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1、- 客戶滿意度調(diào)查表 (技術(shù)支持、效勞類工程) 尊敬的客戶： 感謝您對〔公司、中心、所〕 一直以來的支持和厚愛。為了改良我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的效勞，請您在百忙中抽出珍貴的時間填寫此表。熱切期盼著您珍貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！ 工程名稱： 客戶評價及建議〔請在所選項(xiàng)后的□劃√〕： 1、就“效勞內(nèi)容的符合性〞對我方進(jìn)展評價：： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 2、就“效勞進(jìn)度方案執(zhí)行情況〞對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 3、就“業(yè)務(wù)水平

2、〞 對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 4、就“效勞響應(yīng)速度〞 對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 5、就“效勞質(zhì)量〞對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 6、其他意見及建議： 客戶蓋章〔或簽字〕： 日期： 反應(yīng)信息聯(lián)絡(luò)方式 ] 客戶滿意度調(diào)查表 (技術(shù)研究類工程) 尊敬的客戶： 感謝您對〔公司、中心、所〕 一直以來的支持和厚愛。為了改良我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)

3、高校的效勞，請您在百忙中抽出珍貴的時間填寫此表。熱切期盼著您珍貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！ 工程名稱： 客戶評價及建議〔請在所選項(xiàng)后的□劃√〕： 1、就“研究內(nèi)容的溝通與效勞〞對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 2、就“研究進(jìn)度方案執(zhí)行情況〞對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性〞 對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 4、就“研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性〞 對我方進(jìn)展評價： 非常

4、滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 5、其他意見及建議： 客戶蓋章〔或簽字〕： 日期： 反應(yīng)信息聯(lián)絡(luò)方式 客戶滿意度調(diào)查表 (工程類工程) 尊敬的客戶： 感謝您對〔公司、中心、所〕 一直以來的支持和厚愛。為了改良我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的效勞，請您在百忙中抽出珍貴的時間填寫此表。熱切期盼著您珍貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！ 工程名稱： 客戶評價及建議〔請在所選項(xiàng)后的□劃√〕： 1、就“工程〔產(chǎn)品〕質(zhì)量的符合性〞對我方進(jìn)展評價：： 很滿意 □

5、滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 2、就“工程進(jìn)度的符合性〞對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 3、就“效勞響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力〞 對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 4、就“投訴處理態(tài)度〞 對我方進(jìn)展評價： 非常滿意 □ 滿意 □ 根本滿意 □ 不滿意 □ 5、其他意見及建議： 客戶蓋章〔或簽字〕： 日期： 反應(yīng)信息聯(lián)絡(luò)方式 注：進(jìn)展客戶滿意度調(diào)查匯總時，對客戶評價實(shí)行量化，即95

6、－100分為“非常滿意〞、90－94分為“滿意〞、80－89分為“根本滿意〞、80分以下為“不滿意〞。其他意見及建議填“有〞或“無〞。 客戶滿意度調(diào)查匯總表 一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計： 本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表份〔占客戶總數(shù)的%〕，收回份(占發(fā)出調(diào)查表的%，占客戶總數(shù)的%)，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。 二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計： 表1 技術(shù)支持、技術(shù)效勞類工程滿意度返饋情況 序號 工程名稱 滿意度返饋情況 五項(xiàng) 調(diào)查結(jié)果平均分 效勞內(nèi)容的符合性 效勞 進(jìn)度方案執(zhí)行情況 業(yè)務(wù)水平 效勞 響應(yīng)速度 效勞質(zhì)量 其他意見及建議

7、 單項(xiàng)平均分 表2 技術(shù)研究類工程滿意度返饋情況 序號 工程名稱 滿意度返饋情況 四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分 研究 內(nèi)容的溝通與效勞 研究 進(jìn)度方案執(zhí)行情況 研究成果的完整性和符合性 研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性 其他意見及建議 單項(xiàng)平均分 表3 工程類工程滿意度返饋情況 序號 工程名稱 滿意度返饋情況 四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分

8、 工程〔產(chǎn)品〕質(zhì)量的符合性 工程進(jìn)度的符合性 效勞響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力 投訴 處理態(tài)度 其他意見及建議 單項(xiàng)平均分 三、客戶給分理由綜述： 序號 工程類別 評價內(nèi)容 總分值 平均得分 客戶給分理由綜述 1 技術(shù)支持類 技術(shù)效勞類 效勞內(nèi)容的符合性 100 效勞進(jìn)度方案執(zhí)行情況 100 業(yè)務(wù)水平 100 效勞響應(yīng)速度 100 效勞質(zhì)量 100 2 技術(shù)研究類 研究內(nèi)容的溝通與效勞 100 研究進(jìn)度方案執(zhí)行情況 100 研究成果的完整性和符合性 100 研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性 100 3 工程類 工程〔產(chǎn)品〕質(zhì)量的符合性 100 工程進(jìn)度的符合性 100 效勞響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力 100 投訴處理態(tài)度 100 客戶滿意度調(diào)查分析報告 一、客戶建議及不滿意綜合分析： 二、改良措施及建議： . z.

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