該如何形容一個社區(qū)的“繁榮”？

在社會學領域，社區(qū)繁榮是關鍵概念。經濟活力、社會凝聚力、文化豐富性、公共服務設施、居民參與度等維度都是研究者衡定社區(qū)繁榮的指標體系。關于“繁榮”，有研究將之理解為“有韌性、以人為本、可持續(xù)”。

根據聯合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）的定義，可持續(xù)城市和社區(qū)是指“包容、安全、有抵御災害能力和可持續(xù)的城市和人類社區(qū)”。城市和社區(qū)集合了公共資源，是基層社會治理創(chuàng)新的前沿，在“共建共治共享”的社會治理新格局指引下，現代社區(qū)更加注重其公共性。

專業(yè)的概念或許太過繁雜，追根溯源，作為在社區(qū)生活的個體，如何理解“繁榮”、參與“繁榮”、享受“繁榮”成為參與者視角的核心命題。相應的，當一個商業(yè)社區(qū)決定追求“繁榮”的時候，構成社區(qū)的每一個個體又擔當怎樣的角色？

這時，若你乘坐夜間航班向下俯瞰，燈火最亮的市中心，高樓大廈與萬家燈火里藏著答案。這里是社區(qū)繁榮所需面對的矛盾的“角斗場”：經濟發(fā)展與環(huán)境保護矛盾、公共資源分配不均問題、居民利益訴求多元復雜、傳統(tǒng)社區(qū)文化傳承與現代文化創(chuàng)新矛盾……

如何持續(xù)解決？每個城市里的“萬象”，或許正是萬千答案中的最優(yōu)解。

繁榮基礎

最直觀去理解社區(qū)繁榮，經濟活力是基礎。

華潤萬象生活日前發(fā)布的《深圳萬象城社區(qū)繁榮報告》將經濟活力放到了第一篇章。在這個樣本之地，經濟活力方面表現卓越，對城市商業(yè)格局影響深遠：自2004年開業(yè)，銷售額累計攀升50.69倍，年均增幅達13.2%，遠超深圳其他商業(yè)綜合體4.2%的年均水平，穩(wěn)居深圳商業(yè)綜合體銷售榜首，且常列全國前五。

（圖/深圳萬象城）

在租金層面，出租率與租金增長穩(wěn)健，店鋪年均租金增幅2.12%，平均出租率達97.8%，高于深圳同行91.6%的出租率。在稅收貢獻層面，2005至2023年，平均稅收貢獻率24%，上繳稅收額激增86.43倍，有力支撐城市經濟發(fā)展。

縱觀華潤萬象生活的全局，其經濟活力表現尤為搶眼。

“過去一年，公司表現出強勁韌性，商管航道持續(xù)鞏固行業(yè)領先地位，邁入‘百MALL’新時代；物管航道保持行業(yè)第一梯隊，積極向城市空間運營服務商轉型，”華潤萬象生活可持續(xù)發(fā)展報告的致辭中頗有底氣地列了一個第一：公司市值、市盈率保持行業(yè)第一，獲評“2023鳳凰之星港股最佳上市公司”稱號。

在一個商業(yè)社區(qū)，經濟活力與每一位社區(qū)成員息息相關。而以此為基礎，如何實現商業(yè)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中的“人本主義”訴求，則需要社區(qū)的核心在社區(qū)友好層面進一步行動。

（圖/深圳萬象天地-可持續(xù)生活季）

“友好社區(qū)包含社區(qū)公共設施建設與發(fā)展情況，關注相關群體對于社區(qū)的歸屬感和參與熱度”，這是華潤萬象生活作為社區(qū)核心對友好社區(qū)的理解。

實際行動上，華潤萬象生活將“友好社區(qū)”拆解成一個個指標：集約化設計、行人網絡密度、連接度、無障礙設施……

在深圳，華潤萬象生活將集約化設計、建造及運營作為核心理念，致力于打造一站式體驗空間。在行人網絡密度方面，其密度約為22.01km/km2，超過相關標準，形成了小規(guī)模、多場景的步行環(huán)境，增強了區(qū)域的吸引力。在連接度方面，通過構建片區(qū)內的慢行網絡，提升了街道間的可達性，便利了周邊社區(qū)居民。在無障礙設施方面，配備了無障礙電梯、無障礙洗手間（第三洗手間）、殘障人士專用停車位、無障礙坡道等設施。

友好社區(qū)建設也對經濟活力產生正面影響?！渡钲谌f象城社區(qū)繁榮報告》披露的資料顯示：46%的訪客平均每月到訪4次以上，超過80%的訪客在深圳萬象城平均停留1小時以上。根據線下客流數據統(tǒng)計，2008年至2023年，深圳萬象城累計接待約3.6億人次，日均客流6.16萬人次，最高日接待16萬人次，節(jié)假日日均客流約為8萬人次。

（圖/深圳萬象城）

公共服務

若把經濟活力和友好社區(qū)建設看作基底，良好的公共服務則是謀求社區(qū)繁榮與可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

除了作為商業(yè)綜合體之外，華潤萬象生活的眾多在地項目都承載著諸多的社會功能。華潤萬象生活將更多的項目功能融入公共服務，優(yōu)化項目資源配置，提高社區(qū)的公共效益，為社區(qū)帶來更多福祉。

一方面從打造友好社區(qū)出發(fā)，提升項目集約化水平及與周邊區(qū)域的連接度，另一方面，在項目運營端融入更多公共視角，這包括對健康安全議題的管理，以及開展一系列文化藝術活動等。

于2017年開業(yè)的深圳萬象天地，展現了深圳萬象生活在城市空間運營理念上的進步。深圳萬象天地位于南山區(qū)大沖，保留了原大沖村大王古廟、鄭氏宗祠、古榕樹等文脈肌理，以“街區(qū)+mall”的建筑設計規(guī)劃，實現空間與社區(qū)、公眾、歷史與未來的緊密聯系。

（圖/深圳萬象天地）

社區(qū)服務創(chuàng)新方面，華潤萬象生活積極推進數字化轉型。公司年報顯示，通過部署智能門禁系統(tǒng)、開發(fā)社區(qū)服務應用程序等措施，顯著提升了社區(qū)服務效率。在深圳、上海等地的項目中，智慧社區(qū)建設已取得顯著成效，實現了技術賦能與人性化服務的有機結合。

2023年，華潤萬象生活的公共服務版圖快速擴張。在公共安全保障方面，華潤萬象生活與騰訊SSV確立“社會化公共應急”合作框架，在購物中心、物業(yè)項目安裝AED設備、部署應急響應系統(tǒng)，同時針對商場急救知識科普、志愿者救援培訓等開展合作，2023年實現在52個城市157個項目的落地，進一步提升公共空間的應急保障能力，保障公共健康安全。

除了空間與物理上的建設，華潤萬象生活也在文化建設上做出了許多努力。華潤萬象生活善于基于地方特色，因地制宜地將商業(yè)發(fā)展融合地方文化。

2023年6月，重慶萬象城北區(qū)開業(yè)，項目攜手網易云音樂，實現城市云游指南IP在重慶的首次發(fā)聲，以在地化的視角將美食、文化與獨立音樂相結合，構建山城新生活場景。項目還引入“大英圖書館”英國正版展覽，帶領公眾感受2000年的奇幻之旅，體驗人類歷史的文明精髓。通過藝術策展、跨界合作等方式，項目積極構建自身商業(yè)空間的文化屬性，為消費者創(chuàng)造豐富消費體驗。

在沈陽，華潤萬象生活依托沈陽鐵西萬象匯打造夜文化IP“西紅市”夜市，形成超3000平方米獨具地域特色的夜間消費場景，通過打造“雞架博物館”等沈陽城市美食名片，聯動鐵西區(qū)殘聯開設助殘公益攤位，形成融合文化、美食與公益元素的社區(qū)熱點。南寧萬象城則會在每年國家級非遺“壯族三月三”期間，舉辦多場主題路演，宣傳廣西文化特色，推動在地文化保護。

基于以人為本的理念，華潤萬象生活打造立體化的公共服務，通過空間與社區(qū)活動在物理和精神上鏈接了城市中的不同人群，實現了城市與社區(qū)的充分融合。

這些在地項目的成功運營，也自然帶動了當地經濟的發(fā)展。截至2024年12月9 日，華潤萬象生活在營購物中心117座。這背后，是財政收入的增長，是就業(yè)崗位的保障，是基于公共服務上，社區(qū)能夠實現永續(xù)發(fā)展的根本動力。

（圖/西安萬象城12月9日開業(yè)）

永續(xù)發(fā)展

明晰社區(qū)繁榮的基礎與關鍵，旁觀者似乎能洞察華潤萬象生活維持商圈活力的秘訣。華潤萬象生活自誕生之初便站在關鍵的分岔路口，肩負著重大使命與抉擇，例如綠色發(fā)展。

1939年，紐約洛克菲勒中心的建成開創(chuàng)了現代都市綜合體的先河，首次將商業(yè)、辦公、文化娛樂等多種城市功能有機整合。隨后，這一創(chuàng)新模式在歐美迅速發(fā)展，1980年代末，香港的發(fā)展經驗開始影響內地。

不同于當時流行的買地建樓后出售、快速回籠資金的經營模式，華潤萬象生活在內地率先提出建設與國際一流城市相匹配的新型綜合建筑體——都市綜合體，體現了其責任抉擇。對比前者模式，都市綜合體需要平衡城市、商業(yè)和人的關系，其帶來的多元化經營模式和服務內容，促進零售消費市場規(guī)模擴大，提升城市競爭力，謀求環(huán)境可持續(xù)。

這與當下火熱的“ESG”不謀而合。

“企業(yè)在社會可持續(xù)發(fā)展中扮演著至關重要的角色?！敝袊鐣茖W院教授、責任云研究院院長鐘宏武認為，“企業(yè)應以自身的產品和服務為核心，積極應對社會問題并創(chuàng)造社會價值。在可持續(xù)發(fā)展中，企業(yè)應當將可持續(xù)和ESG理念融入戰(zhàn)略和日常運營?！?/p>

為將可持續(xù)發(fā)展理念更好融入公司戰(zhàn)略，向利益相關方闡明理念與方向，華潤萬象生活制定了“153”ESG戰(zhàn)略，以“成為可持續(xù)發(fā)展表現引領行業(yè)的世界一流企業(yè)”為愿景，確立萬象生態(tài)、以人為本、伙伴共贏、綠色發(fā)展、誠信經營五大領域，同時結合公司業(yè)務實際制定了22項優(yōu)先議題。

鐘宏武也表示，華潤萬象生活要提升在ESG環(huán)境方面的實踐水平，會面臨技術和資金投入高、供應商合作難、消費者意識和參與感不高等諸多挑戰(zhàn)。

因有戰(zhàn)略，所以需要更加標準、專業(yè)與深入的步伐。

“萬象城的與眾不同，在于它善于吸收全球經驗，又能結合本土特色進行創(chuàng)新?！鼻迦A大學公共管理學院教授鄧國勝這樣評價道，“第三方的評價標準體系，為華潤萬象的可持續(xù)發(fā)展提供了科學指引?！?/p>

為了更好地踐行可持續(xù)發(fā)展理念，在國內尚未打磨出一個符合國情的ESG標準評價體系時，華潤萬象生活與國際WELL建筑研究院(IWBI)合作，引入了WELLHSR健康安全評價體系。這一國際權威認證從空氣、水質、光照、熱舒適、聲環(huán)境等多個維度，全面評估建筑對使用者健康的影響。2024年6月，華潤萬象生活13個項目通過了WELL HSR健康安全評價，進一步彰顯了公司在健康和安全領域取得的積極進展。

在此刻，水、電、垃圾等每一個細節(jié)都決定著這個可持續(xù)商業(yè)社區(qū)的未來。

首先，從制度入手。華潤萬象生活旗下商業(yè)在租戶手冊中專門制定了《可持續(xù)發(fā)展倡議》，涵蓋17條可持續(xù)條款，具體指導商戶在建筑設計、裝修施工、日常經營等6大領域踐行環(huán)保理念。這份倡議不是一紙空文，每家入駐商戶都必須完成簽閱，更重要的是，商場為踐行環(huán)保的商戶提供了實實在在的激勵：場內黃金廣告位、會員平臺宣傳資源，這些都成為商戶積極響應的動力。

接著，在行動中引導。2024年10月，華潤萬象生活與IWBI聯合打造“共筑非凡可持續(xù)生活“WELL2024嘉年華”，在WELL嘉年華期間，華潤萬象生活旗下20座購物中心聯合超150家商戶推出“集食行樂WELLEAT”活動，活動商戶對標Well人居實驗室根據WELL健康建筑標準中“營養(yǎng)”概念下的N02、N06、N09條款提供菜品，通過餐飲商戶對健康餐食的披露與定制，提升大眾對健康飲食重要性的認識，讓更多人受益于科學的飲食選擇。

（圖/WELL2024嘉年華深圳站，集食行樂WELLEAT）

值得注意的是，在既要保持商圈的活力、又要實現綠色低碳的發(fā)展目標這一看似對立的兩難選擇中，華潤萬象生活走出了一條獨特的路徑：通過構建完整的社區(qū)網絡，成功引導租戶、消費者、居民等多樣主體積極參與可持續(xù)社區(qū)的打造，探索出了一條“共建共治共享”的人居繁榮的可持續(xù)社區(qū)生態(tài)之路。

生態(tài)建設

“您自帶的杯子，已經幫您減了3元，直接付款就好?！痹谌A潤萬象生活旗下的熱門咖啡門店，這樣的對話每天都在上演。從簡單的自帶杯優(yōu)惠到整個商業(yè)綜合體的綠色轉型，華潤萬象生活正通過一系列創(chuàng)新舉措，將可持續(xù)發(fā)展理念融入每個商戶和消費者的日常生活中。

20世紀90年代，社群主義的重要倡導者埃齊尼奧（Etzioni）發(fā)展了麥克弗爾的社區(qū)觀點，指出社區(qū)（群）內存在充滿情感的關系網，這種關系相互交叉、加強，社區(qū)是“包含一套共享意義和最重要的共享價值”的社會關系網絡。

這提醒我們，關注社區(qū)繁榮的本質在于理解社區(qū)中的每個個體，而綠色發(fā)展是理解這一概念的最佳途徑。

（圖/華潤萬象生活X華潤飲料“2024寶貝重塑”上海萬象城站）

“在推動環(huán)保措施時，最初確實會遇到不少阻力。無論是商戶還是消費者，都需要改變既有的生活方式，比如隨手帶上購物袋這樣看似簡單的習慣。”觀察這種生活方式的轉變過程，鄧國勝一語道出了可持續(xù)發(fā)展實踐的初始困境。

“推動綠色理念需要持續(xù)不斷地引導，這是一個循序漸進的過程?！编噰鴦購娬{，“無論是面對消費者、商戶還是社區(qū)居民，都需要給予時間讓他們逐步接納這些理念。”

面對這一挑戰(zhàn)，華潤萬象生活選擇了持續(xù)的行動引導和科技賦能來解決這一難題，成功走出了一條從理念到實踐、從倡導到習慣的轉型之路。

這一刻，每一位消費者、經營者、服務者都成了社區(qū)生態(tài)“共建共治共享”的一環(huán)。視線向上抽離俯瞰，作為城市肌理中的重要節(jié)點，華潤萬象生活正在打造一個良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)以“雙向循環(huán)”為核心：向內，通過精細化管理不斷提升運營效能；向外，借助平臺優(yōu)勢帶動周邊社區(qū)共同發(fā)展。就像城市中的“綠色細胞”，既保持自身活力，又能促進整體健康。

華潤萬象生活在可持續(xù)發(fā)展進程中，通過內部自身運營管理措施的持續(xù)優(yōu)化以及外部多元主體積極參與互動，形成的相互促進、協(xié)同發(fā)展的動態(tài)過程，形成了基底內循環(huán)和生態(tài)外循環(huán)——從企業(yè)內部的資源利用、環(huán)境保護到外部各方力量共同參與共建共享的全方位可持續(xù)發(fā)展模式。

內循環(huán)是基礎，企業(yè)自身重視可持續(xù)發(fā)展，確立碳達峰與碳中和目標，并通過一系列內部舉措。外循環(huán)則是在內循環(huán)基礎上的延伸與拓展，吸引商戶、消費者、社區(qū)居民等外部元素積極參與。

拋開復雜的概念和學術理論，這個可持續(xù)生態(tài)圈的理解可以很直觀：比如曉麗在周末的跳蚤市場出售自己的閑置物品，她那些保養(yǎng)良好的衣物迅速找到了新主人。在“一身輕松”之后，她漫步商場，用獲得的積分在環(huán)保主題集市挑選了幾件手作商品，為生活重新注入新意。

餐廳里，工作人員正按照規(guī)范將餐廚垃圾分類投放，隔壁店鋪的年輕店主正在向顧客介紹可循環(huán)使用的環(huán)保包裝，這些曾經被認為“麻煩”的改變，如今都成了日常經營中自然而然的一部分。

“作為城市運營服務商，（華潤萬象生活）更多時候發(fā)揮了引領的作用，是城市可持續(xù)發(fā)展的重要推手?！编噰鴦僭u價道。

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網址: 華潤萬象生活：商業(yè)社區(qū)，如何繁榮？ http://m.u1s5d6.cn/newsview762337.html