醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的導(dǎo)致患者身體受到損害或者死亡的意外事件。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療水平和醫(yī)療技術(shù)不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療的期望和要求也越來(lái)越高。醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率雖然不高，但是其對(duì)社會(huì)影響卻十分廣泛和嚴(yán)重。因此，建立完善的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和投訴渠道對(duì)于維護(hù)醫(yī)療秩序、保障患者權(quán)益具有重要意義。

作為我國(guó)改革開(kāi)放的前沿，醫(yī)療資源豐富，醫(yī)療機(jī)構(gòu)多樣化，醫(yī)療糾紛的處理和投訴渠道也較為完善。本文旨在詳細(xì)介紹醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，以期為乃至全國(guó)的醫(yī)療糾紛處理提供參考。

醫(yī)療糾紛處理機(jī)制

（一）醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解委員會(huì)

民事調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作。市民事調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、效率的原則，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議。醫(yī)療糾紛調(diào)解工作結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章。

（二）醫(yī)療糾紛的仲裁委員會(huì)

政府設(shè)立的仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的仲裁工作。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、效率的原則，獨(dú)立公正地仲裁醫(yī)療糾紛。仲裁委員會(huì)由醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、律師等組成。

（三）醫(yī)療糾紛的訴訟委員會(huì)

中級(jí)人民法院設(shè)立醫(yī)療糾紛的訴訟委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的訴訟工作。訴訟委員會(huì)由法官、律師、醫(yī)療專(zhuān)家等組成。在醫(yī)療糾紛訴訟過(guò)程中，訴訟委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、效率的原則，獨(dú)立公正地審理醫(yī)療糾紛案件。

醫(yī)療糾紛投訴渠道

（一）衛(wèi)生健康委員會(huì)投訴

衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立投訴，市民可以撥打該對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行投訴。投訴應(yīng)當(dāng)保持24小時(shí)暢通，投訴信息應(yīng)當(dāng)記錄在案，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（二）衛(wèi)生健康委員會(huì)

衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴渠道，市民可以通過(guò)該渠道對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行投訴。投訴信息應(yīng)當(dāng)記錄在案，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（三）衛(wèi)生健康委員會(huì)

衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴渠道，市民可以通過(guò)該渠道對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行投訴。投訴信息應(yīng)當(dāng)記錄在案，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（四）其他投訴渠道

除上述投訴渠，還設(shè)立了醫(yī)療糾紛投訴郵箱、等渠道，市民可以通過(guò)這些渠道對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行投訴。

醫(yī)療糾紛的處理和投訴渠道對(duì)于維護(hù)醫(yī)療秩序、保障患者權(quán)益具有重要意義。醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和投訴渠道較為完善，為乃至全國(guó)的醫(yī)療糾紛處理提供了有力保障。希望本文能為乃至全國(guó)的醫(yī)療糾紛處理提供參考。

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