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保健品市場欺詐營銷現(xiàn)象調(diào)查

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年12月24日 01:46

福建法治報-海峽法治在線8月21日訊近日,網(wǎng)上傳出一則消息:湖北武漢一名八旬老人花了近40萬元**保健品,最后身無分文流落街頭,被民警送到救助站。民警詢問后得知,老人名叫孫傳華,在武漢這幾年,他經(jīng)常被人拉到寫字樓、私人藥店參加各種推銷保健品的講座,每個星期至少兩三次。隨著**的保健品越來越多,退休金開始不夠用了,他每天把饅頭、包子當(dāng)主食,幾乎沒有吃過魚、肉之類的葷菜。7月中旬,他連房租都支付不起了,被房東拒之門外。

這一消息引起社會關(guān)注。有網(wǎng)友說,保健品推銷,已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞。老人被保健品推銷商哄騙而掏空積蓄、乃至變賣家產(chǎn)的現(xiàn)象不是個案,有關(guān)部門應(yīng)該加大打擊力度。

記者采訪得知,保健品是否對消費者身體健康有益,其生產(chǎn)銷售是否合法合規(guī),不僅普通人不甚了解,就連許多保健品消費者對此也知之甚少。那么,保健品市場的神秘面紗背后究竟暗藏什么玄機(jī),為何屢屢有人上當(dāng)受騙?

銷售員手中有現(xiàn)成臺詞

馮清與保健品的交集,源于他所學(xué)的生物專業(yè)。當(dāng)與一家“生物科技”公司簽約時,馮清暗自慶幸:“幾個月的應(yīng)聘總算沒有白忙,終于找到了專業(yè)對口的工作?!?/p>

正式上崗后,公司對馮清和一同應(yīng)聘的新員工進(jìn)行為期一周的封閉式培訓(xùn)。類似在大學(xué)里的軍訓(xùn),馮清每天早上6點起床,然后開始晨跑、喊口號、分組競爭。

培訓(xùn)過程中,馮清慢慢發(fā)現(xiàn),他應(yīng)聘的公司主要生產(chǎn)保健品,而他的工作則是保健品推銷員。其間,不斷有老員工講述自己的經(jīng)歷,開篇都是打雞血似的心靈雞湯,描述團(tuán)隊氛圍好、上升空間大等一系列前景。此時,馮清開始懷疑自己是不是誤入了傳銷組織。然而,老員工的一句話,讓蝸居在地下室的馮清熱血沸騰:“我在公司不到4年,就實現(xiàn)了全款買房的小目標(biāo)。”

培訓(xùn)過后,馮清被公司分配到一家“健康館”上班。“健康館”設(shè)在一個小區(qū)里,馮清每天早上拉小區(qū)里的老人來館里免費測量血壓,仔細(xì)給老人分析身體出現(xiàn)的各種癥狀,介紹保健品有哪些好處。對于購買了保健品的老人,按照公司制定的內(nèi)部教程,3天以內(nèi)打電話問候有沒有服用;7天內(nèi)上門拜訪了解服用效果;21天后繼續(xù)上門,增進(jìn)感情。

馮清說,對于老人,不管年齡有多大,一般不要叫他們爺爺奶奶,而是叫叔叔阿姨,這樣顯得他們更年輕;“保健品”3個字也不要說,容易讓老人產(chǎn)生戒備心,要說時只能說“保健食品”。

為了應(yīng)對顧客的各種問題,馮清和同事每晚都會在一起協(xié)商。他們針對每個老人的性格、家庭以及收入狀況進(jìn)行分析,篩選買得起保健品的“優(yōu)質(zhì)客戶”,制定下一步的聊天話題,包括見面后該如何和老人說第一句話。

據(jù)馮清介紹,一些老人在服用保健品后會覺得精神好,這與老人的自我心理暗示有關(guān)。一些長期購買保健品的老人,可能并不認(rèn)可保健品,但為了顯示自己見多識廣,也會主動給其他正在猶豫的老人分析保健品的好處。

2018年3月,河北一公安局破獲一起特大保健品詐騙案。警方在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),一個又一個操作間的辦公桌上,放著所謂的說話藝術(shù)和劇本,和患者打電話或發(fā)微信問診時,或美言關(guān)心,或刻意吹捧,或嬉笑挑逗,或小恩利誘,每種套路都有幾十上百句現(xiàn)成臺詞。即使只有高中甚至小學(xué)文化,只是照著劇本就可說話,場景設(shè)計、聊天內(nèi)容都有詳細(xì)標(biāo)注,客戶可能提到的問題都有應(yīng)對方案。

暴利驅(qū)使商家違規(guī)宣傳

王明最近翻看微信朋友圈,發(fā)現(xiàn)以前一起玩到大的小學(xué)同學(xué)李興,穿著白大褂一本正經(jīng)地在推銷保健品。原來,這名小學(xué)同學(xué)干起了保健品業(yè)務(wù),搖身一變成為李教授了。仔細(xì)看看他朋友圈的曬圖,當(dāng)天收入起碼3000元,這讓王明驚訝不已,連忙撥打電話過去打探情況:“李興,我看你小子一天就能入賬3000元,里面能賺多少?”

李興不好意思地笑了笑說:“保健品利潤還行,主要是后面的回購?;旧鲜前疮煶虂恚灰麄鞯轿?,服務(wù)做好了,賺錢不是問題?!?/p>

王明在交流中發(fā)現(xiàn),李興目前就職于一家保健品公司,該公司主推一款保健品,可以治療關(guān)節(jié)炎、高血壓、神經(jīng)痛、中風(fēng)、冠心病及一些常見的中老年慢性疾病,一瓶的進(jìn)價是300元,售價8000元。粗略計算,該公司一年的銷售額高達(dá)十幾億元。

“其實,利潤不是靠技術(shù)和質(zhì)量,而是靠營銷。當(dāng)一個老人成為顧客時,我每天有8個小時陪在老人身邊,陪老人買菜、幫老人做飯。我這里有不少購買保健品長達(dá)5年以上的老人?!崩钆d以一副資深銷售員的口吻說。

舍不得孩子套不住狼,保健品商家深諳此道。據(jù)王明介紹,他今年組織過一次“120元杭州三日游”的活動,包下食宿費、交通費以及景點門票,實際成本遠(yuǎn)高于120元。在這樣的旅游項目中,白天陪老人劃船、唱歌;爬山時幫老人背包;晚上還給老人端洗腳水、點蚊香。

“三日游”之后,在“醫(yī)學(xué)博士”的講解下,80%以上的老人會買保健品。

知情人告訴記者,保健品銷售的模式很多,但萬變不離其宗,大體上有“四大套路”為支撐,分別是免費贈禮作餌、健康專場洗腦、專家義診推銷、親情營銷維系。

2018年6月9日,浙江公安機(jī)關(guān)打掉一詐騙團(tuán)伙,這一團(tuán)伙的成員每天召集老年人參加所謂的健康講座,給老年人雞蛋、藍(lán)莓飲料、膏藥,還免費提供保健按摩。最后,誘騙老年人購買售價為2999元一盒的蜂膠。這一團(tuán)伙騙取到40萬元后,立即終止了返現(xiàn)活動并關(guān)閉店鋪組織人員離開,導(dǎo)致幾十名老年人上當(dāng)受騙。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),老人購買的蜂膠,一盒進(jìn)價僅為195元。

“藥品需要通過嚴(yán)格的臨床測試,如果保健食品真的有如此神效,那企業(yè)還生產(chǎn)藥品干什么?”一位藥劑專家告訴記者,藥品大部分都是國家限價的,利潤不高,而保健品利潤可以到百分之幾百。低成本、高利潤,也是保健品商家和銷售者進(jìn)行虛假宣傳的重要原因。

老人買保健品多是希望有人陪

按照我國《廣告法》規(guī)定,保健食品不得宣傳治療功能。但如果不宣傳治療功能,許多保健食品根本賣不出去。于是,商家們紛紛改變營銷模式,將營銷轉(zhuǎn)入“地下”——會議營銷。

會議營銷主要是開辦各種所謂的健康講座,一般是在早上6點半開始,然后在監(jiān)管部門的工作人員上班之前結(jié)束。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于健康講座等保健食品的會議營銷,當(dāng)前法律法規(guī)沒有明確由哪個行政部門審批和監(jiān)管。如保健品的質(zhì)量監(jiān)管屬食藥監(jiān)部門,虛假廣告的監(jiān)管屬工商部門,行醫(yī)問題的監(jiān)管屬衛(wèi)生部門,違反社會治安及詐騙犯罪的監(jiān)管屬公安部門,“由于缺少多部門聯(lián)動配合的協(xié)作機(jī)制,使得不法分子有機(jī)可乘”。

“干媽,您最近身體感覺怎么樣呀?”劉女士見到自己的“養(yǎng)生顧問”又來了,心里樂開了花,連忙開門迎客。

劉女士71歲,從一家國企退休多年,兒女都在外地。不久前,她受邀參加了某企業(yè)舉辦的健康講座,在現(xiàn)場不僅享受了免費義診,還拎回了一堆小禮品。更讓劉女士開心的是,有人認(rèn)自己當(dāng)干媽,隔三岔五就來為她按摩、洗腳、聊天……服務(wù)細(xì)致周到,給劉女士枯燥無味的生活似乎增添了幾分樂趣。

“干媽,您的糖尿病這么多年都沒好,要不試試我們公司的這款干細(xì)胞保健品,專治糖尿病,效果非常好。”在一次保健品公司組織的韓國游中,劉女士在“干女兒”的鼓動下,一次性購買了3盒,合計1.3萬元,回家后開始服用,“專家說了,吃了后糖尿病、心腦血管疾病、高血壓都沒了”。

之后的幾個月,參加保健品推介會成為劉女士最大的樂趣,多的時候一天好幾場,來回都有專車接送?!案膳畠嚎珊昧耍咴诼飞习l(fā)現(xiàn)我的鞋子不合腳,一個電話就送來新鞋,比自家兒女還孝順!”劉女士說她胸前經(jīng)常掛著的紅色挎包,也是干女兒的公司贈送的。

“老人家上了年紀(jì),身體機(jī)能都開始退化了,多吃點保健品才能讓老年生活更加有質(zhì)量,以免遭受病痛折磨。”劉女士告訴記者,她每個月4800元的退休金幾乎都用來買保健品,多年的積蓄也花得差不多了。

一次偶然的機(jī)會,劉女士的子女發(fā)現(xiàn)母親房間堆滿了保健品,還有一堆按摩器、床墊、凈水器等,品種多達(dá)幾十種。子女紛紛勸她停止購買,別再上當(dāng)受騙??蓜⑴扛韭牪贿M(jìn)去,每次都會氣呼呼地說:“又不用你們掏錢。”

“自打她沾上保健品之后,有病不去看醫(yī)生,正經(jīng)的藥也不吃,覺得只要吃了這些保健品,一切都好了?!痹诶先说某閷侠铮瑒⑴康呐畠悍隽艘化B疊購買保健品的收據(jù)。“上面的數(shù)額少則幾千元,多則幾萬元,連張正規(guī)發(fā)票都沒有,全是收據(jù)?!眲⑴康呐畠簩Υ撕軕嵟?。

曾經(jīng)從事過數(shù)年保健品銷售的小凱告訴記者,在這個行當(dāng),認(rèn)“干爹”“干媽”是保健品營銷的常見手段?!肮陋殹焙汀芭滤馈笔抢先说膬纱笸ú?。推銷員抓住老年人孤獨的心理,對老人噓寒問暖,關(guān)心老人的疾病,通過親切交流獲取老年人的信任后,再適時推銷保健品。

“誰的‘孝道’盡得更貼心、與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固,誰就能獲得更多更長遠(yuǎn)的銷售收益。”小凱說,“親情營銷牌”打得怎么樣,更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。

“保健食品欺詐和虛假宣傳問題,傷及的多是老人?!眹沂袌霰O(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,保健品推銷,已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞。這主要是老人有一些特殊心理容易被利用,因此落入一個個營銷陷阱。

一位姓溫的老伯說,老人去買保健品,大多是心里空虛,希望借此有人陪陪自己。其實很多時候,他都不想買那么多保健品,只是那些銷售員特別熱情,覺得不買都不好意思。

近日,公安部組織指揮15個省市公安機(jī)關(guān)對保健品詐騙的嫌疑人進(jìn)行集中抓捕,共抓獲犯罪嫌疑人70名,破獲案件211起,涉案價值1062萬元。

經(jīng)過對所有案件分析,辦案人員認(rèn)為,保健品詐騙,已經(jīng)是目前針對老年人實施的最突出犯罪手法之一,呈現(xiàn)覆蓋區(qū)域廣、涉案金額總量大、手法多樣、案發(fā)區(qū)域由發(fā)達(dá)地區(qū)向落后地區(qū)轉(zhuǎn)移等特點,“詐騙團(tuán)伙的作案手段越來越專業(yè),內(nèi)部分工明確,并有專人做貨物調(diào)配、資金結(jié)算分配等工作,有的甚至?xí)诠ど滩块T注冊登記”。

(法制日報)

與法同行:如何有效治理保健品詐騙?

保健品不能宣傳治療功能

記者:我國《廣告法》規(guī)定,保健品不得宣傳治療功能。對于消費者來說,主要通過什么方式來區(qū)別保健品和藥品?

郭澤強(qiáng)(中南財經(jīng)政法大學(xué)法治發(fā)展與司法改革研究中心教授):保健品是保健食品的通俗說法。保健與治療盡管都是致力于人們的健康,但保健是不具備治療功能的。

對于保健品的宣傳,一些非法保健食品廣告往往夸大產(chǎn)品功效,含有絕對化用語和不實承諾,聲稱可以治療某種疾病如“根治”“藥到病除”等用語,或者許以“無效退款”“無毒副作用”等承諾,這都是欺騙。保健食品廣告中如果出現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名字和形象,或者以醫(yī)務(wù)人員的名義和形象為產(chǎn)品功效作證明;如果明示或者暗示適合所有癥狀及所有人群,宣稱產(chǎn)品有治療效果的,消費者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

區(qū)分情況適用不同罪名

記者:在司法實踐中,與保健品有關(guān)的罪名有好幾個,如銷售假藥罪、銷售有毒有害食品罪、非法經(jīng)營罪、詐騙罪以及生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪。對于涉及保健品的犯罪,具體該如何確定罪名?

胡功群(北京工商大學(xué)法學(xué)院碩士生導(dǎo)師):在保健品生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)中,涉及的刑事犯罪類型較多,主要涉及如下罪名:

我國《藥品管理法》第48條規(guī)定,以非藥品冒充藥品的,為假藥。我國《刑法》第141條規(guī)定,生產(chǎn)、銷售假藥的,屬生產(chǎn)、銷售假藥刑事犯罪。因此,保健食品宣稱自己具有預(yù)防和治療疾病功能的,應(yīng)該以生產(chǎn)、銷售假藥罪或劣藥罪論處。按照我國《刑法》第222條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理危害藥品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》,廣播電臺、電視臺、報刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者以及其他廣告經(jīng)營者、發(fā)布者,明知他人從事非藥品冒充藥品生產(chǎn)、銷售假藥,而提供廣告宣傳等幫助行為的,以生產(chǎn)、銷售假藥的共同犯罪論處。

對于虛構(gòu)事實、隱瞞真相、欺騙消費者購買不具有保健功能的所謂保健品,達(dá)到一定數(shù)額后,應(yīng)以詐騙罪追究其刑事責(zé)任。根據(jù)《食品經(jīng)營許可證管理辦法》,保健品屬于特殊食品,需要辦理《食品經(jīng)營許可證》。對于沒有辦證而從事生產(chǎn)、銷售保健品的,應(yīng)以非法經(jīng)營罪論處。因此,如果生產(chǎn)、銷售保健品的企業(yè)和個人涉嫌犯罪,應(yīng)根據(jù)其犯罪構(gòu)成來確定其涉嫌的具體罪名。如果一行為涉嫌數(shù)個罪名,應(yīng)依據(jù)我國刑法的相關(guān)規(guī)定擇一重罪論處。

不法分子利用老年人心理

記者:目前,保健品詐騙是針對老年人實施的最突出犯罪手法之一。應(yīng)該如何防范?

郭澤強(qiáng):從防范角度而言,除了嚴(yán)打,最好的辦法還是要讓公眾擦亮眼睛,做到識得騙、不受騙,讓不法分子無從下手。防騙最好的方法就是要增強(qiáng)自我保護(hù)能力,熟悉不法分子常見的騙術(shù)套路,理性看待保健食品的廣告和宣傳。凡聲稱疾病預(yù)防、治療功能的,一律不要購買;保健品廣告中未聲明“本品不能代替藥物”的,一律不要購買。

胡功群:保健品詐騙屢屢得逞,一方面是看準(zhǔn)了老人有健康長壽的需要,另一方面看準(zhǔn)了老人的孤獨,缺乏精神贍養(yǎng)。因此,有關(guān)部門在加大打擊保健品詐騙的同時,也應(yīng)關(guān)心如何讓老人獲得精神贍養(yǎng)。有條件的子女要?;丶铱纯?,讓老人學(xué)會使用微信、視頻聊天等,縮短老人和孩子的感情距離,不讓不法分子有可乘之機(jī)。事實上,子女的陪伴,才是老人最好的精神保健品。

(法制網(wǎng))

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