編者按：“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺?！叭嗣裢对V”開設(shè)“消費曝光臺”專欄，幫助消費者洞察消費陷阱，助力消費環(huán)境建設(shè)、提升消費市場服務(wù)質(zhì)量。

“1元團購種植牙”的廣告你遇到過么？隨著我國口腔健康教育的持續(xù)推進，百姓對口腔問題的重視度越來越高，洗牙、種植牙、正畸等受眾人群不斷擴大。與此同時，不少消費者花費了大量金錢和精力，但結(jié)果并不稱心如意，引發(fā)不少糾紛。

“花了1.9萬元正畸了一年五個月，到現(xiàn)在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導(dǎo)致我無法正常吃飯，機構(gòu)不給解決問題”“我花了3000元補牙，包含材料費395元，補完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶道出了口腔治療消費的“心酸”經(jīng)歷。

網(wǎng)友涉及口腔醫(yī)療糾紛的相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”用戶投訴截圖)

自2023年國家實行口腔耗材集中帶量采購以來，口腔治療相關(guān)高值耗材價格大幅跌落，部分口腔醫(yī)療機構(gòu)開始采用“低價引流、高價收割”“即拔即種”等套路誘導(dǎo)欺騙消費者。“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺關(guān)于口腔治療消費的投訴量陡增，問題主要包括：通過低價廣告吸引患者到店，實際過程增加服務(wù)項目、捆綁消費等方式抬高治療費用；口腔機構(gòu)突然停業(yè)“跑路”導(dǎo)致后續(xù)治療無法進行；治療效果與宣傳不符、醫(yī)生資質(zhì)不明或突然離職，機構(gòu)推諉責(zé)任，問題得不到解決等。

對此，有業(yè)內(nèi)人士提出，由于口腔醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性強，且存在高度信息差，消費者通常只能依靠專業(yè)人士的指導(dǎo)。而目前民營口腔醫(yī)療機構(gòu)眾多，且定價自由度較高，再加上集中采購后，醫(yī)療機構(gòu)的收入和利潤相對被壓縮，一些不良醫(yī)療機構(gòu)為獲取利潤，通過在社交平臺上投放大量廣告吸引患者，更有機構(gòu)勸說患者過度治療“多拔多種”，從而收取高費用。

據(jù)悉，為規(guī)范口腔醫(yī)療服務(wù)，2023年，國家衛(wèi)健委等四部門印發(fā)《關(guān)于進一步推進口腔醫(yī)療服務(wù)和保障管理工作的通知》，要求實施服務(wù)時要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，執(zhí)行有關(guān)診療指南、技術(shù)操作規(guī)范以及強制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

市場監(jiān)管、衛(wèi)健部門也多次督促口腔機構(gòu)要嚴(yán)格落實經(jīng)營主體責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)和整改自身存在的違法違規(guī)行為，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。

結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費提示，“人民投訴”提示消費者在進行口腔治療時應(yīng)注意：

1.在選擇醫(yī)療機構(gòu)時，為確保收費透明公道、服務(wù)正規(guī)，盡量去正規(guī)醫(yī)院或?qū)I(yè)機構(gòu)咨詢，通過“貨比三家”選擇性價比較高的機構(gòu)，并且多渠道了解醫(yī)生的專業(yè)度和口碑。在這一過程中，消費者要查看醫(yī)療機構(gòu)的信用記錄，在詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項后，再簽訂服務(wù)協(xié)議。

2. 在追求口腔健康的過程中，要考慮自己的實際情況，既不要盲目跟風(fēng)，也不要被花式廣告迷惑，警惕打著“高科技”旗號的產(chǎn)品，不要輕信醫(yī)療機構(gòu)的宣傳效果；正畸、美白等牙齒美容項目應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院或?qū)I(yè)機構(gòu)進行，確保在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下進行個性化治療。

3.保存好相關(guān)消費憑證，如診斷報告、治療方案和費用清單。避免發(fā)生糾紛時，因無法提供相關(guān)證據(jù)導(dǎo)致不利于后期維權(quán)。如果遇到權(quán)益受損問題，可及時向相關(guān)部門投訴。

此外，專家也建議，市場監(jiān)管部門應(yīng)加強源頭治理，從價格調(diào)控、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、廣告宣傳等多角度規(guī)范，推動口腔醫(yī)療價格的透明化，同時把好監(jiān)管關(guān)，建立長效治理機制，實現(xiàn)口腔醫(yī)療服務(wù)收費和耗材價格治理的常態(tài)化。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

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如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

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(本期編輯：董童)

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