課程背景：

溝通，作為在日常工作和生活中最常見的行為其重要性是不言而喻的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人一天的有效時(shí)間中70%是用于溝通的，而一個(gè)人所有的煩惱、困惑和焦慮，有70%的原因是源于溝通不利。所以，可以毫不夸張地說，解決好溝通的問題就相當(dāng)于解決了我們大部分的情緒問題。

職場上溝通對象復(fù)雜多變，如上司、跨部門同事、下屬以及外部客戶等等，要應(yīng)對這么多類型的溝通對象，需要的是高情商溝通，而所謂高情商溝通，簡而言之就是指在了解、理解的基礎(chǔ)上，并力圖與之達(dá)成共識(shí)的溝通，這是最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，是大部分職場中人都比較或缺，也是需要在認(rèn)知和技巧上加以磨練的地方。一個(gè)具備了高情商溝通力的人，在職場上將會(huì)走得更遠(yuǎn)更高，而反之職場溝通力的缺失將直接影響到每個(gè)人的人際關(guān)系、工作效率，甚至?xí)绊懙剿穆殬I(yè)前景。

“和而不同”，2500多年前中國傳統(tǒng)文化先賢——孔子在《論語》中所倡導(dǎo)的“君子”風(fēng)范至今還顯現(xiàn)著積極的意義，我們該如何既能坦然面對各種溝通對象的差異化，這是對于職場中的一線員工和管理者的挑戰(zhàn)，而高情商溝通技巧就是其中一個(gè)最有效的工具，它將引領(lǐng)著每一位員工在管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)和管理業(yè)務(wù)等諸多方面獲得更多的支持，創(chuàng)造更高的績效，并實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

課程收益：

● 了解溝通的定義、三要素以及深層內(nèi)涵，了解高情商溝通內(nèi)核；

● 了解職場高情商溝通的理念和四個(gè)原則，提高自己的職場溝通力；

● 了解職場高情商溝通中的“說”與“聽”模式，在職場中用好“說”和“做”來提高工作效率及職場工作協(xié)同；

● 熟練掌握與上司、跨部門同事、下屬進(jìn)行有效溝通的若干技巧，能夠快速建立起工作關(guān)系；

● 掌握對外溝通的措辭重點(diǎn)和行為準(zhǔn)則，做好人際關(guān)系的良好建立。

課程時(shí)間：

2天，6小時(shí)/天

課程對象：

一線員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者及中層管理者

課程方式：

理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱：

導(dǎo)言：一個(gè)“打開手”的互動(dòng)游戲給我們的啟示

1）為什么有的學(xué)員成功了，而有的學(xué)員失敗了？

2）溝通成功的原因取決于什么關(guān)鍵？

3）職場上成功的溝通到底有多難？

第一篇：職場高情商溝通的心法秘籍

第一講：聊一聊溝通

導(dǎo)入：一張手繪圖——揭示日常溝通中出現(xiàn)的若干亂象

一、溝通的通俗定義及其三個(gè)要素

二、職場高情商溝通

——以情緒管理“ATTUNE”法則為基礎(chǔ)，適用于職場各種情境的溝通技巧

三、高情商溝通必遵循的四個(gè)原則

原則1：尋求共識(shí)

原則2：正確理解

原則3：放棄指責(zé)

原則4：承擔(dān)責(zé)任

第二講：有話好好說

一、明確你想要表達(dá)的內(nèi)容

1. 事實(shí)

2. 觀點(diǎn)

3. 情感

二、高情商溝通的兩大前提

前提1：先處理好情緒、再處理事實(shí)或觀點(diǎn)

前提2：多談事實(shí)，少談?dòng)^點(diǎn)

三、非言語溝通

目的：更真實(shí)的信息傳達(dá)

1. 表情

2. 動(dòng)作

3. 體態(tài)

4. 聲音

第三講：傾聽你會(huì)嗎

辨析：“聽”與“傾聽”的不同之處

一、傾聽的三個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)1：專注傾聽

要點(diǎn)2：換位感受

要點(diǎn)3：確保清晰

二、阻礙傾聽的五大常見原因

原因1：過程打斷

原因2：性格差異

原因3：選擇接受

原因4：時(shí)間限制

原因5：防御心態(tài)

三、傾聽的五個(gè)意義

意義1：分享信息

意義2：感受情緒

意義3：感知需求

意義4：施以安慰

意義5：給予幫助

自測：《你善于傾聽嗎？》

第二篇：職場高情商溝通的不同場景應(yīng)用

場景一：上司一席談

一、認(rèn)知上司的五個(gè)特性

1. 上司首先是個(gè)人，而非一個(gè)完人

2. 你的工作和上司的工作直接關(guān)聯(lián)

3. 你是否高效，只有上司有權(quán)評(píng)估

4. 上司不是你選的，而是組織選的

5. 上司與你同在一個(gè)利益共同體內(nèi)

二、了解上司的五大角色

1. 專業(yè)技能的主導(dǎo)者

2. 下屬績效的評(píng)估者

3. 團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)人

4. 組織資源的分配者

5. 組織權(quán)力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自問八個(gè)問題）

自問1：上司能力上的優(yōu)勢是什么

自問2：上司能力上的不足是什么

自問3：上司的近期目標(biāo)是什么

自問4：上司可支配的資源有哪些

自問5：上司所面臨的壓力有哪些

自問6：上司的性格習(xí)慣是怎樣的

自問7：上司心中我是怎樣的形象

自問8：上司期望中的我是怎樣的

四、兩大秘笈有效解決與上司的溝通障礙

方法1：針砭痛點(diǎn)法:——望、聞、問、切、行

方法2：旁敲側(cè)擊法——正說 or 反說

視頻分享：優(yōu)秀的下屬是如何說服上司的？

場景二：下屬面對面

方法：教練式領(lǐng)導(dǎo)思維

一、三個(gè)維度了解你的下屬

——能力專長、社會(huì)風(fēng)格、個(gè)人需求

二、與下屬進(jìn)行高情商溝通的若干步驟

1. 事前——設(shè)定目標(biāo)、天時(shí)地利

方法：SMART模型

2. 事中——表達(dá)清晰、專注傾聽、滿足需求、積蓄動(dòng)力、分工明確、達(dá)成共識(shí)

3. 事后——形成結(jié)論、有據(jù)可循、閉環(huán)管理、有始有終

視頻分享：這樣的上司你服不服？

場景三：協(xié)商跨部門

一、影響跨部門溝通的“三大”要素

要素1：組織平臺(tái)

要素2：對事方法

要素3：對人溝通

二、解決跨部門溝通障礙的四個(gè)技巧

技巧1：ARCPI（職責(zé)定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、標(biāo)準(zhǔn)化流程

技巧3：信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能共享

技巧4：聚焦組織統(tǒng)一的整體目標(biāo)

三、打破跨部門溝通屏障的方法

——“跳出盒子”理論

案例分析：投標(biāo)事宜誰之過？

場景四：公眾“企業(yè)人”

導(dǎo)入：你是甲方 or 乙方？——請善待你的客戶

一、對外溝通的措辭重點(diǎn)

——精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、內(nèi)斂、積極

二、對外溝通的六大行為準(zhǔn)則

準(zhǔn)則1：有禮節(jié)

準(zhǔn)則2：有規(guī)范

準(zhǔn)則3：有依據(jù)

準(zhǔn)則4：有彈性

準(zhǔn)則5：有底線

準(zhǔn)則6：有愿景

視頻分享：危機(jī)下，優(yōu)秀的“企業(yè)發(fā)言人”能力挽狂瀾嗎？

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