震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司

數(shù)字化賦能MRO工業(yè)用品供應(yīng)鏈創(chuàng)新

　　一、企業(yè)簡介

　　震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司成立于1996年，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化的工業(yè)用品服務(wù)平臺。多年來，震坤行秉持為成就客戶全力以赴的核心價值觀，致力于推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供一站式的MRO（維護(hù)、修理、運(yùn)營）工業(yè)用品采購與管理服務(wù)，實現(xiàn)工業(yè)用品供應(yīng)鏈的透明、高效、降成本。公司主要經(jīng)營備品備件、通用耗材、行政物資、加工制造、化學(xué)品等工業(yè)用品。經(jīng)營的產(chǎn)品品類主要有膠粘劑、潤滑劑、車間化學(xué)品、個人防護(hù)、金屬加工、儀器儀表、緊固件、氣動液壓等，主要服務(wù)于石油化工、航天軍工、汽車制造等多個行業(yè)，公司建立了覆蓋全國的物流履約網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。12月15日在紐約證券交易所成功上市，成為“中國MRO企業(yè)赴美上市第一股”。

　　二、創(chuàng)新背景

　　MRO（maintenance、repair、operation），即維護(hù)、修理和運(yùn)營，指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。MRO工業(yè)用品市場由于產(chǎn)品種類繁多、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)復(fù)雜，不透明、管理成本高、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難等是MRO工業(yè)用品行業(yè)長期面臨的痛點(diǎn)。主要有：

　　1、SKU種類龐雜且管理困難：MRO物資涵蓋的產(chǎn)品類別極為廣泛，包括五金工具、化學(xué)品、電子設(shè)備等，導(dǎo)致傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理效率低下。

　　2、信息不透明，采購成本高：傳統(tǒng)的MRO采購模式信息化程度低，價格體系不透明，企業(yè)難以獲得最優(yōu)價格。

　　3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后：多數(shù)工業(yè)企業(yè)在數(shù)字化、智能化供應(yīng)鏈建設(shè)方面進(jìn)展緩慢，缺乏數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化能力。

　　三、創(chuàng)新模式和特點(diǎn)

　　面對挑戰(zhàn)，震坤行以數(shù)字化技術(shù)為核心，重構(gòu)供應(yīng)鏈模式，通過平臺化、智能化和全球化布局，形成獨(dú)具特色的供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系。

　　積極布局工業(yè)用品供應(yīng)鏈，打造“數(shù)字化的工業(yè)用品服務(wù)平臺”，搭建平臺交易層、數(shù)字化服務(wù)層和智能交付層。利用數(shù)字化的管理工具和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助合作伙伴實現(xiàn)從采購、制造到交付的供應(yīng)鏈全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；自建倉儲物流體系，致力于為合作伙伴提供覆蓋全國的更適合工業(yè)用品的、成本更低的倉儲、物流及現(xiàn)場交付服務(wù)；通過電子信息化管理將工業(yè)品從產(chǎn)品展示、訂單下達(dá)、物流配送集合到一個數(shù)字化平臺上面，基本可以滿足企業(yè)用戶的差異化采購需求。通過供應(yīng)鏈全要素和全流程協(xié)作的數(shù)字化，賦能工業(yè)用品產(chǎn)業(yè)鏈上下游，推動產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展與服務(wù)優(yōu)化升級，提升供應(yīng)鏈的整體效率。

　　創(chuàng)新舉措

　　1. 全鏈路數(shù)字化平臺賦能

　　基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造從采購到交付的全鏈路數(shù)字化平臺。公司自主研發(fā)的AI物料管家，通過自然語言處理技術(shù)將非標(biāo)準(zhǔn)物料描述轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，有效降低供應(yīng)鏈成本，提升了整體效率。

　　2. 客戶為中心的專業(yè)化服務(wù)體系

　　建立了龐大的客戶服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊，涵蓋1000多名銷售和技術(shù)工程師，為客戶提供從選型咨詢到售后服務(wù)的全流程支持。公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過客戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。

　　3. 智能化倉儲與物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　為提升供應(yīng)鏈效率，構(gòu)建了覆蓋全國的智能化倉儲與物流網(wǎng)絡(luò)。其智能倉儲系統(tǒng)引入自動分揀設(shè)備和倉儲機(jī)器人，大幅提升了倉庫作業(yè)效率。公司的智能制造工廠，專注于精密金屬件加工和智能倉儲設(shè)備的研發(fā)與生產(chǎn)，為供應(yīng)鏈提供堅實的硬件支持，提升了供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。

　　4. 全球化供應(yīng)鏈布局與國際市場拓展

　　致力于構(gòu)建全球供應(yīng)鏈體系，成為國際市場的“鏈主”企業(yè)。積極拓展北美、歐洲等海外市場，通過跨境選品、跨境合規(guī)等手段，為上下游企業(yè)提供全球化供應(yīng)鏈解決方案。

　　5. ESG引領(lǐng)的可持續(xù)供應(yīng)鏈建設(shè)

　　在“雙碳”背景下，積極踐行ESG（環(huán)境、社會與治理）理念，與上千家供應(yīng)商合作推廣可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。公司為客戶提供EHS（環(huán)境、健康與安全）培訓(xùn)、推行綠色采購與節(jié)能減排方案。

　　6. 工業(yè)品在線新經(jīng)濟(jì)探索

　　緊跟新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，積極布局工業(yè)品線上直播與數(shù)字化營銷。開設(shè)“行家精選”直播欄目，展示工業(yè)品的生產(chǎn)工藝和應(yīng)用場景，通過多層次的直播營銷策略，增強(qiáng)品牌影響力，實現(xiàn)供需雙方的高效對接。

　　創(chuàng)新特點(diǎn)：一是以“全鏈路數(shù)字化能力”賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游。用AI技術(shù)賦能工業(yè)用品采購與供應(yīng)鏈升級，打造MRO工業(yè)用品垂直領(lǐng)域大模型，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率，賦能行業(yè)發(fā)展；二是以客戶為中心，打造行業(yè)專業(yè)化服務(wù)標(biāo)桿。通過設(shè)置“客戶體驗金”、“客服按燈”等機(jī)制，確保服務(wù)水平持續(xù)迭代改進(jìn)；三是布局智能化倉儲、智能化制造基地。以“離客戶足夠近”為原則，搭建MRO行業(yè)“最后一公里”的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，通過算法、模型等數(shù)字化能力，不斷提升貨品從供應(yīng)商到客戶的端到端履約效率；四是融入對外開放大局，帶動供應(yīng)鏈出海。在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌、全球網(wǎng)絡(luò)等多個方面發(fā)揮鏈主企業(yè)優(yōu)勢，在跨境選品、跨境合規(guī)和跨境供應(yīng)鏈等方面持續(xù)賦能合作伙伴，攜手拓展國際市場；五是堅持ESG引領(lǐng)，踐行社會責(zé)任。響應(yīng)“雙碳”政策，以ESG為引領(lǐng)，攜手上下游合作伙伴實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；六是推出線上直播，發(fā)展工業(yè)品在線新經(jīng)濟(jì)。緊跟5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨勢，調(diào)整和創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式，發(fā)展工業(yè)品線上直播，為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)提供“商家代運(yùn)營”服務(wù)，為工業(yè)用品供應(yīng)鏈注入了新的生機(jī)和活力，助推MRO行業(yè)在線新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和升級，為工業(yè)品數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈布局提供支撐。

　　四、創(chuàng)新成效

　　震坤行的供應(yīng)鏈創(chuàng)新顯著提升了MRO行業(yè)的運(yùn)營效率，為客戶提供了更高效、更透明的采購服務(wù)，大幅降低了企業(yè)的管理成本與庫存壓力。其數(shù)字化平臺、智能化倉儲與全球化布局，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，推動了工業(yè)用品市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    2021年，國務(wù)院等八家單位聯(lián)合發(fā)文開展全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范城市和企業(yè)的申報工作；2024年啟動全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范/優(yōu)秀案例的評選，并將申報評選活動定為每年開展的常項工作。供應(yīng)鏈在國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、國家安全和社會穩(wěn)定中發(fā)揮的關(guān)鍵作用與核心價值。自2022年起，在市商務(wù)委員會指導(dǎo)下，上海市已連續(xù)三年開展評選工作。為全面宣傳與推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例經(jīng)驗和模式，以充分發(fā)揮示范效應(yīng)，引領(lǐng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用在行業(yè)推進(jìn)和發(fā)展，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升能級提供借鑒。特推廣展示30個獲評“2024年上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例”。

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