摘要：美業(yè)的銷售工作對于美業(yè)的經(jīng)營來說非常重要，因?yàn)樗梢詭椭廊菰何嗟念櫩?，提高業(yè)績。因此，美業(yè)銷售需要掌握一定的銷售話術(shù)和技巧，這樣才能更好地為客戶服務(wù)，提高銷售成交量。下文是美業(yè)銷售十大話術(shù)技巧及美業(yè)服務(wù)流程話術(shù)等內(nèi)容，一起來看看吧。

美業(yè)銷售十大話術(shù)技巧

1、這個適合年輕人，我年紀(jì)大就算了

應(yīng)對話術(shù)：作為女人一定不能有這樣的思想，對于任何人來說，年齡并不是唯一的，我們見面不會直接問對方多少歲，都是直接看身體年齡。您的氣質(zhì)整體都很好，一眼看起來就很年輕，根本看不出實(shí)際的年齡。咱們年輕時疏忽自身的保養(yǎng)了，現(xiàn)在更應(yīng)該注意自己的身體和皮膚，所以您不僅不要在意年齡，還要更加注重保養(yǎng)。

2、你說都是實(shí)話，但是我還是要再考慮一下

應(yīng)對話術(shù)：你說考慮說明您對我們的項(xiàng)目和產(chǎn)品是認(rèn)可的，既然您覺得我說的都是真心實(shí)意的建議，我先感謝您的認(rèn)可，我們把所有的顧客都當(dāng)做自己的朋友，但是今天我說的這個活動真的很劃算，錯過下次要等很久才會有了。我是認(rèn)真為您考慮的，一定會讓您的身體和氣質(zhì)變得與眾不同。

3、項(xiàng)目和產(chǎn)品有點(diǎn)貴啊，能不能便宜點(diǎn)

應(yīng)對話術(shù)：我們店內(nèi)所有的價格都是十分透明的，相對于其他同等級的美容院價格都算十分優(yōu)惠的。給您推薦的項(xiàng)目已經(jīng)接近零利潤在做了，您是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，所以我嘗試給你再申請一下，加送我們一個效果很好的補(bǔ)水產(chǎn)品。您肯定比我清楚一分價錢一分貨，價格很低的產(chǎn)品您不也知道有沒有科技與狠貨，我們的產(chǎn)品都是堅(jiān)持質(zhì)量與品質(zhì)的高端產(chǎn)品，成本很難降下來，但是品質(zhì)對得起價格，所以您放一百個心吧。

4、我回去和家人商量一下再說

應(yīng)對話術(shù)：親愛的，您和家人的關(guān)系真令人羨慕，你們之間是互相信任的，您的家人一定也十分信任你，肯定支持您的選擇。而且偷偷變美是個令人驚喜的事情，對你和家人的關(guān)系也會更好，您說是不是？

5、我可以先免費(fèi)體驗(yàn)一次你們的護(hù)理嘛

應(yīng)對話術(shù)：我知道您是想先看看效果再做決定，但只做一次基礎(chǔ)的項(xiàng)目和產(chǎn)品很不容易看出效果。我們?yōu)槟纳眢w進(jìn)行檢查也可以看到，您的膚質(zhì)本身很好，但生活習(xí)慣導(dǎo)致您十分容易出油，油脂自然而然的堵塞了毛孔，所以您的皮膚發(fā)炎等一系列問題都是這樣造成的，這些您體驗(yàn)一次也沒有什么質(zhì)的改變，在我們這邊您只要多做幾次補(bǔ)水，這樣效果才會更加的明顯。

6、用你們的產(chǎn)品和項(xiàng)目沒感覺到什么效果

應(yīng)對話術(shù)：其實(shí)不是產(chǎn)品和項(xiàng)目沒有產(chǎn)生效果，而是任何東西生效都需要一定見效時間，而且需要堅(jiān)持使用才會有的，您平時使用知名的護(hù)膚產(chǎn)品，也知道不用三天就能看到最終改變的。但是只要堅(jiān)持保養(yǎng)，可以保證您的改變是很大的，我們專門針對您的特點(diǎn)挑選的產(chǎn)品，一定會有效果的，您再堅(jiān)持一段時間就可以看到效果的。

7、打算省點(diǎn)錢買包包，不做項(xiàng)目了

應(yīng)對話術(shù)：俗話說：人靠衣裝。包包確實(shí)很重要，但是包包再好看，也會陳舊過時，我們的身體才是我們一輩子的本錢。調(diào)理好身體氣質(zhì)自然就上去了，也不需要外物的襯托，而您本身已經(jīng)很好看了，如果再加強(qiáng)皮膚和身體的調(diào)理，那不比買個包對整體的提升大多了，你說是不是。

8、我只是一個普通的人，不需要太好的項(xiàng)目

應(yīng)對話術(shù)：親愛的，我們也都是普通人，但是您看看我們這邊的同事，每天也都十分注意自己的保養(yǎng)和護(hù)理，這樣可以讓顧客和自己能夠體會到美的快樂。任何人都有追求美的權(quán)利，大家作為一個普通人反而更應(yīng)該注重外在的美，這是我們最容易展示自己風(fēng)采的方法，一個人一眼看不出底蘊(yùn)和水平，但是可以一眼看出你的美和氣質(zhì)。您說是不是？

9、我是敏感肌膚，不敢再做修復(fù)項(xiàng)目了

應(yīng)對話術(shù)：這位女士，敏感肌膚一樣可以做修復(fù)的哦，我們比一般的美容院更注重專業(yè)護(hù)理。對于敏感肌膚我們有著一系列專業(yè)的修復(fù)流程。在您之前我們已經(jīng)有很多敏感肌的顧客修復(fù)成功了，效果都十分不錯。我們不是只做您一個顧客，所以這個項(xiàng)目你可以放心的去做，我會全程跟蹤您的反饋與效果的。

10、為什么我用了產(chǎn)品不僅沒效果，反而更差了

應(yīng)對話術(shù)：有時候個人感覺是不準(zhǔn)確的，我馬上給您做一個完整的檢測流程，然后我們對比一下剛開始的檢測結(jié)果再看看。整體來說您的皮膚沒有什么問題，但是確實(shí)出現(xiàn)了部分血絲增多的現(xiàn)象，洗臉的時候一定要注意輕柔才好，您先按照我說的去做，肯定會有改善的。

美業(yè)服務(wù)流程話術(shù)

1、迎客

當(dāng)顧客走進(jìn)來時，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼，“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”。

2、領(lǐng)位

美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請顧客坐下。

3、認(rèn)識

美容師應(yīng)面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹“您好，我是美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”

4、背部減壓消倦按摩

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)澹岊櫩蛷纳淼叫睦磉M(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

5、頭肩頸放松

X小姐！我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。

6、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程

小姐！您對我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

怎么樣做好美業(yè)銷售

1、建立顧客檔案

美容院可以建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、需求等信息，以便更好地了解顧客，并提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、推銷高品質(zhì)的產(chǎn)品

美容院可以選擇推銷一些高品質(zhì)、高效果的美容產(chǎn)品，如護(hù)膚品、化妝品等，以吸引更多的顧客。同時，也要保證美容產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。

3、個性化定制服務(wù)

美容院可以針對不同的顧客需求，提供個性化定制的服務(wù)，如針對不同膚質(zhì)、不同年齡等提供不同的服務(wù)和產(chǎn)品。

4、提供專業(yè)咨詢

美容院的銷售人員需要具備專業(yè)知識和技能，以提供專業(yè)的咨詢和建議，讓顧客更加信任美容院和產(chǎn)品。

5、舉辦促銷活動

美容院可以定期舉辦促銷活動，如打折、贈品、特惠等，吸引更多的顧客。同時，也要注意活動的策劃和宣傳。

6、持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

美容院的銷售人員要保持與顧客的聯(lián)系，了解顧客的反饋和需求，并及時跟進(jìn)服務(wù)，以提高顧客滿意度和忠誠度。

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