1、案例名稱

線上線下一體化醫(yī)藥新零售模式

2、申報(bào)單位

叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司

3、案例簡(jiǎn)介

叮當(dāng)快藥通過自營(yíng)線下藥房、自建專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式；擁有線上叮當(dāng)快藥平臺(tái)和線下叮當(dāng)智慧藥房?jī)纱髽I(yè)務(wù)板塊，目前已全面覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州、天津8大城市，為超過3200萬用戶提供核心區(qū)域7*24小時(shí)營(yíng)業(yè)、28分鐘送藥到家、醫(yī)生藥師在線咨詢等極致健康服務(wù)；同時(shí)打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，構(gòu)建“醫(yī)+檢+藥”創(chuàng)新健康服務(wù)閉環(huán)。

4、案例應(yīng)用范圍

北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州、天津8大城市提供核心區(qū)域7*24小時(shí)、28分鐘送藥到家、24小時(shí)專業(yè)醫(yī)生藥師在線問診咨詢服務(wù)；全國(guó)范圍內(nèi)提供24小時(shí)醫(yī)生、藥師免費(fèi)在線問診咨詢服務(wù)。

5、案例應(yīng)用場(chǎng)景描述

1）叮當(dāng)快藥通過自營(yíng)線上平臺(tái)，自建線下叮當(dāng)智慧藥房及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，線上線下融合發(fā)展，解決了急用藥送藥上門、年輕用戶群體懶人經(jīng)濟(jì)、專業(yè)醫(yī)生藥師服務(wù)、隱私保護(hù)五大場(chǎng)景下的用戶痛點(diǎn)；例如受制于夜間門店運(yùn)營(yíng)成本等因素，24小時(shí)藥店越來越少，很多藥店都取消了夜售服務(wù)。有些保留夜售服務(wù)的藥店，用戶也只能通過藥店的小窗口按鈴等待應(yīng)答，用戶體驗(yàn)非常不好。叮當(dāng)快藥通過自營(yíng)藥房及配送為用戶提供24小時(shí)服務(wù)，而且獨(dú)創(chuàng)電子圍欄技術(shù)，使線下每個(gè)門店布局實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，服務(wù)半徑從傳統(tǒng)藥店的500米擴(kuò)展至5公里，同時(shí)便捷的用藥服務(wù)激發(fā)了夜間用藥的增量需求，夜間訂單比例高達(dá)35%

2）全國(guó)專業(yè)藥師人才稀缺，線下店藥師水平參差不齊，普通消費(fèi)者沒有足夠的醫(yī)藥知識(shí)，在到店購(gòu)藥時(shí)很被動(dòng)。叮當(dāng)快藥自建200多名專職藥師團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)在線免費(fèi)提供專業(yè)用藥指導(dǎo)，依托線上平臺(tái)的公開性、即時(shí)性，建立了一套用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系和藥師評(píng)價(jià)體系，用戶在用藥咨詢時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)。

4）叮當(dāng)快藥不僅滿足用戶在夜間、惡劣天氣、購(gòu)買隱私品類等不便到藥店購(gòu)買等場(chǎng)景下的“用藥”需求。還在2018年正式推出叮當(dāng)快醫(yī)服務(wù)，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，為廣大用戶提供“醫(yī)+檢+藥”于一體的健康閉環(huán)服務(wù)，同時(shí)滿足用戶“求醫(yī)購(gòu)藥”的需求。當(dāng)用戶對(duì)病癥或病因難以確定時(shí)，就可通過叮當(dāng)快藥APP享受到24小時(shí)醫(yī)生免費(fèi)在線問診服務(wù)，確保對(duì)癥購(gòu)藥。

6、該案例解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)？

叮當(dāng)快藥創(chuàng)立的初衷是解決老百姓買藥難、買藥貴的問題，通過線上線下一體化的醫(yī)藥新零售模式，解決用戶購(gòu)藥存在五大痛點(diǎn)：夜間用藥無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)配送，急用藥送藥上門、年輕用戶群體懶人經(jīng)濟(jì)、專業(yè)藥師服務(wù)、隱私保護(hù)。

7、案例核心優(yōu)勢(shì)

1)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式

通過獨(dú)創(chuàng)電子圍欄覆蓋城市技術(shù)，按城市商圈及社區(qū)為點(diǎn)位自建藥店，叮當(dāng)智慧藥房服務(wù)半徑較傳統(tǒng)藥房實(shí)現(xiàn)從500米到5公里的跨域，以最少門店數(shù)全范圍覆蓋城市，實(shí)現(xiàn)新零售模式下的最佳門店布局；通過自建線下藥房及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式。

2）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

叮當(dāng)快藥自主研發(fā)電子圍欄技術(shù)、智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)、智能運(yùn)力調(diào)度系統(tǒng)手機(jī)揀貨系統(tǒng)、訂單沙盤系統(tǒng)等五大科技系統(tǒng)，打造高效能的配送能力與極致的配送體驗(yàn)

3）“醫(yī)+檢+藥”專業(yè)健康服務(wù)閉環(huán)

叮當(dāng)快藥集團(tuán)依托醫(yī)藥新零售模式和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，開通叮當(dāng)快醫(yī)服務(wù)，通過打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，完成快醫(yī)&快藥健康新服務(wù)閉環(huán)體系，構(gòu)建醫(yī)+檢+藥健康新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥上門、24小時(shí)的醫(yī)生免費(fèi)在線問診服務(wù)，一站式解決“求醫(yī)購(gòu)藥”難題。

4）供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

憑借多年積累的醫(yī)藥行業(yè)資源與中美史克等國(guó)內(nèi)外460余家品牌藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)商品直供，為叮當(dāng)快藥建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，確保藥品安全性的同時(shí)，降低了成本，為用戶帶去更多實(shí)惠；

8、案例實(shí)施成果及社會(huì)影響力

通過叮當(dāng)醫(yī)藥新零售模式的賦能，叮當(dāng)線下自營(yíng)藥房坪效已達(dá)到傳統(tǒng)連鎖藥店的2.6倍，門店最高坪效達(dá)到16萬，人效更是做到了一個(gè)月15萬元，復(fù)購(gòu)率和留存率超過50%，破解藥品行業(yè)低頻剛需的難題，截止目前已經(jīng)為超過3200萬家庭提供極致的健康服務(wù)。

成立四年以來，叮當(dāng)快藥憑借創(chuàng)新的醫(yī)藥新零售模式和極致的健康服務(wù)，榮獲“德勤中國(guó)高科技成長(zhǎng)50強(qiáng)”、“2018年度十大中國(guó)創(chuàng)客”、 ”2018年十大互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)”、“2018年度醫(yī)藥物流行業(yè)十佳創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“2018中國(guó)最具成長(zhǎng)力智慧藥房”、“2018年度最佳醫(yī)藥類APP”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。在資本寒冬中逆襲成為資本的寵兒，獲得軟銀中國(guó)的A輪數(shù)億元融資，叮當(dāng)快藥也是軟銀中國(guó)投資的首家醫(yī)藥新零售電商平臺(tái)。

9、未來規(guī)劃

未來叮當(dāng)快藥通過快醫(yī)來完成服務(wù)閉環(huán)，包括自己搭建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，醫(yī)生在線免費(fèi)問診之后，再有藥師審核、用藥指導(dǎo)，之后就可以將藥品配送到家;未來將實(shí)現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生，28分鐘送藥上門，30分鐘醫(yī)護(hù)到家。啟動(dòng)叮當(dāng)“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃，將依托自身的供應(yīng)鏈體系，全面賦能和連接藥企、藥房與用戶，將叮當(dāng)智慧藥房成熟的新零售模式對(duì)外輸出，計(jì)劃三年時(shí)間覆蓋300個(gè)城市，開2000家店。 

（本案例由叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司提供，僅供參考）

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