文檔簡(jiǎn)介

培訓(xùn)師培訓(xùn)-TTT基本技法訓(xùn)練,周信,TTT基本技法訓(xùn)練,1、客服怯場(chǎng)、減壓方法2、上場(chǎng)與下場(chǎng)3、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)4、開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)5、破冰船與充能器6、教學(xué)法切換保持注意力的技巧7、培訓(xùn)師聲音訓(xùn)練8、培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言運(yùn)用,1、克服怯場(chǎng)、減緩壓力,問(wèn)題思考為什么會(huì)怯場(chǎng)？且常有哪些表現(xiàn)？應(yīng)該如何給自己檢查？,克服緊張的情緒,緊張情緒產(chǎn)生的原因,問(wèn)題：你為什么會(huì)緊張根本原因,控制緊張情緒的方法,1、充分準(zhǔn)備：演練演練在演練2、調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)3、身體方面開(kāi)始時(shí)快速上臺(tái)，深呼吸，大聲講話，做一些自信的動(dòng)作，充分休息其他開(kāi)始前與聽(tīng)眾打提前交流，制造小插曲，想好出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，坦率承認(rèn)自己緊張,1、語(yǔ)言暗示法2、呼吸松弛法3、熱量是方法4、刺激排除法5、知音尋求法6、手中拿物法7、要求降低法8、壓力轉(zhuǎn)換法,語(yǔ)言暗示法10句話,我行，我棒，我能成功我已經(jīng)作了充分的準(zhǔn)備很多時(shí)候聽(tīng)眾是看不出演講者的恐懼的其實(shí)大多數(shù)人都不會(huì)演講講了，不會(huì)有什么損失開(kāi)心一點(diǎn)，瀟灑走一回聲音大一點(diǎn)很高興見(jiàn)到大家講的短些，幾句話就行有頭有尾，別忘了說(shuō)“謝謝”,呼吸松弛法,深吸慢呼急呼勻呼,熱量釋放法,握拳放開(kāi)；散步；慢跑,刺激排除法,不看不想刺激物“移情別戀”于他處（小說(shuō)、漫畫(huà)、音樂(lè)）,知音尋求法,尋找或創(chuàng)造向你微笑者,手中拿物法,找樣?xùn)|西當(dāng)伙伴（比、書(shū)、滑鼠、教桿）,要求降低法,“給自己打70分”,壓力轉(zhuǎn)換法,將壓力轉(zhuǎn)給學(xué)員,輪到你了，上臺(tái)吧！,2、上場(chǎng)與下場(chǎng),上場(chǎng)原則空臺(tái)登場(chǎng)、靜音登場(chǎng)、啟動(dòng)注意下場(chǎng)原則專(zhuān)注下場(chǎng)、享受掌聲、再次敬禮,3、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng),成功的培訓(xùn)從自我介紹開(kāi)始,培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng),內(nèi)容姓名、職歷、單位、擅長(zhǎng)課程聯(lián)系方式自信、微笑、親和,壓力訓(xùn)練,1分鐘室外高臺(tái)演講,4、開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ),開(kāi)場(chǎng)白案例開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、哲理故事、幽默暖場(chǎng)法、詢問(wèn)法結(jié)束語(yǔ)案例直接感謝、課程回顧、建議行動(dòng)、混合法,開(kāi)場(chǎng)白,自我介紹激發(fā)學(xué)員興趣闡述本課程的好處告訴主要內(nèi)容你將要講述什么格外留意肢體語(yǔ)言,結(jié)束語(yǔ),總結(jié)此次培訓(xùn)課程告知講過(guò)的哪些內(nèi)容解釋本課程的好處提醒采取行動(dòng)做最后陳述感謝與大家分享,5、破冰船與充能器,破冰船,帶動(dòng)氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認(rèn)識(shí)預(yù)先組建團(tuán)隊(duì),規(guī)則簡(jiǎn)單，時(shí)間不長(zhǎng)，注意身份,充能器,挑起學(xué)員興趣使坐的的太久的人回復(fù)精神導(dǎo)引授課主題活絡(luò)課堂氣氛快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng),切題最生要，沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，目的是上課,6、教學(xué)法切換保持注意力的技巧,邊聽(tīng)邊看邊參與,20%,10%,70%,90%,80%,30%,60%,50%,40%,邊聽(tīng)邊看,只是看,只是聽(tīng),記憶維持率,6、教學(xué)法切換,教學(xué)法切換人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間一般在15分鐘左右，要根據(jù)此特點(diǎn)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換方式應(yīng)用不同的方式有助于將加強(qiáng)培訓(xùn)的效果,5%,10%,20%,30%,50%,65%,75%,6、培訓(xùn)師聲音訓(xùn)練,練習(xí)：你真是我的好朋友,閱讀2030,聆聽(tīng)7080,8、培訓(xùn)師肢體語(yǔ)言運(yùn)用,交流雙手前伸，掌心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀指明用掌指人，用指指物號(hào)召手在額上，揮掌收拳激情緊握拳頭，圓弧向上,吸引學(xué)員技巧,給大家一些東西看大家猜猜看請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題讓我們娛樂(lè)一下讓大家說(shuō)說(shuō)新想法我們一起做個(gè)遊戲徵詢大家的需求給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)請(qǐng)大家來(lái)讀一下,TTT基本技法訓(xùn)練,1、客服怯場(chǎng)、減壓方法2、上

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