開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護理健康教育溝通技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

患者對健康教育內(nèi)容的掌握達到優(yōu)的僅為9．33%。不同年齡、不同學(xué)歷的患者對健康教育知識掌握程度不同，學(xué)歷結(jié)構(gòu)中由好到差依次為本科、大專、高中、初中、小學(xué);年齡結(jié)構(gòu)中由好到差依次為36～45歲、46～55歲、26～35歲、15～25歲、56～65歲，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。

2護理人員對健康教育內(nèi)容掌握情況

護理人員對健康教育內(nèi)容掌握程度達到優(yōu)的為15．00%，不同護理人員對健康教育內(nèi)容掌握程度不同，學(xué)歷結(jié)構(gòu)中由好到差依次為本科學(xué)歷、大專、中專;職稱結(jié)構(gòu)中由好到差依次為主管護師、護師、護士，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。見表4。

3護理人員健康教育中溝通技巧應(yīng)用情況

護理人員在健康教育中溝通技巧應(yīng)用達到優(yōu)的為15%，不同護理人員溝通技巧應(yīng)用不同，學(xué)歷結(jié)構(gòu)中由好到差依次為本科學(xué)歷、大專、中專，但差異無顯著性意義;職稱結(jié)構(gòu)中由好到差依次為主管護師、護師、護士，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。見表5。

4討論

4．1護理人員在臨床健康教育中存在的問題

(1)醫(yī)學(xué)及相關(guān)知識的不足。調(diào)研結(jié)果顯示，部分學(xué)歷及職稱低的護理人員對健康教育相關(guān)知識掌握的不足，沒有能力更好地完成健康教育工作。如在給患者做飲食指導(dǎo)時，只籠統(tǒng)地說吃高蛋白、低脂肪飲食、糖尿病飲食，當(dāng)患者想知道具體吃什么時，護士往往答不上來;面對求知欲高的患者，大多數(shù)護理人員表現(xiàn)的是知其然不知所以然，缺乏系統(tǒng)的理論知識，所以有為難情緒不愿開口。(2)溝通技巧欠缺。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分低學(xué)歷、職稱的護理人員，以及極少高學(xué)歷、職稱的護理人員不能正確使用溝通技巧，以致達不到健康教育的預(yù)期效果。如不能正確評估患者所需，不能因需施教，使患者不能集中精力接受健康教育的內(nèi)容;護患之間對健康問題認識有分歧，不能達成共識，影響健康教育的進行;有些護士在做健康教時，不管患者當(dāng)時是否愿意聽，也不管患者當(dāng)時情況的好壞，將應(yīng)做的健康教育一次性講給患者，護士花費了很大精力，但患者接受的很少;有些護士基本理論掌握的很好，但在給患者做健康教育時，不能深入淺出給患者講解，理論多，講解枯燥，患者不易理解等，因此患者不感興趣，且效果欠佳;通過健康教育，患者改變了原來的行為后，護士不能用良性語言及時鼓勵患者［3］。(3)認識不足。長期在生物醫(yī)學(xué)模式的影響下，很多護士認為把治療做好就可以了，認為健康教育是醫(yī)生的事，與護士無關(guān)，因此，缺乏健康教育的主動意識。(4)護士缺乏足夠的時間。

4．2改進措施

第2篇

門診輸液室具有人員流通大、患者來往多、人員停留時問短等特點，導(dǎo)致護理人員對患者的溝通難以有效的展開，也由于護理人員的護患溝通技巧小夠，引發(fā)護患糾紛較多。因此，選取2012年4月-2013年10月在本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓(xùn)，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，取得小錯效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料2012年4月2013年10月在本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識、加強護理人員對患者的溝通能力的培養(yǎng)和建立完善的護理溝通流程等。

1. 2方法①系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識:組織護理人員進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)健康教育知識，增強自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)，做到有問必答。②加強護理人員的溝通能力的培養(yǎng):培養(yǎng)護理人員的憂患意識，提高護理人員的溝通技能，主動與患者溝通，減少不必要的麻煩。③建立完善的護理溝通流程:a.根據(jù)醫(yī)囑詳細查核本次所使用的藥物、名稱、劑量、有效期等，并確認包裝的完整，然后簽字。b.配藥時，嚴格按照其配藥標(biāo)準(zhǔn)，查實該藥的名稱、劑量等指標(biāo)。c.注射時，嚴格按照注射原則注射，堅持執(zhí)行無菌操作。d.根據(jù)患者的年齡、性別、病情等特點，告知患者注意事項，對患者的用藥進行指導(dǎo)。④在臨床護理中運用正確的溝通手段:a.語言溝通。與患者的溝通要使用較為委婉的語氣，避免過分生硬，語言要簡單，語調(diào)要緩慢，語速要適中，保證患者能充分理解。b.非語言溝通。服裝整潔大方，行為舉動自然，目光親切，微笑，平易近人。在完成培訓(xùn)后，給患者和護士分別發(fā)放400份和30份調(diào)查問卷，對護理人員的溝通技巧在培訓(xùn)前后的掌握度進行比較并對比患者對護理人員滿意度在培訓(xùn)前后的差別。

2結(jié)果

經(jīng)培訓(xùn)后，護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%，患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)能提高護理水平，是以患者為中心，強調(diào)基礎(chǔ)護理，提升專業(yè)內(nèi)涵的一切以患者為主的護理服務(wù)理念。其應(yīng)緊緊圍繞患者，以滿足患者的要求為服務(wù)目的，控制服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。其護理專業(yè)內(nèi)涵應(yīng)滿足患者的基本生活需要，保證患者的舒適，服務(wù)患者的心理，取得患者家屬以及社區(qū)居民的支持。在提高護理水平方面，應(yīng)提高全體護理人員的素質(zhì)，比如對護理人員進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識的培訓(xùn)，提高各方面素養(yǎng)。在門診輸液室等人員流動的地方，增派巡回護士，提高護理質(zhì)量和效率，能使患者及其家屬感受到對他們的重視，提升他們的好感，減少發(fā)生糾紛的可能。

語言是溝通的基礎(chǔ)，規(guī)范的語言能提高溝通的效率。護士與患者溝通時，一定要尊重患者，并且要具有針對性，言簡意賅，達到所要到表達的目的。平常溝通時，護理人員應(yīng)多鼓勵安慰患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的決心。多贊美鼓勵患者，能使患者以及患者家屬感受到溫馨的氛圍，減少發(fā)生護患糾紛。護理人員與患者的溝通，應(yīng)盡可能的簡潔明了，口齒清楚，當(dāng)患者表示沒有聽明白時，應(yīng)耐心解釋，繼續(xù)溝通。護士與患者的有效溝通能提高改進醫(yī)療護理質(zhì)量[0。溝通是能夠通過學(xué)習(xí)得到的，通過一定的培訓(xùn)能大大提高溝通的效率，提高溝通的技巧，加強人與人之問的聯(lián)系。護理人員的溝通技巧的提升能減少護患之間矛盾的發(fā)生，提高護理效率?；颊邔ψo理人員的第一印象很重要，因此護理人員需要樹立良好的形象，并且提高溝通技巧。護理人員親切的問候，體貼的動作以及微笑都能緩解患者的緊張情緒。對患者的稱呼要適當(dāng)，這樣能讓患者感到親切，縮短與患者的距離。

在本研究中，本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識、加強護理人員對患者的溝通能力的培養(yǎng)和建立完善的護理溝通流程等。最終根據(jù)調(diào)查問卷，得到結(jié)論，經(jīng)培訓(xùn)后，護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%，患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%，與患者溝通方面得到很大改善。

第3篇

關(guān)鍵詞：護理 健康教育 健康知識

現(xiàn)代的護理模式是追求身心護理、健康教育和院外指導(dǎo)為宗旨，而健康教育是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者的健康需求而賦予護士的重要職能。健康教育是整體護理的重要組成部分，是以患者及其家屬為主要對象，通過有目的、有計劃的開展健康教育，可增進患者及家屬健康知識，幫助其建立健康行為，提高健康水平，可提高病人的依從性同時可進行身心護理，達到降低致病的危險因素的目的，并且減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進身心健康，因而病人的健康教育具有深刻意義。為了做好病人的健康教育，我主要從以下幾方面進行探索和實踐。

1 護理健康教育形式

（一） 語言的交流 從病人入院開始，我們可以利用巡視病房的時間與患者進行溝通了解最近的身體情況，也可以利用護理的時候簡單的進行詢問病情。語言交流要有針對性，要因人而異，不能拉家常。能正確運用傾聽技巧，做到耐心誠懇，表情親切，語氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。

（二） 形象化教育 病人住院期間，我們可以提供形象生動的實物圖片進行針對性講解。內(nèi)容力求深入淺出，通俗易懂，針對不同病人，結(jié)合圖片講解，使患者易于接受和掌握。在病房大廳擺放黑板報，每月一期，宣傳健康知識，在人群聚集的地方，貼有健康教育標(biāo)語、放置一些宣傳疾病知識的宣傳單等。

（三） 集體教育 利用電視機、影碟機、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計算機多媒體等設(shè)備，召集一些病人采取集中講授的方法，向患者及家屬講解疾病知識及自我護理方法。也可以與患者一起就護理知識進行討論，進行示范操作，使患者獲得感性認識。

（四）個體教育 患者也要根據(jù)的具體情況“因人而異，因病而異”進行個體化教育。對不識字、無法接受文字教育的患者，護士可以采取靈活的方法將教育內(nèi)容講解給患者及家屬，更好的讓患者康復(fù)。

2 護理健康教育技巧

護理健康教育是有計劃的工作，我們要掌握一定的技巧才能達到患者要求。經(jīng)過一段時間實踐，我摸索了一些基本技巧。這是做好護理健康教育工作的重要基礎(chǔ)。

（一）追求良好的護患關(guān)系。在醫(yī)院諸多人際關(guān)系中，護患關(guān)系處于非常重要的位置。它要求為了健康這一共同目標(biāo)而建立起來的一種良好的人際關(guān)系。經(jīng)過我多年護理實踐證明，良好的護患關(guān)系會使病人早日康復(fù)，身心愉悅，使醫(yī)院工作更好的開展，贏得百姓的稱贊。如果相反就會增加病人對護士的不信任，有不配合行為，造成病人投訴和醫(yī)療糾紛。因此，建立良好的護患關(guān)系是做好健康教育的必要前提。

（二）追求有效的溝通技巧。護理人員與患者溝通有它的特殊性。護理健康教育就要求護理人員與患者要合理有效溝通，要把患者的健康放在第一位。通過溝通，讓患者對自己的病情身體做到心中有數(shù)，更好的讓他們康復(fù)。沒有溝通就無法實現(xiàn)健康教育的目標(biāo)。有效的溝通技巧包括提問、傾聽等語言溝通技巧 做到耐心誠懇，表情親切，語氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。

（三）知識傳授技巧。病人掌握醫(yī)學(xué)知識對形成健康行為十分重要，而患者健康知識的獲得主要依賴于醫(yī)護人員的傳授。經(jīng)過多年的實踐，我總結(jié)出傳授知識的一些技巧，我們利用電視機、影碟機、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計算機多媒體等設(shè)備對患者的健康需求進行分析、提高護理健康教育的效率。

（四）健康行為的訓(xùn)練。護理健康教育的主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨?，培養(yǎng)有益于患者健康的行為和生活方式。行為學(xué)習(xí)的方式包括模仿和強化訓(xùn)練兩類。我們在護理健康教育實踐中，通常對患者進行自我護理能力訓(xùn)練、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練以及康復(fù)能力訓(xùn)練等。

以上所述護理健康教育四個方面的技巧，對護士做好健康教育工作至關(guān)重要，需要護士認真掌握，并熟練地應(yīng)用于健康教育的實踐之中。通過臨床實踐的鍛煉不斷發(fā)展和提高自己的教育能力，以確保護理健康教育取得滿意的效果。

3 護理健康教育 意義

21世紀隨著社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，人類對健康的認識不斷深化，社會上對護士的要求也越來越高。他們不但要成為稱職的操作者，而且要成為稱職的教育者?？梢姡圆∪藶橹行?，以健康教育為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化整體護理已成為當(dāng)今的現(xiàn)代護理模式，意義重要。

（一）健康教育是現(xiàn)代護理模式的重要組成部分。住院病人不再是單純接受治療，而是主動地和醫(yī)護人員合作。通過健康教育，讓他們對自己的疾病有了充分認識，讓他們主動學(xué)習(xí)接受健康知識。在這過程中與患者接觸最多的是護士，護士則成了健康教育的先鋒，所以我們應(yīng)加強健康教育理論的學(xué)習(xí)，加強自我修養(yǎng)，充分利用護士與患者之間的密切關(guān)系，積極進行健康宣教。

（二）健康教育促進護患之間的溝通。通過溝通，及時聽取患者的意見，及時糾正自己錯誤的行為，讓患者滿意，讓患者對自己的病情做到心中有數(shù)，并發(fā)癥和醫(yī)療費用明顯降低，病員康復(fù)快。

（三） 健康教育促進護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。健康教育對護理人員提出了更高的要求，不僅要有豐富扎實的醫(yī)療護理知識，還要學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識，不斷充實自己，這樣才能做好健康教育工作，才能順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和社會的發(fā)展。

健康教育是聯(lián)系健康知識和健康實踐的橋梁，也是促進人群健康的行為。通過健康教育對提高人們自護能力，建立健康行為、全面提高護理質(zhì)量，起到了促進作用。健康教育是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的要求。我們護理人員要有與時俱進的意識，拓展知識做到健康教育的多樣化，專業(yè)化減輕病人的心理負擔(dān)，為病人提供更加人性化的服務(wù)，提高了護士在患者心目中的地位。我們說，醫(yī)院不僅是醫(yī)治病員的場所，同時也是精神文明建設(shè)的“窗口”，因此長期的護理健康教育，可以幫助廣大醫(yī)護人員樹立崇高的職業(yè)道德，讓病人在醫(yī)院感受 家一般的溫暖。

參考文獻

第4篇

【關(guān)鍵詞】健康教育；臨床帶教中；應(yīng)用體會

【中圖分類號】R-4 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0459-01

隨著人類社會的進步和醫(yī)學(xué)模式的改變，臨床護理工作逐步由單一的疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)榧委?、預(yù)防、康復(fù)和促進健康為一體的多元化護理模式，護理學(xué)科的發(fā)展也促進了護理健康教育的發(fā)展，深入開展護理健康教育已成為實施整體護理中不可缺少的一部分[1]。而臨床帶教是幫助護生將學(xué)校所學(xué)知識與實踐相結(jié)合的重要過程，把從課堂所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床知識的必經(jīng)途徑，而健康教育恰好是把學(xué)校所學(xué)的知識付諸于實踐的重要環(huán)節(jié)，因此，我科在2013年1月―11月對我科實習(xí)學(xué)生進行健康教育培訓(xùn)，并在臨床中對不同時期的病人進行健康教育收到了良好的效果，現(xiàn)將護理體會報告如下：

1資料：

自2013年1月---11月有9組實習(xí)學(xué)生共49名，均為護理本科學(xué)生，入科前理論考試成績均為優(yōu)。

2方法

2.1選拔優(yōu)秀的帶教老師

為了能夠保證護生的實習(xí)質(zhì)量，科室成立帶教管理小組，由護士長、總帶教老師和分帶教老師三級人員組成，總帶教老師要求資深高的護士，具有一定的教學(xué)和組織管理能力，帶教經(jīng)驗豐富，并能根據(jù)實習(xí)教學(xué)大綱制定自己科室的健康教育帶教計劃和目標(biāo)，分帶教老師要求臨床經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，素質(zhì)好，有豐富的帶教經(jīng)驗和良好的溝通能力，并能根據(jù)健康教育帶教計劃實施帶教，科室應(yīng)采用競聘上崗的方式，從中選拔優(yōu)秀的帶教老師，提高科室?guī)Ы藤|(zhì)量，使護生在有限的時間內(nèi)得到更好的學(xué)習(xí)和實踐的機會。

2.2第一步，學(xué)生入科后第一周，首先由總帶教老師向大家講解病區(qū)環(huán)境，病人的疾病特點、每個疾病的健康教育、健康教育宣教方法、技巧以及意義，如何為病人制定健康教育計劃。然后把學(xué)生分給分帶教老師，一個老師帶教一個護生，提高帶教質(zhì)量。

2.3第二步，第二周分帶教老師帶領(lǐng)護生從病人入院開始為病人制定健康教育計劃，首先第1--2天向患者及家屬講解病區(qū)的環(huán)境、主管醫(yī)生、護士、病人的用藥，以及一些相關(guān)的檢查等，第3--6天，向患者講解化驗、檢查結(jié)果，飲食、活動等相關(guān)知識，2―14天對護生進行分解式指導(dǎo)，如：收集評估資料，確定病人存在哪些護理問題，缺乏哪些方面的知識，然后制定合理的健康教育計劃，實施，最后效果評價等步驟的運用給予具體生動的指導(dǎo)[2]。同時對于在健康宣教中發(fā)生的問題給予及時的指導(dǎo)、完善健康教育計劃。后續(xù)階段查漏補缺，對于薄弱環(huán)節(jié)進一步的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

2.4最后一周，由護士長和總帶教老師對學(xué)生進行考核、評價。查看護生為病人制作的健康教育計劃，以及去病人床旁與病人溝通，了解健康教育是否落實到位，患者是否掌握并收集信息，從中發(fā)現(xiàn)有無遺漏的環(huán)節(jié)。

3結(jié)果

以發(fā)放問卷的方式調(diào)查患者健康教育掌握情況以及滿意度，其中32名護生被患者表揚非常滿意，15名護生患者滿意，2名護生沒有被點名表揚，疾病健康教育掌握調(diào)查結(jié)果有4名患者不全面，其余的調(diào)查結(jié)果掌握全面。

4體會

4.1培養(yǎng)護生理論聯(lián)系實際

在以往的臨床帶教中，帶教老師注重給學(xué)生講解一些臨床經(jīng)驗和操作技術(shù)，而忽視了培養(yǎng)護生把理論知識運用到實際中來，通過對患者實施全面的健康教育，把學(xué)生在課堂上學(xué)到的理論知識完全運用到臨床中，實現(xiàn)了理論聯(lián)系實際。

4.2培養(yǎng)護生溝通技巧

護生初到病房時，心理覺得陌生、膽怯。病人不愿意讓她們操作，在臨床帶教中，帶教老師要善于培養(yǎng)護生要學(xué)會關(guān)心、同情、理解、尊重、幫助病人的美好品德，要學(xué)會換位思考，耐心地傾聽病人的主訴[3]，要有豐富的理論知識，通過從病人入院開始，向病人介紹住院環(huán)境、收集病人信息、進行評估、為病人制定合理健康教育計劃、實施整個過程，都由護生親自參與，要根據(jù)病人的文化背景、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等不同，巧妙地運用溝通技巧，為病人進行宣教，這樣大大提高了護生的溝通能力。通過為病人實施全面的健康教育和溝通后，49名護生中，有2名曾經(jīng)被病人拒絕，其余沒有被拒絕的經(jīng)歷，護生愿意為病人服務(wù)，幫助病人，在這里她們能體會到自身的價值。

4.3加強護生責(zé)任感和自信心

通過對病人評估，制定健康教育計劃并實施，護生得到了老師、病人及家屬的認可，護生覺得很滿足激發(fā)了護生的主動性，她們愿意主動地與病人及家屬交流，不再膽怯，了解病人的感受、聽到了病人的心聲，讓護生感覺到病人需要她們，離不開她們，大大增加了護生的責(zé)任感和自信心。

4.4帶教老師方面

帶教老師要向護生強調(diào)健康教育的重要性，并應(yīng)規(guī)范帶教，處處做到以身作則，只有帶教老師的規(guī)范行為，才能帶領(lǐng)并引導(dǎo)實習(xí)護生的規(guī)范行為[4]。護生在臨床工作中，要學(xué)會運用語言和非語言交流方法，正確把握好交流時機，運用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c患者進行有效溝通，促進疾病的恢復(fù)。

參考文獻

[1]唐少蘭 基層醫(yī)院實施護理健康教育的難點與對策【J】，中華實用中西醫(yī)雜志，2003，3（16）；1016

[2]陳曉英 對護理本科生臨床實習(xí)模式的思考【J】，中華護理雜志 1999；34（7）；418

第5篇

關(guān)鍵詞 實習(xí)護生 健康教育 培養(yǎng)方法

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及人們健康觀念的增強，護理工作發(fā)生了質(zhì)的飛躍，健康教育在護理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。健康教育是一種“以人的健康為中心”的新型護理模式，在此模式中，護士扮演著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，護士的健康教育知識、能力對健康教育的水平和效果起著關(guān)鍵性作用。護士是臨床健康教育的主力軍，實習(xí)護生是21世紀護理隊伍的骨干，要從根本上提高我國健康教育質(zhì)量，須從護理教育著手，注重實習(xí)護生健康教育能力的培養(yǎng)。

1 明確健康教育的內(nèi)涵及意義，樹立正確的健康教育服務(wù)觀

健康教育是醫(yī)院維護人們健康的重要手段，專業(yè)化的健康教育可以告知患者疾病常識，糾正患者許多錯誤生活習(xí)慣，減少普通疾病的發(fā)生和入院次數(shù)。①現(xiàn)代護理學(xué)明確指出，護士的根本任務(wù)是“幫助患者恢復(fù)健康，幫助患者提高健康水平”，護士在減輕病痛、預(yù)防疾病、構(gòu)建和諧護患關(guān)系、維護和促進人類健康等方面發(fā)揮越來越重要的作用，社會對護士提出了越來越高的要求。作為護理人員，首先應(yīng)明確健康教育的內(nèi)涵及意義，樹立正確的健康教育服務(wù)觀。

2 護生健康教育能力的培養(yǎng)

2.1 明確實習(xí)護生健康教育中存在的問題

（1）健康教育服務(wù)意識淡?。簩嵙?xí)護生剛接觸臨床，還未從理論知識的束縛中完全解放出來，健康教育服務(wù)意識淡薄，對健康教育缺乏正確的認識。

（2）護患溝通能力較差：實習(xí)護生剛從學(xué)校進入社會，缺乏相應(yīng)的社會閱歷及對人情世故的理解，缺乏溝通技巧，不能深入挖掘和了解患者對疾病的擔(dān)心和顧慮，也不能抓住與患者溝通心理問題的機會。

（3）職業(yè)綜合素質(zhì)不高：主要表現(xiàn)在一是理論與實踐無法融合，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然。二是應(yīng)急處理能力差，以致遇事則慌，無從下手。三是綜合觀察、分析、判斷能力差。不能預(yù)見可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

2.2 實習(xí)護生健康教育能力的培養(yǎng)途徑

（1）轉(zhuǎn)變護理觀念：健康教育是實現(xiàn)和促進人群健康的一門涉及多學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)，作為實習(xí)護生，應(yīng)緊跟時代步伐，樹立現(xiàn)代護理觀念。

（2）注重實習(xí)護生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)：在學(xué)校，教師要有效地激發(fā)護生的學(xué)習(xí)興趣，使護生更好掌握健康教育基本知識和技能。如在護理操作實訓(xùn)過程中，可通過操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐各環(huán)節(jié)對“病人”進行健康教育；在學(xué)習(xí)疾病的護理時，可通過角色扮演，對“病人”進行一對一的健康教育。在實習(xí)過程中，通過臨床實例與理論知識的有機結(jié)合可大大激發(fā)實習(xí)護生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。②利用情景式教學(xué)方法，開展健康教育演示比賽等形式，將健康教育貫穿于教學(xué)的始終，以提高護生的學(xué)習(xí)興趣、交流溝通技巧和學(xué)習(xí)能力。

（3）提高自身文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)：現(xiàn)代護理的范疇從醫(yī)院擴大到社區(qū)、家庭，從病癥護理擴大到預(yù)防保健，從生活護理擴大到心理護理，這些都需要護士具備多層次的知識結(jié)構(gòu)。因此學(xué)校開設(shè)的課程中，除學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還需學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)等人文學(xué)科知識，使健康教育內(nèi)容更加豐富。要注重讓學(xué)生多參加社會活動，在實踐中提高健康教育能力，利用“5.12”護士節(jié)、“技能月”活動等時間，借助體檢器材（血壓計等）、健康教育宣傳冊等進行健康教育活動，提高護生自身文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。

（4）培養(yǎng)實習(xí)護生與患者的溝通交流能力：應(yīng)從幾個方面進行：③①了解患者的價值觀、情感和態(tài)度。對不同文化層次、民族、性別、愛好的患者選擇不同的溝通方式，做到有的放矢，提高溝通效果；②尊重患者：與患者說話的語氣應(yīng)溫和、誠懇，拉近情感與空間距離，有利于深層次的溝通與理解。③掌握交流技巧：與患者交流過程中，護理人員要掌握交流技巧。

（5）注重帶教老師的選拔：帶教老師的自身素質(zhì)和帶教方法是提高護生健康教育能力的前提，醫(yī)院應(yīng)對帶教老師嚴格選拔，要求具有3～5年以上的工作經(jīng)驗，并按教學(xué)計劃嚴格帶教，護士長定期考核，護生出科時要有考核答卷，這在一定程度上促進了臨床護理師資隊伍水平的提高。

3 結(jié)語

實習(xí)護生是護理隊伍的接班人，要適應(yīng)時展、提高整體護理質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才是關(guān)鍵。護士是健康教育的重要傳播者和執(zhí)行者，健康教育理念也越來越受到人們的重視。對當(dāng)代護士而言，掌握扎實的健康教育知識和技能顯得尤為重要。目前，我國正積極開展護士健康教育能力的培養(yǎng)，但還存在一些問題：（1）護理學(xué)科課程設(shè)置醫(yī)療化傾向嚴重，缺乏相關(guān)的人文社科知識；（2）護理知識更新緩慢，理論與實際脫節(jié)嚴重，護生畢業(yè)后不能很好地適應(yīng)臨床需求；（3）健康教育模式有待進一步完善，我國目前還沒有統(tǒng)一而行之有效的健康教育模式和相應(yīng)的機制保障。

注釋

① ?？∶?，程五琴.高年資護士在健康教育中的優(yōu)勢[J].全科護理，2012.10（2）：457.

第6篇

關(guān)鍵詞：門診 分診護士 溝通

【中圖分類號】R453 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時間內(nèi)與護士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫(yī)療糾紛易發(fā)地。有研究顯示，80%的護理糾紛是由于溝通不良或障礙導(dǎo)致的[1]。作為一名門診護士，經(jīng)常面對身心失衡，求醫(yī)心切的某些沖動性言行，如果護士本身性格又屬于較內(nèi)向或情緒易激動者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對于工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者，從而激化護患者矛盾。因此，護士要學(xué)會正確調(diào)整控制自己的情緒。并學(xué)會自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態(tài)，樂觀的工作情緒，形成一個良好循環(huán)。

1 促進護患的良好條件

1.1 良好的專業(yè)素質(zhì)及政治素質(zhì)。作為一名合格的分診護士，不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還需掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識。根據(jù)就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識及預(yù)防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達有效的雙向溝通。

1.2 分診護士的儀表要求。分診護士應(yīng)衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對患者尊重的一種表現(xiàn)，也可同時展示護士群體素質(zhì)和美感。注意護士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫(yī)的心理壓力。

2 門診護患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術(shù)。溝通是人們在生活中處理人際關(guān)系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫(yī)護人員的熱情，對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感和依賴感。

2.2 加強親和力，營造溫馨就診環(huán)境。接待每一位患者，護士都應(yīng)該面帶微笑。因為微笑待人，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護士仔細傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個要求，讓患者感到你確實在用心為其服務(wù)。同時，門診護士還應(yīng)非常熟悉醫(yī)院的醫(yī)療模式、背景及各科室的專家坐診時間及擅長方向，正確指導(dǎo)患者就醫(yī)。以免因引導(dǎo)有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發(fā)生。

2.3 適時的健康宣教，增強患者對疾病的了解及預(yù)防知識。分診護士充分開發(fā)利用患者候診時間內(nèi)的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛(wèi)生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護士可對就診患者個別指導(dǎo)贈送健康教育處方，以提高群眾健康知識水平。通過主動、耐心、熱情、真誠的關(guān)注與溝通，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣[4]。及時處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關(guān)心，從而拉近護患關(guān)心。

總之，門診護患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的護理道德修養(yǎng)是護患溝通的前提，豐富的醫(yī)學(xué)知識是護患溝通的紐帶。

參考文獻

[1] 湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會.護患溝通技巧培訓(xùn)與評價[J].護理學(xué)雜志，2006，21（11）：56

第7篇

[關(guān)鍵詞] 護患溝通； 技巧； 健康教育； 康復(fù)重要性

[中圖分類號] R472 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-144-01

護患溝通技巧的正確運用、良好護患關(guān)系的建立有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義，如何有效地進行護患溝通，是我們值得進行深入探討的話題，是對病人系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)。

1 護患溝通的技巧 護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復(fù)。

1.1 語言溝通的技巧 提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉(zhuǎn)的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔(dān)加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。

對于某些重癥病人,提問可能會導(dǎo)致其情緒波動,心理負擔(dān)加重，因此，護士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。

1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運用動作、表情、手勢及姿勢的運用在進行語言性溝通的同時，運用手勢和身體姿勢這些無聲的動作，能更清晰的表達護士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護理。這比單純的說教更能讓病人理解和接受。如：對于上呼吸機的病人，可借助手勢與病人進行交流，詢問其是否感到口渴，是否覺得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進行健康教育時，充分運用這些無聲的動作更能加強有效的溝通，使病人得到全方位的護理。

1.2.1 表情和儀表的作用 面部表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進行健康教育時，護士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會讓病人有親切感和安全感。相反，若護士表情冷淡，態(tài)度生硬，行為粗暴，不僅有損護士的形象，更讓病人覺得反感，心里負擔(dān)加重。因此，在臨床護理中以親切的態(tài)度對待病人，有利于建立良好的護患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護理。

1.2.2 沉默的運用 語言技巧固然是重要的，但有時也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內(nèi)心的感受，沉默下來，護士不應(yīng)該急于打破這種沉默，應(yīng)給予病人時間考慮他的想法。這時保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通過適當(dāng)?shù)谋砬?、眼神給予安慰和同情。

1.2.3 空間距離與環(huán)境的安排 不同的空間距離和環(huán)境會給病人的心理狀態(tài)帶來不同的影響。健康教育中，運用不同的空間距離和環(huán)境，有利于護患之間的溝通。如：給病人做褥瘡護理時，采用親密的距離0.3米，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾。若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露病人的身體，否則會使病人失去安全感和自尊感，影響護患關(guān)系。而在進行治療檢查，健康教育和術(shù)前宣教時采用個人距離0.3-0.6米。若進行集體健康教育時采用公眾距離3-7米。因此，根據(jù)不同的情況選擇不同距離，進行適宜的安排，給病人創(chuàng)造舒適的環(huán)境，有利于穩(wěn)定病人的情緒，促進有效溝通，從而形成良好的護患關(guān)系。

2 護患有效溝通的前提

2.1 轉(zhuǎn)變觀念 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護士”轉(zhuǎn)向“護士服務(wù)病人”提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動服務(wù)、人性化服務(wù)[1]。以平等真誠的態(tài)度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2 尊重病人 在護士與病人溝通中,首先是禮節(jié)式的溝通,體現(xiàn)在護士尊重病人的基礎(chǔ)上,認真做好每一項護理操作,得到病人的信任,讓病人樂于與護士溝通,這樣才能達到有效的護患溝通。由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上的,在這個過程中護士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。

2.3 豐富的理論知識和過硬的技術(shù)水平 刻苦鉆研技術(shù)，勤學(xué)苦練，精益求精。在對病人的治療和護理時，動作應(yīng)穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。在各項護理技術(shù)操作中要嚴格遵守查對制度及無菌操作制度。護士必須具備淵博的知識，高尚道德感，準(zhǔn)確地記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術(shù)才能給病人帶來親切感，信任感，使病人能夠更好的配合治療，達到早期康復(fù)的目的。

2.4 培養(yǎng)護士自身良好的人文素質(zhì)和職業(yè)情感 護士是特殊職業(yè)群體，護理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動性質(zhì)，敬業(yè)精神才能時刻想到病人的康復(fù)和健康的維持。

2.5 誠實守信、維護患者利益 在護理工作中，始終遵循誠信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說明原因，然后設(shè)法彌補。

3 護患溝通的重要性 護理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用。

3.1 有效的溝通可提高護理質(zhì)量,促進病人康復(fù) 護患溝通能促進并建立相互理解、信任、支持的護患關(guān)系;護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒,因此有效的溝通對提高護理質(zhì)量有促進作用。陳荷芳[2]報道,治療性溝通前后病人心理負擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%。說明治療性溝通有明顯疏通病人不良情緒的作用。

3.2 有效的溝通有利于護士及時了解患者的要求,進行健康教育 根據(jù)病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差異,運用不同的溝通技巧,達到滿意的效果?；颊呙媾R痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護士應(yīng)及時與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說明和安慰。

3.3 有效的溝通是收集患者資料的重要手段,為醫(yī)生提供診斷依據(jù) 通過醫(yī)護人員使用恰當(dāng)?shù)臏贤记扇カ@取病史資料,和諧完整的醫(yī)護患溝通,可以使醫(yī)護人員得到準(zhǔn)確的病史信息,為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史[3]。

4 討論 溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)。護理人員應(yīng)努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提,真誠善待病人,微笑服務(wù),以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船。

參考文獻

[1] 李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護理管理雜志,2005,5(4):34-36.

第8篇

21世紀護理事業(yè)發(fā)展的四大趨勢之一是：護理人員將成為健康教育的主要實施者，其健康教育的意識與能力將直接決定健康教育的水平和效果。護生是未來護理隊伍的中堅力量，重視其健康教育實踐能力的培養(yǎng)是護理事業(yè)發(fā)展的需要，也是新時期培養(yǎng)實用型高素質(zhì)護理人才的需要。如何在現(xiàn)有護生培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，提升其健康教育實踐能力，是中職護理教育必須探索與思考的重要問題。

一、健康教育概述

健康教育是通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會教育活動，使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，減輕或消除影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量，并對教育效果作出評價。健康教育與健康水平的提高，是一個國家文明與進步的重要標(biāo)志。積極有效的健康教育不僅能幫助患者預(yù)防并發(fā)癥，還可促進自我保護，降低復(fù)發(fā)率和再住院率，是無形的治療和低投入、高產(chǎn)出、高效益的保健措施，也是提高全民健康水平的最佳和最經(jīng)濟的手段，更是實現(xiàn)全球“人人健康”的核心策略，因此，國際上把健康教育作為“廉價的保健對策”大力推廣、普及。

二、中職護生健康教育存在的主要問題

（一）中職衛(wèi)校健康教育培訓(xùn)力度明顯不夠

1.健康教育理念落后（1）我國的健康教育工作起步較晚，目前尚未形成科學(xué)規(guī)范的教學(xué)模式。（2）學(xué)校管理層未足夠重視，專業(yè)教師健康教育理念滯后，教育意識缺乏，教學(xué)重點仍然放在基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識、基本操作、護理競賽、資格考試、等級考試等方面，忽視了護生健康教育能力的培養(yǎng)。

2.健康教育培訓(xùn)體系空白（1）現(xiàn)有課程體系、教學(xué)內(nèi)容并未充分體現(xiàn)護理學(xué)科和中職教育的特色。（2）課程設(shè)置不全面，健康教育課時偏少，多為選修課或考查科目，專業(yè)實踐無法保證。（3）教育與評價體系空白，目前國內(nèi)中職衛(wèi)校暫無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無章可循。

（二）中職護生健康教育實踐能力嚴重不足

1.健康教育意識淡?。?）大部分中職護生未能正確掌握健康教育的內(nèi)涵與意義，也未能深刻理解當(dāng)代護士角色的多元化，導(dǎo)致教育者角色缺如。（2）部分中職護生缺乏整體護理觀念，主動服務(wù)意識、主動宣教意識淡薄，參與性、自覺性、積極性普遍不高。

2.健康教育水平低下（1）中職護生學(xué)歷偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，跨學(xué)科知識匱乏，綜合素質(zhì)較差。只知其一不知其二，或只知其然不知其所以然，或生搬硬套，不懂融會貫通。（2）缺乏護患溝通技巧，語言表達能力較差，言語生硬無情感，說服力不強，不會察言觀色，找不到交流切入點，找不到話題與共鳴，溝通時間、地點、方法不宜等，從而影響溝通效果。（3）缺乏實踐經(jīng)驗，多為“紙上談兵”。宣教內(nèi)容簡單陳舊，宣教方式呆板僵化。護生常常照本宣科，蒼白空洞，病人往往置若罔聞、視若無睹。結(jié)果自然是事與愿違、收效甚微。

三、中職護生健康教育能力的培養(yǎng)策略

（一）加大健康教育培訓(xùn)力度

1、轉(zhuǎn)變教學(xué)理念（1）要想從根本上提高我國健康教育質(zhì)量，必須從教育入手，從學(xué)校抓起，從護生抓起。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師必須高度重視，積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，完善自身綜合素質(zhì)，注重言傳身教，以達到師生互動、教學(xué)相長的目的。（2）建立教育與評價體系，確保健康教育工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效進行。制訂教學(xué)計劃，擴充知識體系，開設(shè)健康教育課程，調(diào)整課時分配，完善評價機制，采取患者評價、自我評價、專業(yè)評價三結(jié)合的綜合評價方式。（3）重視課程設(shè)計，如怎樣了解患者、以思維為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方法、設(shè)計宣教方案、創(chuàng)造良好的宣教環(huán)境，準(zhǔn)備宣教資料、現(xiàn)場健康教育、健康教育能力評價等。（4）倡導(dǎo)護理人文素質(zhì)教育，踐行人文精神，注重相關(guān)學(xué)科（如社會學(xué)、倫理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等）的相互滲透與融合。

2、改進教學(xué)方法 應(yīng)不拘形式、勇于創(chuàng)新，推行靈活多樣的教學(xué)方式，如病例分析、小組討論、角色扮演、情景模擬等，激發(fā)護生學(xué)習(xí)熱情，使其“身臨其境”、“感同身受”，達到事半功倍的效果。

3、拓展教學(xué)場地 大力開辟第二課堂，從課堂從學(xué)校走向臨床走向社區(qū)走向社會，從單純單調(diào)的講授走向生動形象的實踐，注重理論聯(lián)系實際、注重實時實地實效實踐教學(xué)，如積極開展母嬰機構(gòu)、養(yǎng)老院、福利院、綜合醫(yī)院等單位的義診、見習(xí)、健康咨詢等，指導(dǎo)護生運用護理程序的方法，勤于觀察、勤于發(fā)現(xiàn)、勤于分析、勤于解決各種健康問題，并能動態(tài)評價效果，及時調(diào)整宣教方案。

（二）強化健康教育專題培訓(xùn)

1、健康教育課程培訓(xùn)（1）介紹健康教育的概念、目的、意義、步驟、內(nèi)容、方法等。（2）聘請護理專家、?？谱o士定期開展主題講座、學(xué)術(shù)沙龍、研討會等專業(yè)指導(dǎo)或一對一輔導(dǎo)。（3）制定標(biāo)準(zhǔn)化專科健康教育計劃，并裝訂成冊，便于護生理解、記憶。主要包括入院介紹、疾病知識、用藥指導(dǎo)、檢查及手術(shù)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、出院指導(dǎo)等內(nèi)容。

2、健康教育實踐技能培訓(xùn)（1）強化健康教育意識 幫助護生樹立“以人為本”、“以患者為中心”的“大護理觀”，強化角色意識、教育意識、服務(wù)意識、自覺意識、責(zé)任意識，理解護士角色的多元化，理解健康教育的內(nèi)涵與意義，促進護生自覺以健康教育為己任，且貫穿于護理始終。（2）掌握護患溝通技巧 面對不同疾病、年齡、心理、文化和社會背景的服務(wù)對象，護生必須具備良好的語言表達能力與人際溝通技巧，方可順利開展健康教育實踐活動。要求儀表端莊，面帶微笑，多使用安慰性、鼓勵性語言，注意語言的情感性，語氣語調(diào)恰當(dāng)，適時適度，努力營造溫馨的交流氛圍。（3）少量多次，循序漸進 精選宣教內(nèi)容，主題鮮明，重點突出，切忌強塞硬灌、囫圇吞棗，否則易致患者遺忘與反感，必要時可以反復(fù)強化。

四、小結(jié)

健康教育能力是護士為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備基本素質(zhì)，也是衡量實用型高素質(zhì)護理人才的重要指標(biāo)，因此，健康教育培訓(xùn)工作任重道遠，必須持之以恒、常抓不懈。本文以提高中職護生健康教育實踐能力為切入點，分析主要問題、尋求有效策略，積極探索，大膽創(chuàng)新，努力突破思想觀念、方式方法的局限，為培養(yǎng)全面發(fā)展的實用型高素質(zhì)護理人才提供切實可行的方案與途徑。

參考文獻

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第9篇

健康是社會發(fā)展和進步的標(biāo)志之一，是社會質(zhì)量的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代護理學(xué)將健康教育定為以醫(yī)院為基礎(chǔ)，以病人及家屬為對象，通過護理人員有計劃，有目的教育過程，達到使病人了解增進健康的知識，改變他的健康行為和問題，使其行為向有力于健康的方向發(fā)展。病人在住院期間不單純滿足于傳統(tǒng)的護理技術(shù)服務(wù)，同時希望護理人員為其傳授自護知識和技能。這是新時期護理工作的職能轉(zhuǎn)換及護理專業(yè)本身發(fā)展的要求。

1滿足病人需求是高質(zhì)量健康教育的基礎(chǔ)

不同的個體、病種，疾病的不同階段有不同的健康問題和需求。論文百事通根據(jù)婦產(chǎn)科的特點，護士在向病人進行教育的過程中，應(yīng)注意3點：少、短、具體。即①少而精。一般成人一次可記住5—7條內(nèi)容。為了增強病人的記憶力，每次只講3—4條。②具體指出病人應(yīng)知道的內(nèi)容。③使用通俗易懂的日常用語，不向病人提供真正需要以外的信息，以免加重病人的負擔(dān)。

2醫(yī)院健康教育的主要內(nèi)容

疾病的預(yù)防、治療、護理和康復(fù)知識；器械性治療、檢驗、用藥、心理衛(wèi)生等知識是醫(yī)院健康敦育的主要內(nèi)容。

2.1接診護士的新入院病人進行自我介紹，入院衛(wèi)生宣傳、醫(yī)院規(guī)章制度的介紹和解釋，使患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，對護士產(chǎn)生們信任安全感。

2.2在住院期間護士針對不同的病人按健康教育的程序?qū)Σ∪诉M行估計、計劃、采取相應(yīng)的措施，并觀察效果及進行評價。正確掌握和利用心理溝通技巧，給病人耐心、仔細地做好手術(shù)；分娩前后的心理護理；飲食、活動、衛(wèi)生指導(dǎo)；防病等有關(guān)知識的講解，使病人消除緊張、恐懼的心理，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)護人員接受治療和護理。

2.3以豐富的母乳喂養(yǎng)知識和嫻熟的指導(dǎo)技巧，幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦進行早接觸，早吸吮，按需哺乳。指導(dǎo)產(chǎn)婦采取正確的喂奶姿勢和，并使所有母親都能了解母乳喂養(yǎng)的好處及母乳喂養(yǎng)過程中出現(xiàn)的異常問題及處理方法，掌握對的護理和保健從而促進了母乳喂養(yǎng)成功韻信心和提高了母乳喂養(yǎng)的成功率。

2.4對出院病人進行評估，做好出院指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)。

3醫(yī)院健康教育的形式

教育形式分集體，小組和單人三種我科多采用個別指導(dǎo)和集體指導(dǎo)相結(jié)合的教育方式，通過護士和病人及家屬的接觸，用語言和非語言交談來評價病人的需要。但對健康教育形式的選擇也應(yīng)尊重病人的文化習(xí)俗和人格。如語言障礙及有個人隱私情況者應(yīng)選擇一對一的教育式方。通過采用多元文化、熱情、耐心、富有職業(yè)魅力地幫助病人個體去學(xué)和做，從而達到了健康教育的最終目的。

4醫(yī)院健康教育的方法有許多種

最主要有語言教育，文字教育，形象化教育和電化教育4種，我科采取以語言和文字教育為主，形象化和電化教育為輔的教育方法，采用板報、講座、小冊子，彩色圖片及影像宣教等形式，有計劃地實施。此外，護士給合日常護理活動，如晨晚問護理，巡視病房及與病人交談時充分把護理活動與健康教育有機地結(jié)合起來，不失時機地開展宣傳活動。充分發(fā)揮了健康教育的職能。使絕大多數(shù)病人能夠理解和接受，并增進了護患關(guān)系。新晨

5效果

通過醫(yī)院健康教育的實施，使護士學(xué)會了健康教育的方法，掌握了豐富的醫(yī)學(xué)護理理論，從而具備了較強的觀察，溝通和書寫能力，使患者對護士信任和放心感到安全和滿意，比往年病人的滿意率顯著提高。母乳喂養(yǎng)成功率達100％，也顯示了護理隊伍整體素質(zhì)的提高，使醫(yī)院的良好形象和威信得以建立。

6體會

6.1健康教育的方法多種多樣，在實施過程中應(yīng)注意溝通技巧，及時調(diào)整，并穿插使用教育方法。不同文化程度及不同年齡的病人對健康知識的掌握程度和術(shù)后配合的效果都不同，因此，健康教育必須有針對性，教育內(nèi)容不必面面俱到，應(yīng)因人而異，符合個體情況和心理需求。教育時間應(yīng)集中與分散有機結(jié)合，在住院期間提問釋疑，以不斷強化病人已有的知識和技能增強自我保健能力。

6.2健康教育是傳授知識，滿足病人健康需要的手段之一，也是向病人提供保健信息，促進其行為向健康轉(zhuǎn)變的重要手段。健康教育的實施擴大了護士在治療，預(yù)防和保健中的地位，強調(diào)了護士業(yè)務(wù)水平，豐富了護士的職業(yè)內(nèi)涵，穩(wěn)定了護士隊伍，而對護理科學(xué)來說，它又是前進中的階梯。

參考文獻a

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第10篇

關(guān)鍵詞：老年病人健康教育

在以“病人為中心”的新型護理模式，對病人實施健康教育的整體護理的重要組成部分，其目的是使病人了解掌握有關(guān)疾病的病因病理知識和康復(fù)保健知識。筆者通過對老年病人健康教育實踐，意識到健康教育對老年病人的康復(fù)起著有益和有效的作用。但由于老年病人的生理、心理問題以及護士健康教育能力問題，直接影響著健康教育的開展，現(xiàn)分析如下。

1一般資料

2007年-2009年內(nèi)科老年病人，年齡在60a以上的住院病人，年齡最大達92a；文盲半文盲占75%。護士不定時進行住院病人健康教育，檢查反饋與其它項目相比，令人不滿意的是老年病人的健康教育：發(fā)現(xiàn)病人對疾病的病因病理、癥狀，體征、診療、檢查項目、目的、藥物、飲食、活動、潛在并發(fā)癥等方面的知識在深度和廣度上掌握不夠，達不到充分調(diào)動病人積極參與活動，提高自我護理保健能力的地。

2老年病人生理、心理特點

2.1記憶力差、認知力差及感知覺減退老年患者隨著年齡的增加及生理功能衰退，使身體患有多種疾病如腦萎縮、糖尿病、高血壓腦動脈硬化等，均可導(dǎo)致老年病人不同程度健忘、耳聾、視力減退、感知覺減退、反應(yīng)遲鈍、記憶力減退、認知力差，易引起誤解或曲解別人的意思。

2.2易怒、固執(zhí)、疑慮等不良的心理反應(yīng)老年人是一群特殊的群體，他們年齡大，但社會經(jīng)驗豐富，心理活動復(fù)雜。由于生理性衰老、視、聽不靈、體弱多病，加之社會和家庭角色改變，適應(yīng)能力減弱，一旦住院，心理壓力增加以及對醫(yī)療費用的負擔(dān)和對疾病的認識不足等原因，使他們對病情的估計多為悲觀和對抗意識，而出現(xiàn)易怒、固執(zhí)、多疑等不良心理反應(yīng)，對治療護理疾病的康復(fù)失去信心。

3護士在健康教育時可能存在著不足之處

有的護士可能缺乏溝通技巧或不熟悉溝通技巧，影響著護患之間的關(guān)系；有的護士在運用護理程序方面存在著入院評估收集資料不全面，如病人的身體情況、疾病過程、文化程度。社會背景、經(jīng)濟狀況、行為方式(生活、飲食習(xí)慣)，和社會心理因素等情況的收集不完整或欠認真細致，評價不及時或未能做出恰當(dāng)?shù)男Чu價；有的護士對老年病人的生理、心理特點掌握不全面；有的掌握疾病健康教育的內(nèi)容不全面。如：入院教育、有關(guān)疾病的病因病理知識教育、檢查項目介紹、治療藥物知識的宣教、飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)、危險因素的防治及出院指導(dǎo)等?；谶@些原因，而導(dǎo)致護士在進行有關(guān)疾病的健康教育時不能根據(jù)病人接受知識的能力和病情各階段有的放矢地進行健康教育，顯示不出個體差異。

4討論

4.1護士應(yīng)具備健康教育的能力健康教育是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，首先應(yīng)具備相應(yīng)的理論知識。如教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等多種邊緣學(xué)科知識。建立良好的護患關(guān)系，掌握護患溝通交流技巧，按照不同的對象，不同的場合，病情的不同階段，選擇不同的健康教育方法，使他們對護士產(chǎn)生信任感，愿意接受護士傳授的健康信息。健康教育形式要有針對性，因人而異，因病而異。內(nèi)科老年病人病情復(fù)雜多樣，不同疾病的病因、誘因各不相同，著重的預(yù)防保健措施亦不相同，因此要根據(jù)不同疾病的特點，采取相應(yīng)的知識教育。例如：阻塞性肺氣腫的病人，住院后主要與病人講解采取有效的半臥位休息的目的，低流量吸氧的目的，指導(dǎo)有效排痰的方法以及吸煙、有害氣體、粉塵及氣候?qū)膊〉挠绊懀瑫r加強呼吸功能鍛煉和飲食的指導(dǎo)，并保持大便通暢，避免誘發(fā)因素及改善個人體質(zhì)。而支氣管哮喘病人住院后主要講解哮喘發(fā)作時取端坐位舒適的目的，用B受體激動劑、茶堿類、糖皮質(zhì)激素等藥物的作用、副作用，以及鼓勵病人補充水分，每天2500ml-3000ml的目的，指導(dǎo)病人不宜食用魚、蝦、蟹，豬肝、蛋白質(zhì)等易過敏的食物。避免誘因：避免密封門窗及花草、地毯、皮毛、異味氣體接觸，防止情緒激動等。因人而異：對記憶力減退，認知力差的病人要利用每日治療，護理查房的時間，反復(fù)多次強調(diào)并且耐心細致的教育指導(dǎo)。因人而異、因病而異的個體化教育是健康教育工作獲得成功的基礎(chǔ)。

4.2護士應(yīng)具備良好職業(yè)道德水準(zhǔn)在以“病人為中心”的健康教育，要求護士要進行認真細致的評估收集病人資料，護士不僅要向病人灌輸健康知識，包括生理、心理健康保健知識，而且還包括形成人們的健康意識、健康責(zé)任和健康行為，養(yǎng)成健康的生活方式。在實施過程中，正確應(yīng)用護理程序及馬斯洛層次需要論，根據(jù)不同個體，不同層次的需要刪減或增加教育內(nèi)容，及時評價，反饋調(diào)整教育計劃。護理人員要不斷加強社會責(zé)任感，護士對病人的照顧既有權(quán)利又有專業(yè)和法律的責(zé)任[1]。只有具備高度社會責(zé)任感的護士，才能積極參與這項工作，完成對病人的健康教育，達到病人滿意的回報。提高護理人員的社會責(zé)任感，是保證健康教育順利開展的重要因素之一。

4.3健康教育是一個護患雙邊活動的過程一個完事的質(zhì)效優(yōu)良的健康教育活動應(yīng)該是雙向的，即應(yīng)包括醫(yī)護人員和病人雙方，美國教育家B.S布理姆認為：教育活動是一個雙邊活動，應(yīng)該是雙邊人員都得到激勵才會產(chǎn)生“自動力”[2]。心理學(xué)家R.A布朗漢認為激勵等于效價一手段-期望的乘積。其中效價是指對所獲得報酬的需要程度，手段是為獲得報酬而努力的方式，期望即經(jīng)過努力所能達到目標(biāo)的可能性，三種因素之一為零，那么激勵也為零，就無法產(chǎn)生“自動務(wù)”。例如：一位高血壓病人因頭暈、嘔吐、心悸、BP180/100mmHg而入院，如果護士缺乏護患溝通技巧和因病而異、因人而異的健康教育水平，而不顧病人當(dāng)時的病情、心理，盲目地進行入院教育，結(jié)果會使病人產(chǎn)生煩悶的情緒，對醫(yī)院的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，對以后護患雙方合作產(chǎn)生一定影響，此時效價為零。既然健康教育是護患雙邊活動，那么如果只有醫(yī)護人員的“自動力”而得不到病人的接受和配合，或只有病人的“自動力”而得不到醫(yī)護人員的耐心指導(dǎo)和訓(xùn)練，都不可能取得好的結(jié)果。

5總結(jié)

綜上所述，筆者認為促使老年病人健康教育的順利開展，使老年病人獲得有關(guān)疾病的健康知識，使老年病人形成健康意識和健康行為，養(yǎng)成縫康的生活方式，其主要因素是醫(yī)護人員的職業(yè)道德和健康教育能力以及病人的“自動力”病人對醫(yī)護人員的依賴等綜合因素的結(jié)果。缺一不可。

參考文獻

第11篇

[關(guān)鍵詞] 宮頸疾??；健康教育；方法；效果

[中圖分類號] R711.74 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）02（a）-0141-02

宮頸癌是國內(nèi)外最常見的婦科惡性腫瘤，是一個重要的婦女生殖健康問題，在發(fā)展中國家尤為突出。每年死于宮頸癌的231 000例婦女中，80%以上為發(fā)展中國家的婦女[1]。由于宮頸癌的發(fā)生與宮頸疾病有直接關(guān)系，因此，防癌涂片檢查已廣泛應(yīng)用于宮頸疾病的診斷治療中，并成為宮頸癌普查的重要手段。然而，由于患者對宮頸疾病及防癌涂片檢查認知不足，需要護士健康教育。健康教育是一門研究傳播保健知識和技術(shù)，影響個體和群體行為，消除危險因素，預(yù)防疾病，促進健康的科學(xué)[2]。通過健康教育，改變宮頸疾病患者的不良心理狀況，提高了普查意識，有利于宮頸癌的早發(fā)現(xiàn)和治療?，F(xiàn)將做法與體會總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2010年1～6月門診就診宮頸疾病患者480例，年齡為28～65歲，平均42歲。

1.2 方法

1.2.1 護士培訓(xùn)

護理人員健康教育知識的培訓(xùn)，一方面要有效地進行婦科理論知識的培訓(xùn)，同時以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專題講座等形式，結(jié)合本專業(yè)特點和工作需要，普及有關(guān)知識，進行人際溝通，技巧培訓(xùn)，激發(fā)護理人員健康教育的工作熱情。

1.2.2 教育對象

患者及其家屬。

1.2.3 健康教育的方式

（1）個別講解：采取一對一的方式對患者進行健康指導(dǎo)，解答患者的疑問。（2）候診時段：在候診廳張貼宣傳品，圖文并茂，介紹宮頸癌及癌前期病變篩查技術(shù)的新進展及其篩查的重要意義。（3）隨機講解：由醫(yī)生或門診手術(shù)室護士對患者進行隨機教育，發(fā)現(xiàn)不接納行為及時糾正，對接收能力差的患者，給予反復(fù)講解。講解時語言應(yīng)通俗易懂，態(tài)度和藹可親。（4）發(fā)放宮頸疾病健康教育手冊。

1.2.4 健康教育內(nèi)容

1.2.4.1 心理指導(dǎo) 對于早期宮頸癌或癌前期病變這種無自覺癥狀的疾病，患者疾病知識缺乏，極少數(shù)人到門診做婦科檢查，大多數(shù)就診的原因為腹痛、外陰瘙癢、不孕、月經(jīng)失調(diào)或要求流產(chǎn)等，讓其做宮頸篩查往往不理解，認為增加經(jīng)濟負擔(dān)，有的患者甚至有抵抗情緒，針對不同心理狀態(tài)，有目的地做好宣教工作，向患者介紹宮頸癌的相關(guān)知識，從癌前病變到癌要十幾年時間，如果在癌前病變期即發(fā)現(xiàn)并進行積極治療，宮頸癌癌前病變的治愈率可達100%，這些癌前病變可存在多年，與其他部位的癌癥相比，宮頸癌是一種可預(yù)防、可治愈的疾病[3]。

1.2.4.2 打消僥幸心理 簡述由于沒有普查意識，很多患者自覺有癥狀再進行檢查時已是癌癥的晚期，治療的最佳時期已錯過了宮頸癌的早發(fā)現(xiàn)和治療的意義和效果。

1.2.4.3 講解普查過程 講解宮頸的解剖學(xué)位置，其易于暴露，便于觀察、助診及取材，是一種無痛無創(chuàng)的檢查。一般在月經(jīng)干凈后3～7 d檢查。

1.2.4.4 介紹新技術(shù) 給患者及家屬講液基細胞學(xué)的優(yōu)越性及先進性。

2 結(jié)果

2.1 提高了患者的認知水平和普查意識

來本院就診的患者絕大多數(shù)來自農(nóng)村，然而，宮頸癌的死亡臨床顯示農(nóng)村顯著高于城市[4]。農(nóng)村患者醫(yī)學(xué)知識淺薄，對宮頸癌相關(guān)知識缺乏，極少數(shù)人到門診做婦科檢查，對醫(yī)生做宮頸癌篩查的做法往往不理解，有的患者甚至有抵抗情緒，筆者選擇了多種形式的宣傳教育方式，靈活多樣的健康指導(dǎo)，使他們懂得宮頸癌完全可以早期診斷、早期治療，懂得定期到醫(yī)院體檢的重要性。也影響了許多患者的親屬及朋友到醫(yī)院進行檢查。

2.2 幫助患者正確認識自身疾病，做到早診斷、早治療并緩解患者的焦慮程度

宮頸疾病是育齡婦女常見疾病之一，有文獻[5]報道，在已婚已育婦女中發(fā)病率高達40%～60%。宮頸疾病可引起白帶增多、血性白帶、性生活后出血、下腹墜脹感等不適癥狀，對患者的身心、生活及工作有很大影響。消極、有害的心理因素可直接影響患者的生理和病理過程，降低治療效果。通過醫(yī)生和護士的健康指導(dǎo)，到本院門診婦產(chǎn)科就診的480例患者對自己的疾病治療方法、治療效果、對性生活的影響等有了充分的認識，并規(guī)范進行治療，提高了生活的信心，100%接受宮頸防癌涂片檢查，篩查出2例癌前期病變，并及時手術(shù)，消除了心理障礙。

2.3 促進護患關(guān)系融洽，提高患者對醫(yī)院的滿意度

良好的溝通技巧是開展健康教育的前提，良好的技術(shù)和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，良好的溝通技巧可獲得病情信息，采取恰當(dāng)、準(zhǔn)確的健康教育方法，建立了相互信任、相互尊重的良好醫(yī)患關(guān)系，提高了患者的滿意度。通過健康教育的實施，本院宮頸疾病患者滿意率長期保持在98%以上。

3 討論

3.1 達到了增長患者健康知識的目的

相關(guān)健康知識的教育仍是患者關(guān)注的焦點。知識最容易在短時間內(nèi)獲得，實踐證明通過健康教育，患者接收治療護理的順應(yīng)性增強，宮頸癌得到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，取得了明顯的效果。

3.2 有助于患者健康信念的形成，緩解了患者的焦慮程度

宮頸疾病的患者常見的心理問題是焦慮，絕大多數(shù)患者對宮頸疾病缺乏正確的認識是引起焦慮的主要原因，患者醫(yī)學(xué)知識尤其是生殖及生理知識缺乏，通過向患者介紹生殖系統(tǒng)的解剖及生理功能方面的知識，使患者有了正確的認識，消除了患者的緊張、焦慮、恐懼心理，

增強患者的健康信念。健康信念是人們接受教育，改變不良行為，采納健康，促進行為的關(guān)鍵[6]。

3.3 拓寬了護士的知識面

護士作為主要的健康教育實施者，其施教能力必將直接影響著教育效果，要做好健康教育工作、不斷提高健康教育水平，就要求護士努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。一年來的健康教育實踐，調(diào)動了護士學(xué)習(xí)新知識、接收新觀念的積極性，使本院護理人員的醫(yī)學(xué)理論水平、護理操作能力與患者的溝通技巧等方面都取得了大幅度的提高；護士健康教育能力的提高，保證了患者健康教育的效果。

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隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理的功能已從單純的護理轉(zhuǎn)向護理、預(yù)防、康復(fù)和保健等綜合性護理。護士的職能在擴大，健康教育已經(jīng)成為護理工作的一項重要內(nèi)容。我院近年來，使用科學(xué)的護理程序，在兒科門診開展有效的護理健康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護理過程中掌握相關(guān)疾病的防治知識，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣，提高了自我保健意識。在實施過程中，提高了護理人員的自身素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度，從而提高了兒科門診護理服務(wù)質(zhì)量，使患兒及其家屬的滿意度從原來的85％提高到95％。

1 兒科門診健康教育的程序

1.1 收集患兒及其生活資料 由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護士應(yīng)在患兒候診過程中，首先給予監(jiān)測生命體征，并了解其就診原因、心理問題、生活習(xí)慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對性進行有關(guān)疾病的飲食、營養(yǎng)、治療的宣教。

1.2 確定目標(biāo)，制定健康教育計劃 我院在發(fā)放問卷表調(diào)查患兒其家屬對健康的需求中發(fā)現(xiàn)，家屬對藥物知識的了解、用藥的指導(dǎo)、疾病知識的指導(dǎo)、家庭自我防護的指導(dǎo)的需求是重點。我院健康教育的目標(biāo)是提高患兒及其家屬對疾病的認識，減輕心理負擔(dān)，配合治療，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，提高保健意識。我院制訂了兒科各系統(tǒng)常見疾病的介紹、治療、用藥、護理、預(yù)防等，編訂成健康教育手冊，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬工休座談會，有針對性地進行健康教育。每月根據(jù)季節(jié)性出板報，介紹常見疾病的預(yù)防與治療。

1.3 健康教育的實施

1.3.1 對護士的要求 由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復(fù)排隊等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動。要求護士要有較全面的專業(yè)知識，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語調(diào)與患兒及其家屬溝通，增加其對我們工作的信任。護士長可根據(jù)患兒就診時間、門診量適當(dāng)調(diào)整護士上班時間，以保證健康教育的實施。

1.3.2 加強護士的培訓(xùn) 組織護士學(xué)習(xí)健康教育的相關(guān)知識，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個環(huán)節(jié)中實施有效的健康教育。由于兒科門診對象特殊，要求也高，我院對兒科門診護士進行了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括操作技術(shù)培訓(xùn)考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對家屬的指導(dǎo)等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過講道理、正面鼓勵其克服恐懼心理，使其主動配合治療護理［1］；對其家屬則注重疾病的相關(guān)知識宣教、對靜脈穿刺部位的保護、對患兒的喂養(yǎng)及護理、復(fù)診的注意事項等。

1.3.3 健康教育的內(nèi)容 包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛(wèi)生、預(yù)防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復(fù)診時間等，從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現(xiàn)象，理解各項檢查、治療護理的重要性，指導(dǎo)其正確地面對疾病，掌握日常生活護理要點。

1.3.4 健康教育的方法 （1）口頭宣教：這是最基本也是最重要的健康教育方法。護士應(yīng)理解患兒及其家屬的感受、期望，滿足患兒及其家屬的需求，針對不同個性，及時、恰到好處地提供宣教。在健康教育的實施中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護患關(guān)系，達到宣教的預(yù)期目標(biāo)。（2）發(fā)放宣傳材料：將健康教育內(nèi)容制訂成圖文并茂、通俗易懂的健康教育手冊、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護士仍然要給予必要的解釋，以保證患兒及其家屬能正確地理解健康教育的內(nèi)容。（3）出板報、播放電視錄像：可根據(jù)季節(jié)性宣傳帶有共性的健康教育內(nèi)容。（4）開展患兒家屬工休座談會，舉辦學(xué)習(xí)班：制訂相關(guān)疾病健康教育學(xué)習(xí)計劃，開展患兒家屬工休座談會，認真講解，還可以請有經(jīng)驗的家屬做相關(guān)操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問，從而達到更好的指導(dǎo)效果。（5） 開展咨詢熱線電話：解答各種有關(guān)疑問，指導(dǎo)有關(guān)健康知識及相關(guān)應(yīng)對措施，使其能針對性地了解有關(guān)疾病知識，解除顧慮，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，建立良好的生活方式。

1.4 健康教育的評價 我院護理部制定了兒科門診健康教育評價標(biāo)準(zhǔn)及評分表，要求門診護士長定期抽查，評價患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內(nèi)容，從而強調(diào)護士要更注重健康教育實施后的效果。護理部定期進行護理質(zhì)量、護士服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，及時得到患兒及其家屬的反饋意見，改進護理工作，提高健康教育的水平，更進一步地提高兒科門診護理服務(wù)質(zhì)量。

2 討論

2.1 開展兒科門診健康教育，滿足了患兒個性化需求，提高了患兒及其家屬的滿意度 在實施兒科門診健康教育中發(fā)現(xiàn)，護士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度?；純杭捌浼覍僖仓饾u主動參與配合治療護理，建立了理想的共同參與型護患關(guān)系。

2.2 轉(zhuǎn)變觀念，提高認識 健康教育的實施與實施后的效果，已使護士們深刻地認識到進行健康教育是為了滿足患者的需要。強化了護理人員實施健康教育的信念，加強了護士的責(zé)任感與工作積極性，提高了護理服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高護理人員的綜合素質(zhì) 由于護士大多數(shù)是中專畢業(yè)，健康教育的相關(guān)知識與技能是以往護理教學(xué)涉及較少的領(lǐng)域，大多數(shù)臨床護士未受過健康教育知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著人們的健康觀念改變后，人們對疾病知識的需求以及對護士的要求越來越高，護理人員也迫切需要加強疾病相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。實施健康教育，促使護士主動學(xué)習(xí)疾病相關(guān)知識，學(xué)習(xí)溝通技巧，使護士的人文知識和社會知識不斷增加，提高了護士的綜合素質(zhì)。

2.4 改善了護患關(guān)系 健康教育的實施，對護士提出了更高的要求，也讓護士學(xué)到了更多的知識。健康教育的實施，使護士的工作得到了認可，體現(xiàn)了護士的自身價值，改善了護患關(guān)系，提高了兒科門診護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

相關(guān)知識

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