定義

情緒商數(shù)是指個體在情感領(lǐng)域的智慧和應對能力，它涵蓋了對自己和他人情感的感知、理解、表達和管理能力 [1]。目前，情商主要有三種模型：能力模型、混合模型、特質(zhì)模型，不同的情商模型導致了各種評估工具的發(fā)展。

主要內(nèi)容及分類

能力模型

情緒能力模型強調(diào)了情緒智商是一種多元化的能力，包括對情緒的感知、理解、運用和調(diào)節(jié)等方面 [2]。

情緒知覺（Perceiving Emotions）：情緒知覺是指個體對情緒的感知和識別能力。這包括識別他人的情緒表達，如面部表情、聲音、體態(tài)等，以及識別自己的情緒體驗。個體對情緒的敏感度和準確度是情緒知覺的重要指標。

情緒理解（Understanding Emotions）：情緒理解是指個體理解情緒的原因、意義和變化過程的能力。這包括理解情緒與行為、思維之間的關(guān)系，以及理解不同情緒之間的相互影響和轉(zhuǎn)變。情緒理解涉及到對情緒背后的認知、社會和文化因素的理解等方面。

情緒運用（Using Emotions）：情緒運用是指個體將情緒信息應用于思維和行為的能力。這包括將情緒信息用于決策、問題解決、創(chuàng)造性思維和人際交往等方面。情緒運用強調(diào)了情緒在個體生活和工作中的實際應用價值。

情緒調(diào)節(jié)（Managing Emotions）：情緒調(diào)節(jié)是指個體管理和調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力。這包括情緒表達的控制、情緒沖突的處理、情緒調(diào)節(jié)的有效性等方面。情緒調(diào)節(jié)能力對個體情緒健康和適應能力具有重要影響。

混合模型

丹尼爾·戈爾曼指出情緒商數(shù)（EQ）由以下五個向度組成 [1] [3]：

自我意識（Self-awareness）：指個體對自己情感狀態(tài)和情緒反應的認識和理解能力。自我意識包括對自己情緒的敏感度和自我評價的能力，能夠幫助個體更好地認識自己、理解自己的情感需求和情緒驅(qū)動。

自我管理（Self-management）：指個體有效管理和調(diào)節(jié)自己情緒的能力。自我管理包括情緒調(diào)節(jié)、壓力管理、自我激勵等技能，能夠幫助個體在面對挑戰(zhàn)和壓力時保持冷靜和控制情緒，以及積極應對問題和適應變化。

社交意識（Social awareness）：指個體對他人情感狀態(tài)和情緒反應的敏感度和理解能力。社交意識包括對他人情緒的觀察和理解、同情心和共情能力等，能夠幫助個體更好地理解他人的感受和需求，建立良好的人際關(guān)系。

關(guān)系管理（Relationship management）：指個體與他人建立健康、積極關(guān)系的能力。關(guān)系管理包括有效的溝通技巧、團隊合作能力、沖突解決能力等，能夠幫助個體建立良好的人際關(guān)系、促進團隊合作和提升領(lǐng)導力效能。

自我激勵（Self-motivation）：指個體激發(fā)內(nèi)在動力和積極性的能力。自我激勵包括設(shè)定目標、追求成就、保持樂觀態(tài)度等，能夠幫助個體克服困難、保持積極心態(tài)，并持續(xù)追求個人發(fā)展和成就。

特質(zhì)模型(Trait Model)

特質(zhì)模型將情緒商數(shù)視為個體在情感領(lǐng)域的穩(wěn)定特質(zhì)和行為表現(xiàn)，強調(diào)了情感特質(zhì)對個體情緒反應和情感調(diào)節(jié)能力的影響。情緒商數(shù)被視為一個相對穩(wěn)定的個體特征，與個體的人格特質(zhì)有密切關(guān)聯(lián)，但又不同于傳統(tǒng)的人格特質(zhì)，更側(cè)重于個體對情感的感知、理解和應對能力。特質(zhì)模型通常將情緒商數(shù)分為多個維度或因素，每個因素代表了個體在情感領(lǐng)域的一個特定特質(zhì)或能力。常見的情緒商數(shù)分類包括以下幾個維度 [4]：

情緒識別能力（Emotion Recognition）：個體對自己和他人情感狀態(tài)的識別和理解能力。這一維度衡量了個體對情感表達的敏感度和情感信號的識別能力。

情緒表達能力（Emotion Expression）：個體表達自己情感的能力，包括言語和非言語表達。這一維度反映了個體在情感表達上的自信程度和表達技巧。

情緒調(diào)節(jié)能力（Emotion Regulation）：個體調(diào)節(jié)和管理自己情感的能力，包括情緒表達的適當性和情緒調(diào)節(jié)的效果。這一維度衡量了個體在面對挑戰(zhàn)和壓力時的情緒控制和自我調(diào)節(jié)能力。

情緒理解能力（Emotion Understanding）：個體理解和分析自己和他人情感的能力，包括情感表達的原因和影響因素等。這一維度反映了個體對情感背后的動機和情感交流的理解程度。

社交能力（Social Skills）：個體在人際交往中展現(xiàn)的情感智慧和適應能力，包括積極的人際互動、情感支持和沖突解決等技能。這一維度強調(diào)了個體在社交情境中展現(xiàn)情感智慧的能力。

這些情緒商數(shù)的維度在特質(zhì)模型中被認為是相對獨立且穩(wěn)定的個體特征，各自反映了個體在情感領(lǐng)域的不同特質(zhì)和能力。綜合考量這些維度，可以更全面地理解個體的情緒商數(shù)水平和情感表現(xiàn)。

特征表現(xiàn)

情緒商數(shù)涉及個體對自己情緒和他人情緒的認知、理解和管理能力。

較高情緒商數(shù)：具有較高情緒商數(shù)的個體展現(xiàn)出了許多積極的特質(zhì)。他們對于自己和他人的情緒更加敏感和理解，能夠準確地察覺情緒的細微變化，并能夠運用適當?shù)姆绞奖磉_情感。他們在處理壓力和挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出了高度的情緒穩(wěn)定性和適應能力，能夠保持冷靜，理性地應對各種情境，避免情緒爆發(fā)或過度反應。在人際關(guān)系方面，高情緒商數(shù)的個體通常具備良好的溝通和交流能力，他們能夠有效地表達自己的想法和情感，并且能夠傾聽和理解他人的感受和需要。他們懂得如何建立互信、尊重和支持的人際關(guān)系，著力避免沖突和誤解的發(fā)生。

較低情緒商數(shù)：情緒商數(shù)較低的個體可能會表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)定、情緒表達不當、情緒管理困難以及難以處理人際關(guān)系問題等特征。他們可能會更容易受到情緒的影響，情緒波動較大，難以有效地管理和調(diào)節(jié)自己的情緒，容易陷入消極情緒的循環(huán)中。在人際交往中，他們可能會出現(xiàn)溝通障礙、沖突頻發(fā)等問題，導致人際關(guān)系的緊張和不穩(wěn)定。

情緒商數(shù)(EQ)的特征表現(xiàn)涵蓋了情緒感知、情緒管理、自我激勵、社交技能等方面。

1.情緒感知與表達能力：

較高EQ的人通常能更準確地察覺自己和他人的情緒狀態(tài)，他們能夠更清晰地表達自己的情感，也更能理解他人的情感表達。

較低EQ的人可能對自己和他人的情感狀態(tài)感知不夠敏銳，表達情感時可能表現(xiàn)得較為笨拙或不清晰。

2.情緒管理能力：

高EQ個體通常能夠有效地管理自己的情緒，他們能夠在面對挑戰(zhàn)或壓力時保持冷靜，能夠有效地調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)。

低EQ個體可能更容易受到情緒的影響，他們可能會在情緒波動較大時表現(xiàn)出沖動或不理智的行為。

3.自我意識和自我調(diào)節(jié)：

較高EQ的人通常具有較強的自我意識和自我調(diào)節(jié)能力，他們能夠清晰地認識到自己的情緒狀態(tài)，并且能夠采取適當?shù)拇胧﹣碚{(diào)節(jié)自己的情緒。

較低EQ的人可能對自己的情緒狀態(tài)認識不足，也可能缺乏有效的自我調(diào)節(jié)策略。

4.社交技能與人際關(guān)系：

高EQ的人通常在社交場合中表現(xiàn)出色，他們能夠與他人建立良好的關(guān)系，更容易與他人產(chǎn)生共鳴和情感連接。

低EQ的人可能在人際交往中遇到困難，他們可能會在溝通和交流中遇到障礙，難以建立深層次的情感聯(lián)系。

5.適應能力與解決問題能力：

較高EQ的人通常能夠更好地適應環(huán)境的變化，他們能夠更靈活地應對挑戰(zhàn)和變化，并且能夠更有效地解決問題。

較低EQ的人可能在面對挑戰(zhàn)和變化時表現(xiàn)出不適應或固執(zhí)的態(tài)度，難以有效地解決問題。

溯源

1983年，加德納(Howard Gardner)提出多元智能的概念，其中的“人際關(guān)系智能”、“內(nèi)省智能”分別包括社交技能、領(lǐng)導能力、情感理解能力，以及自我意識、情緒管理和目標設(shè)定能力，是情緒商數(shù)概念確立的基礎(chǔ) [5]。1988年，意大利心理學家巴昂Bar-On(Reuven Bar-On)首次使用了“情商”這個術(shù)語以解釋心理健康，將其視為與傳統(tǒng)智力平行的概念 [6]。1997年他出版了世界上第一個測量情緒智力的標準化量表——巴昂情商量表(Bar-On Emotional Quotient Inventory,簡稱EQ-i) [7]。

概念發(fā)展成熟

1989-1990年，彼得·沙洛維(Peter Salovey)和約翰·梅爾(John Mayer)合作擴展了加德納的工作，將情商定義為“社會智力的一個子集，包括監(jiān)控自己和他人的感受和情緒、區(qū)分它們并利用這些信息指導自己的思考和行動的能力” [8]。兩位學者提出的模型被稱之為“情感能力模型”(emotional ability model)，側(cè)重于個體理解情緒信息、利用情緒信息、成功適應環(huán)境的潛在能力。1997年，他們進一步提出情緒智力包括四種主要成分：情緒的知覺、表達；情緒對思維的促進；對情緒的理解和分析以及對情緒性知識的應用；對情緒的調(diào)節(jié) [9]。

Bar-On 的“非認知智力”模型對這一概念進行了更全面的總結(jié)。巴昂認為情緒智力是一系列影響個體成功應對環(huán)境，需求和壓力的非認知能力，這些能力和技能影響著一個人有效應對環(huán)境要求和壓力的能力。巴昂提出的模型由五大維度組成，包括：個體內(nèi)部成分（情緒自我覺察、自信、自我尊重、自我實現(xiàn)、獨立性）、人際交往成分（共情、社會責任感、人際關(guān)系）、適應成分（用客觀的外部線索驗證自己的感受并準確判斷當前情況的能力，隨著情況的變化靈活地改變自己的感受和想法，并解決個人和人際問題的能力；包括現(xiàn)實檢驗、問題解決、靈活性），壓力管理成分（承受壓力和控制強烈情緒的能力)，以及動機和一般情緒因素（樂觀的能力，享受幸福感的能力，感受和表達積極情緒的能力） [10]。在2006年的一篇文章中，巴昂將情商定義為“相互關(guān)聯(lián)的情感和社會能力、技能和促進因素的橫截面，這些因素決定了我們?nèi)绾斡行У乩斫夂捅磉_自己、理解他人、與他人建立聯(lián)系，以及應對日常需求” [11]。

隨著戈爾曼的暢銷書《情商——為什么它比智商更重要》(1995)的出版，這個術(shù)語變得廣為人知。戈爾曼(1998)建立的第三個模型也認為情商是一種涉及認知能力和人格特征的混合智能，與前人不同的是，他更強調(diào)認知和人格方面如何導致工作的成功 [12]。

丹尼爾·戈爾曼

生物

遺傳學研究表明，個體的情緒智商可能受到遺傳因素的影響。有些人天生對情感更為敏感，有更強的情緒表達能力和情緒調(diào)節(jié)能力，而另一些人則可能在這些方面相對較弱。例如，有研究發(fā)現(xiàn)特質(zhì)的情感智力有相當大的遺傳傾向。 雙胞胎研究發(fā)現(xiàn)，所有情感智力維度都具有中等到大的遺傳度，大部分方差可歸因于遺傳和非共享環(huán)境因素 [13]。

環(huán)境

個體所處的環(huán)境對情緒商數(shù)的發(fā)展也具有重要影響。家庭環(huán)境是影響情緒智商的重要因素之一。溫馨和諧的家庭氛圍、父母的情感支持和教育方式，以及家庭成員之間的良好溝通，都有助于培養(yǎng)個體的情感智慧和情緒管理能力 [14]。此外，學校和社會環(huán)境中的情感教育和情緒支持也對個體情緒商數(shù)的發(fā)展起到重要作用。

個人

個體自身的特點和經(jīng)歷也會影響其情緒商數(shù)的形成。例如，個體的性格特征、社會經(jīng)驗、應對方式等因素都可能影響其對情感的感知、理解和處理方式。另外，個體的心理健康狀況也與情緒商數(shù)密切相關(guān)，情緒智商較高的個體往往能更好地應對壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心理健康狀態(tài)。

情緒商數(shù)的測評通常通過問卷調(diào)查、自我報告、他人評價等方式進行。常用的測量工具包括：

1、Mayer-Salovey-Caruso情緒智力測驗（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test, MSCEIT） [15]：由彼得·沙洛維、約翰·邁爾納和大衛(wèi)·卡魯索開發(fā)，包括四個子測試，用于評估個體在情緒感知、情緒理解、情緒利用和情緒管理這四個分支的能力。一共有141個題項，完成時間為30-45分鐘。

2、Bar-On情緒智商問卷（Bar-On EQ-i） [16]由心理學家巴昂開發(fā)，EQ-i是一種自我報告式的情商測試，包括15個子量表組成的5個復合量表(內(nèi)省、人際關(guān)系、壓力管理、適應性和一般情緒)。其EQ分的平均分數(shù)為100，標準差為15。Bar-On EQ-i被廣泛應用于個人發(fā)展、心理咨詢、組織管理等領(lǐng)域

3、情緒能力量表(motional Competency Inventory，簡稱ECI) [17]：由美國心理學家理查德·博亞齊斯（Richard Boyatzis）和丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）共同開發(fā)，涵蓋了多個方面的情緒能力，包括自我意識、自我管理、社會意識、關(guān)系管理等。ECI被廣泛應用于組織和領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)域，用于評估和培養(yǎng)領(lǐng)導者、管理者和團隊成員的情商。

重要文獻

"Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ" (Goleman, 1995) [1]：這本書在90年代末出版，作者丹尼爾·戈爾曼探討了情緒智商對個體生活和職業(yè)成功的重要性，并提出了情緒商數(shù)的概念。

"Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications" (Salovey & Mayer, 2004） [2]：這篇文章闡述了情緒智商的理論框架和重要性，并提出了情緒智商的四個分支：感知、使用、理解和管理情緒。

"Emotional Intelligence: A Meta-Analytic Investigation of Predictive Validity and Nomological Net" (Van Rooy & Viswesvaran, 2004) [18]：這篇元分析研究探討了情緒智商對工作績效等方面的預測效度。

前沿方向

情緒智商的神經(jīng)基礎(chǔ)：近年來，越來越多的研究探索了情緒智商的神經(jīng)基礎(chǔ)，如大腦結(jié)構(gòu)和功能與情緒智商之間的關(guān)系，以及情緒調(diào)節(jié)神經(jīng)機制等；例如書籍The brain and emotional intelligence: New insights [19]。

情緒智商的跨文化研究：一些研究探索了情緒智商在不同文化背景下的普適性和差異性，以及不同文化因素對情緒智商的影響和調(diào)節(jié)作用。

情緒智商的干預和培訓：一些研究探討了如何通過情緒智商培訓和干預來提高個體的情緒智商水平，以及情緒智商培訓對個體心理健康和生活質(zhì)量的影響

教育

在教育領(lǐng)域，情商與學生的學業(yè)表現(xiàn)、學習壓力息息相關(guān)。研究表明，高情商的學生能夠更好地調(diào)節(jié)自己的情緒，合理控制因?qū)W業(yè)壓力、考試帶來的緊張焦慮情緒。此外，高情商的學生能夠與同伴和老師建立更好的社會關(guān)系。最后，情商所包含的一些能力（例如理解情緒）與良好的學術(shù)表現(xiàn)所需要的能力有所重疊，尤其是在人文學科方面，例如文學寫作。特別是在遠程教育中，良好的情緒商數(shù)被證明是學生成功完成課程和繼續(xù)學習的必要保證 [20]。

組織管理

戈爾曼是情商和組織管理領(lǐng)域最重要的貢獻者，他強調(diào)高情商的領(lǐng)導者對組織的成功至關(guān)重要。高情商的領(lǐng)導者能夠更好地理解、控制和應對自己以及團隊成員的情緒，解決出現(xiàn)的問題，管理自己的情緒，激勵員工，并微信公司內(nèi)部的文化和氛圍。具體來說，在決策方面，情商高的管理者能夠更好地理解不同選擇的情感和社會影響，并能夠在壓力下做出更明智的決策。他們能夠考慮到員工的情緒和需求，從而制定出更加符合實際情況的決策。培養(yǎng)員工的情商有助于提高團隊合作效率、解決沖突和促進領(lǐng)導力發(fā)展。在團隊合作與溝通方面，情商高的領(lǐng)導者能夠建立信任和共鳴，更好地促進團隊合作。他們能夠傾聽員工的意見，理解他們的需求，并幫助解決沖突；能夠有效地溝通，包括傾聽、表達清晰、理解他人的意圖和情感，并通過適當?shù)姆绞奖磉_自己的觀點。這有助于減少誤解和沖突，促進信息的流通和團隊的協(xié)作 [21-22]。

戈爾曼指出，情商占領(lǐng)導者所必需的能力的67％，其重要性是技術(shù)專長或智商的兩倍。因此，作者認為，在美國，高達79%的領(lǐng)導者的成功是由其卓越的情商驅(qū)動的 [23]。

心理健康

情商涉及情緒的感知、表達和調(diào)節(jié)，而成功地調(diào)節(jié)、表達情緒，與他人良好的人際關(guān)系與個體的主觀幸福感和身心健康息息相關(guān)。沙洛維認為，“能夠調(diào)節(jié)自己情緒狀態(tài)的人更健康，因為他們能準確地感知和評估自己的情緒狀態(tài)，知道如何以及何時表達自己的感受，并能有效地調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)”，表明情商與身心健康之間存在直接聯(lián)系 [24]。在另一項研究中，沙洛維進一步指出，情緒自我管理的失敗會對健康產(chǎn)生重大的負面影響。他觀察到，情商低的人會通過吸煙、喝酒和吃高脂肪食物來應對情緒壓力。此外，從測量的角度，情緒商數(shù)的得分與心理健康量表及其子量表（軀體癥狀量表、焦慮量表、社交功能障礙量表和抑郁量表）的測評得分有一定的相關(guān)性。在臨床上，情商訓練也被廣泛用于治療焦慮、抑郁癥等心理健康問題 [25]。

工作表現(xiàn)

情商是工作績效的一個重要預測指標。高情商的員工被發(fā)現(xiàn)與他們的經(jīng)理和同事保持著更好的工作關(guān)系，表現(xiàn)出更高的誠信，因為他們可以增加積極和更好的溝通，最終導致工作績效的提高。情商與工作績效之間的關(guān)系也受到文化、工作環(huán)境的影響。在服務業(yè)、零售行業(yè)中，由于客戶互動程度高，情商尤為重要 [26]。

啟示

提高情商的方法包括自我認知、情緒調(diào)節(jié)訓練、積極的社交互動以及與他人的合作學習等。通過提高情商，個體可以更好地處理情感問題，增強人際關(guān)系，提升工作效率，提高生活質(zhì)量。

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