講究實(shí)用的零售行業(yè)，已經(jīng)把數(shù)字人應(yīng)用到了直播領(lǐng)域。

12月13日0點(diǎn)，數(shù)字人主播青瑋交出了直播答卷——在京東健康采銷直播間，她24小時(shí)不停播，帶貨制氧機(jī)、阿膠、燕窩等60多款百億補(bǔ)貼爆品、近500款健康好物，轉(zhuǎn)化率達(dá)22.6%。

真人值守黃金時(shí)段 AI補(bǔ)位閑時(shí)直播

猶記得今年11.11期間，消費(fèi)者不追網(wǎng)紅追采銷，3.8億人涌入京東采銷直播間。一群墩本務(wù)實(shí)的京東采銷，集體走到聚光等下。用網(wǎng)友的話來講，這些人自帶江湖俠義，無傭金、無坑位費(fèi)，既懂產(chǎn)品又懂用戶，用專業(yè)、敬業(yè)和自信接住了“這潑天的流量”，激活了京東直播流量場。

一個(gè)月后，在京東健康采銷直播間，數(shù)字人青瑋走進(jìn)了消費(fèi)者視線。

“這是一場真人和數(shù)字人的接力——真人值守黃金時(shí)間，AI數(shù)字人補(bǔ)位閑時(shí)直播?！敝辈ラg運(yùn)營人員介紹，橫空出世的采銷群體為直播間聚攏了人氣，打造了備受客戶認(rèn)可的流量場。在此基礎(chǔ)上，為更好地響應(yīng)真人下播后的客戶購買訴求，京東云言犀數(shù)字人適時(shí)走進(jìn)了直播間，填補(bǔ)真人主播下播時(shí)的空擋，為更多消費(fèi)者提供更具人性化的購物體驗(yàn)。尤其是，“夜間經(jīng)濟(jì)”閑時(shí)流量的價(jià)值顯現(xiàn)，成為消費(fèi)領(lǐng)域新增長點(diǎn)，數(shù)字人有了更多的“用武之地”。

如此一來，很多“零點(diǎn)后’，在無真人值守的時(shí)間段，也能在數(shù)字人的服務(wù)下自由購買。談及真人主播和數(shù)字人的這一接力，京東健康采銷表示，選好產(chǎn)品、談好價(jià)格、做好服務(wù)，“我們是你的健康三好推薦官”。

多品類專享價(jià)成交提升 精準(zhǔn)提升商詳流量轉(zhuǎn)化

閑時(shí)使用數(shù)字人，成為更多品牌商的選擇。在數(shù)字人直播間，商家正在借助數(shù)字工具，大幅降低運(yùn)營成本在，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率有序增長，精準(zhǔn)提升商詳流量轉(zhuǎn)化。

直播前，腳本一鍵生成提升運(yùn)營效率。從高性價(jià)比的3D卡通形象，到一比一的真人“拷貝”，豐儉由人。平均下來，數(shù)字人主播的成本不及真人主播的十分之一。以往，商家寫出50個(gè)SKU的直播腳本需要五小時(shí)，借助K-PLUG模型，無需等待一鍵即可生成。

直播時(shí)，智能交互提升用戶體驗(yàn)。直播運(yùn)營人員只要提前在后臺(tái)配置相應(yīng)問題，數(shù)字人主播在直播時(shí)，就能實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，和用戶進(jìn)行多輪交互，24小時(shí)不間斷地直播，幾乎無需真人控場。

直播后，轉(zhuǎn)化率是最直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。以京東健康采銷直播間為例。分析試播的成交數(shù)據(jù)，運(yùn)營人員注意到，醫(yī)療器械排在數(shù)字人帶貨的榜眼位置，成交轉(zhuǎn)化率為12.8%。為此，采銷人員在后續(xù)直播中，特意為其增加了相應(yīng)品類，多品類專享價(jià)成交提升，促使全盤成交轉(zhuǎn)化率提升至22.6%。

不僅如此，欠缺直播間搭建和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的品牌商，最快可2小時(shí)搭建直播間，實(shí)現(xiàn)高效開播。有店鋪直播的品牌商使用后，言犀數(shù)字人平均將閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化率提升了30%。

客戶的訴求 技術(shù)的指針

艾媒咨詢最新發(fā)布的《2023年中國AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年中國虛擬人核心市場規(guī)模為120.8億元，同比增長94.2%，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)480.6億元。

AI能量加速釋放。在零售、金融、醫(yī)療健康、政務(wù)等數(shù)字化成熟的場景，大模型在這些領(lǐng)域中訓(xùn)練迭代，為數(shù)字人提供了充足的土壤。在零售領(lǐng)域，品牌商希望用數(shù)字人在閑時(shí)創(chuàng)造收益。因此，他們要求這些數(shù)字工具，在形象、聲音和姿態(tài)上表現(xiàn)的更像真人，以增加消費(fèi)者的親近感，提升購物體驗(yàn)。

客戶的訴求，就是技術(shù)升級(jí)的指針。京東云言犀數(shù)字人，以尊重客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，在形象、音色、大姿態(tài)等方面進(jìn)行定點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)全鏈路內(nèi)容自動(dòng)生成：

形象：推出“局部高清”和“需求分層”技術(shù)，就用戶注意力集中點(diǎn)，如數(shù)字人五官進(jìn)行清晰度提升，弱化其他部位，有效平衡購物體驗(yàn)和帶寬成本，可降低用戶部署成本到此前的1/10；

音色：京東云打造“聲音供應(yīng)鏈”，以多顆粒度韻律的增強(qiáng)語音合成技術(shù)，準(zhǔn)確把握用戶情緒，提高合成語音的韻律豐富度和可控性，使其更貼合直播場景、更有人情味。目前，音色庫已擴(kuò)充至40余個(gè)；

大姿態(tài)：憑借10余年智能對(duì)話經(jīng)驗(yàn)，集合最前沿的、綜合性的、多模態(tài)的人機(jī)交互技術(shù)，支持5分鐘簡易拍攝，支持側(cè)臉、走動(dòng)、手勢等大姿態(tài)生成。

目光所及之處，數(shù)字人正接力閑時(shí)直播，降成本、提效率、促轉(zhuǎn)化，讓品牌商“用得起、用得上、用得好”。未來，這一數(shù)智工具，在大模型的助力之下，還將以情感化、人性化、智能化，服務(wù)更多用戶訴求。目前，京東言犀大模型融合30%專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、涵蓋1000萬電商知識(shí)圖譜、更懂零售電商場景，助力言犀數(shù)字人入駐4000+品牌直播間，帶動(dòng)超10億元GMV。

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