業(yè)儀式時，要注重輿論宣傳、約請賓客、布置場地、接待服務、贈送禮品、擬定程序等具體實施工作。儀式禮儀（二）舉行開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀3場地布置 開業(yè)儀式多在開

28、業(yè)現(xiàn)場舉行，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時，賓主一律站立，所以一般不安排主席臺。此外，還應當在醒目處擺放賓客贈送的牌匾、花籃等；來賓的簽到簿、單位的宣傳材料、待客的飲料等，音響、照明設備及其他用具，必須事先徹查、調試，以防在使用時出現(xiàn)差錯。4接待服務 在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。主辦單位的全體員工除了要熱情待客、主動幫助之外，更重要的是明確分工，各盡其職。此外，要為來賓準備好專用的停車場、休息室和飲食等。在接待貴賓時，需由單位負責人親自出面；在接待其他來賓時，則可由禮儀小姐負責。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀5贈送禮

29、品 舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應具有如下三大特征：（1）宣傳性。一般應選用單位的產(chǎn)品，尤其是在包裝上印有單位的企業(yè)標志等標識的產(chǎn)品。（2）榮譽性。贈送的禮品應當具有較大的紀念意義。（3）獨特性。所贈送的禮品具有單位的鮮明特色。6擬定程序 從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場、過程、結束三大基本程序所構成。開場時，一般要奏樂、邀請賓客就位、宣布儀式開始、介紹主賓；過程是開業(yè)儀式的重要環(huán)節(jié)，通常包括單位負責人講話、來賓代表致辭、啟動某項開業(yè)標志等；結束包括開業(yè)儀式完成以及賓主進入現(xiàn)場參觀、聯(lián)歡、座談等。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀

30、式禮儀 剪彩儀式是行政機關、企事業(yè)單位、社會團體為了慶賀大型建筑物落成、大型活動、企業(yè)成立開業(yè)等而舉行的一種慶?；顒?。作為一種慶典形式，剪彩儀式可與開業(yè)儀式同時進行，也可專門舉行，以期引起社會各界的關注和重視。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（一）布置會場 剪彩儀式的會場一般選在活動的現(xiàn)場，如展銷會、博覽會的剪彩安排在展銷會、博覽會的門口處；如果是新建設施、新建工程竣工啟用，會場一般安排在新建設施、工程的現(xiàn)場。會場四周可適當張燈結彩，懸掛氣球等。（二）做好廣告 儀式前（一周或半月）要向有關單位和個人發(fā)送請柬，或刊發(fā)廣告和張貼告示，特別是對剪彩者應發(fā)出誠摯的邀請。剪彩者一般是上級領導、主

31、管部門負責人或知名人士，而且是有較高名望、深受大家尊敬和信任的人。剪彩儀式的準備工作與開業(yè)儀式的準備工作大體上是相同的。剪彩儀式的準備工作與開業(yè)儀式的準備工作大體上是相同的。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（三）安排禮儀人員 為了增加熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐要求形象較好，儀態(tài)文雅、莊重。（四）剪彩者的儀表 剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關系到剪彩儀式的效果和企業(yè)的形象。作為剪彩者，要有高度的榮譽感和責任感，剪彩過程中要保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風度和優(yōu)雅的舉止。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩儀式的時間以短為宜，原則上為剪彩儀式的時間以短

32、為宜，原則上為15154545分鐘，其程序大致如下。分鐘，其程序大致如下。請出席者就位 會場座席一般只安排剪彩者、賓客、單位領導和部門負責人的座位。剪彩儀式開始前，應敬請剪彩者和來賓入坐；剪彩者最好安排在前排。剪彩儀式開始 主持人宣布剪彩儀式正式開始，介紹重要來賓并向他們表示歡迎和謝意，鼓掌向與會者表示謝意，并請樂隊奏樂或燃放炮竹，以烘托現(xiàn)場氣氛。安排簡短發(fā)言 發(fā)言者一般包括東道主的代表，前來祝賀的地方政府、主管部門及其他協(xié)作單位的代表，發(fā)言時應以簡短為宜。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩 主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應在禮儀小姐引導下，走向剪彩位置；如有多位剪彩者時，應讓中間主

33、剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺上的人員一般要尾隨至剪彩者之后12m處站立。當禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時，剪彩者可用微笑點頭表示謝意并隨即接過手套和剪刀，剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點頭示意，然后全神貫注地將緞帶剪斷；如多位剪彩者共同剪彩，則要求協(xié)調行動，位在外端的剪彩者應用眼睛余光探視中位剪彩者的動作，力爭同一時間剪斷緞帶。剪彩者在放下剪刀之后，應轉身向四周的人們鼓掌致意，并與主人進行禮節(jié)性的談話，然后在禮儀小姐引導下退場。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀謝 謝 聆 聽T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N

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