1.目的:

親近客戶;為改善服務(wù)提供準(zhǔn)確信息;不斷提升客戶滿意度..

2.適用范圍:

適用于客戶滿意度調(diào)查..

3.職責(zé):

3.1 品質(zhì)管理部：制定客戶滿意度調(diào)查工作計(jì)劃;對客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析..

3.2 物業(yè)管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行審核;并上報(bào)品質(zhì)管理部..

3.3 客服主管：組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查;分析結(jié)果;提出改善措施；

3.4 客服助理：具體實(shí)施客戶滿意度調(diào)查;回收滿意度調(diào)查表..

4.工作程序:

4.1 對于日常維修;由客戶在服務(wù)記錄單上填寫對維修后服務(wù)的滿意程度;然后由維修人員上交到客服中心；

4.2對客戶反饋意見受理;由受理部門進(jìn)行回訪登門回訪、電話回訪;將客戶對處理結(jié)果是否滿意記錄在客戶反饋意見處理單中;批準(zhǔn)的客戶反饋意見后必須進(jìn)行回訪；

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