寵業(yè)家消息，11月30日，皇家寵物食品攜手合作伙伴于線上舉辦了首屆以“零售業(yè)態(tài)升級(jí)——如何打造一站式健康養(yǎng)寵解決方案”為主題的零售寵物店行業(yè)峰會(huì)。

會(huì)上，主辦方與多位專家、零售店主等行業(yè)同仁，通過專業(yè)分享和研討等環(huán)節(jié)，深入探討新業(yè)態(tài)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，攜手打造一站式健康服務(wù)標(biāo)桿門店，發(fā)布2023洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃，賦能寵物零售行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，皇家健康倍護(hù)功能糧煥新上市，打通門店專業(yè)推薦適配寵糧鏈路，以科學(xué)定制的營養(yǎng)解決方案加碼洗護(hù)行業(yè)升級(jí)，保障寵物健康成長(zhǎng)的美好未來。

皇家寵物食品中國區(qū)總經(jīng)理

石黛西（Stacey Osborn）開場(chǎng)致辭

寵物洗護(hù)服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)明顯

滿足寵主個(gè)性化、定制化需求是門店立身之本

根據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費(fèi)報(bào)告）數(shù)據(jù)顯示，2021年城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場(chǎng)較2020年增長(zhǎng)達(dá)20%。即使受疫情影響，洗護(hù)美容、寵物訓(xùn)練、寵物樂園和寵物攝影四大線下服務(wù)滲透率的大幅提升，使得寵物經(jīng)濟(jì)始終保持逆勢(shì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；而相較于其他寵物消費(fèi)場(chǎng)景，洗護(hù)美容這一擁有高頻次需求的線下服務(wù)已成為寵主到店消費(fèi)的主要目的之一。

報(bào)告還顯示，當(dāng)前寵物洗護(hù)服務(wù)的升級(jí)趨勢(shì)明顯，從過去簡(jiǎn)單的寵物清潔打理，發(fā)展為擁有較為標(biāo)準(zhǔn)化的用品、流程以及專業(yè)的人員。然而，這一發(fā)展趨勢(shì)使得多數(shù)線下寵物門店在服務(wù)上出現(xiàn)一定程度的同質(zhì)化，門店難以樹立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)挑戰(zhàn)，未來能夠滿足寵主個(gè)性化、定制化需求，進(jìn)一步提高消費(fèi)滿意度的“不可替代性”服務(wù)，將成為線下門店的立身之本。

會(huì)上，萬耀亞寵總經(jīng)理劉勛開場(chǎng)致辭表示，此次亞寵展攜手皇家舉辦首屆零售寵物店行業(yè)峰會(huì)，面向全國范圍內(nèi)寵物門店提供優(yōu)質(zhì)資源，為到店寵主和寵物定制專業(yè)的健康營養(yǎng)解決方案，將為寵物門店賦能全新盈利增長(zhǎng)可能，也期待能為寵物零售業(yè)態(tài)帶來新的升級(jí)之道。

萬耀亞寵總經(jīng)理劉勛開場(chǎng)致辭

《中國寵物行業(yè)白皮書》及派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)始人劉曉霞在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享表示，洗護(hù)服務(wù)的價(jià)格、用品相似，以及專業(yè)洗護(hù)人員較高的流失率，是當(dāng)前寵主對(duì)洗護(hù)美容服務(wù)不滿意的重要原因。寵物洗護(hù)趨勢(shì)已逐漸走向不僅僅是洗澡美容，更是寵物健康預(yù)防和護(hù)理。建立更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、透明化的服務(wù)流程，完備的人才培養(yǎng)體系，以及線上下融合的門店數(shù)字化建設(shè)是加快發(fā)展，是擁抱未來的主要差異點(diǎn)。

《中國寵物行業(yè)白皮書》及派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

創(chuàng)始人劉曉霞現(xiàn)場(chǎng)分享

中國知名犬展審查員、裁判及培訓(xùn)講師萬安在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以“洗護(hù)預(yù)檢標(biāo)準(zhǔn)化流程共建之旅”為例，解析了以寵物健康為核心的洗護(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為快速推動(dòng)寵物門店向“寵物健康中心”轉(zhuǎn)型，分享了全新洞察。他表示，伴隨科技進(jìn)步與疫情所帶來的挑戰(zhàn)，由連鎖門店、洗護(hù)專家、獸醫(yī)師共建的洗護(hù)預(yù)檢流程已成為未來洗護(hù)服務(wù)的主要趨勢(shì)。通過幫助到店寵物建立檔案、開具預(yù)檢單，完成定制化洗護(hù)，以及提供專業(yè)產(chǎn)品選用指南和服務(wù)內(nèi)容解決方案三大關(guān)鍵步驟，能夠全面提升寵物門店的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

中國知名犬展審查員、裁判及培訓(xùn)講師

萬安現(xiàn)場(chǎng)分享

同時(shí)，袖虎寵物主理人小魚竿也從頭部門店視角，分享了更具專業(yè)性、消費(fèi)者關(guān)懷度和定制化的2.0洗護(hù)服務(wù)模式，聚焦最大程度賦能洗護(hù)師能力、知識(shí)的多重升級(jí)，以此提高消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營利潤和可持續(xù)化發(fā)展的能力。

聚焦犬貓不同健康管理需求

皇家助力門店構(gòu)建洗護(hù)服務(wù)和寵物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

依托本屆零售寵物店行業(yè)峰會(huì)，皇家聚焦不同犬貓的健康管理需求，通過從洗護(hù)到健康營養(yǎng)方案的全鏈路賦能，助力門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建洗護(hù)服務(wù)及寵物養(yǎng)護(hù)新標(biāo)準(zhǔn)。

皇家寵物食品寵物店渠道總監(jiān)孫華鵬在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以“新現(xiàn)狀、新開始“為題，解析了皇家通過賦能寵物店共建洗護(hù)升級(jí)，幫助門店大幅度提升消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，提供預(yù)防性護(hù)理。他表示，在行業(yè)共同推動(dòng)的洗護(hù)服務(wù)2.0時(shí)代里，消費(fèi)者滿意度得到了非常大的提升，洗護(hù)后商品購買的連帶率提升超過50%，同時(shí)也幫助犬貓預(yù)防更多的健康風(fēng)險(xiǎn)。

皇家希望與更多的線下寵物店一起推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步，通過預(yù)檢工具、健康營養(yǎng)理念賦能、寵物店店長(zhǎng)培訓(xùn)和營養(yǎng)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，給到店消費(fèi)者帶來更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，為寵物健康保駕護(hù)航。

啟動(dòng)2023洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃與門店合作

發(fā)布健康倍護(hù)功能糧系列產(chǎn)品

基于消費(fèi)者對(duì)更專業(yè)、定制的科學(xué)養(yǎng)寵服務(wù)質(zhì)量的追求，以及寵物門店希望獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突破知識(shí)技能瓶頸的這一現(xiàn)狀，會(huì)上，皇家宣布正式啟動(dòng)2023洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃，并宣布將與全國優(yōu)質(zhì)門店的深度合作。

洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃啟動(dòng)儀式

據(jù)了解，該計(jì)劃旨在就品種犬貓專業(yè)的健康營養(yǎng)知識(shí)、洗護(hù)運(yùn)營指導(dǎo)與預(yù)檢流程模式，以及寵物店人才培訓(xùn)等方面進(jìn)行互動(dòng)和共享，并構(gòu)建包括消費(fèi)滿意度、客單價(jià)、消費(fèi)者回流等維度的績(jī)效評(píng)估體系，幫助門店長(zhǎng)期發(fā)展。

同時(shí)，皇家在現(xiàn)場(chǎng)誠邀全國優(yōu)質(zhì)寵物門店，計(jì)劃向合作伙伴提供細(xì)致的實(shí)踐方向，通過線上下聯(lián)動(dòng)為門店量身打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括為線下門店打造全新的洗護(hù)區(qū)域、支持消費(fèi)者活動(dòng)、制定店員激勵(lì)計(jì)劃等，并通過行業(yè)論壇、專欄介紹等內(nèi)容傳播，提升線下合作門店在消費(fèi)者和行業(yè)中的雙重影響力。

此外，為了配合此次洗護(hù)計(jì)劃，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了健康倍護(hù)功能糧系列產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品以改善寵物健康為宗旨，針對(duì)消化、皮膚、體重、口腔、毛發(fā)、泌尿、皮膚等犬貓常見的健康困擾提供專業(yè)營養(yǎng)解決方案，并為不同體型和絕育的寵物犬帶來定制化呵護(hù)，打通門店專業(yè)推薦適配寵糧鏈路，加碼洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃全面落地。

最后，皇家寵物食品中國區(qū)總經(jīng)理石黛西（Stacey Osborn）表示：“凝聚各方力量，激發(fā)市場(chǎng)潛能，以最大程度實(shí)現(xiàn)互惠共贏，是寵物零售行業(yè)和線下門店發(fā)展的基石。寵物門店是鏈接品牌和消費(fèi)者的重要紐帶。秉承互惠理念，皇家以全球視野建立互惠互信寵物行業(yè)生態(tài)，洞察核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用優(yōu)質(zhì)資源及一站式健康養(yǎng)寵解決方案賦能寵物零售店行業(yè)?；始沂冀K堅(jiān)持以營養(yǎng)促進(jìn)健康的品牌理念，未來，皇家將繼續(xù)攜手行業(yè)專家和合作伙伴共同推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，倡導(dǎo)寵物健康管理新時(shí)代，為構(gòu)建行業(yè)互惠互信生態(tài)不斷努力?！?/p>