消費(fèi)，是每個(gè)人日常生活中的重要一環(huán)。然而，在消費(fèi)過程中，虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、制假售假等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全市共接收登記各類投訴、舉報(bào)、咨詢26310件，同比下降1.39%。其中，投訴10324件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失227.12萬元。

　　今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境  激發(fā)消費(fèi)活力”，如何讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)？營造安心的消費(fèi)環(huán)境尤為重要?；仡?023年我市消費(fèi)維權(quán)部分典型案例，您可以從中尋得識(shí)破形形色色消費(fèi)陷阱的有力武器。

　　惡意欺瞞，消費(fèi)權(quán)益受到損害

　　打開《三明市2023年度12315投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，商品類投訴占投訴總量69.59%，食品類、服裝鞋帽類、藥品化妝品類、家居用品類、家用電器類分別位居商品類投訴排名前五。

　　這些投訴中，商家刻意隱瞞重要信息的行為讓不少消費(fèi)者很受傷。

　　“家用電器與我們生活息息相關(guān)，商家的不誠信銷售真是太讓我們消費(fèi)者心寒了！”2023年3月，劉女士在大田縣某電器行以預(yù)售的形式下單了1臺(tái)一拖一空調(diào)，她在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)所附系列碼末端有被人為刪除的痕跡?！鞍l(fā)現(xiàn)問題后我第一時(shí)間致電商家咨詢，但商家并沒有給出明確答復(fù)?！睙o奈之下，劉女士只能投訴。

　　大田縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后了解到，這臺(tái)空調(diào)是從泉州“竄貨”到大田的，泉州供貨商因害怕被總部發(fā)現(xiàn)后受到處罰，便私自對(duì)系列碼末端進(jìn)行刪除處理。最終，在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，雙方協(xié)商一致，并對(duì)商家作出警告處罰。

　　一臺(tái)空調(diào)背后，實(shí)質(zhì)是商家抱著僥幸心理欺瞞消費(fèi)者的違法行為，劉女士在消費(fèi)過程中的細(xì)心謹(jǐn)慎，正是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)提升的有力體現(xiàn)。

　　類似的商家欺瞞行為還發(fā)生在市民曾女士身上。2023年12月初，計(jì)劃來三明游玩的曾女士通過線上平臺(tái)預(yù)訂了三元區(qū)某民宿四室一廳一晚的套房，預(yù)訂價(jià)格為340元。但幾天后，商家卻突然通過平臺(tái)取消了這筆訂單，這一操作打亂了曾女士的計(jì)劃，她立馬致電商家詢問情況，商家給出的理由是由于門店調(diào)整，無法按照原訂單提供對(duì)應(yīng)房型，如需繼續(xù)入住則需要補(bǔ)差價(jià)。“我們猜測(cè)是由于那個(gè)時(shí)段正好周邊有大型演出，商家想坐地起價(jià)，才故意找了這個(gè)借口?！痹空f。

　　很快，三元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此事引起重視，多次約談民宿經(jīng)營者，并向商家下發(fā)責(zé)令整改通知書，要求其履行雙方約定，按照原定價(jià)格為消費(fèi)者提供配套的民宿。經(jīng)過協(xié)商解決，曾女士一行人在執(zhí)法人員陪同下順利入住原定房間。

　　時(shí)刻監(jiān)管，舌尖安全亟需守護(hù)

　　過去的一年，食品類投訴仍是熱點(diǎn)。全年，我市食品類投訴共有2174件，占商品類投訴總量30.26%，消費(fèi)者反映的問題多集中在食品標(biāo)簽不合格、食品過期、食品內(nèi)有異物等方面。

　　2023年1月底，吳女士在下班回家路上突然感覺有些口渴，便在將樂縣某中學(xué)附近的便利店購買了一瓶飲料。大半瓶下肚后，她發(fā)現(xiàn)該瓶飲料已過期1個(gè)多月，便撥打12315熱線進(jìn)行投訴，執(zhí)法人員立即到店檢查。

　　據(jù)便利店店主賴女士講述，這批飲料一共有15瓶，其中10瓶已賣出，售賣過期飲料并非故意之舉，是自己沒有及時(shí)檢查店內(nèi)產(chǎn)品的保質(zhì)期限。現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員沒收扣押了超過保質(zhì)期的商品，并對(duì)商家作出相應(yīng)處罰。

　　民以食為天。在一件件食品類投訴中，可以看到消費(fèi)者對(duì)于食品安全問題的愈發(fā)關(guān)注，也可以感受到監(jiān)管部門對(duì)食品安全的層層把關(guān)。

　　2023年8月初，三元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某食品公司的經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行日常檢查時(shí)，在包裝車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一款沙縣蒸煎餃（熟品）的生產(chǎn)日期竟標(biāo)注為2023年9月1日。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)天負(fù)責(zé)印刷機(jī)器油墨更換的工作人員請(qǐng)假，新員工由于操作不熟練，誤將印刷機(jī)器的生產(chǎn)日期換置為2023年9月1日。

　　據(jù)了解，該批產(chǎn)品的出廠價(jià)格為4.6元/斤，加上運(yùn)輸費(fèi)用后，實(shí)際銷售價(jià)格為5元/斤，現(xiàn)場(chǎng)查封的1440包產(chǎn)品貨值金額共計(jì)7200元。因這批不合規(guī)產(chǎn)品被現(xiàn)場(chǎng)封存，未進(jìn)行實(shí)際銷售，故無違法所得，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

　　食品安全問題，是每一位生產(chǎn)及經(jīng)營者都需要守住的底線。作為消費(fèi)者，則需要在平日購買食品的時(shí)候擦亮雙眼，盡量避免踩坑。

　　虛假宣傳，實(shí)際商品不符預(yù)期

　　近年來，不良商家為了提升銷量獲利，對(duì)商品紛紛進(jìn)行過度包裝和虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者，這類情況時(shí)有發(fā)生。2023年，我市共接收登記、分送轉(zhuǎn)辦舉報(bào)4500件，其中，舉報(bào)廣告違法行為以1867件、占比41.49%高居首位。

　　所謂虛假宣傳，是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。這種行為，往往出現(xiàn)在各行各業(yè)，讓多數(shù)消費(fèi)者防不勝防。

　　2023年3月，清流縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，某生物科技有限公司在其微信公眾號(hào)發(fā)布的“效果顯著、無副作用、改善睡眠、延年益壽”等宣傳內(nèi)容，有夸大產(chǎn)品的嫌疑。在調(diào)查過程中，當(dāng)事人無法提供相應(yīng)的證據(jù)材料證實(shí)該廣告的真實(shí)性，且在宣傳時(shí)使用了醫(yī)療用語等容易影響消費(fèi)者判斷的詞匯，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為，執(zhí)法人員依法對(duì)其作出行政處罰。

　　無獨(dú)有偶。2023年5月，滿懷期待購置房產(chǎn)的市民余先生遇到了一件糟心事?！百I房前，把多功能地下室宣傳得天花亂墜，買完后才發(fā)現(xiàn)地下室只能作為車庫使用，這不是欺騙我們消費(fèi)者嗎？”余先生所說的房子位于建寧縣，由某大型房地產(chǎn)開發(fā)商銷售。

　　在開發(fā)商設(shè)置的樣板房中，一共有四層（含地下室兩層），地下室內(nèi)分別設(shè)有會(huì)客室、茶室、書房、家庭影院等多功能區(qū)域，與實(shí)際房源截然不同。執(zhí)法人員與建寧縣自然資源局聯(lián)合調(diào)查后證實(shí)，該地下室只能作為車庫使用，不得擅自改變使用功能。最終，該套樣板房的地下兩層被依法強(qiáng)制拆除，不法開發(fā)商也受到了應(yīng)有的處罰。

　　采用虛假宣傳方式惡意競(jìng)爭(zhēng)，是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)法律法規(guī)的藐視。消費(fèi)者要勇敢拿起法律武器維權(quán)，在保護(hù)自己的同時(shí)，讓商家的虛假宣傳行為得到應(yīng)有的懲罰。 

　　來源：三明日?qǐng)?bào)（全媒體記者  梁夢(mèng)婷  通訊員  吳芳源）

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