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新冠疫情催生健康行業(yè)的變革，也給從業(yè)者帶來了更多機遇。無論是醫(yī)生的問診方式，還是普通人的就醫(yī)行為，都在這場疫情中被改寫。

湖北省各地因疫情封城時，隔離在家的慢性病患者面臨同樣的難題：無藥可用。以往，這些患者定期去醫(yī)院開藥，然而疫情打亂了這一切，人們轉而求助線上的電商渠道，希望送藥上門。幾萬條的求助信息，在短時間內(nèi)得到了有效反饋，裝著救命藥的包裹在封城期間送上門，解燃眉之急。

“一些實在是送不進去藥的地方，我們自己出動專車，一個包裹一個包裹送上門去。”京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責人金恩林說。

關鍵時刻，藥械制造、零售到消費者之間貫通的強大供應鏈起了至關重要的作用。

“供應鏈是我們所有合作伙伴和京東健康的核心?！?0月29日，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍在2020京東健康合作伙伴大會上說。在上游廠商、中游分銷商、下游藥房之間貫通，京東健康的規(guī)模效應已經(jīng)顯現(xiàn)出來，通過對平臺海量用戶的偏好分析，可以幫助合作廠商在研發(fā)和推廣領域進行創(chuàng)新。

京東健康與合作伙伴的緊密連接，是其短短幾年內(nèi)成為中國最大在線醫(yī)療健康平臺與在線零售藥房的原因之一。

辛利軍在會議上透露，2020年上半年，京東健康收入88億元，同比增長76%。目前，京東健康的年活躍用戶達到7250萬，平臺入駐醫(yī)生超過6.5萬名，2020年上半年日均問診量較2019年同期增長6倍。

以供應鏈優(yōu)勢，破解醫(yī)療產(chǎn)業(yè)難題

京東健康的供應鏈優(yōu)勢在細節(jié)上體現(xiàn)。為了讓送藥更快、更豐富，京東健康想了很多解決辦法。

比如，增加倉儲設施的投入，能讓全國平均配送時效提升一倍，使得患者能夠更加及時地用上藥。

金恩林說，京東健康的同城配送，平均履約時間19個小時。一定程度上，這比自營的配送速度更快，比3公里“藥急送”的藥品種類更豐富，這樣更能最大化滿足本地患者的用藥習慣。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者，京東健康的自身特點就在于供應鏈，它的商業(yè)模式也全部基于供應鏈能力而展開。通過與醫(yī)藥、醫(yī)療器械、保健滋補等健康產(chǎn)品企業(yè)合作，京東健康建立起的整個供應鏈體系，不僅能提供常見的在線問診、掛號、處方、慢性病管理服務，并且通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，從患者線上問診，到就診環(huán)節(jié)的院內(nèi)診斷，再到就診后的健康管理全過程，形成了一個完整的商業(yè)閉環(huán)。

“我們利用供應鏈的能力，醫(yī)療服務的能力，加上京東智能設備連接能力和大數(shù)據(jù)能力，真正一一對應地服務我們的患者，實現(xiàn)京東健康對用戶全場景、全生命周期的管理。很高興在所有合作伙伴的支持下，我們做到了這一點。”辛利軍說。

依托京東集團供應鏈基礎設施建設，截至2020年6月30日，京東健康已有包括11個藥品倉庫和超過230個其他倉庫。京東健康平臺上擁有超過9000家第三方商家；京東健康第三方藥品批發(fā)交易平臺“藥京采”目前下游采購商家超過17萬。

京東健康的供應鏈能力，不僅體現(xiàn)在橫向連接產(chǎn)業(yè)，同時還有縱向的延伸，從城市逐步到下沉地區(qū)的縣域乃至鄉(xiāng)村市場。

京東健康渠道創(chuàng)新部總經(jīng)理、藥京采負責人周新元看到，全國有24.5萬個私人診所，還有62萬個村衛(wèi)生室，急需解決的問題之一就是診療水平較低。周新元走訪過一些基層診所，發(fā)現(xiàn)由于種種歷史原因，有的村醫(yī)一旦出村行醫(yī)，甚至會被認為是“非法行醫(yī)”，村醫(yī)能接收的病例以及診療培訓機會都非常少。

而且這些地方的供應鏈，也出現(xiàn)了斷層。各地的地域空間差異太大，以至于供應鏈很分散，倉儲能力比較差，供應能力不足。這帶來的問題就是藥品短缺，藥品的進貨渠道五花八門，甚至有的進藥渠道不正規(guī)，藥品管理出現(xiàn)很多問題。

用供應鏈能力改善這種困境的方式是，運用供應鏈管理能力和技術能力，把藥企及下游的私人診所、衛(wèi)生室都接入其中，推動優(yōu)質的藥物品種快速下沉到終端的基層醫(yī)療機構。

“供應鏈切入，這是京東健康最擅長的一個領域。”周新元說，“藥京采”平臺在全國已經(jīng)連接了20萬家終端，其中有6萬家就是基層私人診所、村衛(wèi)生室，接下來會繼續(xù)為基層醫(yī)療機構提供解決方案。

更重要的，基層醫(yī)療有藥物濫用或者不當使用的問題，給家庭帶來的影響深遠。周新元分享了一組數(shù)據(jù)，我國7歲以下因為不合理的使用抗生素造成兒童聾啞多達30萬，占整個聾啞兒童比例的40%。

依托京東醫(yī)療的供應鏈優(yōu)勢，以及大數(shù)據(jù)和技術能力，京東健康-聯(lián)盟大藥房從今年7月份開始運營，現(xiàn)在全國有20多家聯(lián)盟藥房，里面設置了智能檢測專區(qū)，京東健康品牌專區(qū)，加之線上醫(yī)療資源的下沉，能為患者提供及時、有效的服務。

“讓消費者可以吃上便宜的藥、好藥，最重要的是吃對藥。”周新元說。

在京東零售集團CEO徐雷看來，疫情促使大健康產(chǎn)業(yè)的供應鏈體系向數(shù)字化、智能化轉型升級，這也恰是京東的核心競爭力之一。依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，不斷升級供應鏈等核心能力，這成為京東健康在全國“戰(zhàn)疫”中為保障經(jīng)濟社會運行盡責出力的關鍵所在。

多方合作，滿足更多健康需求

基于對京東健康供應鏈能力的認可，京東健康的合作伙伴非常廣泛，這也是京東健康成為中國最大在線醫(yī)療健康平臺與在線零售藥房背后，不可或缺的助推力。

在10月29日的2020京東健康合作伙伴大會上，國藥控股、哈藥集團等國內(nèi)醫(yī)藥廠商，輝瑞、諾華、阿斯利康等跨國藥企，以及博士倫、杜蕾斯等消費品牌逐一亮相。金恩林在介紹中還提到，京東健康今年為業(yè)界的伙伴賦能，這其中還有百度健康、騰訊醫(yī)藥、好大夫在線等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。

一眾健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)與京東健康能緊密連接的原因，就在于他們從京東健康這里能獲得更有針對性的服務方案。

京東健康醫(yī)療器械部總經(jīng)理馬祿義介紹道，對于小件產(chǎn)品，比如口罩，京東健康的運輸成本可以降低一半。在成熟的商家運營能力和京東倉儲能力的有機配合下，控制成本、提升效率的水平可見一斑。

出于供應鏈帶來的規(guī)模效應，京東健康有比較強的采購和議價能力，能給消費者提供品類豐富、價格實惠的健康產(chǎn)品；另一方面，商家可以借助京東健康的平臺流量和分銷優(yōu)勢，有效降低其市場營銷費用和投入，同時結合市場數(shù)據(jù)和用戶行為分析，更好的制定新品策略。

京東健康市場及營銷運營總經(jīng)理范卉說，京東健康上線的某款乳清蛋白，在選擇品類時，她們選擇了京東用戶最喜歡的口味上線售賣，于是剛剛上線第一天，消費者購買的轉化率就明顯超過了其他產(chǎn)品。

不僅如此，消費者在線上的健康需求也發(fā)生了變化，以往關注產(chǎn)品購買，而現(xiàn)在，在線問診買藥、名醫(yī)問診和檢測、疫苗等，成為新的市場空間，京東健康與各方合作的領域也更加擴大。范卉觀察到的變化是，營養(yǎng)科醫(yī)生前所未有的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，保健品和滋補品的營銷越來越變得快消品化，而醫(yī)療器械廠商，則越來越重視醫(yī)院外的線上市場了。

比如在京東健康心臟中心，醫(yī)療器械廠商與京東健康聯(lián)名推出了定制的血壓計，血壓數(shù)據(jù)通過設備實時上傳給管理血壓的醫(yī)生，以便快速介入干預，通過與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的結合，幫助及時挽救很多人的生命。

醫(yī)院、醫(yī)療機構，以及醫(yī)生同樣是京東健康的合作伙伴。針對這些群體，京東健康為線下醫(yī)院提供智能解決方案，幫助提高醫(yī)院的運營效率，同時為醫(yī)生提供問診及慢性病管理平臺，使其能夠觸達更廣泛的用戶群，并且能夠利用各類線上工具，優(yōu)化診前流程，處方續(xù)簽和用藥管理等環(huán)節(jié)幫助醫(yī)生提高診療準確性和效率。反過來，這些專業(yè)合作伙伴，尤其是專業(yè)醫(yī)生的入駐也增強了京東健康的醫(yī)療能力。

大健康產(chǎn)業(yè)未來可期，據(jù)弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的報告指出，中國大健康行業(yè)的市場規(guī)模將在2030年達到21.8萬億元。國家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心副主任張毓輝在會議上也表示，“政策紅利不斷，健康產(chǎn)業(yè)應抓住最佳發(fā)展機遇，更加精準地對接和滿足人民群眾全方位、全周期，多層次、多樣化的健康需求?！?/p>

京東健康因此在醫(yī)、藥、器械、保健等一系列產(chǎn)業(yè)合作下功夫，不僅是看好健康產(chǎn)業(yè)的市場前景，也希望加快提高醫(yī)療健康供給質量和服務水平，繼續(xù)推進大健康產(chǎn)業(yè)升級，滿足更多的健康需求。

“我們希望讓合作伙伴在京東可以賺到錢，和合作伙伴建立長久的合作關系，不是一年兩年，而是十年、二十年，幾十年，長長久久合作下去?！本〇|健康滋補業(yè)務部總經(jīng)理徐晶說。

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