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艾滋病健康熱線開通一年 高危行為后“恐艾”咨詢不斷

來(lái)源:泰然健康網(wǎng) 時(shí)間:2024年12月25日 20:00

艾滋病健康守護(hù)熱線開通一年接聽來(lái)電一萬(wàn)多個(gè) 工作人員分析來(lái)電特點(diǎn)

高危行為后“恐艾”咨詢不斷

在地壇醫(yī)院門診大廳的南側(cè),有一個(gè)帶有落地窗的小屋,坐在里面可以清楚地看到醫(yī)院人來(lái)人往。這個(gè)小屋對(duì)很多艾滋病患者及志愿者們來(lái)說非常熟悉和親切,不大的辦公室接待過不少焦慮不安的艾滋病病毒感染者、傾聽過他們的困擾和痛苦。而辦公桌上的一部熱線電話,把這間有限的“紅絲帶之家”延伸到了全國(guó)。

昨天是世界艾滋病日。一年前,北京“紅絲帶之家”開通了一個(gè)面向全國(guó)的守護(hù)健康援助熱線,一年中,15名工作人員先后接聽了一萬(wàn)多個(gè)來(lái)電,有詢問艾滋病用藥問題的,有確診后不知所措的,也有恐艾人群一遍又一遍的來(lái)電……中午往往是來(lái)電的密集期,為此,工作人員們很少吃上一頓完整的午飯,常常一個(gè)電話就是20多分鐘。而這些也換來(lái)了來(lái)電者的信任,不少電話從“我替朋友問一下”開始,以“那個(gè)朋友就是我”結(jié)束。

去年世界艾滋病日前夕,北京“紅絲帶之家”開通了守護(hù)健康援助熱線 4000681221?,F(xiàn)場(chǎng),北京地壇醫(yī)院艾滋病診治專家趙紅心接聽、回答了首個(gè)熱線咨詢電話。

15名“紅絲帶之家”的工作人員承擔(dān)起了這條熱線的接聽工作,為艾滋病感染者、醫(yī)護(hù)人員提供艾滋病危險(xiǎn)性行為評(píng)估咨詢、職業(yè)暴露評(píng)估咨詢、心理疏導(dǎo)、就診咨詢等服務(wù),幫助公眾了解艾滋病基本知識(shí)、國(guó)家“四免一關(guān)懷”政策。從一年來(lái)的接聽情況看,午餐時(shí)分成為來(lái)電高峰、高危行為后“恐艾”咨詢不斷、最怕暴露隱私成為熱線的三大特點(diǎn)。

日均40個(gè)來(lái)電 中午成為來(lái)電高峰

北京“紅絲帶之家”副會(huì)長(zhǎng)、辦公室主任王克榮告訴北京青年報(bào)記者,所有的來(lái)電者中,以男性居多,年輕男性更是主要人群,這也與我國(guó)目前的艾滋病感染者情況相同。

“我們不會(huì)對(duì)電話進(jìn)行錄音,更不會(huì)詢問來(lái)電者的個(gè)人信息,只對(duì)他們的疑問進(jìn)行解答”,王克榮說,保護(hù)隱私對(duì)于艾滋病防控工作者來(lái)說是一條基本原則。每周日到周五,早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半,電話一響,“紅絲帶之家”的工作人員就會(huì)第一時(shí)間接起電話。電話量不固定,但平均下來(lái)每天的接聽量在40個(gè)左右,最多有一天60多個(gè)。

“午飯時(shí)候或者臨近午飯的時(shí)候來(lái)電比較密集,”北京“紅絲帶之家”的志愿者旭東說,“經(jīng)常我們這邊剛坐下來(lái)準(zhǔn)備吃飯,電話就響了。放下筷子接電話,一個(gè)接一個(gè),再回去吃飯的時(shí)候飯就涼了”。對(duì)這樣的情況,常年從事艾滋病志愿者工作的旭東也表示理解,“他們肯定也是選擇比如旁邊沒啥人,方便的時(shí)候,上午下午都有工作或者學(xué)習(xí)安排,中午就成了來(lái)電高峰”。

恐艾者的電話很“專業(yè)”

“我的衣服和家人的衣服一起洗,會(huì)傳染給他們嗎?”王克榮曾經(jīng)接到過一名感染者小心翼翼的詢問,“不會(huì),放心。艾滋病的傳播渠道只有三個(gè),性傳播、血液傳播和母嬰傳播”,王克榮用平靜溫和的語(yǔ)氣回答電話那頭的咨詢者。這樣的疾病咨詢組成了每天來(lái)電的主要內(nèi)容。有的是感染者打來(lái),有時(shí)候是感染者的家屬打來(lái)。

除了關(guān)于艾滋病相關(guān)問題的咨詢,恐艾者的來(lái)電也讓工作人員印象深刻?!袄蠋熇蠋煟矣袀€(gè)問題咨詢一下,占用你三分鐘時(shí)間”,這句話開頭的電話,“紅絲帶之家”的成員幾乎都接到過。對(duì)方是一名恐艾者,一次高危性行為后,擔(dān)心自己會(huì)感染上艾滋病。最初打來(lái)電話是詢問如何檢測(cè),多次抗體檢測(cè)都是陽(yáng)性(沒有感染HIV)后,并沒有消除他的擔(dān)憂?!皶?huì)不會(huì)過幾年才查出來(lái)感染???”“上次抽血,沒有看到醫(yī)生換針頭,我會(huì)不會(huì)感染?”

旭東說,恐艾者對(duì)艾滋病知識(shí)的了解不比專業(yè)人士少,但為了消除內(nèi)心的疑問和恐懼,會(huì)不斷地打來(lái)電話。電話接起來(lái)就很難放下,常常一打就是二三十分鐘,“他們經(jīng)常提出一個(gè)問題后,自己回答,然后又把自己繞進(jìn)去,陷入到對(duì)艾滋病的恐懼中走不出來(lái)”。

最擔(dān)心隱私被暴露

剛確診的感染者往往比較謹(jǐn)慎,不愿承認(rèn)“我感染了”。王克榮接聽的電話里,就有過這樣的故事?!澳?,我替朋友咨詢一下,感染了艾滋病的話,會(huì)有哪些表現(xiàn)呢?去哪里做檢測(cè)?”耐心回答完一系列問題后,王克榮提醒他:“您最好讓朋友給我們打一個(gè),具體有什么問題我們可以直接跟他說”。這個(gè)時(shí)候,對(duì)方沉默了幾秒鐘,說“其實(shí)那個(gè)朋友就是我”。

王克榮說,“我很理解他們的這種心情,一是怕暴露隱私,第一次打來(lái)的時(shí)候,往往比較謹(jǐn)慎。另外就是,病恥感讓他們很難承認(rèn)‘我是一名感染者’或者‘我可能感染了HIV’”。

日前,工作人員旭東接到一個(gè)電話,聽聲音是個(gè)年輕的小伙子:“我剛被確診感染了,可以到你們醫(yī)院治療嗎?”旭東問他是否拿到了確診報(bào)告,小伙子說:“疾控中心給我打電話了,但我不敢去取。去了會(huì)不會(huì)就被別人知道了?”

這是很多剛被確診的感染者的共同顧慮。旭東告訴他:“不用擔(dān)心,疾控中心有非常嚴(yán)格的工作規(guī)范,不會(huì)暴露你的個(gè)人信息,這么多感染者都在治療,沒有出現(xiàn)泄露個(gè)人隱私的。確診報(bào)告一定要保存好,這是以后治療的重要憑證……”掛電話前,小伙子說:“你什么時(shí)候在醫(yī)院?到時(shí)候我去找你,你帶我過去拿藥可以嗎?”文/本報(bào)記者 張小妹

對(duì)話

希望艾滋病病毒感染者能“正大光明”地看病拿藥

對(duì)話人:北京“紅絲帶之家”副會(huì)長(zhǎng)王克榮

北青報(bào):您覺得這些年來(lái)“艾滋病”在國(guó)內(nèi)有哪些變化?

王克榮:400熱線來(lái)電中多數(shù)人都知道艾滋病的三個(gè)傳播渠道等基礎(chǔ)知識(shí),這個(gè)小細(xì)節(jié)也折射出全社會(huì)對(duì)于艾滋病的認(rèn)識(shí)水平在提高。變化還體現(xiàn)在抗病毒治療水平提高、國(guó)家對(duì)于艾滋病防控的投入加大、社會(huì)對(duì)于艾滋病病毒感染者的歧視減輕等等。

北青報(bào):志愿服務(wù)還有哪些難點(diǎn)呢?

王克榮:比如艾滋病患者住院難、手術(shù)難的問題。在北京地壇醫(yī)院、佑安醫(yī)院艾滋病患者的治療效果都很好,但他們往往還是有病恥感,到其他醫(yī)院就診的時(shí)候會(huì)遇到一些困難。

北青報(bào):志愿服務(wù)未來(lái)是否有一些新的舉措?

王克榮:400熱線開通后,接到了很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話,這些地區(qū)在艾滋病知識(shí)普及、母嬰阻斷的推廣仍然欠缺。也是基于這樣的情況,今年“紅絲帶之家”開始到?jīng)錾降鹊貐^(qū),培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐闹驹刚哧?duì)伍,讓基層艾滋病病毒感染者享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。此外,年輕的來(lái)電者也比較多,還是要繼續(xù)加大對(duì)青年、大學(xué)生群體的防艾宣傳。

北青報(bào):明年是“紅絲帶之家”成立20周年,未來(lái)有什么愿景呢?

王克榮:希望艾滋病患者和其他病人一樣,走到醫(yī)院看病的時(shí)候,可以“正大光明”、“大大方方”地說:“我是HIV感染者”,而不必?fù)?dān)心有異樣的眼光。文/本報(bào)記者 張小妹

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