宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和人際交往的重要場所。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教學(xué)改革和宿舍硬件條件的改善，宿舍逐漸成為學(xué)生在校生活的中心場所之一。然而，部分大學(xué)生因家庭背景、成長環(huán)境、性格愛好、語言、生活習(xí)慣等方面的差異而無法融入宿舍集體環(huán)境，常常因為一些雞毛蒜皮的小事而引發(fā)宿舍矛盾，人際關(guān)系惡化，進(jìn)而激發(fā)心理危機(jī)。所謂心理危機(jī)就是指人們面臨突然的、重大的生活事件或變化時所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。學(xué)者史拉橋指出，這種心理失衡容易導(dǎo)致個體情感、認(rèn)知、行為及人際關(guān)系方面的功能失調(diào)以及對身體的傷害，甚至選擇對生命的放棄。①心理危機(jī)干預(yù)是指對處于困境或遭受挫折的人予以心理關(guān)懷和短程幫助的一種方式。②可見，由宿舍矛盾引發(fā)的心理危機(jī)如果得不到及時干預(yù)，必將影響大學(xué)生的健康發(fā)展。

一、案例概況

本案例以一名在校大學(xué)生為例，因其性格、生活方式等方面的原因與宿舍同學(xué)相處不甚理想，宿舍關(guān)系不和諧，影響了宿舍同學(xué)的正常學(xué)習(xí)和生活，宿舍人際關(guān)系亮出了“紅燈”。

他是家中獨子，出生后身體較健康，性格較為孤僻，但生活很有規(guī)律。小學(xué)期間，父母離異，從此覺得低人一等，生活沒有樂趣，并很少與同學(xué)來往，沒有任何好友，性格也變得更加內(nèi)向。小學(xué)六年級的時候父母復(fù)婚，情況稍有好轉(zhuǎn)。初中走讀，高中父母陪讀，大學(xué)第一次過集體生活，沒有宿舍生活的概念和經(jīng)驗，對大學(xué)生活的好奇和陌生導(dǎo)致了他無法接受理想與現(xiàn)實的差距。不合群現(xiàn)象較為嚴(yán)重，自恃清高，特立獨行，做事不顧及別人的感受，同學(xué)關(guān)系較為緊張，尤其與同宿舍同學(xué)更是相處艱難。

案例分析和措施

（一）宿舍矛盾產(chǎn)生階段

除該學(xué)生外，宿舍其余五名同學(xué)關(guān)系較為融洽，興趣愛好也較相同。該生平時作息較為規(guī)律，按時起床，不睡懶覺；中午午睡和晚上10點就寢雷打不動，他要求同學(xué)在他睡覺時不準(zhǔn)發(fā)出較大聲響，比如音樂、電影等是不能播放的，宿舍同學(xué)之間的串門更是不允許。剛開始室友都很配合，每次都關(guān)閉或?qū)⒙曇粽{(diào)至最低。時間一長，同學(xué)們都漸漸忍受不了了，每個人心里都多或少或有點意見。果然，不到一個月，室友都不樂意了，他們認(rèn)為每個人的作息時間都不一致，該生的要求著實過分，以自我為中心，從不考慮別人的想法，嚴(yán)重影響了宿舍的和諧，變相地限制了他們的自由，他們的日常生活完全被打亂，宿舍矛盾逐步激化。

室友A君脾氣較為急躁，對該生的行為極度反感。某天中午，該生再次提出相同要求，A君充耳不聞，裝作沒聽見，并故意將聲音調(diào)高，該生多次要求無果，情緒頗為激動，開始自言自語發(fā)泄情緒，侮辱性的語言也不時迸出。A君對此類話語很是惱火，加之早就對該生有看法，轉(zhuǎn)過身對該生大肆指責(zé)，室友見此情形也都紛紛站在A君一邊。該生見自己的要求得不到理解，情緒更加激動，跳下床據(jù)理力爭，場面火藥味十足，矛盾正式爆發(fā)。

（二）輔導(dǎo)員心理咨詢階段

得知此事，我很吃驚，趕緊前往了解情況。從走訪中感覺到不僅同宿舍同學(xué)對他有意見，班級其他同學(xué)對他也頗有微詞。但從上學(xué)期的考試成績來看，我發(fā)現(xiàn)該生的專業(yè)成績很優(yōu)秀，名列前茅，什么原因?qū)е滤麜绱瞬缓先耗?？課后找他到辦公室我們談了很長時間，從與他的對話中發(fā)現(xiàn)，該生對自己成績很在意，多次向我了解自己在整個專業(yè)中的排名，并且話語中給人很強(qiáng)的自負(fù)感。他常掛在嘴邊的一句話就是“他們（宿舍其他同學(xué)）都是不讀書的人，根本就不懂得學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的樂趣?！?/p>

經(jīng)過走訪調(diào)查和與當(dāng)事人的談話，我初步認(rèn)為他們的宿舍矛盾很大程度上來自他的自負(fù)和性格上的孤傲，加之室友脾氣的火爆，互相產(chǎn)生厭惡，日常生活中一件小事就成為導(dǎo)火線，引發(fā)矛盾升級，直至大打出手。為此，我就該生問題多次與其父母聯(lián)系，談及此事，該生父母告知我，“他個性偏內(nèi)向不穩(wěn)定，喜歡追求完美。人際關(guān)系方面，小學(xué)初中幾乎沒有朋友，我們曾多次為其更換班級，希望他可以在新環(huán)境中多與新同學(xué)交往，但效果也不是很好。后來他上了高中，在許多同學(xué)都住校的情況下，我們擔(dān)心他的性格無法和同學(xué)相處，沒有選擇讓他住校，高中三年都是我們陪讀。有父母在身邊，一是可以督促他的學(xué)習(xí)，畢竟高中三年最關(guān)鍵；二是當(dāng)他與同學(xué)產(chǎn)生矛盾或遇到心理問題時；我們做父母的可以及時了解并處理好此類事件。到了大學(xué)，父母不能始終陪讀，對于沒有集體生活經(jīng)驗的他，我們也擔(dān)心過，但一直沒發(fā)生什么事，慢慢地也就放心了?！痹谡勗捴?，我與其父母商量，老師與父母雙管齊下，我們盡可能多與該生交流溝通，了解他的心聲，引導(dǎo)他的行為。

通過對當(dāng)事人該生及其室友、該生的父母、班委和部分同學(xué)的溝通了解，矛盾的根源總算挖掘出來了。我發(fā)現(xiàn)該生在此案例中扮演了有一定心理問題的弱勢者的角色，而其室友則是扮演了擁有態(tài)度強(qiáng)硬的受害者的角色。在本案例中不存在獲益者，該生的經(jīng)歷、性格、思想和生活方式導(dǎo)致了宿舍矛盾的產(chǎn)生，而室友的不冷靜和抵制情緒則是矛盾產(chǎn)生的潛在因素，人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效的語言溝通，長期下去，最終導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。

（三）人際關(guān)系重建階段

經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為給該生換一個新的環(huán)境或許可以化解上述矛盾，合適宿舍的選擇是解決問題的關(guān)鍵。通過走訪、調(diào)查等方式，選擇的目標(biāo)鎖定為Y室。由于Y室一直是5個同學(xué)住，多出一個床鋪，而且宿舍成員的性格整體較為溫和，應(yīng)該能取得我想要的效果。為此，我多次深入Y室與他們進(jìn)行親切交談。剛開始，該宿舍成員無一同意該生入住，他們無法接受該生的交流方式和生活習(xí)慣，并對其特立獨行的孤僻性格有所耳聞，所以一直不肯讓步。因此，我也不好強(qiáng)制執(zhí)行，將該生安排在該宿舍。回辦公室后，我立足于該生和Y室的特點進(jìn)行了認(rèn)真思考。作為輔導(dǎo)員，我必須做好學(xué)生的思想工作，正確地引導(dǎo)學(xué)生和睦相處，換宿舍前不做好學(xué)生的思想工作顯然是不妥的，不僅解決不了問題，反而會引發(fā)更大的矛盾。為了能讓Y室接受該生，我設(shè)想先讓該生住一段時間，讓他們試著相處。為此，在接下來的深入交談中，我向 Y室提出了我的設(shè)想，讓他們嘗試著相處，嘗試互相包容。我直言不諱，“每個大學(xué)生都希望能夠擁有一個相對獨立的空間，比較自由的選擇自己的生活方式，但如果只考慮到自己的意愿，那么必然導(dǎo)致同宿舍同學(xué)的日常生活無法同步；過集體生活不像過家庭生活，集體生活環(huán)境要靠大家來維護(hù)，靠大家來營造，只要有一人不自覺，不顧大局，整個宿舍的同學(xué)都要遭殃。好好利用在校過集體生活的機(jī)會，改掉自己的不良習(xí)慣，控制自己的行為，凡事多考慮別人一點，學(xué)會與人和諧共處，你們將會終身受益。雖然該生的自負(fù)感很強(qiáng)，但只要注意交流方式，盡量避免分歧與矛盾的產(chǎn)生，相信你們有能力處理好宿舍的人際關(guān)系?！?/p>

經(jīng)過了一個多星期的走訪和交談，Y室最終同意了我的提議。在這期間我也對該生做了多次思想教育，讓他意識到自身存在的問題，并希望他能以寬容和理解之心接受新的宿舍成員。一天后，該生便搬到了Y室，在新的環(huán)境中，他也面臨著新的挑戰(zhàn)，如人際關(guān)系的重建、生活習(xí)慣的調(diào)整、交流方式的改變等。

（四）效果觀察階段

經(jīng)過一段時間的相處，該生與Y室成員沒有出現(xiàn)矛盾苗頭，相互之間相處融洽，并且建立了交流與合作的初步關(guān)系。我特意召開主題班會，由該生帶領(lǐng)班級同學(xué)探討專業(yè)學(xué)習(xí)方法和技巧，使之融入班級活動中加強(qiáng)與同學(xué)之間的感情交流。該生雖然生活習(xí)慣并未改變，但知道了集體生活不是一個人的獨角戲，而是大家的舞臺，學(xué)會了做事考慮別人的感受。當(dāng)我再次來到 Y室時，看到該生臉上露出笑容，看到他和宿舍其他成員相處友好，我很欣慰。

在解決大學(xué)生宿舍矛盾時，我充分尊重同學(xué)、信任同學(xué)，讓他們自己化解矛盾、處理矛盾，當(dāng)然在這過程中需要我們深入交談、啟發(fā)和引導(dǎo)，使他們以積極的心態(tài)來面對自己周圍的人和事。我相信他們會想通其中道理，放下思想包袱，敞開心扉，保持正確心態(tài)，讓自己更完美，讓宿舍更和諧。

三、案例啟示

大學(xué)是學(xué)生進(jìn)入社會前一個必經(jīng)階段，也是一個鍛煉自己、重塑自我的舞臺，而宿舍生活在大學(xué)生活中有著及其重要的地位和作用。和諧、溫馨的宿舍環(huán)境，可以使同學(xué)們的大學(xué)生活充滿陽光和快樂。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該傳授給同學(xué)這樣一種思想：在學(xué)校不僅要學(xué)會如何學(xué)習(xí)、生活，更要學(xué)會包容、忍耐和幫助別人，尤其宿舍里住著不擅于與人交往、性格孤僻、不合群的同學(xué)，更需要學(xué)會相互尊重、相互包容，這樣才能構(gòu)建一個良好的宿舍環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)身心的健康成長。關(guān)系不和、氣氛緊張，都會給學(xué)習(xí)和生活帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

輔導(dǎo)員遇到學(xué)生宿舍矛盾問題時千萬不能掉以輕心，要確保弄清事實，做出正確決定。像本案例中的學(xué)生該生因為性格問題和生活習(xí)慣而引起宿舍矛盾，如果倉促調(diào)整宿舍人員，不僅解決不了問題，反而會傷害到學(xué)生的自尊，給今后的學(xué)生管理工作帶來諸多麻煩。因此，我認(rèn)為輔導(dǎo)員在解決大學(xué)生宿舍矛盾方面應(yīng)注重從以下幾個方面入手：首先，日常工作中在注意強(qiáng)化學(xué)生集體意識的同時，適度開展一些以宿舍為單位的集體活動，加強(qiáng)宿舍凝聚力；其次，建立宿舍公約，通過同學(xué)們一致認(rèn)可的規(guī)則來管理宿舍成員，提高宿舍內(nèi)務(wù)管理水平；再次，輔導(dǎo)員定期走訪宿舍，多與同學(xué)交流溝通，加強(qiáng)與同學(xué)的感情聯(lián)系，才能避免大學(xué)宿舍出現(xiàn)矛盾激化、小事變大、一發(fā)不可收拾的局面；最后，利用多種渠道進(jìn)行教育，尤其注意探索對于獨生子女教育的方式、方法，幫助大學(xué)生擁有健全的人格和健康的心理，為他們烹制一道特制的“心靈雞湯”。

作者：邢臺醫(yī)專口腔醫(yī)學(xué)系  劉 勇  王軍波

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