健康行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

TOCo1-2hu23083第1章產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量概述4

183941.1產(chǎn)品質(zhì)量管理體系4

186341.2服務(wù)質(zhì)量管理體系4

16560第2章產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4

78862.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定4

207842.2產(chǎn)品規(guī)范執(zhí)行4

14665第3章服務(wù)流程與規(guī)范4

48473.1服務(wù)流程設(shè)計(jì)4

248623.2服務(wù)規(guī)范制定4

29278第4章原材料與供應(yīng)商管理4

255154.1原材料質(zhì)量控制4

59614.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇5

16844第5章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制5

77725.1生產(chǎn)工藝管理5

122435.2生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控5

5033第6章成品質(zhì)量控制5

139326.1成品質(zhì)量檢驗(yàn)5

241946.2成品儲(chǔ)存與運(yùn)輸5

909第7章銷(xiāo)售與售后服務(wù)質(zhì)量控制5

44057.1銷(xiāo)售環(huán)節(jié)質(zhì)量控制5

132717.2售后服務(wù)流程與規(guī)范5

25430第8章人員培訓(xùn)與管理5

245998.1員工培訓(xùn)體系5

50648.2員工績(jī)效評(píng)估5

22477第9章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理5

60519.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估5

309449.2風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)防5

26018第10章質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)發(fā)展5

2198310.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5

2708310.2持續(xù)改進(jìn)措施5

10127第11章質(zhì)量信息管理系統(tǒng)5

1929411.1質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析5

1114811.2質(zhì)量信息反饋與處理5

16221第12章內(nèi)部審核與認(rèn)證5

2490312.1內(nèi)部審核流程5

1334912.2認(rèn)證與評(píng)價(jià)體系5

24491第1章產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量概述5

181541.1產(chǎn)品質(zhì)量管理體系5

43931.1.1設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制6

148821.1.2供應(yīng)商管理6

207451.1.3生產(chǎn)過(guò)程控制6

71891.1.4質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)控6

317711.1.5售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度6

18451.2服務(wù)質(zhì)量管理體系6

226101.2.1服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃6

291621.2.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6

45521.2.3服務(wù)過(guò)程控制6

291641.2.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)7

166931.2.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)控7

14193第2章產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范7

202002.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定7

262872.1.1制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的意義7

242592.1.2制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的原則7

272662.1.3制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的程序8

53142.2產(chǎn)品規(guī)范執(zhí)行8

289862.2.1產(chǎn)品規(guī)范的主要內(nèi)容8

161522.2.2產(chǎn)品規(guī)范的執(zhí)行要求8

3290第3章服務(wù)流程與規(guī)范9

66393.1服務(wù)流程設(shè)計(jì)9

313133.1.1確定服務(wù)目標(biāo)9

169583.1.2分析服務(wù)環(huán)節(jié)9

285273.1.3設(shè)計(jì)服務(wù)流程9

226243.2服務(wù)規(guī)范制定9

35023.2.1服務(wù)態(tài)度9

62223.2.2服務(wù)技能9

184333.2.3服務(wù)效率10

73313.2.4服務(wù)環(huán)境10

15423第4章原材料與供應(yīng)商管理10

273524.1原材料質(zhì)量控制10

176504.1.1建立嚴(yán)格的原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10

67534.1.2加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)10

283024.1.3建立供應(yīng)商質(zhì)量管理體系10

137014.1.4原材料儲(chǔ)存與防護(hù)10

49514.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇11

107964.2.1供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11

152334.2.2供應(yīng)商調(diào)研11

46034.2.3供應(yīng)商樣品測(cè)試11

28954.2.4供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核11

52394.2.5供應(yīng)商選擇與評(píng)定11

5955第5章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制11

314895.1生產(chǎn)工藝管理11

303565.1.1工藝發(fā)展規(guī)劃編制11

35585.1.2工藝標(biāo)準(zhǔn)制定與貫徹12

282905.1.3工藝技術(shù)改造與合理化建議12

191725.1.4工藝情報(bào)信息管

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