轉(zhuǎn)自：賽柏藍(lán)

01

京東健康發(fā)力醫(yī)藥O2O

利好第三方藥店政策頻出

面對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)對(duì)資本巨頭擴(kuò)張的普遍焦慮，京東健康表示，媒體盛傳的“萬(wàn)店計(jì)劃”并不準(zhǔn)確，京東健康的關(guān)注點(diǎn)在穩(wěn)健發(fā)展，不會(huì)把步子邁得太快。

事實(shí)上，與傳言相反，京東健康反而頻頻在其醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)上密集發(fā)力。

2023年5月，京東健康旗下醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)“京東買藥小時(shí)達(dá)”，發(fā)布了大幅下調(diào)藥店入駐傭金扣點(diǎn)的政策。綜合費(fèi)率由過(guò)去的15%（其中包含技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)用、問(wèn)診開方費(fèi)用等），調(diào)整為“5%技術(shù)服務(wù)費(fèi)+3元履約服務(wù)費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，京東健康醫(yī)藥O2O還準(zhǔn)備了面向合作藥店的“減負(fù)增收大禮包”，包括千萬(wàn)級(jí)流量激勵(lì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷工具等，以此助力第三方藥店運(yùn)營(yíng)效率的提升。

此舉進(jìn)一步讓利藥店，讓更多第三方藥店在平臺(tái)開展的O2O生意能掙到錢，真正幫助藥店打開了新的增長(zhǎng)空間。

同月，京東健康新成立即時(shí)零售部，此舉進(jìn)一步體現(xiàn)了重點(diǎn)發(fā)力醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)的決心。

決心不僅體現(xiàn)在組織架構(gòu)上，更多的體現(xiàn)在多個(gè)層面的“突破”。2023年11月，京東買藥小時(shí)達(dá)開展“著急買藥不湊單，0元起送還包郵”活動(dòng)，從北京入手試點(diǎn)然后一路擴(kuò)展到上海、廣州、重慶、武漢、成都等全國(guó)12大城市，超萬(wàn)家門店參與。此舉打破行業(yè)“潛規(guī)則”的同時(shí)，給第三方藥店提供了更大的流量。

不久前，上海市啟動(dòng)試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)藥店醫(yī)保支付工作。京東買藥小時(shí)達(dá)積極響應(yīng)，從12月中旬起，開始為上海多家藥店開通線上醫(yī)保支付，給第三方藥店提供了更多提升業(yè)績(jī)的抓手。

京東健康的這一系列動(dòng)作，對(duì)于目前的整個(gè)O2O市場(chǎng)意味著什么？

自醫(yī)藥O2O興起以來(lái)，雖然醫(yī)藥O2O對(duì)于消費(fèi)者、第三方商家已經(jīng)變得愈發(fā)重要，但是仍然存在消費(fèi)者滿意度有待提升、第三方商家盈利困難等核心痛點(diǎn)。

根據(jù)醫(yī)藥O2O行業(yè)的普遍規(guī)則，一般是“20元起送、15%扣點(diǎn)”， 京東買藥小時(shí)達(dá)接連開展的降扣、0元起送還包郵活動(dòng)，可以說(shuō)既免去了消費(fèi)者必須湊夠起送價(jià)的困擾，又讓利了第三方商家，且新版扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)將給商家?guī)?lái)更大的利潤(rùn)空間。

客觀來(lái)看，對(duì)于醫(yī)藥O2O行業(yè)原有利益劃分規(guī)則的顛覆，使京東健康這一系列動(dòng)作賺足了關(guān)注度。畢竟在醫(yī)藥O2O時(shí)代，由于平臺(tái)方坐擁流量分發(fā)的權(quán)力，掌握更大話語(yǔ)權(quán)，第三方商家一度處于傭金分配的弱勢(shì)地位。

有分析指出，消費(fèi)者體驗(yàn)感提升、第三方平臺(tái)獲利提升的背后是京東健康的大量補(bǔ)貼、誠(chéng)意釋放。京東買藥小時(shí)達(dá)在“燒錢賺吆喝”的同時(shí)，尋求的可能是流量、用戶、第三方商家，以及自身未來(lái)更大市場(chǎng)份額的多方共贏。

參與京東買藥小時(shí)達(dá)活動(dòng)的藥店表示，此次的系列活動(dòng)，除了提升了藥店的利潤(rùn)空間，還給藥店帶來(lái)了大量的新客，效果體現(xiàn)更加深遠(yuǎn)。

02

醫(yī)藥O2O巨頭酣戰(zhàn)

抓住窗口期成為零售藥店的必選題

近年來(lái)，受系列政策影響及疫情催化，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，醫(yī)藥O2O市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)。

醫(yī)藥O2O模式對(duì)比零售藥店的傳統(tǒng)銷售模式，有時(shí)效快、針對(duì)性強(qiáng)、提高門店坪效、擴(kuò)大服務(wù)半徑等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)是當(dāng)前連鎖藥店的標(biāo)配之一。

數(shù)據(jù)顯示，2019年以來(lái)，O2O占實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的份額從0.8%上升至3.5%，近3年的復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)115.3%，而同期零售實(shí)體藥店復(fù)合增長(zhǎng)率僅為3.2%。

根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)零售藥店O2O發(fā)展報(bào)告》，截至2021年底，約有20萬(wàn)家藥店加入O2O，占全國(guó)零售藥店總數(shù)的1/3。

2022年7月25日，商務(wù)部發(fā)布《2022年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》，首次明確提出“即時(shí)零售”的概念。之后“即時(shí)零售”迅速成為一眾巨頭競(jìng)爭(zhēng)的新賽場(chǎng)。

目前，O2O已經(jīng)成為零售藥店在即時(shí)零售領(lǐng)域不容忽視的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在眾多利好因素的加持下，醫(yī)藥O2O行業(yè)還將獲得進(jìn)一步發(fā)展。如：消費(fèi)行為改變，線上購(gòu)藥群體增加；系列政策驅(qū)動(dòng)下，藥店迎來(lái)黃金發(fā)展期；線上醫(yī)保支付放開，成為零售藥店O2O的下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)；O2O滲透率和運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增長(zhǎng)。

有預(yù)測(cè)指出，到2030年零售藥店O2O的規(guī)模占實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的份額將升至19.2%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1444億元，如果線上醫(yī)保全面開放，份額將升至32.1%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2407億元。到2030年，零售藥店O2O的藥品規(guī)模甚至可能將追平或趕超B2C網(wǎng)上藥店的藥品規(guī)模。

大部分零售藥店認(rèn)為O2O是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，既能迎合消費(fèi)者的習(xí)慣，也能夠增加營(yíng)業(yè)收入。

03

平臺(tái)與商家如何共贏

京東健康給出了解法

與此同時(shí)，隨著O2O的快速發(fā)展，醫(yī)藥O2O的痛點(diǎn)也逐漸暴露：藥店需要承擔(dān)費(fèi)用多、扣點(diǎn)高、涉及品類客單價(jià)低、利潤(rùn)低、配送費(fèi)用高等。

擁有京東電商基因和京東健康基因的醫(yī)藥O2O，能解決這些問(wèn)題嗎？

京東買藥小時(shí)達(dá)背后，有京東APP這樣的大流量入口，還有更高的客單價(jià)，和更吸引消費(fèi)者的服務(wù)體系。

首先，京東擁有超5.8億年活躍用戶數(shù)；同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)最大的線上醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，2023年京東健康三季報(bào)顯示，截至2023年9月30日，京東健康年度活躍用戶數(shù)達(dá)1.75億。

此外，京東健康可以提供線上線下(36.660, 0.81, 2.26%)一體化醫(yī)療健康服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診、處方流轉(zhuǎn)、送藥上門等一站式服務(wù)，醫(yī)生給出健康建議后，如果用戶有購(gòu)藥需求，系統(tǒng)能夠直接展示附近的藥店，問(wèn)診流量立即能轉(zhuǎn)化為O2O購(gòu)藥流量，形成線上閉環(huán)。

據(jù)介紹，目前京東買藥小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店近10萬(wàn)家，其中位于三線及以下城市的門店數(shù)量占比高達(dá)65%。

隨著越來(lái)越多的商家入駐，京東買藥小時(shí)達(dá)能夠在距離用戶更近的區(qū)域布局藥店。同時(shí)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，完善配送體系，提升履約時(shí)效。此前，曾創(chuàng)造從用戶下單到騎手取貨最快只用1分半的極限速度。

不管是降扣還是0起送費(fèi)+免配送費(fèi)，京東健康旗下的醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)，顯然希望通過(guò)系列的優(yōu)惠政策，吸引更多商家入駐，實(shí)現(xiàn)用戶、合作商家、平臺(tái)的三方共贏。

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