1、案例名稱

線上線下一體化醫(yī)藥新零售模式

2、申報單位

叮當快藥科技集團有限公司

3、案例簡介

叮當快藥通過自營線下藥房、自建專業(yè)藥品配送團隊，創(chuàng)立“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式；擁有線上叮當快藥平臺和線下叮當智慧藥房兩大業(yè)務(wù)板塊，目前已全面覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州、天津8大城市，為超過3200萬用戶提供核心區(qū)域7*24小時營業(yè)、28分鐘送藥到家、醫(yī)生藥師在線咨詢等極致健康服務(wù)；同時打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，構(gòu)建“醫(yī)+檢+藥”創(chuàng)新健康服務(wù)閉環(huán)。

4、案例應(yīng)用范圍

北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州、天津8大城市提供核心區(qū)域7*24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業(yè)醫(yī)生藥師在線問診咨詢服務(wù)；全國范圍內(nèi)提供24小時醫(yī)生、藥師免費在線問診咨詢服務(wù)。

5、案例應(yīng)用場景描述

1）叮當快藥通過自營線上平臺，自建線下叮當智慧藥房及專業(yè)藥品配送團隊，線上線下融合發(fā)展，解決了急用藥送藥上門、年輕用戶群體懶人經(jīng)濟、專業(yè)醫(yī)生藥師服務(wù)、隱私保護五大場景下的用戶痛點；例如受制于夜間門店運營成本等因素，24小時藥店越來越少，很多藥店都取消了夜售服務(wù)。有些保留夜售服務(wù)的藥店，用戶也只能通過藥店的小窗口按鈴等待應(yīng)答，用戶體驗非常不好。叮當快藥通過自營藥房及配送為用戶提供24小時服務(wù)，而且獨創(chuàng)電子圍欄技術(shù)，使線下每個門店布局實現(xiàn)最優(yōu)化，服務(wù)半徑從傳統(tǒng)藥店的500米擴展至5公里，同時便捷的用藥服務(wù)激發(fā)了夜間用藥的增量需求，夜間訂單比例高達35%

2）全國專業(yè)藥師人才稀缺，線下店藥師水平參差不齊，普通消費者沒有足夠的醫(yī)藥知識，在到店購藥時很被動。叮當快藥自建200多名專職藥師團隊，24小時在線免費提供專業(yè)用藥指導(dǎo)，依托線上平臺的公開性、即時性，建立了一套用戶對產(chǎn)品的評價體系和藥師評價體系，用戶在用藥咨詢時變被動為主動。

4）叮當快藥不僅滿足用戶在夜間、惡劣天氣、購買隱私品類等不便到藥店購買等場景下的“用藥”需求。還在2018年正式推出叮當快醫(yī)服務(wù)，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，為廣大用戶提供“醫(yī)+檢+藥”于一體的健康閉環(huán)服務(wù)，同時滿足用戶“求醫(yī)購藥”的需求。當用戶對病癥或病因難以確定時，就可通過叮當快藥APP享受到24小時醫(yī)生免費在線問診服務(wù)，確保對癥購藥。

6、該案例解決了哪些行業(yè)痛點？

叮當快藥創(chuàng)立的初衷是解決老百姓買藥難、買藥貴的問題，通過線上線下一體化的醫(yī)藥新零售模式，解決用戶購藥存在五大痛點：夜間用藥無法實現(xiàn)24小時配送，急用藥送藥上門、年輕用戶群體懶人經(jīng)濟、專業(yè)藥師服務(wù)、隱私保護。

7、案例核心優(yōu)勢

1)線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式

通過獨創(chuàng)電子圍欄覆蓋城市技術(shù)，按城市商圈及社區(qū)為點位自建藥店，叮當智慧藥房服務(wù)半徑較傳統(tǒng)藥房實現(xiàn)從500米到5公里的跨域，以最少門店數(shù)全范圍覆蓋城市，實現(xiàn)新零售模式下的最佳門店布局；通過自建線下藥房及專業(yè)藥品配送團隊，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式。

2）技術(shù)優(yōu)勢

叮當快藥自主研發(fā)電子圍欄技術(shù)、智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)、智能運力調(diào)度系統(tǒng)手機揀貨系統(tǒng)、訂單沙盤系統(tǒng)等五大科技系統(tǒng)，打造高效能的配送能力與極致的配送體驗

3）“醫(yī)+檢+藥”專業(yè)健康服務(wù)閉環(huán)

叮當快藥集團依托醫(yī)藥新零售模式和強大的供應(yīng)鏈體系，開通叮當快醫(yī)服務(wù)，通過打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，完成快醫(yī)&快藥健康新服務(wù)閉環(huán)體系，構(gòu)建醫(yī)+檢+藥健康新服務(wù)模式，實現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥上門、24小時的醫(yī)生免費在線問診服務(wù)，一站式解決“求醫(yī)購藥”難題。

4）供應(yīng)鏈優(yōu)勢

憑借多年積累的醫(yī)藥行業(yè)資源與中美史克等國內(nèi)外460余家品牌藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟”，實現(xiàn)商品直供，為叮當快藥建立了強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，確保藥品安全性的同時，降低了成本，為用戶帶去更多實惠；

8、案例實施成果及社會影響力

通過叮當醫(yī)藥新零售模式的賦能，叮當線下自營藥房坪效已達到傳統(tǒng)連鎖藥店的2.6倍，門店最高坪效達到16萬，人效更是做到了一個月15萬元，復(fù)購率和留存率超過50%，破解藥品行業(yè)低頻剛需的難題，截止目前已經(jīng)為超過3200萬家庭提供極致的健康服務(wù)。

成立四年以來，叮當快藥憑借創(chuàng)新的醫(yī)藥新零售模式和極致的健康服務(wù)，榮獲“德勤中國高科技成長50強”、“2018年度十大中國創(chuàng)客”、 ”2018年十大互聯(lián)網(wǎng)健康平臺”、“2018年度醫(yī)藥物流行業(yè)十佳創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2018中國最具成長力智慧藥房”、“2018年度最佳醫(yī)藥類APP”等重磅獎項。在資本寒冬中逆襲成為資本的寵兒，獲得軟銀中國的A輪數(shù)億元融資，叮當快藥也是軟銀中國投資的首家醫(yī)藥新零售電商平臺。

9、未來規(guī)劃

未來叮當快藥通過快醫(yī)來完成服務(wù)閉環(huán)，包括自己搭建醫(yī)生團隊，醫(yī)生在線免費問診之后，再有藥師審核、用藥指導(dǎo)，之后就可以將藥品配送到家;未來將實現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生，28分鐘送藥上門，30分鐘醫(yī)護到家。啟動叮當“百城千店”戰(zhàn)略計劃，將依托自身的供應(yīng)鏈體系，全面賦能和連接藥企、藥房與用戶，將叮當智慧藥房成熟的新零售模式對外輸出，計劃三年時間覆蓋300個城市，開2000家店。 

（本案例由叮當快藥科技集團有限公司提供，僅供參考）

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