2021-08-19 09:02:01 | 來源：經(jīng)濟日報 | 作者：錢立功

　　生活中，家電售后維修服務(wù)飽受消費者詬病。不少消費者遭遇過一些“維修套路”，如“小病大修”、虛假維修，上門費、開機費、檢測費等名目繁多。在一些投訴平臺，反復(fù)維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等，是家電售后領(lǐng)域常見的投訴緣由。

　　市場競爭不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是售后服務(wù)的競爭。一個產(chǎn)品要想穩(wěn)固占領(lǐng)市場，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量缺一不可。市場競爭的日益加劇和新技術(shù)的不斷引進，使得產(chǎn)品更新迭代速度加快，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品售后服務(wù)的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可提升用戶對家電品牌的認同感，進而提升企業(yè)的競爭力乃至盈利能力，而忽視售后服務(wù)實際是一種自斷后路的短視行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，更有損消費者利益。

　　規(guī)范家電售后維修服務(wù)，糾正家電售后市場混亂問題，勢在必行。有關(guān)部門應(yīng)進一步完善家電維修服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，明確、規(guī)范家電售后服務(wù)的相關(guān)要求，為消費者維權(quán)和職能部門執(zhí)法提供有力依據(jù)。同時，要加強對家電售后服務(wù)市場的監(jiān)管，加大處罰力度，特別是要強化信用監(jiān)督，清理劣跡多、投訴多的維修機構(gòu)和人員，對“維修套路”說不，切實維護市場秩序，維護消費者利益。

　　家電生產(chǎn)、銷售方要進一步強化管理意識、服務(wù)意識，堅持產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)并重，為消費者建立起全流程的消費保障系統(tǒng)，防止只顧售前售中而不顧售后的現(xiàn)象。消費者則應(yīng)通過正規(guī)渠道投訴或反饋，或拿起法律武器，積極維護自身權(quán)益。

相關(guān)知識

國家商務(wù)部《美容院服務(wù)規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
360運動相機售后服務(wù)
【售后服務(wù)）美容院服務(wù)管理（51頁）
家政服務(wù)——醫(yī)院陪護服務(wù)質(zhì)量規(guī)范.doc
商務(wù)部就“家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答記者問
鄭州喬山跑步機維修咨詢服務(wù)中心電話=全市統(tǒng)一
【國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范】居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范
電子病歷規(guī)范.doc
關(guān)于整治家電維修領(lǐng)域亂象，推動行業(yè)整體健康發(fā)展的建議
電子病歷基本規(guī)范

網(wǎng)址: 規(guī)范家電售后維修服務(wù) http://m.u1s5d6.cn/newsview618659.html